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在20xx年的這個(gè)暑期,我參加了xx旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動(dòng)??偟膩?lái)說(shuō),我覺(jué)得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),什么叫做耐心,還有如何與游客交流,更好的為游客服務(wù)。
首先,xx旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣,它需要具備有專業(yè)知識(shí)。要講解,就必須要掌握xx旅游景點(diǎn)的一切,才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以,我經(jīng)過(guò)了筆試,背誦講解詞,口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,雖然準(zhǔn)備的過(guò)程很累,不過(guò),當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺(jué)得很有成就感,特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開(kāi)心了。
作為xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí),我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想,沒(méi)有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,而是等到大家結(jié)束考試了,才督促大家趕緊背好講解詞。而且,我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間,回到學(xué)校,組織大家去xx旅游景點(diǎn)聽(tīng)專業(yè)人員的講解,好為大家通過(guò)面試而準(zhǔn)備。沒(méi)想到,,就在去聽(tīng)取講解的這一天,已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說(shuō)不去了,理由是,我要打工。第一次,我覺(jué)得情有可原,畢竟xx旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣,他不是要求每天去的,而是輪班制的。所以,我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,去進(jìn)行考核。竟然所有人都說(shuō)不去了,理由是,我要打工,參加了培訓(xùn)班,我去旅游….那時(shí),我覺(jué)得心理很難受,因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始都是答應(yīng)我去的,為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,我就沒(méi)事么?而且,這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的,因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。最后,我只有自己一個(gè)去考核,自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn),我整個(gè)八月就沒(méi)有了。家里人每天都期待我回家,而我卻不能回。
我覺(jué)得,在這次的暑期活動(dòng)中,我認(rèn)識(shí)到,做人一定要言而有信,有始有終,要為人著想。無(wú)論做什么事,一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
換個(gè)角度,其實(shí)我在這個(gè)暑期可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),真的讓我收益匪淺。同時(shí),謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助。很開(kāi)心可以做到xx旅游景點(diǎn)講解員,以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。
[關(guān)鍵詞]景區(qū)景點(diǎn) 品牌營(yíng)銷 資源保護(hù) 改造與轉(zhuǎn)型 持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新思路
[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349(2013)08-0130-02
影響景區(qū)景點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的因素有兩大類,第一類是自然災(zāi)害,即不可控制的天災(zāi);第二類屬于人禍,即人為因素給景區(qū)景點(diǎn)帶來(lái)的各種災(zāi)害。如開(kāi)發(fā)建設(shè)不當(dāng)或經(jīng)營(yíng)管理不善給景區(qū)景點(diǎn)帶來(lái)的毀滅性的破壞,以致斷送景區(qū)景點(diǎn)的前景:人為地將旅游資源破壞,環(huán)境質(zhì)量破壞,服務(wù)質(zhì)量下降,生命周期制約不能根據(jù)變化了的外部形勢(shì)及時(shí)調(diào)整自身策略等,只能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。顯然人為因素是影響景區(qū)景點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的主要因素。
由于景區(qū)景點(diǎn)情況各不相同,其可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的具體表現(xiàn)、原因及解決對(duì)策亦復(fù)雜多樣,本人研究了國(guó)內(nèi)外自然風(fēng)景與歷史古跡、城郊與鄉(xiāng)村、正面與反面多個(gè)案例認(rèn)為:旅游景區(qū)景點(diǎn)品牌營(yíng)銷、旅游景區(qū)景點(diǎn)旅游資源保護(hù)、旅游景區(qū)景點(diǎn)按消費(fèi)需求變化實(shí)施改造與轉(zhuǎn)型等方面樹(shù)立創(chuàng)新思路是影響旅游景區(qū)景點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的不可忽視的主要因素。旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理者必須在以上三個(gè)方面樹(shù)立嶄新的創(chuàng)新思路,大刀闊斧地對(duì)目前的管理狀況進(jìn)行徹底的糾正與遏制,拿出一整套科學(xué)有效的管理方案,才能確保旅游景區(qū)景點(diǎn)健康持續(xù)的發(fā)展。
一、旅游景區(qū)景點(diǎn)品牌營(yíng)銷的新思路
品牌是產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者各種關(guān)系的總和。它既是某種標(biāo)志、符號(hào),又是消費(fèi)者消費(fèi)某種產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。每個(gè)品牌的背后都有一種產(chǎn)品和服務(wù),支撐品牌的形象和理念,但同時(shí)品牌又必須超越這種產(chǎn)品和服務(wù)而相對(duì)獨(dú)立存在。金牌銀牌不如品牌,金杯銀杯不如口碑。在現(xiàn)代營(yíng)銷理念當(dāng)中,品牌可以稱得上是營(yíng)銷的核心和靈魂。品牌作為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素之一,全面簡(jiǎn)潔地向消費(fèi)者傳遞其本身所代表的獨(dú)特形象和旅游產(chǎn)品吸引力。
旅游是一種預(yù)消費(fèi)產(chǎn)品,消費(fèi)者不能向傳統(tǒng)型的消費(fèi)活動(dòng)一樣可以直觀地挑選商品并在付款后形成快速消費(fèi)。因此購(gòu)買過(guò)程中旅游產(chǎn)品的品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響顯得尤為重要。在當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌塑造已成為旅游景區(qū)景點(diǎn)占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。品牌營(yíng)銷就是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特的景區(qū)景點(diǎn)品牌并對(duì)景區(qū)景點(diǎn)品牌設(shè)計(jì)、傳播,從而在旅游者心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特地位的營(yíng)銷過(guò)程。其著眼點(diǎn)是旅游者的心理感受;其途徑是對(duì)景區(qū)景點(diǎn)品牌的設(shè)計(jì);其實(shí)質(zhì)是依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)旅游者的種種特征設(shè)計(jì)景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)品屬性并傳播景區(qū)景點(diǎn)品牌,從而在旅游者心中形成一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)刻意塑造的獨(dú)特形象。品牌營(yíng)銷并不是針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)品本身,而是要求景區(qū)景點(diǎn)營(yíng)銷工作做到旅游者的內(nèi)心深處。
如從“五岳獨(dú)秀”到“中華壽岳”的品牌創(chuàng)新這一案例,充分體現(xiàn)了南岳衡山景區(qū)品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新思路:
南岳衡山是一個(gè)老牌景區(qū),自古有“五岳獨(dú)秀”的美譽(yù),但隨著新景區(qū)的不斷增多,全國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何使老品牌煥發(fā)出新活力便成為南岳發(fā)展旅游的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
五岳中衡山以“秀”見(jiàn)長(zhǎng),但南方眾多名山大多也是清秀之山,例如,青城山、三清山等,衡山的秀難以凸顯出其比較優(yōu)勢(shì),難以真正樹(shù)立鮮明的差異化形象。同時(shí),針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析,南岳衡山的重要目標(biāo)市場(chǎng)是珠三角和港澳地區(qū)市場(chǎng),這里的旅游者普遍有追求健康長(zhǎng)壽的訴求,結(jié)合南岳壽文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的資源特征,南岳于2000年提出了“旅游品牌強(qiáng)區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略,在品牌上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,將南岳衡山的品牌形象重新定位為“中華壽岳”,確定了打“中華壽岳,天下獨(dú)壽”這張王牌,以品牌樹(shù)立形象,以形象拓展市場(chǎng),以市場(chǎng)促進(jìn)發(fā)展,取得了顯著成果。
此外,大連注冊(cè)“浪漫之都”城市旅游品牌,亦在旅游景區(qū)景點(diǎn)品牌營(yíng)銷方面取得了巨大成功:大連2003年在全國(guó)工商總局成功注冊(cè)了城市旅游品牌——“浪漫之都”,開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)先河,并先后推出了五張旅游特色牌、六大浪漫、中國(guó)旅游50最等,成功塑造和提升了城市的旅游品牌。
二、旅游景區(qū)景點(diǎn)旅游資源保護(hù)創(chuàng)新思路
旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基石。旅游資源是旅游經(jīng)濟(jì)的特有范疇,是指一切對(duì)旅游者構(gòu)成吸引力的自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象及事物的總和。旅游資源是區(qū)域發(fā)展生態(tài)旅游的客體基礎(chǔ),其管理目標(biāo)就是在保護(hù)旅游資源的前提下,追求旅游資源開(kāi)發(fā)利用的最優(yōu)化,使資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)旅游景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最優(yōu)化的旅游資源開(kāi)發(fā)利用可以理解為在環(huán)境承載力范圍內(nèi),注重環(huán)境自我保護(hù)與人工保護(hù)相結(jié)合的最佳資源開(kāi)發(fā)度。在這種新資源開(kāi)發(fā)利用模式下,能夠保持旅游資源常用常新,避免造成環(huán)境質(zhì)量本質(zhì)惡化,有利于旅游景區(qū)在獲得效益的同時(shí)得以持續(xù)發(fā)展。旅游資源從宏觀角度看,可以分為兩大基本類型:一是自然旅游資源,二是人文旅游資源。
如喀納斯景區(qū)保護(hù)環(huán)境不惜犧牲經(jīng)濟(jì)利益這一案例為旅游景區(qū)景點(diǎn)在資源保護(hù)方面樹(shù)立了榜樣:
喀納斯景區(qū)到處都能看到環(huán)境保護(hù)的相關(guān)措施。阿勒泰地區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳鴻江介紹說(shuō),喀納斯景區(qū)景點(diǎn)由過(guò)去的1個(gè)湖口區(qū)擴(kuò)大到包括賈登峪、禾木、白哈巴、海流灘在內(nèi)的5個(gè)景點(diǎn),景區(qū)面積由過(guò)去的1000多平方千米擴(kuò)大到10000多平方千米。盡管景區(qū)擴(kuò)大了,建設(shè)任務(wù)多了,但我們始終把保護(hù)生態(tài)、改善環(huán)境放在首位。景區(qū)所有的建設(shè)項(xiàng)目必須通過(guò)環(huán)評(píng)報(bào)告,施工人員接受的第一堂課就是環(huán)保教育??{斯景區(qū)管委會(huì)黨委書記孫永建說(shuō),為保護(hù)主景區(qū)的環(huán)境,幾年前地區(qū)就叫停了那里的建設(shè)項(xiàng)目,拆除違章建筑1.7萬(wàn)平方米,恢復(fù)植被10萬(wàn)平方米,對(duì)生活住宅區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目都嚴(yán)格進(jìn)行環(huán)境評(píng)估和檢查。這些年,僅直接環(huán)保投入就達(dá)1200多萬(wàn)元。為保護(hù)喀納斯景區(qū)周邊的生態(tài)環(huán)境,近年來(lái),地區(qū)封育草場(chǎng)1.5萬(wàn)畝,叫停了景區(qū)周邊的臨時(shí)餐飲服務(wù)業(yè),設(shè)置阻擋游人的木板棧道27000米。當(dāng)旅游經(jīng)營(yíng)和環(huán)境保護(hù)發(fā)生沖突時(shí),作出犧牲的往往是旅游項(xiàng)目。2005年,景區(qū)開(kāi)設(shè)了直升機(jī)游項(xiàng)目,生意十分紅火。當(dāng)專家分析這將影響生態(tài)環(huán)境時(shí),地委立即叫停了這個(gè)項(xiàng)目。地委書記李湘林態(tài)度十分明確:喀納斯是大自然留給我們的一塊寶地,我們不能一味地通過(guò)它換取暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益,而要采取一切措施保護(hù)好它,給子孫后代留下一片不被污染的青山綠水。
另外,在一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家,對(duì)垃圾進(jìn)行綜合利用。如垃圾門票。在瑞典首都斯德哥爾摩,人們只要在街上拾一袋垃圾,或撿幾片落葉交到公園和游泳池的垃圾站,就可免費(fèi)入內(nèi)。加拿大的普羅維斯堡市有一家游泳池,也以垃圾作為門票。這些都是對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)資源保護(hù)好的舉措,值得推廣。
三、旅游景區(qū)景點(diǎn)按消費(fèi)需求實(shí)施改造與轉(zhuǎn)型的新思路
20世紀(jì)90年代是我國(guó)旅游主題公園誕生的高峰期,隨著時(shí)間的推移,主題公園“老齡化”階段已悄然來(lái)臨。深圳錦繡中華的每況愈下,廣東番禺飛龍世界的“英年早逝”等,更是嚴(yán)正地向我們發(fā)出了另一個(gè)警報(bào):對(duì)我國(guó)的一些“老、弱、病、殘”主題公園的改造或轉(zhuǎn)型必須盡早提上研究日程。與此同時(shí),由于對(duì)原賦旅游資源開(kāi)發(fā)深度、廣度和力度的加大,旅游地開(kāi)發(fā)建設(shè)后浪推前浪,致使一部分早期景區(qū)景點(diǎn)已黯然失色,甚至茍延殘喘。此外,還由于旅游資源特點(diǎn)和生命周期規(guī)律的制約等原因,也使得一些景區(qū)景點(diǎn)復(fù)蘇基本無(wú)望,風(fēng)光不再??梢?jiàn),旅游主題公園以外其他類型的景區(qū)景點(diǎn)亦有不少已面臨改造或轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。然而,目前人們?cè)诶碚撋系难芯恐攸c(diǎn)仍然主要集中在新旅游地的開(kāi)發(fā)建設(shè)上,對(duì)問(wèn)題景區(qū)景點(diǎn)的改造與轉(zhuǎn)型還沒(méi)有給予足夠重視??上驳氖且呀?jīng)有了一些景區(qū)景點(diǎn)不甘坐以待斃而積極探索自身的出路,在改造與轉(zhuǎn)型實(shí)踐方面邁出了嶄新的步伐。如鄭州黃河大觀主題公園轉(zhuǎn)向旅游地產(chǎn)為旅游景區(qū)景點(diǎn)按消費(fèi)需求實(shí)施改造與轉(zhuǎn)型提供了可貴的創(chuàng)新思路:
鄭州黃河大觀位于鄭州市北郊鄭邙公路23公里處,占地5400畝,1992年經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)立項(xiàng),計(jì)劃投資8000萬(wàn)元人民幣,建設(shè)成以黃河文化為背景,以黃河流域的人文景觀為表現(xiàn)形式,融國(guó)內(nèi)外高新技術(shù)和建筑藝術(shù)于一體的現(xiàn)代化大型主題公園。由于沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng),再加上股權(quán)發(fā)生頻繁變更,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)失策致使景區(qū)經(jīng)營(yíng)每況愈下,2002年是黃河大觀開(kāi)園后效益較好的年份,但僅收入63萬(wàn)元,利潤(rùn)為負(fù)33萬(wàn)元。因投資商無(wú)利可圖,紛紛撤資抽股。一期工程尚未完成拖欠員工工資有時(shí)竟達(dá)兩年之久。2004年,河南思念食品股份有限公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)香港恒盛國(guó)際集團(tuán)成為黃河大觀的新主人,計(jì)劃投資14億元,經(jīng)過(guò)8年左右的持續(xù)開(kāi)發(fā),把黃河大觀建成社會(huì)高端客戶群的最高時(shí)尚生活社區(qū),成為旅游地產(chǎn)企業(yè)的典范。河南思念食品有限公司攜其關(guān)聯(lián)企業(yè)香港恒盛國(guó)際集團(tuán)有限公司、河南瀚海投資有限公司,從旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及城市部分富裕居民追求生活品質(zhì)的現(xiàn)實(shí)需求考慮,毅然投入鄭州地產(chǎn)業(yè),在原來(lái)文化公園的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)集度假、休閑、運(yùn)動(dòng)于一體的“思念·果嶺山水”,打造鄭州市“新旅游地產(chǎn)”,實(shí)現(xiàn)“綠色、生態(tài)、體閑、健身、度假”的開(kāi)發(fā)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年多的開(kāi)發(fā)后,5400畝的原生態(tài)王國(guó),40萬(wàn)平方米的壯闊湖面,一排排依山傍水而建的別墅,依照世界級(jí)別打造的高爾夫球場(chǎng)、酒店,使“思念·果嶺山水”榮膺聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署2005(中國(guó)地區(qū))國(guó)際花園社區(qū)金獎(jiǎng)。并進(jìn)而向各種檔次的會(huì)議接待、培訓(xùn)等領(lǐng)域發(fā)展,將目標(biāo)定位于“超級(jí)休閑商務(wù)度假”新型旅游地產(chǎn)業(yè)。
除了老字號(hào)的旅游集團(tuán)加速擴(kuò)張旅游地產(chǎn)業(yè)務(wù)外,新興的旅游集團(tuán)也瞄準(zhǔn)了旅游地產(chǎn)的投資開(kāi)發(fā)。2011年1月17日,剛剛于2010年7月掛牌的四川旅游發(fā)展集團(tuán),獲得了14家銀行累計(jì)510億元的授信,銀企雙方將在旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款、并購(gòu)貸款等多方面展開(kāi)合作。
“旅游地產(chǎn)”是近年來(lái)一些旅游經(jīng)營(yíng)中很有特點(diǎn)的新現(xiàn)象,適應(yīng)了人們追求休閑、度假、養(yǎng)生、健身、運(yùn)動(dòng)與商務(wù)結(jié)合的要求。在一定條件下,對(duì)一些難以維系的景區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改造也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展的必然要求。同時(shí),也為旅游業(yè)的發(fā)展提出了一個(gè)創(chuàng)新的思路,是一種新的探索。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]常向鵬,樊莉莉.旅游景區(qū)管理[M].北京:北京理工大學(xué)出版社,2011.
攻略一:把握?qǐng)?bào)名關(guān)
我國(guó)在1994年頒布了《旅行社質(zhì)量保證金制度》,并于1995年7月1日起施行《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》,此后,已足額繳保證金的旅行社,其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到旅游行政部門的監(jiān)督和保護(hù);而對(duì)其他旅行社的質(zhì)量理賠申訴,上述部門將概不受理。
因此,報(bào)名參團(tuán)時(shí)應(yīng)該選擇信譽(yù)良好且已經(jīng)足額交納質(zhì)量保證金的旅行社,千萬(wàn)不要貪圖便宜而誤入圈套。因?yàn)槎鄶?shù)的廉價(jià)旅行社先是以低價(jià)吸引顧客“上鉤”,然后在食、住、行、游和購(gòu)物等方面做文章,旅游產(chǎn)品質(zhì)量和游客的合法權(quán)益根本無(wú)法保證。能足額繳保證金,這本身就是旅行社的實(shí)力與信心的標(biāo)志。這些旅行社一方面較為注重導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,另一方面,如果在服務(wù)質(zhì)量方面有問(wèn)題而對(duì)這些旅行社投訴時(shí),也有各級(jí)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》作為后盾,旅游者的合法權(quán)益才有可能得到保障。
攻略二:做到有備無(wú)患
報(bào)名參團(tuán)時(shí)應(yīng)向旅行社索取一份行程表,以明確應(yīng)該去的旅游景點(diǎn)、旅游路線安排、人住酒店、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。在旅游時(shí)多向?qū)в瘟私庑谐贪才挪?duì)照計(jì)劃,若游覽景點(diǎn)的先后順序非人為因素變動(dòng)是可以接受的,如發(fā)現(xiàn)人為(有意)減少旅游點(diǎn)、縮短旅游行程或遲出早歸等問(wèn)題,這是旅游者所不能接受的。對(duì)有損旅游者利益的做法,每一位旅游者都應(yīng)以手上的行程表向?qū)в螕?jù)理力爭(zhēng)。即使是不可抗拒的自然因素所為,作為導(dǎo)游也必須向游客作出合理解釋并作妥善安排,必要時(shí)還應(yīng)由旅行社(接團(tuán)社)給予客人一定的補(bǔ)償。入住應(yīng)該是星級(jí)酒店或同等條件的酒店,同樣星級(jí)的酒店地區(qū)差別也是存在的,關(guān)鍵是基本設(shè)施、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量。餐飲標(biāo)準(zhǔn)可作參考,但必須與當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平相聯(lián)系。
攻略三:慎用表決權(quán)
兩年前,琳娜和男友約翰一起去英國(guó)度假,在薩默塞特郡的伍基山游玩,正當(dāng)他們?yōu)榇笞匀坏拿利惥吧兆頃r(shí),一位頭戴面具,打扮奇特的人,忽然出現(xiàn)在他們面前,她飄來(lái)飄去的樣子,像極了一位美麗的女巫!
懷著強(qiáng)烈的好奇心,游客們紛紛和女巫合影留念。導(dǎo)游告訴琳娜,此處的伍基山洞,已經(jīng)有5萬(wàn)多年的歷史,在當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)流傳已久的故事,說(shuō)山洞里住著一位女巫,為了防止山里的野獸跑出來(lái)害人,她時(shí)刻在山里巡邏,還帶著自己的山羊和狗,無(wú)論多么兇猛的動(dòng)物,在女巫面前都會(huì)變得非常聽(tīng)話……
這個(gè)美麗的傳說(shuō),為景點(diǎn)增添了不少神秘的色彩。負(fù)責(zé)這處景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者忽發(fā)奇想,要打造一個(gè)魔幻山洞,為此,他特意刊登廣告,宣布要招聘“駐洞女巫”來(lái)吸引顧客,要求應(yīng)聘者必須具有女巫氣質(zhì),扮成傳說(shuō)中女巫的模樣,每天在山洞附近出沒(méi),向游客們介紹景點(diǎn)的情況。
這份輕松又好玩的工作,年薪可以領(lǐng)到6萬(wàn)英鎊,琳娜動(dòng)心了。辦公樓里的工作枯燥又瑣碎,收入也不高,哪兒比得上當(dāng)“女巫”好玩?
從英國(guó)旅游回來(lái),琳娜上網(wǎng)搜索,發(fā)現(xiàn)世界上很多著名旅游景點(diǎn),都有著美麗而又神秘的傳說(shuō),如果能像英國(guó)的伍基山洞那樣,找些人扮演傳說(shuō)中的角色,一定會(huì)非常受顧客青睞,旅游開(kāi)發(fā)者自然也會(huì)賺得更多。
接下來(lái),琳娜干脆辭了職,每天坐在電腦前,給很多旅游景點(diǎn)發(fā)電子郵件,告訴他們自己的創(chuàng)意。不久,很多景區(qū)都打電話聯(lián)系琳娜,表示對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常感興趣,并且主動(dòng)發(fā)來(lái)資料,介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,請(qǐng)她量身定做傳說(shuō)中的故事主角。
仔細(xì)整理好這些資料,琳娜又發(fā)帖招聘不同的“女巫”,根據(jù)要去工作的地方,他們將分別扮演愛(ài)神丘比特、美人魚、圣誕老人和魔法師等等。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)篩選,第一批應(yīng)聘的四個(gè)人確定下來(lái)。
琳娜按照故事節(jié)情節(jié)的需要,對(duì)他們一一培訓(xùn),認(rèn)真進(jìn)行形象包裝。這四個(gè)人很快奔赴不同的工作崗位。一個(gè)多月后,四個(gè)景區(qū)都要求正式簽下合作協(xié)議,并要求琳娜繼續(xù)提供這方面的人才。
【關(guān)鍵詞】地方文化 旅游管理 旅游影響
前言
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平不斷的提高,中國(guó)的旅游業(yè)在近年來(lái)得到快速的發(fā)展,人們的旅游觀賞文化水平在不斷的提高,因而旅游業(yè)的發(fā)展必須兼顧到更好的滿足旅游者的文化需求。世界經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),旅游業(yè)是推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一,旅游業(yè)的發(fā)展在上個(gè)世界的六十年代就開(kāi)始盛行。在過(guò)去的三十年里,旅游業(yè)給國(guó)家所創(chuàng)造并帶來(lái)了較為穩(wěn)定的高收入,為地方經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了較大的發(fā)展。即使是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,旅游業(yè)的發(fā)展也給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了全面的發(fā)展。近些年來(lái),旅游產(chǎn)業(yè)更是為穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭持續(xù)的保持增長(zhǎng),一些景點(diǎn)開(kāi)始使用地方文化特色進(jìn)行地方景點(diǎn)景區(qū)的發(fā)展。地方文化軟實(shí)力讓景點(diǎn)可以吸引到更多的游客與游覽人數(shù)。同時(shí)把地方文化作為景點(diǎn)景區(qū)的特色可以更好的發(fā)揚(yáng)地方景點(diǎn)的文化特色,是一種較好的保護(hù)地方文化特色的手段,令地方文化可以得到更好的傳承。帶動(dòng)了地方旅游業(yè)的同時(shí),使得民族文化也可以得到更大的繁榮。
一、地方文化對(duì)旅游業(yè)的管理現(xiàn)狀
具有地方特色的文化讓景區(qū)的景點(diǎn)可以吸引得到更多的游客,只有保持景區(qū)景點(diǎn)文化的特色才能夠吸引到更多的游客。很多發(fā)達(dá)國(guó)家都非常注重地方文化的發(fā)展,他們希望通過(guò)文化的發(fā)展讓國(guó)家與地區(qū)的旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。中國(guó)需要借鑒國(guó)外的先進(jìn)案例,把地方文化的發(fā)展作為旅游業(yè)的發(fā)展的要素之一。當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情與信仰是一道特殊的風(fēng)景線,所有的民族文化與特色都應(yīng)該把旅游的發(fā)展置于首位,把景區(qū)的硬件建設(shè)與文化建設(shè)放到同等重要的位置。民族文化信仰與地方民族風(fēng)情等都要與景點(diǎn)融為一體。地方景點(diǎn)還應(yīng)該組織當(dāng)?shù)氐拿癖娚a(chǎn)與景點(diǎn)相關(guān)的旅游用品,具有特色的旅游飾品可以更好的提高景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)收入,景區(qū)景點(diǎn)的特色裝飾品可以激發(fā)出游客更高的購(gòu)物欲,讓景區(qū)增加收入。此外,很多具有地方文化特色的風(fēng)味美食,以及極具地方特色的工藝品在發(fā)展的過(guò)程中,它們的發(fā)展具有較大的潛力。
二、地方文化對(duì)旅游業(yè)的管理問(wèn)題
地方文化對(duì)旅游業(yè)的管理與開(kāi)發(fā)它們的關(guān)系十分的不明確,在地方文化開(kāi)發(fā)保護(hù)的過(guò)程中,地方文化發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中,也會(huì)出現(xiàn)很多管理方面的問(wèn)題。近年來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展受到了利益的驅(qū)使,很多的地方文化被過(guò)度的進(jìn)行開(kāi)發(fā),地方的景點(diǎn)的環(huán)境也遭到了很大的破壞,同時(shí)很多的地方文化節(jié)目開(kāi)始出現(xiàn)粗制濫造,缺乏新意,很多文化在內(nèi)容上大同小異,沒(méi)有太多的文化特色。地方文化節(jié)目在制作水平上處于低下水準(zhǔn),進(jìn)而破壞了地方景區(qū)景點(diǎn)的有效管理。
在中國(guó)也有很多地方民族文化資源較為豐富,但是得不到足夠資金的投入與保護(hù),因而很多民族文化旅游景點(diǎn)到現(xiàn)在還沒(méi)有被許多游客所熟知。旅游景點(diǎn)不能夠形成統(tǒng)一的品牌,民族文化旅游資源在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不成熟,不能夠進(jìn)行較高水準(zhǔn)的策劃與包裝。具有民族文化旅游景點(diǎn)必須要堅(jiān)持在景點(diǎn)里的進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)與保護(hù),把民族民間的文化放到景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與保護(hù)中去。很多景區(qū)景點(diǎn)的地方文化得不到足夠的宣傳與保護(hù)就進(jìn)行上市以求得更多的經(jīng)濟(jì)效益,很多進(jìn)行表演地方文化的民間藝人,甚至還沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的訓(xùn)練,就直接進(jìn)入地方文化的表演中去。所以缺乏地方文化的旅游管理的專門審核部門是對(duì)地方文化缺乏的一個(gè)重要的管理問(wèn)題。
三、地方文化對(duì)旅游業(yè)的管理策略
地方文化對(duì)旅游業(yè)的管理是傳承地方文化與提高旅游收益的基礎(chǔ),地方旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)地方文化的支持。旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)地方文化的發(fā)展是相輔相成的,旅游業(yè)的發(fā)展可以使得旅游從業(yè)人員可以更好的形成地方景點(diǎn)的文化軟實(shí)力,進(jìn)而吸引更多的游客。人才素質(zhì)的提高是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要因素,加強(qiáng)旅游人員的綜合素質(zhì),提高旅游教育機(jī)構(gòu)對(duì)人才素質(zhì)的培養(yǎng)質(zhì)量。地方文化的傳播離不開(kāi)旅游人才的宣傳與實(shí)踐,因而在地方文化的建設(shè)過(guò)程中,必須要加強(qiáng)旅游業(yè)管理人員的素質(zhì)提高。正是因?yàn)槿绱?,所以才要更好的完善地方人才的培?xùn)與教育,加強(qiáng)對(duì)地方文化的嚴(yán)密審核,對(duì)已經(jīng)具有較好的地方文化水準(zhǔn)的文化節(jié)目進(jìn)行鼓勵(lì),同時(shí)加設(shè)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),力求更快更好的提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平與從業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的文化教育與文化素質(zhì)更好的提高旅游從業(yè)人員的民族文化水平與文化素養(yǎng)。地方文化的傳承與傳播需要較高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員的維護(hù),旅游從業(yè)人員的民族文化需要較高的旅游經(jīng)營(yíng)者管理水平,地方政府與旅游部門可以大力的培養(yǎng)大專院校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員培訓(xùn)力度,同時(shí)根據(jù)旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奈幕厣O(shè)計(jì)出相應(yīng)的工藝品,當(dāng)?shù)氐恼块T也應(yīng)該建立好維護(hù)旅游文化與民族文化推廣的新體系,使得旅游人才的資金與從業(yè)人員可以得到更好的保障。
地方旅游的文化軟實(shí)力對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要,如果地方文化一旦脫離了宣傳與廣告就會(huì)變得沒(méi)有說(shuō)服力,更加沒(méi)有公信力,因而很有必要加強(qiáng)民族文化的宣傳與推廣。民族文化的推廣力度可以把品牌進(jìn)行整合起來(lái),把民族文化的旅游形成較大的文化軟實(shí)力,在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,具有重要的作用。把地方文化打造成為一個(gè)強(qiáng)有力的品牌是十分重要的,地方文化的品牌需要在地方文化本身上下足功夫,推出一系列具有旅游價(jià)值的項(xiàng)目。旅游景點(diǎn)的在進(jìn)行旅游消費(fèi)的過(guò)程中,需要本著以游客的需求為根本的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)。地方的旅游業(yè)必須把文字、圖片以及動(dòng)態(tài)的宣傳片等手段相結(jié)合,形成有層次全方面的宣傳與推廣。通過(guò)這些手段逐步把地方文化形成具有文化特色的品牌進(jìn)行宣傳與推廣。在中國(guó)很多少數(shù)民族文化都非常吸人眼球也非常具有特色,但是因?yàn)檫@些少數(shù)民族地處于中國(guó)較為偏僻的地區(qū),因而不能夠讓游客進(jìn)行更多的參觀與了解,但是這些極具地方民族的文化特色完全可以被附近的景點(diǎn)進(jìn)行引入與吸收,形成更好的地方特色文化以推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展并便于管理。
總結(jié)
地方文化性的旅游承載著地方的文化與歷史,通過(guò)大力的開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)業(yè),可以令地方景點(diǎn)更加具有特色與競(jìng)爭(zhēng)力。地方文化旅游還需要把地方文化進(jìn)行加強(qiáng),把地方文化轉(zhuǎn)化成為文化商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商品,所有的景區(qū)環(huán)境與景區(qū)文化都要呈現(xiàn)出濃郁的地方文化特色。景區(qū)景點(diǎn)的商品必須與景區(qū)景點(diǎn)的相協(xié)調(diào),旅游者對(duì)旅游商品的了解必須與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景與產(chǎn)地進(jìn)行相對(duì)應(yīng)相適宜的發(fā)展。旅游風(fēng)景宣傳畫冊(cè)、地方文化特色的小工藝品與小修飾品等,都是旅游景區(qū)進(jìn)行地方文化旅游管理的重要策略。旅游的紀(jì)念商品在外觀上要小巧精致,這樣一來(lái)就既能夠便于游客的攜帶,同時(shí)也能夠進(jìn)一步的讓游客認(rèn)識(shí)到當(dāng)?shù)鼐用竦撵`巧的手工,感受不一樣的藝術(shù),從而為景區(qū)吸引更多的游客。當(dāng)然旅游紀(jì)念商品還要注意拓展商品的用途,增強(qiáng)紀(jì)念品的實(shí)用價(jià)值。
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