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關(guān)鍵詞:美國進(jìn)步時(shí)代;社會保障;社會問題;啟示
中圖分類號:C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2013)11-0063-02
19世紀(jì)90年代到20世紀(jì)20年代,美國進(jìn)行了一場偉大的改革,史稱“進(jìn)步時(shí)代”。在這一時(shí)期,資本主義不斷發(fā)展,社會財(cái)富急劇擴(kuò)張的同時(shí)也導(dǎo)致許多社會不公。到1900年為止,美國人口中1%人口擁有87%的財(cái)富。我國自改革開放以來,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,然而在速度的背后也出現(xiàn)了許多尖銳棘手的社會矛盾,尤其是在社會保障方面出現(xiàn)了很多不平衡的因素,例如:城鄉(xiāng)就業(yè)矛盾突出、人口老齡化、勞資沖突劇烈、貧富差距懸殊等嚴(yán)重問題。這些問題與美國進(jìn)步時(shí)代出現(xiàn)的社會現(xiàn)象有著驚人的相似。因此,我們可以借鑒和學(xué)習(xí)美國進(jìn)步時(shí)代有關(guān)社會保障發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來解決社會問題,從而更好地深入推進(jìn)社會保障管理體制改革的進(jìn)程。
一、美國進(jìn)步時(shí)代社會保障的發(fā)展背景
進(jìn)步時(shí)代是美國國家建設(shè)歷史上至關(guān)重要的一段時(shí)期,它通過一系列的改革,在一定程度上促進(jìn)了美國的政治、經(jīng)濟(jì)、社會的飛速發(fā)展,這同時(shí)也為美國后來的社會保障制度建立奠定了良好基礎(chǔ)。
(一)社會出現(xiàn)不平衡因素
19世紀(jì)末,美國通過工業(yè)革命,迅速地實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化,隨著在技術(shù)創(chuàng)新和自由市場的政治環(huán)境下,帶來了許多新的社會、經(jīng)濟(jì)與政治問題。改革中的美國出現(xiàn)了例如市場秩序混亂、勞資沖突劇烈、貧富懸殊嚴(yán)重、社會道德失序、政治腐敗猖獗等嚴(yán)重問題,各種社會保障繼續(xù)解決的問題次第出現(xiàn)。
在這期間,美國頒布了許多涉及人權(quán)、司法、社保、經(jīng)濟(jì)、政治的制度和法律,它不斷推動(dòng)著工業(yè)化和城市化進(jìn)程,這無形中給政府帶來了極大的挑戰(zhàn),也給城市的基礎(chǔ)設(shè)施和公務(wù)服務(wù)帶來巨大的需求和壓力。
(二)社會保障的出現(xiàn)
工業(yè)化和人口的急劇上升造成了嚴(yán)重的城市污染,也加劇了城市公務(wù)服務(wù)的成本。當(dāng)時(shí)的城市政府便提供了一些公共服務(wù),例如,處理下水道的污水,清理街上的垃圾,建立公用水設(shè)施,提供某種公共交通,提供治安和消防服務(wù)。
這一時(shí)期,在進(jìn)步主義改革的影響下,在美國社會各階層,越來越多的美國人開始意識到,民主需要包含一個(gè)社會的維度,在堅(jiān)持個(gè)人主義的同時(shí),每個(gè)人都應(yīng)該意識到大家是互相聯(lián)系在一起的,每個(gè)人都應(yīng)該有一點(diǎn)對他人的社會責(zé)任。
(三)社會保障的飛速發(fā)展
到1920年,美國的進(jìn)步改革者開始建立一些保護(hù)工人、兒童、婦女的法律,大多數(shù)州建立起了某種工人補(bǔ)償制度,通過管制童工和女性勞動(dòng)的法律,確立工作時(shí)間、工資、工作安全方面的標(biāo)準(zhǔn)和健康標(biāo)準(zhǔn)。這無疑為后來建立的社會保障體系充實(shí)了要素。但在社會保障制度剛要迸發(fā)出希望的火焰時(shí),隨之而來的1929-1933年經(jīng)濟(jì)大蕭條卻摧毀了一切星星之火,失業(yè)率居高不下,社會動(dòng)蕩不安,處于水深火熱的美國民眾迫切地需要一個(gè)真正關(guān)乎民生的社會保障制度,一個(gè)完善的社會保障體系,一個(gè)能把他們解救出來的保障法規(guī)。1935年,由美國國會通過的《社會保障法》應(yīng)運(yùn)而生。它主要包括老(年)殘(障)遺(屬)社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和福利補(bǔ)助等。
二、美國進(jìn)步時(shí)代出現(xiàn)的社會問題及其特點(diǎn)
在這一時(shí)期,經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展改變著美國的社會圖景,同時(shí)也帶來了激化的社會矛盾。為了緩和社會矛盾和應(yīng)對巨變后的經(jīng)濟(jì)和社會結(jié)構(gòu)所形成的各種挑戰(zhàn),一批先進(jìn)的知識分子和政治家開始變革美國的國家治理結(jié)構(gòu),從而影響著社會保障的發(fā)展。
(一)勞工問題的出現(xiàn)及其特點(diǎn)
在進(jìn)步時(shí)代,美國從1900年至1915年期間,共接納了超過1 500萬的移民,相當(dāng)于過去40年進(jìn)步美國的移民總數(shù)之和,這為正在進(jìn)行工業(yè)化改革的美國充實(shí)了大量廉價(jià)勞動(dòng)力,勞工問題也成了一個(gè)相當(dāng)敏感的社會突出問題。當(dāng)時(shí)的美國政府很少為這些新加入的美國人提高救的公共服務(wù)。普遍移民的英語水平都很低,加之對美國的習(xí)俗缺乏一定的了解,他們常常為自己混亂的生活所困擾。
為了幫助移民適應(yīng)新的社會環(huán)境,大量的志愿者、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的社工以及其他專家聚集于一些私人慈善組織中,為移民提供醫(yī)療、教育、娛樂等方面的服務(wù)以及一些基本性的援助。有數(shù)據(jù)顯示,至1911年,美國已有10個(gè)州實(shí)施了工人賠償法律,向受傷的工人及其家人提供財(cái)政上的援助。至1920年,只剩下6個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)還沒有通過工人賠償法律。
(二)養(yǎng)老問題的嚴(yán)重及其特點(diǎn)
在美國進(jìn)步時(shí)代,隨著經(jīng)濟(jì)的增長、老齡人口不斷增加,給整個(gè)家庭和社會都造成了經(jīng)濟(jì)壓力,社會是否應(yīng)該為老年人承擔(dān)一份力量遍成為了當(dāng)時(shí)一個(gè)十分嚴(yán)峻的討論議題。
進(jìn)步黨及其1912年總統(tǒng)候選人西奧多·羅斯福在考察了德國、英國、法國實(shí)施的養(yǎng)老體制后,認(rèn)識到了養(yǎng)老問題的嚴(yán)重性,其中大部分的家庭成員是難以保證給予長輩完全充分的照顧,因此,他們與全美慈善機(jī)構(gòu)都建議對老年人提供救助。但經(jīng)過一些進(jìn)步人士和機(jī)構(gòu)的努力,到進(jìn)步時(shí)代結(jié)束時(shí), 美國的老年人福利狀況依然不容樂觀。直到1930年美國大蕭條時(shí)代,聯(lián)邦政府才開始建立全國性的養(yǎng)老保險(xiǎn),也就是社會保障計(jì)劃。
(三)弱勢群體的利益保護(hù)及特點(diǎn)
通過尋求社會政策來應(yīng)對社會變化,為社會變遷中的弱勢群體----工人、婦女、家庭和兒童提供安全與保護(hù)以促進(jìn)市場穩(wěn)定,這就是人們通常描繪的進(jìn)步時(shí)代的畫面。
1.對兒童的保護(hù)。進(jìn)步主義改革家認(rèn)為,兒童的福利事關(guān)全美家庭的福利狀況?!罢取眱和\(yùn)動(dòng)一直都是美國改革的一部分,全國第一個(gè)少年法庭成立于芝加哥,并被其他城市爭相效仿。
2.對婦女的保護(hù)。在進(jìn)步時(shí)代,通常婦女的保護(hù)者是那些女性進(jìn)步者,他們大多來自中產(chǎn)階級和工人階級,他們關(guān)注正義、社會政策、食品安全、環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面的社會問題。同時(shí),女性在進(jìn)步時(shí)起的運(yùn)動(dòng)對美國當(dāng)時(shí)的社會影響是十分巨大的,他們在公共健康、社會福利、社會衛(wèi)生、勞工政策等諸多領(lǐng)域都促進(jìn)了美國的進(jìn)步。
3.對特殊群體的保護(hù)。政府還采取了一些措施,管理公立的以及慈善機(jī)構(gòu)開辦的醫(yī)院、創(chuàng)辦福利院收容那些有嚴(yán)重生理疾病的人、建立教養(yǎng)院和工廠來收容那些無法養(yǎng)活自己的人(多數(shù)是老人和窮人)等。
三、對中國的啟示
目前,中國正在經(jīng)歷一場前所未有的經(jīng)濟(jì)和社會變革,在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型階段,我國所面臨的一些問題與美國l9世紀(jì)末20世紀(jì)初所面臨的問題有許多相似之處,完善社會保障制度體系任重而道遠(yuǎn)。
(一)進(jìn)一步完善社會保障制度體系
在進(jìn)步時(shí)代,由于時(shí)勢所迫,美國社會的政治與知識精英不得不對美國賴以立國的自由主義核心價(jià)值體系進(jìn)行修正,但進(jìn)步時(shí)代改革修正的,只是美國自由主義的邊緣保護(hù)地帶,核心是沒有動(dòng)的。由此可見,即使進(jìn)步時(shí)代的改革改變了美國的國家治理結(jié)構(gòu)進(jìn)而改變了美國社會,但仍存在著很多不足之處,是不徹底的。
同志在黨的十報(bào)告中提出,在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會建設(shè)。他指出,加強(qiáng)社會建設(shè),必須以保障和改善民生為重點(diǎn),必須加快推進(jìn)社會體制改革。因此,鑒于美國進(jìn)步時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我國必須深入推進(jìn)社會保障管理體制改革。
(二)注重社會保障制度的統(tǒng)一性
經(jīng)過20年的艱苦努力,我國初步形成了以城鎮(zhèn)職工社會保險(xiǎn)(包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))、城鎮(zhèn)居民最低生活保障和農(nóng)村社會保障為主要內(nèi)容的社會保障體系框架。這與進(jìn)步時(shí)代后的美國社會保障體系還是有一定差距。
美國進(jìn)步時(shí)代后,美國頒布了《社會保障法》和《立法補(bǔ)充》,奠定了其社會保障制度的基礎(chǔ)。在我國,1951年2月頒布了《中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》,規(guī)定了企業(yè)職工在疾病、傷殘、死亡、剩余及年老時(shí)獲得必要的物質(zhì)幫助的辦法,《條例》的誕生標(biāo)志著中國社會保障制度的誕生。但這與美國成熟的社會保障體系還相差甚遠(yuǎn),這無形中阻礙了我國社會保障制度體系的組建進(jìn)程。
(三)社會保障發(fā)展能夠解決社會突出問題
從2000年到2007年,我國60歲以上的老年人口由1.26億增長到1.53億人,占總?cè)丝诘谋壤龔?0.2%提高到11.6%,占全球老年人口的21.4%,相當(dāng)于歐洲60歲以上老年人口的總和。人口老齡化年均增長率高達(dá)3.2%,約為總?cè)丝谠鲩L速度的5倍。預(yù)計(jì)2020年老年人口將達(dá)到2.4億人,占總?cè)丝诘?7.17%;到2050年,老年人口總量將超過4億,老齡化水平推進(jìn)到30%以上。
同樣的情況在20世紀(jì)中后期的美國也出現(xiàn)過。美國從1960年到1995年,美國65歲以上老人占總?cè)丝诒戎貜?.2%提高到12.9%(章曉懿,社會保障:制度與比較,2004,P54),使得美國人口老齡化的加重,醫(yī)療保險(xiǎn)支出大幅度上升,全國醫(yī)療支出中,用于老年人的占1/3,養(yǎng)老保險(xiǎn)的撫養(yǎng)比迅速上升,對養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
類似于老齡化這樣的突出問題還有很多,例如工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、就業(yè)多樣化等。在美國,歷屆總統(tǒng)都非常注重社會保障制度的變革,就是為了避免類似的問題重復(fù)出現(xiàn)。在中國,類似的問題已經(jīng)凸顯,這就更加要求我們重視這些社會的突出問題,采取必要措施,從而降低老齡化、城鎮(zhèn)化等問題比重。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]反流性食管炎;鋁碳酸鎂;水溶劑;片劑
[中圖分類號] R571 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-7210(2008)08(b)-050-02
Effect of the therapy on reflux esophagitis with talcid hydrotalcite by different administration
XIAO Yun-yuan
(The People's Hospital of Chenzhou,Chenzhou 423000,China)
[Abstract] Objective:To investigate the effect of the therapy on reflux esophagitis,with talcid by different taken methods and explore the new treatment. Methods:The 106 patients over grade Ⅱ with reflux esophagitis were divided into two groups randomly: patients in treatment groups were taken the solvent of talcid,while tablet in control group. Each group had the same dose of treatment. The endoscopy was performed after 10 days treatment. Results: The total effective rate in treatment group was significantly higher than that of the control group(P
[Key words] Reflux esophagitis;Talcid;Solvent;Tablet
反流性食管炎(reflux esophagitis,RE)是由下食管括約肌功能障礙、胃內(nèi)容物(酸或堿)反流入食管而致食管黏膜的破損。消化內(nèi)鏡檢查是RE的主要診斷方法。它的治療比較棘手,服用固體藥由于重力作用,藥物達(dá)不到病灶局部。靜脈用藥,病灶局部濃度很低,且有些藥物無注射劑型,治療效果均不理想。為解決此問題,本文擬對在胃鏡下按1994年洛杉磯會議分類法診斷為反流性食管炎Ⅱ級以上106例患者隨機(jī)分為兩組,分別用鋁碳酸鎂(達(dá)喜)水溶劑與片劑嚼碎口服,治療10 d后復(fù)查胃鏡對比觀察其結(jié)果,現(xiàn)報(bào)道如下:
1資料與方法
1.1臨床資料
106例患者均在治療前3 d進(jìn)行電子胃鏡檢查,按洛杉磯分級標(biāo)準(zhǔn)診為Ⅱ級以上RE,并除外有消化性潰瘍等其他消化系疾病及可導(dǎo)致胃腸道的其他全身性疾病,內(nèi)鏡病檢排除了食管惡性病變及Barrett食管,4周內(nèi)未服過抑酸劑及其他影響胃腸道功能的藥物,隨機(jī)分成兩組:治療組56例,其中,男34例,女22例,年齡18~71歲;對照組50例,其中男38例,女12例,年齡16~69歲。胃鏡檢查RE分級見表1。
1.2方法
將在胃鏡下按1994年洛杉磯會議分類法對RE Ⅱ級以上患者隨機(jī)分成兩組,治療組56例,治療藥物:鋁碳酸鎂1.0,溶于50 ml溫開水中,餐后小口慢咽(10~15 min服完),3次/d;對照組50例,鋁碳酸鎂片1.0嚼碎口服,3次/d。兩組均加服雷貝拉唑(安斯菲)20 mg,早晚各1次,嗎丁啉20 mg,3次/d;囑其抬高床頭,戒煙酒,低脂低糖飲食,避免飽餐。
1.3內(nèi)鏡下療效評價(jià)
治療10 d后由同一醫(yī)師進(jìn)行雙盲復(fù)查胃鏡,仍按1994年洛杉磯會議分類法記錄病灶及分級,糜爛消失或改善≥2個(gè)級別為顯效,改善≥1個(gè)級別為有效,改善不足1個(gè)級別或加重為無效。
2結(jié)果
治療組56例,治療10 d后復(fù)查胃鏡。其中REⅡ級患者15例,黏膜恢復(fù)正常者13例,2例轉(zhuǎn)為Ⅰ級;28例RE Ⅲ級患者18例轉(zhuǎn)為正常,7例轉(zhuǎn)為Ⅰ級,2例轉(zhuǎn)為Ⅱ級,1例病灶有改善但分級仍為Ⅲ級;13例Ⅳ級RE患者4例黏膜轉(zhuǎn)為正常,4例轉(zhuǎn)為Ⅰ級,1例轉(zhuǎn)為Ⅱ級,2例轉(zhuǎn)為Ⅲ級,2例病灶縮小但分級仍為Ⅳ級。顯效率83.9%,有效率10.7%,總有效率94.6%。對照組50例,治療10 d后復(fù)查胃鏡。其中18例RE Ⅱ級患者胃鏡下黏膜正常者7例,6例轉(zhuǎn)為Ⅰ級,5例仍為Ⅱ級;26例RE Ⅲ級患者治療后4例轉(zhuǎn)為正常,4例轉(zhuǎn)為Ⅰ級,7例轉(zhuǎn)為Ⅱ級,8例病灶有改善但分級仍為Ⅲ級,3例病灶無變化或病灶擴(kuò)大但分級亦為Ⅲ級,6例Ⅳ級RE患者治療后轉(zhuǎn)為Ⅱ級2例,轉(zhuǎn)為Ⅲ級者3例,1例病灶無變化。對照組顯效率34%,有效率32%,總有效率64%。兩組對比,經(jīng)χ2檢驗(yàn),兩組總有效率有非常顯著性差異(P
3討論
RE發(fā)病機(jī)制主要與下食管功能障礙或胃內(nèi)壓增高所致病理性胃食管反流、食管對反流物的廓清功能減退及反流物對食管黏膜的損害等[1]因素有關(guān)。而食管下端括約肌壓力、食管酸暴露及反流發(fā)作持續(xù)大于5 min的次數(shù)均與食管炎的嚴(yán)重程度顯著相關(guān)[2]。嚴(yán)重的RE如不及時(shí)治愈,可能會引起食管黏膜和食管壁的纖維化,進(jìn)一步減弱食管動(dòng)力功能,從而加重反流[3]。傳統(tǒng)的REⅡ級以下或NERD患者治療大都采用逐步升級、分期治療方案[4]或根據(jù)個(gè)體采用臨床分級遞增給藥方法[5]。而REⅡ級以上患者燒心、胸骨后灼痛等癥狀明顯,需采取一步到位法以迅速控制癥狀,防止病情進(jìn)展及并發(fā)癥發(fā)生。由于傳統(tǒng)療法療程長(8~12周),口服固態(tài)片劑由于重力作用服后即進(jìn)胃腔內(nèi),食管病灶部位幾乎無藥物作用,僅是改善病灶愈合環(huán)境讓其“自然愈合”。本文采用鋁碳酸鎂在水中易崩解溶于水后小口慢咽,讓藥物與病灶充分接觸,克服了傳統(tǒng)用藥的不足。鋁碳酸鎂可降低食管下段24 h膽汁反流次數(shù)及酸反流總時(shí)間百分比,既可結(jié)合食管下段膽汁酸,又可中和反流至食道內(nèi)的胃酸達(dá)到治療目的[6],佐以PPI制劑雷貝拉唑抑酸,可迅速緩解癥狀。有研究表明,GERD患者用PPI治療時(shí)反流次數(shù)未改變,但反流百分比從45%降至3%,非酸反流從55%升至97%[2]。嗎丁啉為外周多巴胺受體拮抗劑,可增加LES靜息壓,改善食管的廓清酸能力并加速胃排空。上三聯(lián)療法簡便易行,患者易于接受,既改善病灶愈合的局部環(huán)境,又直接作用于病灶部位,近10 d就基本達(dá)到內(nèi)鏡治療目的。然而本文僅涉及RE近期內(nèi)鏡療效,遠(yuǎn)期療效仍有待進(jìn)一步探索。
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讓我們把時(shí)間退回到3年前。
2003年11月8日,重慶玉祥集團(tuán)副總裁潘啟華一行三人去寶雞店子街辦完事后準(zhǔn)備乘火車回四川。情急之中把裝有16700元現(xiàn)金和許多重要資料的黑皮包忘在了出租車上。
大冬天里,他急出了汗。
“當(dāng)時(shí)我的頭都懵了,最重要的是我的個(gè)人檔案,還有我兒子的檔案?!迸藛⑷A回憶說。
潘啟華下車時(shí)沒有要發(fā)票,更沒注意車號,想通過出租車公司查找都沒有辦法,唯一的希望只有到下車的地方等候。
好心司機(jī) 急人所急
冉寶全,寶運(yùn)集團(tuán)出租車分公司的司機(jī)。當(dāng)天,他把潘啟華等人送到目的地店子街后,又拉上了兩個(gè)年輕人。他通過后視鏡突然發(fā)現(xiàn),后座的兩個(gè)人正在翻看一個(gè)黑色皮包。
冉寶全注意到,這倆娃上車時(shí)并沒有拿包,于是感覺不對,就問他們。他們說不知道誰把包忘在車上了。冉寶全說:“不是你們的東西,請不要?jiǎng)?!?/p>
冉寶全把這兩位客人送到后,急忙檢查了一下皮包。
冉寶全說:“當(dāng)時(shí)包里有一條煙,一個(gè)學(xué)生娃的大學(xué)畢業(yè)檔案,另外還有一沓百元鈔票,還有三張臥鋪票,是17點(diǎn)30分上海到成都的一趟車。當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)包的時(shí)候,都16點(diǎn)40分了?!?/p>
看見那么多現(xiàn)金,起早貪黑開車的冉寶全思想上沒法平靜了。
冉寶全很直率的對記者說:“當(dāng)時(shí)確實(shí)高興得很,開了這么長時(shí)間的車,向來沒有見過這么多錢。咱也確實(shí)缺錢,娃在西安上大學(xué),我們兩口開個(gè)車,而且車錢又是借人家的,說不動(dòng)心是假的?!?/p>
心動(dòng)歸心動(dòng),做事的原則卻不能動(dòng)。冉寶全在心里拿定主意之后,把這件事告訴了同樣是開出租車的妻子強(qiáng)應(yīng)蓮。妻子立場堅(jiān)定的對冉寶全說:“這個(gè)錢說啥都不能要!”當(dāng)時(shí)冉寶全也換位地想了想“咱要丟這么多錢,心里能不急嗎?再一個(gè),咱娃也上大學(xué)了,人家娃這一套大學(xué)檔案丟了能不急?”
冉寶全判斷這只包應(yīng)該是上一趟從火車站上車、在店子街下車的那三位客人遺忘的。為了不誤失主的火車,他們給公司電話報(bào)告之后,決定先到客人下車的地方等候。
貧不移志 贏得美名
冉寶全把車又開到了店子街,重慶玉祥集團(tuán)的劉崗經(jīng)理就趕緊跑過來。一看他從車上拿著包下來,趕緊把他的手握住說,“師傅,太謝謝你了,真想不到啊”。這時(shí),潘總也趕緊過來,拉著他說了很多感謝的話。他們要給冉寶全夫婦錢以表謝意,被夫婦倆回絕了。
其實(shí),冉寶全家的經(jīng)濟(jì)并不寬裕,簡陋的屋子沒有什么值錢的東西,看起來甚至有些寒酸。強(qiáng)應(yīng)蓮本來就沒有正式工作,冉寶全也下崗了,為了供孩子上大學(xué),多年來兩口子一直在拼命奔波。他們擺過食品攤,給別人開過出租車。經(jīng)過多年的奮斗,他們終于擁有了一輛屬于自己的出租車。
他們當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)也比較緊張,借了七萬多塊錢,再加上孩子上學(xué),正需要錢。家庭所有開銷全靠出租車收入支出。冉寶全夫婦靠著每個(gè)月兩三千塊的工資養(yǎng)家糊口,同時(shí)還要省吃儉用,攢錢還賬。
為了還債和供孩子上大學(xué),夫妻倆一個(gè)跑白班,一個(gè)跑夜班。休假對他們來說只是一種奢望。雖然過得很忙很累,但是他們覺得這樣活著比較踏實(shí)。
為了感謝冉寶全、強(qiáng)應(yīng)蓮夫婦,那年11月,潘啟華委托劉崗經(jīng)理專程從成都趕來,將一面寫著“拾金不昧、品德高尚”的錦旗送到寶運(yùn)集團(tuán)出租車分公司。寶雞市交通局、交通運(yùn)輸管理處和寶運(yùn)集團(tuán)授予冉寶全、強(qiáng)應(yīng)蓮夫婦 “拾金不昧先進(jìn)分子”光榮稱號,各獎(jiǎng)勵(lì)500元,并給他們的出租車掛上了寶雞市第一輛“拾金不昧模范車”的標(biāo)志牌,讓他們的美名隨著車輪飛轉(zhuǎn)而廣為傳播。
拾金不昧 引來巨資
寶運(yùn)集團(tuán)黨委書記樊發(fā)展感慨:“作為寶雞下崗職工、普通市民能有這樣的感人事跡,確實(shí)體現(xiàn)了寶雞人淳樸、厚道、善待友鄰的做人品質(zhì)和精神境界?!?/p>
冉寶全夫婦的義舉被公開報(bào)道后,幫助乘客、拾金不昧的事在寶雞出租車司機(jī)中多了起來。
寶運(yùn)集團(tuán)出租車分公司經(jīng)理謝亞輝介紹:“比如,2004年蓋君莉拾到兩萬塊錢,主動(dòng)交還失主;張民師傅拾到6萬元現(xiàn)金,主動(dòng)交還失主,都給我們公司爭了光。這兩年來,我感覺我們寶雞的出租車駕駛員在整個(gè)行業(yè)和社會形象當(dāng)中已經(jīng)充分樹立起了規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)服務(wù)的形象?!?/p>
當(dāng)年,潘啟華正在考察投資地點(diǎn),就在他舉棋不定時(shí),冉寶全夫婦的行為,讓寶雞人在潘啟華心目中留下了美好的印象,也堅(jiān)定了潘啟華的投資決心。
潘啟華說:“當(dāng)時(shí)他們的思想境界不是一般人能做到的,但是他們做到了,只留下了一句話‘是我們應(yīng)該做的’,話很樸實(shí),這種境界是我在陜西印象最深的,對我改變(對)陜西的印象有很大的影響作用,也為公司在陜西投資、熱愛陜西這一塊熱土堅(jiān)定了信心?!?/p>
采訪中,潘啟華告訴記者,從冉寶全、強(qiáng)應(yīng)蓮夫婦身上,他也看到了陜西人外表直杠、內(nèi)心厚道、誠實(shí)可靠的性格特點(diǎn),正是看中了這一點(diǎn),他們集團(tuán)才開始放心地在陜西全面投資發(fā)展。
這件事以后,他們在陜西發(fā)展投資力度明顯加大。
如今,重慶玉祥實(shí)業(yè)集團(tuán)在陜西已發(fā)展成為集出租車、天然氣、園林綠化為一體的集團(tuán)公司。
大家好!我是來自收費(fèi)三隊(duì)的***。今天我演講的題目是:轉(zhuǎn)變作風(fēng)找差距,優(yōu)化服務(wù)促征收!
前不久,站里在市局的號召下,開展了“解放思想找差距,轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)動(dòng)員大會,作為一名收費(fèi)員,我的內(nèi)心非常的激動(dòng)。
這次活動(dòng)動(dòng)員大會的召開,使我明白貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不再是一句簡單的口號,而是成為我們深入思考和實(shí)踐的問題,也是找到差距,促進(jìn)征收的根本所在。
高樓,何以聳立?
大樹,何以參天?
根基,決定一切!
而我們的根基,就是我們的作風(fēng)!
如果,作風(fēng)不正,作風(fēng)不實(shí),不但難以成為和諧社會建設(shè)的領(lǐng)頭人,反而會影響我們與司乘人員的關(guān)系,甚至激化矛盾,影響公路現(xiàn)代化建設(shè)。
而我深知,雖然公路人崗位平凡,但肩負(fù)的卻是崇高而偉大的事業(yè),我們雖然是一個(gè)平凡的人,卻有著一顆不平凡的心。
今年4月7日,一輛三輪車不慎將近2噸價(jià)值5000元的盤園鋼筋遺失在路旁,正在值班的文英、老康及時(shí)將情況向管隊(duì)長作了匯報(bào),并聯(lián)系車輛追趕失主,直到失主認(rèn)領(lǐng)。為了感謝她們拾金不昧,助人為樂的高尚品德,車主贈(zèng)送錦旗表示感激之情,《安陽日報(bào)》對此次事件進(jìn)行了新聞報(bào)道。
這說明了什么?這說明我們的根基,我們的作風(fēng),都是塌塌實(shí)實(shí)的,而我們要做的就是要保持這種作風(fēng),并且要做到愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),而且要以自己的實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)窗口形象。
“優(yōu)化服務(wù)促征收”,這不是一句空話。
我們都知道,公路事業(yè)的成長發(fā)展是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),不可能畢其功于一役,因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動(dòng),結(jié)合我們收費(fèi)站的實(shí)際情況,我站設(shè)立了便民服務(wù)亭,并為司乘人員供應(yīng)開水,提供簡易修理工具、急救藥品以及交通旅游圖等,為過往司乘人員提供便利,贏得了過往司乘人員的廣泛贊揚(yáng)和一致好評,充分展示了河南公路的風(fēng)采,塑造了河南公路的良好形象。
過往的成績應(yīng)該得到肯定,但只有解放思想、創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬,尋找差距、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)才能促進(jìn)通行費(fèi)的征收。
嚴(yán)格要求盡責(zé)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客人
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
我是一名普通的客車經(jīng)營戶,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予我這么高的評價(jià),這是對我一年來工作的肯定,也是對我今后工作的激版權(quán)所有勵(lì)與鞭策。
作為一名道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的從業(yè)者,在工作中我做到了嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》和客運(yùn)站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺交納各項(xiàng)費(fèi)用,嚴(yán)格按規(guī)定二級維護(hù)和對保險(xiǎn)及時(shí)更換。做到車容整潔衛(wèi)生,服務(wù)設(shè)施齊全有效。在車廂內(nèi)懸掛了統(tǒng)一的營運(yùn)線路標(biāo)志牌,設(shè)有旅客意見簿、票價(jià)牌,張貼宣傳標(biāo)語。認(rèn)真履行崗位職責(zé),服從站務(wù)人員的指揮和檢查。車輛進(jìn)站待命時(shí),自覺按指定的停車位待命,按時(shí)報(bào)班上站,按指定車位??看停溆袑iT的乘務(wù)員門前迎接旅客有序上車,并指點(diǎn)旅客對號入座。及時(shí)清點(diǎn)上車人數(shù)、行包,指導(dǎo)旅客看清車票上標(biāo)明的車號和發(fā)車時(shí)間,防止了誤班、漏乘現(xiàn)象發(fā)生。絕不借故提前發(fā)車或壓點(diǎn),不脫班,不晚點(diǎn)。運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策規(guī)定,不隨意抬高、壓低票價(jià)。自覺遵守交通法規(guī),維護(hù)交通秩序,不違章行車,不亂停、亂放、亂掉頭。自覺遵守站務(wù)安全管理規(guī)定,認(rèn)真履行自己職責(zé),確保安全運(yùn)營。作到了不酒后上崗,不開帶病車載客,不隨意改變行車路線,嚴(yán)格查堵旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。冬季保證了防滑鏈、滅火器的配備。上下旅客時(shí)作到關(guān)門起步,停穩(wěn)車開門,決不在行進(jìn)中上下旅客。不在站內(nèi)外隨意承攬旅客或包租,不相互爭搶旅客、不巡回轉(zhuǎn)圈拉客、站外勸客。自覺遵守車輛日檢制度,做到了每日一檢。
現(xiàn)正直一年一度的春運(yùn)工作全面展開,這是全市交通行業(yè)的一件大事,也是我們道路客運(yùn)經(jīng)營者的一件大事?!按哼\(yùn)”工作對我來說既是艱巨的任務(wù),又是對我經(jīng)營能力的檢驗(yàn),也是我義不容辭的責(zé)任。在工作中我一定要嚴(yán)格按照各級領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)工作的安排與部署執(zhí)行,并貫穿于春運(yùn)服務(wù)工作的始終。
與其它行業(yè)比較,我的工作既平凡、又普通,沒有轟轟烈烈的感人事跡,沒有驚天動(dòng)地的壯烈行動(dòng),但我有微笑、勤快、真誠和熱情的服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻以我就是投資環(huán)境,我就是交通形象這句話嚴(yán)格要求自己。記得有一次正值國慶節(jié)日客流高峰,乘客擁擠,有幾個(gè)旅客插隊(duì)鬧事,剛巧我從檢票口路過,我用“同志,對不起!請您遵守秩序,到后面排隊(duì)好嗎?”這一句文明用語幫助檢票員維持良好的秩序。2005年7月12日下午3點(diǎn)多,我收車后清掃車廂時(shí),發(fā)現(xiàn)后排座位上有一個(gè)皮包,我立刻意識到旅客把錢包丟在車上了。我迅速將錢包交與值班的X站長尋找失主,經(jīng)檢查錢包內(nèi)有現(xiàn)金268元,存有巨款(事后得知)的銀行卡2張,身份證2張。車站連續(xù)廣播并逐車問詢,但無人認(rèn)領(lǐng)。值班站長XXX根據(jù)失主的身份證地址,與派出所和“114”系,幾經(jīng)周折找到了失主。事后失主將一面寫有“拾金不昧,高尚品德”的錦旗送到站長手中,并一再訂嚀說:“站長同志,你可要好好表揚(yáng)那位拾到錢包的同志,他們的素質(zhì)可真好,現(xiàn)在是好人越來越多了”。還有很多次,遇到老弱病殘的旅客,我都會主動(dòng)迎上前,熱情招呼旅客,幫助他們解決困難。