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圍繞效能年活動(dòng)以“提高醫(yī)院工作效率”為重點(diǎn),以“創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)水平”為目標(biāo),以深化醫(yī)院改革和工作創(chuàng)新為動(dòng)力這一主線,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,大力宣傳報(bào)道效能年活動(dòng)的重大意義;及時(shí)報(bào)道醫(yī)院開展效能年活動(dòng)的進(jìn)展情況;著力宣傳醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、提升醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和好典型;全面反映醫(yī)院解放思想、改革創(chuàng)新的新思路、新舉措、新成效;生動(dòng)展現(xiàn)全院廣大干部職工在效能年活動(dòng)中呈現(xiàn)出的飽滿熱情和嶄新面貌。
二、宣傳內(nèi)容
(一)宣傳開展效能年活動(dòng)的目的意義、各階段工作要求;宣傳開展效能年活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性、長(zhǎng)期性,增強(qiáng)全院廣大干部職工做好這項(xiàng)工作的主動(dòng)性和自覺性。
(二)宣傳醫(yī)院在加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)、提高工作效率、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、推行人性化服務(wù)等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。
(三)宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)的突出成就;宣傳惠民、便民、利民的服務(wù)措施和保障人民健康方面的重要舉措。
(四)宣傳醫(yī)院在規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,控制醫(yī)療成本,降低醫(yī)療費(fèi)用,解決群眾“看病難、看病貴”的具體措施及成效。
(五)宣傳衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、公開藥品價(jià)格政策、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目及其他與群眾密切相關(guān)事項(xiàng)的重要內(nèi)容。
(六)宣傳醫(yī)務(wù)人員在救死扶傷、救災(zāi)防病各項(xiàng)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和感人事跡,樹立醫(yī)院的良好形象。
三、宣傳方法
(一)根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動(dòng)宣傳標(biāo)語,做好張貼或懸掛工作。責(zé)任科室:醫(yī)院效能辦。
(二)在醫(yī)院網(wǎng)站上開辟效能年活動(dòng)工作專欄,及時(shí)反映活動(dòng)的成效、經(jīng)驗(yàn)、編發(fā)有關(guān)信息資料。責(zé)任科室:醫(yī)院效能辦、藥械科。
(三)編印效能年活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào),及時(shí)向醫(yī)院內(nèi)外報(bào)道效能年活動(dòng)工作的進(jìn)展、特色。責(zé)任科室:醫(yī)院效能辦。
(四)結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,一方面認(rèn)真組織撰寫新聞稿件向媒體投稿,大力宣傳醫(yī)院開展效能年的好做法、好經(jīng)驗(yàn);另一方面要在20**年組織有關(guān)媒體開展1-2次集體采訪活動(dòng),集中報(bào)道醫(yī)院開展效能年活動(dòng)的新思路、新舉措、新成效。責(zé)任科室:各科室、醫(yī)院效能辦。
(五)加大對(duì)醫(yī)院開展效能年活動(dòng)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型的宣傳力度,樹立和宣傳一批在效能年活動(dòng)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型科室和個(gè)人。責(zé)任科室:各科室、醫(yī)院效能辦。
(六)結(jié)合其他工作,如“法制宣傳周”、“專題宣傳月”、“義務(wù)咨詢”、“社區(qū)服務(wù)”、“三下鄉(xiāng)”等形式,用群眾通俗易懂的語言和喜聞樂見的形式,印制有關(guān)宣傳資料或宣傳手冊(cè),向社會(huì)各界廣泛發(fā)放。責(zé)任科室:醫(yī)院效能辦、醫(yī)務(wù)科。
四、有關(guān)要求
(一)各黨支部各科室要指定專門人員負(fù)責(zé)宣傳工作,結(jié)合醫(yī)院宣傳工作方案精心組織實(shí)施。各科室在活動(dòng)期間要完成6篇相關(guān)信息和宣傳。信息完成情況與科室績(jī)效掛鉤。
(二)宣傳工作要突出主題,把握導(dǎo)向,堅(jiān)持以正面宣傳為主,集中反映醫(yī)院效能建設(shè)、改革創(chuàng)新的新思路、新舉措、新成效。要堅(jiān)持“公開、準(zhǔn)確、及時(shí)、透明、全面”的原則,保證醫(yī)院廣大職工和社會(huì)各界對(duì)開展效能年活動(dòng)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。通過這次效能年活動(dòng),加深社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)心、理解和支持。
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1. 熙享光明,仁聚大愛!
2. 熙明永恒,仁德一生!
3. 走進(jìn)這里,明亮世界(視界)即可擁有。
4. 悉心呵護(hù),色彩依舊斑斕。
5. 美好的世界須要眼睛去發(fā)現(xiàn),我們?yōu)槟刈∧憧吹降娜?
6. 選擇熙仁眼科,暢享光明人生。
7. 我們以貼心服務(wù),換您眼睛健康。
8. 明亮的眼睛從熙仁,呵護(hù)眼睛珍惜生命。
9. 治愈嚴(yán)重眼疾,熙仁更為專業(yè)。
10. 慧眼看清世界。
11. 北京熙仁醫(yī)院,仁慈看得見。
12. 眼科手術(shù)經(jīng)典,熙仁醫(yī)院首選。
13. 仁心仁術(shù),至善至誠。
14. 竭我之力,盡我之心,還您健康。
15. 愛你的眼,讓視界一片光明。
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1. 視界睛彩,熙仁眼繹。
2. 熙日視野闊,仁愛暖人心。
3. 專注光明,愛撒四方。
4. 致力眼睛健康,共享繽紛陽光。
5. 至上服務(wù),保衛(wèi)光明。
6. 世界之大,光明之地,就在熙仁。
7. 精于誠信服務(wù),準(zhǔn)于眼科手術(shù)。
8. 傾心醫(yī)護(hù),(熙仁)重現(xiàn)(你)一雙明眸。
9. 選擇熙仁,擁有光明。
10. 專業(yè)服務(wù),一流品質(zhì),還您一片陽光。
11. 明亮成就未來。
12. 專業(yè)眼科醫(yī)院,光明呵護(hù)中心。
13. 雖愛你明眸,卻愿相逢無期。
14. 孜孜求緝熙,仁人精妙藝。
15. 來這,還你一個(gè)清晰明亮的眼睛。
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1. 熙陽般仁愛,給你皓月般明眸。
2. 熙仁醫(yī)院,眼睛的家。
3. 北京熙仁醫(yī)院,清晰看得見。
4. 手施仁術(shù),還您精彩人生。
5. 專注眼疾專業(yè)服務(wù)專心呵護(hù)。
6. 熙仁聚焦“睛彩”,光明遍布“全球”。
7. 致力眼睛健康,共享繽紛陽光。
8. 眼科手術(shù)經(jīng)典,熙仁醫(yī)院首選。
社區(qū)是一個(gè)城市的人口組成部分,在社區(qū)進(jìn)行推廣可以直接與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行親情溝通與服務(wù),能給予消費(fèi)者最大的信賴度,對(duì)品牌的推廣有著最佳的效果。尤其是醫(yī)院作為服務(wù)性行業(yè),絕不能以過去那種高高在上的姿態(tài)去經(jīng)營(yíng),等著排隊(duì)的病友上門,現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,必須從社區(qū),從最基層的地方做好一切服務(wù)性工作,讓消費(fèi)者信賴我們、認(rèn)同我們,讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫(yī)院治療。
目標(biāo)社區(qū)分析:天誠社區(qū)位于天誠路與秋濤路交接處,該社區(qū)是屬于閘口社區(qū)側(cè)翼地段,周圍有濮家新村、機(jī)神新村等社區(qū),由于該社區(qū)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定,外來人員流動(dòng)量不大,所以可以初步判斷其他年份青少年人群數(shù)量于以上數(shù)據(jù)接近。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示本社區(qū)屬于杭城典型老的原住居民社區(qū),所以本次活動(dòng)應(yīng)以追求社會(huì)效應(yīng)最大化為主,培養(yǎng)潛在消費(fèi)人群為輔。通過社區(qū)義珍活動(dòng)咨詢來鞏固杭州口腔醫(yī)院在市民心目中的地位,實(shí)現(xiàn)品牌橫向拉動(dòng)。
二、 活動(dòng)方式:
? 活動(dòng)主題:_____孕婦口腔保健_____
? 活動(dòng)時(shí)間:××××
? 活動(dòng)地點(diǎn):天誠社區(qū)活動(dòng)中心/天誠社區(qū)2樓會(huì)議室
? 活動(dòng)目標(biāo):1、進(jìn)一步提升杭州口腔醫(yī)院在杭州市區(qū)的品牌形象,樹立尖端臨床醫(yī)院不可動(dòng)搖的地位。為將來的醫(yī)院擴(kuò)張奠定基礎(chǔ),開拓新的發(fā)展模式。
由于本次活動(dòng)涉及社區(qū)特殊性所以本次活動(dòng)以追求社會(huì)宣傳效益為主要目標(biāo)。
根據(jù)醫(yī)院目前的定位,制定適當(dāng)?shù)男麄鞣结?,?shí)現(xiàn)最小的宣傳費(fèi)消耗,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
三、 活動(dòng)內(nèi)容:
本次活動(dòng)已醫(yī)師義診與專家講座相結(jié)合,活動(dòng)亮點(diǎn)以“孕婦口腔保健”健康教育。及青少年牙科牙病保健預(yù)防為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
1、活動(dòng)人員、設(shè)備:
? 室內(nèi)講課音響設(shè)備聯(lián)系社區(qū)提供
? 專家1-2名 咨詢醫(yī)師1-3名
? 護(hù)士、現(xiàn)場(chǎng)工作人員若干
2、現(xiàn)場(chǎng)布置:
? 現(xiàn)場(chǎng)懸掛活動(dòng)主題橫幅
? 制作活動(dòng)背景墻、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療咨詢區(qū)布置
? 活動(dòng)宣傳展板布置(病歷宣傳樣板、健康教育樣板)
? 形象宣傳品(畫冊(cè)、x展架、現(xiàn)場(chǎng)pop等)
3、活動(dòng)進(jìn)程:
? 8:30,工作人員7名到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)周圍發(fā)放活動(dòng)宣傳單,布置活動(dòng)場(chǎng)地為活動(dòng)造勢(shì)。(工作重點(diǎn):工作人員的選擇、人員服裝/綬帶準(zhǔn)備、站位、工作職責(zé)、
a、室外階段:9:00 – 11:00 咨詢醫(yī)生及護(hù)士按時(shí)到位,活動(dòng)展開。
以醫(yī)師義診咨詢?yōu)橹魍瑫r(shí)結(jié)合預(yù)防保健科的社區(qū)講座進(jìn)行宣傳。同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品
b、室內(nèi)階段:下午3:00 – 5:00
? 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問題,保證她們的健康和胎兒的正常發(fā)育,醫(yī)院此次提供“健康專家送上門”服務(wù),派遣省內(nèi)著名專家于天誠社區(qū)進(jìn)行 “孕婦口腔保健”健康教育。(通過專業(yè)知識(shí)的介紹,倡導(dǎo)愛護(hù)牙齒從孕婦做起的健康理念。告知公眾特別是妊娠期婦女,妊娠期的口腔保健不僅關(guān)系到孕婦自身的健康,還影響到胎兒的健康和發(fā)育,是影響一個(gè)民族新一代身體健康和口腔健康的大問題,所以愛護(hù)牙齒應(yīng)從孕婦做起。)
? 凡來參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務(wù),并免費(fèi)為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪,在其懷孕期間凡來我院就珍者一律全免掛號(hào)費(fèi)(專家、特診科除外)同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品
四、 活動(dòng)炒作:
1、 前期炒作:
? 提前一周平面媒體活動(dòng)廣告和新聞
? 提前一周進(jìn)行電臺(tái)節(jié)目的宣傳
? 提前一周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳(杭州網(wǎng)首頁新聞)
2、 后期炒作:
? 電臺(tái)的全程直播
? 電視臺(tái)新聞報(bào)道
? 平面報(bào)紙活動(dòng)報(bào)道和新聞
五、 活動(dòng)靚點(diǎn):
1 “微笑天使”活動(dòng)推廣大使
時(shí)間:活動(dòng)前一周 晚 19:00-20:30
地點(diǎn):杭州各大代表社區(qū)
說明:作為活動(dòng)前期推廣的強(qiáng)力輔助手段,醫(yī)療宣傳人員深入社區(qū),進(jìn)行面對(duì)面的活動(dòng)宣傳
2 贈(zèng)送100份青少年口腔健康體檢卡(新聞抄作主題)
時(shí)間:活動(dòng)前一周 與“微笑天使”同期進(jìn)行
地點(diǎn):杭州各大代表社區(qū)
說明:我院制作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費(fèi)來我院進(jìn)行健康體檢3次,就診可免掛號(hào)費(fèi)(不含專家門診)
3 成立“杭州市青少年牙科牙病預(yù)防診療中心”
時(shí)間:______月_______
地點(diǎn):杭州口腔醫(yī)院(慶春路分院)
力,是現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究探討的問題。
1 品牌塑造策略
1.1 醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
醫(yī)院品牌建設(shè)是一個(gè)確立醫(yī)院品牌的理念,建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品,整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)我們可以看出,現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日益趨同化,而且許多優(yōu)勢(shì)越來越容易模仿,如果單靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,顯然是一件很難的事情,在這種情況下,重視醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì),打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌就顯得相當(dāng)重要。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌,醫(yī)院才能與其他醫(yī)院明顯地區(qū)別開來,才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對(duì)本醫(yī)院的忠誠度和可信度,才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。一旦消費(fèi)者在你提供的醫(yī)療服務(wù)中形成“消費(fèi)滿意”,他往往會(huì)與醫(yī)院建立起長(zhǎng)久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌,除了固有的技術(shù)含量,服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、??铺厣?、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn),包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
1.2 醫(yī)院品牌的塑造方式
1.2.1 強(qiáng)化CI理念
CI是“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”的英文縮寫。塑造醫(yī)院整體形象重在宣傳策劃,大力強(qiáng)化CI理念,強(qiáng)化醫(yī)院整體形象。醫(yī)院CI理念要突出以病人為中心的服務(wù)宗旨,以人為本的管理觀念。醫(yī)院CI理念要表達(dá)醫(yī)院整體形象的內(nèi)涵,包括醫(yī)院精神、院徽、院旗、院歌,醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)、院內(nèi)各種標(biāo)志物、會(huì)場(chǎng)、車輛、文件、員工制服以及各種印刷品等。使醫(yī)院從理念、行為、視覺等方面形成自身形象的特色和優(yōu)勢(shì),并被社會(huì)和群眾識(shí)別、接受并留下深刻的印象。品牌是醫(yī)院最重要的資產(chǎn),具有較高的認(rèn)知品質(zhì),統(tǒng)領(lǐng)其他所有的競(jìng)爭(zhēng)能力,處于核心地位,能夠使醫(yī)院保持贏利能力。對(duì)于患者來說,醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是可以感知的實(shí)在利益,而品牌競(jìng)爭(zhēng)力就是這種利益的最佳表現(xiàn)。
1.2.2 構(gòu)建多種媒體宣傳平臺(tái)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),面對(duì)廣大群眾日益增長(zhǎng)的多層次多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求,如何將醫(yī)院的專家和醫(yī)療技術(shù)特色乃至醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播,采取怎樣的形式宣傳醫(yī)院的整體形象,這是構(gòu)建醫(yī)院多種媒體宣傳平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略問題。因此要對(duì)品牌進(jìn)行包裝,醫(yī)療服務(wù)認(rèn)定的是技術(shù),評(píng)價(jià)的是醫(yī)院,所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝,營(yíng)造品牌的外環(huán)境。要在創(chuàng)立名學(xué)科、培育名醫(yī)、名護(hù)和名管理專家、發(fā)展特色技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)等方面下功夫,把好整體宣傳、策劃、包裝對(duì)象和效果的各個(gè)環(huán)節(jié)。依靠媒體宣傳塑造醫(yī)院品牌形象,一方面要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體光盤等,大力宣揚(yáng)醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果,介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù),宣傳醫(yī)德新風(fēng)和好人好事,以加深廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的了解,減少群眾求醫(yī)治病的盲目性,擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。
2 宣傳媒介策略
2.1 新聞策劃
醫(yī)院新聞策劃是按照新聞普遍規(guī)律,結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)和需要,通過新聞媒介,樹立醫(yī)院服務(wù)品牌形象,營(yíng)造醫(yī)院良好外部發(fā)展環(huán)境等宣傳目標(biāo)的相對(duì)獨(dú)立的傳播手段。最重要的是要尋找新聞焦點(diǎn),制造關(guān)注效應(yīng),但必須有社會(huì)性、有新聞性,必須符合社會(huì)需求,與時(shí)代同步,與社會(huì)同步。
2.2 新聞宣傳的特點(diǎn)
新聞宣傳是醫(yī)院宣傳工作中應(yīng)用最多的一種策略,是指利用新聞媒介對(duì)醫(yī)院發(fā)生事件進(jìn)行傳播的過程,以達(dá)到與社會(huì)溝通和樹立良好醫(yī)院形象的目的。醫(yī)院新聞宣傳內(nèi)容包羅萬象,要求新聞素材客觀真實(shí),時(shí)效性強(qiáng),既要突出醫(yī)學(xué)專業(yè)特點(diǎn),又要深入淺出,通俗易懂,融學(xué)術(shù)性、新聞性、知識(shí)性與趣味性于一體。組成新聞的事件可以是醫(yī)療、教學(xué)和科研方面的,也可以是醫(yī)院管理、精神文明建設(shè)方面;可以選擇體現(xiàn)醫(yī)院急救能力和水平的突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道,也可以選擇醫(yī)院為緩解“看病難、看病貴”所采取的措施等社會(huì)熱點(diǎn)。
2.3 新聞宣傳的引導(dǎo)
醫(yī)院宣傳應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體的經(jīng)常溝通,深入交流、真誠合作,方能確保醫(yī)院有一個(gè)健康、和諧、持續(xù)的發(fā)展環(huán)境,方能實(shí)現(xiàn)宣傳工作為醫(yī)院發(fā)展提供強(qiáng)大輿論支撐的目標(biāo)。
2.4 新聞宣傳的方式
“正面宣傳為主”是社會(huì)主義傳媒新聞報(bào)道的一個(gè)重要方針。而要達(dá)到最佳宣傳效果,采取有效的宣傳方式至關(guān)重要。醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞在采訪寫作過程中必須遵循新聞采訪寫作的要求,即要嚴(yán)格把握真實(shí)性,講求時(shí)效性,還要突出重要性和可讀性。
醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞?dòng)钟兴奶厥庑约皩I(yè)性要求,因此,在寫作醫(yī)療新聞?dòng)绕涫轻t(yī)療科技成果新聞時(shí),應(yīng)著力于對(duì)專業(yè)術(shù)語的“翻譯”和解釋。既講求報(bào)道的科學(xué)性,又要注意追求報(bào)道的可讀性和趣味性,能夠吸引人、說服人,不要讓成堆的難以理解的專業(yè)名詞、術(shù)語成為讀者接受新聞的障礙。凡是有利于樹立醫(yī)院良好形象的新聞,應(yīng)充分利用不同的傳媒方式,多渠道、立體交叉、全方位加大醫(yī)院宣傳報(bào)道力度。
3 公共關(guān)系策略
3.1 醫(yī)院公共關(guān)系的主要職能
醫(yī)院作為一個(gè)公共事業(yè)單位,不是以贏利為最終目標(biāo),而是以塑造醫(yī)院美好形象、更好地為社會(huì)服務(wù)的單位,要通過與社會(huì)各類公眾的雙向溝通,爭(zhēng)取公眾理解和支持,更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。其主要職能包括:(1)讓公眾了解自己。通過各種信息傳播媒介和渠道,將醫(yī)院與公眾有關(guān)的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給公眾,讓社會(huì)各類公眾更快、更好地了解自己。(2)了解公眾需要。收集公眾對(duì)醫(yī)院的需要和反映,使醫(yī)院信息及時(shí)傳遞給公眾,公眾信息又能及時(shí)迅速反饋到醫(yī)院中來,形成雙向溝通。(3)密切同公眾的聯(lián)系。醫(yī)院作為一個(gè)為社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)的組織,必然要與其周圍的各類組織和人群發(fā)生聯(lián)系,這也是醫(yī)院公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容之一。(4)舉辦社會(huì)公益活動(dòng)。開展各種義診、咨詢、宣傳等活動(dòng)。如支援農(nóng)村衛(wèi)生、開展扶貧義診等。擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響,提高醫(yī)院的知名度,有利于在公眾中樹立良好形象。
3.2 醫(yī)院公共關(guān)系的主要特點(diǎn)
醫(yī)院開展公關(guān)活動(dòng)的目的是爭(zhēng)取有利醫(yī)院的宣傳報(bào)道,幫助醫(yī)院與社會(huì)建立和保持良好關(guān)系、樹立醫(yī)院良好形象。
3.3醫(yī)院公共關(guān)系的主要活動(dòng)
醫(yī)院開展公共關(guān)系活動(dòng),是強(qiáng)化醫(yī)患溝通的過程。利用一些重要的紀(jì)念日、節(jié)假日等定期舉辦專題活動(dòng),擴(kuò)大健康知識(shí)傳播覆蓋面,擴(kuò)大和提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。再次,加強(qiáng)對(duì)外部組織的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。醫(yī)院要同政府、新聞界、學(xué)術(shù)團(tuán)體、兄弟單位以及藥品設(shè)備供應(yīng)商等建立穩(wěn)定、公開的溝通關(guān)系和信息聯(lián)系,如通過贈(zèng)閱醫(yī)院的介紹、專家簡(jiǎn)介、多媒體光盤、院內(nèi)報(bào)刊等資料定期與他們交流醫(yī)院的發(fā)展情況,征求意見和建議,爭(zhēng)取最大理解和支持,通過他們的宣傳,加強(qiáng)品牌形象。此外,要廣泛開展、參與公益活動(dòng)。醫(yī)院作為公益性社會(huì)福利事業(yè),要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和任務(wù),需要熱心支持社會(huì)公益事業(yè)。如為社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)募捐等;為老年人免掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi),為老干部、老教師、勞動(dòng)模范等做健康宣講、送醫(yī),開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)義診活動(dòng),到社區(qū)進(jìn)行健康宣教,設(shè)立濟(jì)困病房、向公眾表示節(jié)日致慶、感謝等。通過參與各種社會(huì)活動(dòng),一方面充分體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)社會(huì)的一片愛心,展示醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌,另一方面親善人際關(guān)系,從而使醫(yī)院逐漸得到廣大群眾的認(rèn)可。
3.4 醫(yī)院公共關(guān)系的有效途徑
首先,醫(yī)院公共關(guān)系離不開“媒體”宣傳,這是公共關(guān)系最重要的活動(dòng)方式。要利用各種傳播媒介和溝通方法,開展宣傳工作,加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的了解,以達(dá)到樹立醫(yī)院美好形象的目的。利用醫(yī)院主辦院報(bào)、制作視聽材料以及上街發(fā)宣傳材料等形式直觀、迅速地將醫(yī)院的內(nèi)部信息傳送出去,形成有利的社會(huì)輿論,使醫(yī)院健康、穩(wěn)步、持續(xù)地發(fā)展,讓醫(yī)院“一切以患者為中心”的服務(wù)理念深入人心。
4 廣告宣傳策略
4.1 廣告內(nèi)容策劃
醫(yī)院進(jìn)行廣告宣傳要定位清晰,選準(zhǔn)關(guān)鍵,讓受眾接觸到廣告以后能夠留下深刻的印象。
4.2 媒體方式選擇
在廣告?zhèn)鞑ミ^程中,目前可以利用的廣告媒體主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告和網(wǎng)絡(luò),各種媒體各具特色。每一種媒體各有優(yōu)缺點(diǎn),選擇一種媒體具有局限性,通常將兩種或兩種以上媒體組合起來進(jìn)行使用。媒體組合方式通常有廣播電視、瞬間媒體與印刷品等暢銷媒體的組合,電視、雜志等大眾媒體與戶外廣告等促銷媒體的組合。媒體組合使廣告受眾增加,增加了廣告的傳播深度,實(shí)現(xiàn)了重復(fù)效應(yīng)。同時(shí),媒體組合增加了廣告?zhèn)鞑V度,延伸了廣告覆蓋面,實(shí)現(xiàn)了延伸效益。
5 網(wǎng)絡(luò)宣傳策略
5.1 醫(yī)院網(wǎng)站定位
醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)定位于一個(gè)專業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,強(qiáng)調(diào)服務(wù)為本,突出知識(shí)經(jīng)濟(jì)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)模式,應(yīng)將服務(wù)作為網(wǎng)站建設(shè)的基本宗旨。這對(duì)于提高醫(yī)院整體的形象、診療水平,改善醫(yī)患間的關(guān)系,擴(kuò)大與同行的交流,降低醫(yī)療成本,推動(dòng)醫(yī)院信息化的進(jìn)程,加速與國(guó)際接軌的步伐,具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。這樣的醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)能夠提供網(wǎng)絡(luò)特色服務(wù)、全面展示醫(yī)院風(fēng)貌、溝通醫(yī)患雙方的聯(lián)絡(luò)、提供全面的醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)。
5.2 醫(yī)院網(wǎng)站帶來的效益
醫(yī)院網(wǎng)站的定位,對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)來說,提供了可靠的開發(fā)依據(jù)。同時(shí),也為醫(yī)院今后的可持續(xù)發(fā)展提供了空間,它給醫(yī)院和社會(huì)帶來的效益是不可估量的。(1)經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院網(wǎng)站帶來的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的,主要表現(xiàn)在:網(wǎng)站的網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,可以吸引更多的患者到醫(yī)院就診,提高醫(yī)院的收入;(2)社會(huì)效益。醫(yī)院網(wǎng)站可以廣泛地宣傳醫(yī)院,樹立醫(yī)院良好形象,網(wǎng)站開展的各種咨詢和服務(wù)可以給求醫(yī)的人們提供各種便利和選擇,為醫(yī)生對(duì)外交流技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)造良好環(huán)境。網(wǎng)上會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療的開通可使疑難病癥患者足不出戶即可得到國(guó)內(nèi)、外各大醫(yī)院的有名專家為其制訂治療方案。
5.3 醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容的策劃
作為一個(gè)綜合型網(wǎng)站,其宣傳展示內(nèi)容必須是全方位的,既能反映醫(yī)院概況,又充分體現(xiàn)網(wǎng)站為醫(yī)患服務(wù)性的交互性。
總之,作為新形勢(shì)下醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的策略,醫(yī)院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經(jīng)濟(jì)效益,更能積累無形資產(chǎn),創(chuàng)造社會(huì)效益,對(duì)于醫(yī)院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。當(dāng)然,醫(yī)院宣傳策略的許多問題都還在進(jìn)一步探討中,講究宣傳策略是為了更好地塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好的公眾形象,這不僅是新形式下醫(yī)院宣傳工作的主題,也是醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,還是社會(huì)和群眾的需要。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的良好溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)職工的責(zé)任感,共同開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的新篇章。
【參考文獻(xiàn)】
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一、建立三級(jí)組織,營(yíng)造濃厚的宣傳工作氛圍
及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地做好宣傳工作,不僅可以“延伸”領(lǐng)導(dǎo)聽力、“擴(kuò)展”領(lǐng)導(dǎo)視力,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考和依據(jù),還可以為醫(yī)院文化集存史料。因此建立一支專業(yè)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬、效率高的宣傳隊(duì)伍顯得尤為重要。我院從2004年起就專門成立了醫(yī)院宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由專門科室負(fù)責(zé)全院的宣傳工作,在各科室還設(shè)立了專職信息通訊員,制定了醫(yī)院宣傳工作激勵(lì)機(jī)制,定期召開宣傳工作專題會(huì),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生宣傳工作的組織領(lǐng)導(dǎo),在全院形成了網(wǎng)絡(luò)健全、責(zé)任明確、人人參與宣傳的良好工作氛圍。
二、聯(lián)系四類媒體,建立立體的對(duì)外宣傳網(wǎng)絡(luò)
面對(duì)新醫(yī)改,醫(yī)院要取得長(zhǎng)足發(fā)展,就必須以信息現(xiàn)代化建設(shè)為目標(biāo),借助各類傳播媒介,努力樹立良好的醫(yī)院形象。近年來,我院積極與縣電視臺(tái)、電臺(tái)、新浪射陽網(wǎng)、鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生網(wǎng)、縣、市級(jí)以上報(bào)刊等媒體建立良好的互動(dòng)和合作關(guān)系,定期向媒體提供有價(jià)值的新聞材料,及時(shí)向社會(huì)展示我院的精神文化建設(shè)成果,報(bào)道醫(yī)院的科研成果、知名專家等,從不同側(cè)面弘揚(yáng)醫(yī)院正氣,樹立醫(yī)院整體形象。真正形成了電臺(tái)有聲音、電視有圖像、報(bào)刊有專版、網(wǎng)站有報(bào)道、處處有宣傳的多渠道、立體化宣傳格局。
三、落實(shí)五項(xiàng)工作,搭建高效的院內(nèi)宣傳平臺(tái)
醫(yī)院在注重對(duì)外媒體宣傳的同時(shí),更加注重挖掘院內(nèi)的宣傳潛力,努力搭建高效的院內(nèi)宣傳平臺(tái)。
1、發(fā)揮院報(bào)的橋梁紐帶作用。我院院報(bào)自2007年創(chuàng)刊以來,每月一期,目前已經(jīng)刊發(fā)62期。院報(bào)的發(fā)行不僅促進(jìn)了醫(yī)護(hù)員工間對(duì)醫(yī)療技術(shù)信息的相互交流、溝通和學(xué)習(xí),還使病人獲得了大量就醫(yī)信息,擴(kuò)大了醫(yī)院的社會(huì)影響力,提升了醫(yī)院在公眾中的知名度和滿意度。
2、完善、推廣醫(yī)院的門戶網(wǎng)站。我院于2006年建立醫(yī)院網(wǎng)站,充分利用“醫(yī)院動(dòng)態(tài)”、“專家點(diǎn)擊”、“醫(yī)療服務(wù)”、“醫(yī)教科研”、“醫(yī)院文化”等欄目,及時(shí)更新信息,不斷充實(shí)內(nèi)容,提升網(wǎng)站的訪問量,擴(kuò)大醫(yī)院的對(duì)外影響力。
3、制作規(guī)范的標(biāo)牌、宣傳欄等。2008年我院通過廣泛征集,確立了醫(yī)院新的院徽和“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神。導(dǎo)入醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng),并將一系列文化元素融入到具體設(shè)計(jì)中,統(tǒng)一制作了各類標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、宣傳欄,引導(dǎo)病人方便就醫(yī),同時(shí)也塑造了我院的個(gè)性風(fēng)采及文化品位。
4、重視各類新聞稿件的策劃。我院十分注重新聞策劃工作,從尊重新聞事實(shí),尊重不同體裁報(bào)道的自身規(guī)律出發(fā),充分發(fā)揮各類體載的特點(diǎn),對(duì)發(fā)生的事件能迅速抓住主題,以獨(dú)特的視角予以宣傳報(bào)道,極大的提高了稿件投送媒體的采用率,產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。
5、參與各種有影響力的活動(dòng)。利用每年的健康宣傳日、艾滋病日、高血壓日、獻(xiàn)血日等節(jié)日制作各類宣傳手冊(cè)、宣傳展板,進(jìn)行健康宣傳教育。積極籌劃5.12護(hù)士節(jié)、元旦晚會(huì)、演講比賽、書畫展等院內(nèi)活動(dòng),主動(dòng)邀請(qǐng)人大政協(xié)、新聞界人士來院調(diào)研,定期組織專家開展送醫(yī)下鄉(xiāng)等,這些活動(dòng)的開展都充分展示了我院的良好形象,在院內(nèi)外引起了廣泛關(guān)注,得到了一致好評(píng)。
四、做實(shí)六大板塊,打造特色的醫(yī)院宣傳品牌
醫(yī)院的宣傳工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊密結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,面向患者、面向職工、面向社會(huì),打造特色的醫(yī)院宣傳品牌。
1、基礎(chǔ)設(shè)施宣傳。我院以新建建筑的外科住院樓、后勤綜合樓和新內(nèi)科病房樓為切入點(diǎn),從方便病人、美化環(huán)境、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)施先進(jìn)等角度全方位進(jìn)行宣傳,同時(shí)加大對(duì)基礎(chǔ)改造、高檔設(shè)備投入的的宣傳,提升醫(yī)院的品牌知名度。
2、制度文化宣傳。我院建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,并將衛(wèi)生文化密切融入到各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊(cè)中。定期組織職工學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)規(guī)章制度、道德守則和行為規(guī)范,使醫(yī)院的規(guī)章制度成為職工行為的標(biāo)準(zhǔn),成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
3、人才隊(duì)伍宣傳。醫(yī)院通過競(jìng)爭(zhēng)上崗搭平臺(tái)、大力宣傳塑形象、分配傾斜給機(jī)制來塑造名醫(yī)、成就名醫(yī)。在院報(bào)上特地開辟了“光榮榜”、“人物通訊”、“護(hù)理之星”等欄目,樹立各方面的學(xué)習(xí)典型,弘揚(yáng)正氣、鼓舞干勁,引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向,收到了良好的效果。
4、技術(shù)質(zhì)量宣傳。將醫(yī)院開展的新技術(shù)、新舉措及時(shí)反饋給媒體,通過媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,充分展示我院的亮點(diǎn)和風(fēng)采,提高我院的社會(huì)知名度。目前,普外科、骨科、兒科、麻醉科、中西醫(yī)結(jié)合腎病??埔呀?jīng)成為醫(yī)院的品牌???。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳。多年來,我院著力打造“主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)”等品牌,提升了服務(wù)質(zhì)量,拉近了醫(yī)患距離。醫(yī)院“120”急救綠色通道、高危孕產(chǎn)婦綠色通道、突發(fā)公共衛(wèi)生事件綠色通道的“三先三后”便民措施,以及“無假日門診”、“醫(yī)療隨訪”、“3H”護(hù)理服務(wù)、“午后查房”、“晨晚間問候”、“健康之友俱樂部”、“一體化產(chǎn)房”等無縫隙服務(wù)模式,在患者中受到了廣泛好評(píng),在業(yè)內(nèi)也已成為特色品牌。
醫(yī)院工作制度 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)講話 醫(yī)院工作計(jì)劃 醫(yī)院績(jī)效管理 醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院考察報(bào)告 醫(yī)院服務(wù)理念 醫(yī)院工作總結(jié) 醫(yī)院人文建設(shè) 醫(yī)院值周總結(jié) 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀