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“各在其位,各謀其政,各司其職,各負(fù)其責(zé)”,是人員管理制度化最完美的結(jié)果!
“有‘令’則行,有‘禁’則止,是最強(qiáng)執(zhí)行力將制度化建設(shè)執(zhí)行到底的保障!
“有情的領(lǐng)導(dǎo),無情的管理,絕情的制度”,是現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的鐵律!
但縱觀美容院管理現(xiàn)狀,卻在制度管理上存在著太多太多的問題,甚至有些美容院根本無制度管理可言。有“令”不行,有“禁”不止的現(xiàn)象在美容院比比皆是。
實(shí)施“人員管理制度化”,是露莎琳娜實(shí)現(xiàn)“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”的根本保障。
談到美容院人員管理制度化,容易被人狹義地誤解為“嚴(yán)厲的處罰制度”,仿佛只有處罰或者懲罰才可以稱為制度。這是個(gè)非常大的誤解。
在露莎琳美容美體連鎖機(jī)構(gòu)中,制度的范圍是很廣的。有指導(dǎo)員工正確行為標(biāo)準(zhǔn)的《規(guī)范制度》,也有設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃的《晉升制度》,還有鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的《獎(jiǎng)勵(lì)制度》,以及對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)厲懲罰的《處罰制度》。
有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是:設(shè)立制度的目的,不是“處罰”,而是規(guī)范。
制度是要告訴員工,應(yīng)該怎樣做,怎樣做是對(duì)的,遵守制度的好處有哪些,同時(shí)也告訴員工,不應(yīng)該怎樣做,什么樣的行為是不正確的,違反制度的壞處是什么!這就是在倡導(dǎo)和引導(dǎo)員工積極向上,去做應(yīng)該做的事情,而不要犯不應(yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤。在眾多的制度中,處罰制度僅僅是非常小的部分,美容院在實(shí)施“人員管理制度化”的時(shí)候,不要只把目光盯在“如何罰人”上面。
我把露莎琳娜所設(shè)立的制度分享給大家,請(qǐng)仔細(xì)閱讀和揣摩,相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集錦
露莎琳娜規(guī)范制度:
《行政管理制度》、《技術(shù)考核制度》、
《營(yíng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)及報(bào)告制度》、《顧客預(yù)約責(zé)任制》、
《電話接聽規(guī)范化制度》、《接待首問責(zé)任制》、
《薪金制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《貨品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制》、
《公共區(qū)衛(wèi)生清潔及定時(shí)檢查制度》、
《商業(yè)信息保密制度》、
《儀器使用、保養(yǎng)、維修管理制度》、
《房屋及設(shè)備維護(hù)及維修制度》、《員工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晉升制度:
《美容師級(jí)別晉升制度》、《中層干部職位晉升制度》、
《破格晉升制度》、《崗位輪換制度》
露莎琳娜獎(jiǎng)勵(lì)制度:
《年底雙薪獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《旅游獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《帶薪休假制度》、
《進(jìn)修深造獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)制度(月度)》、
《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度(月度、年度)》、《優(yōu)秀建議獎(jiǎng)勵(lì)制度》
露莎琳娜處罰制度:
《行政違規(guī)處罰制度》、《錯(cuò)誤行為買單買斷制度 ―― 寶貝計(jì)劃》、《干部失職處罰制度》、《級(jí)別下調(diào)制度》、《團(tuán)隊(duì)罰分制度》。
我在美容院老板的培訓(xùn)課程中,會(huì)專門講到“規(guī)范制度”應(yīng)該如何制定,制定的依據(jù)是什么,哪些規(guī)范制度在你的美容院里必須立即實(shí)施;也會(huì)講到“晉升制度”和“獎(jiǎng)勵(lì)制度”怎樣設(shè)計(jì)會(huì)既合理又誘人,既起到很強(qiáng)的激勵(lì)作用,支出的成本又不會(huì)過高過大;還會(huì)講到如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“處罰制度”獎(jiǎng)勤罰懶,如何使〖處罰制度〗產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”和“刻痕效應(yīng)”。
那么,怎樣才能保證“人員管理制度化”等“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”能腳踏實(shí)地地在美容院里生根發(fā)芽、開花結(jié)果呢,如何才能使美容院管理真正走上企業(yè)化管理的軌道呢?
露莎琳娜美容顧問管理有限公司采取了“職業(yè)店長(zhǎng)駐店”三個(gè)月的方法,對(duì)店務(wù)管理進(jìn)行通盤整合,手把手地教會(huì)每一個(gè)細(xì)節(jié),反復(fù)講解,強(qiáng)化訓(xùn)練。即:設(shè)定目標(biāo),提出要求,給出標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化訓(xùn)練,最終達(dá)成目標(biāo)!
在引進(jìn)這個(gè)管理系統(tǒng)之前,請(qǐng)先對(duì)照以下問題,客觀地進(jìn)行自我檢測(cè):
在這21項(xiàng)自檢中,你得了幾個(gè)“是”,幾個(gè)“否”?
如果你得到了5個(gè)“是”,你的美容院已經(jīng)存在管理危機(jī)了;
如果你得到10個(gè)“是”,那你就應(yīng)該考慮:你的美容院如何引進(jìn)“人員管理制度化”了!
如果你得到的“是”超過了10個(gè),那你美容院引進(jìn)這套模式已經(jīng)迫在眉睫了!
一 當(dāng)前國(guó)有企業(yè)人事管理體制存在的問題
第一,機(jī)構(gòu)人員設(shè)置不合理。合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是高效率工作的關(guān)鍵,目前,國(guó)內(nèi)部分國(guó)有企業(yè)仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人員結(jié)構(gòu),由總部對(duì)員工崗位統(tǒng)一管理,統(tǒng)一分配,“因人設(shè)崗”依然存在,人力資源分配不合理,管理效率和工作績(jī)效低下,影響企業(yè)發(fā)展。
第二,職位晉級(jí)層級(jí)嚴(yán)格。計(jì)劃體制下的人事管理制度注重規(guī)章管理,缺乏靈活性,因此,導(dǎo)致部分國(guó)有企業(yè)在人事職位晉升方面層級(jí)觀念比較嚴(yán)重?,F(xiàn)如今,國(guó)有企業(yè)“論資排輩”現(xiàn)象依然存在,員工的晉升要經(jīng)過上級(jí)層層考核,基層單位缺乏自主性。這種制度的存在,一方面限制了年輕員工的發(fā)展空間;另一方面則磨滅了企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。
第三,人員招聘制度不合理。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體體制下的人才招聘制度存在限制人才引進(jìn)的弊端,“蘿卜招聘”“階層固化”等現(xiàn)象的存在正是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“內(nèi)招”制度在現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的再現(xiàn)。這不僅影響其他員工的情緒,同時(shí)也阻礙優(yōu)秀人才的引進(jìn)。這樣的招聘制度最終導(dǎo)致企業(yè)人力資源不足、員工知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊、高層次人才斷層等問題。
第四,職工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。正所謂“有壓力才有動(dòng)力”。由于國(guó)有企業(yè)員工不存在失業(yè)風(fēng)險(xiǎn),因此,使國(guó)有企業(yè)員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),思想觀念陳舊,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)薄弱等問題。
第五,人力資源流動(dòng)渠道受阻。國(guó)有企業(yè)增加員工的主要通道是兩個(gè)方面,其一是校園招聘,其二是系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。目前,國(guó)有企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)存在渠道不暢的問題,即“出不去,進(jìn)不來”的人才流動(dòng)困境。一些員工想調(diào)動(dòng),但是任職的單位不放人,而需要人員的單位也沒有辦法直接調(diào)動(dòng)人員過來。
二 改善國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有人事管理制度現(xiàn)狀的途徑
(一)解放思想,開拓思路,增強(qiáng)人才意識(shí)。
當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng),說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),誰擁有了高層次的尖端科技人才,誰就擁有立于不敗之地的籌碼。“以人為本”是當(dāng)前社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要原則之一,企業(yè)人力資源管理要充分遵循“以人為本”原則。企業(yè)管理層要解放思想,開拓思路,增強(qiáng)人才意識(shí),注重人才培養(yǎng)和在培訓(xùn),擺脫“鐵飯碗”的束縛,做到人盡其才。
(二)提供公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),促進(jìn)高層次人才的引進(jìn)。
除了管理層思想的解放,我們還應(yīng)該為所有員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的平臺(tái),一切以企業(yè)的發(fā)展為前提來開展人力資源管理工作,消除不公平競(jìng)爭(zhēng)。改變當(dāng)前國(guó)有企業(yè)人事管理中存在的情大于法的現(xiàn)象,創(chuàng)造一個(gè)公開、公平、公正的企業(yè)環(huán)境、促進(jìn)員工間的正當(dāng)公平的競(jìng)爭(zhēng)。這樣有助于促進(jìn)更多的高層次人才的引進(jìn),從而改變當(dāng)前國(guó)有企業(yè)人才斷層的局面。
(三)完善人力資源激勵(lì)機(jī)制,多種方法留人
建立和完善現(xiàn)有的人事管理制度,形成規(guī)范的員工激勵(lì)機(jī)制,是建立和完善企業(yè)制度的重要組成部分。馬斯洛需求層次理論指出,人的需求分為五個(gè)層次,即生存、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次。企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)員工所處的層次采取不同的激勵(lì)措施。
第一,不斷提升員工生活水平,促進(jìn)“待遇留人”。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,生存需求是人類的最低需求,因此,待遇激勵(lì)是最重要的措施。首先,薪金待遇的優(yōu)厚和穩(wěn)定是保證員工免于流失的重要方面;其次,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。豐富本單位員工業(yè)余生活,提供多方面的設(shè)施,不斷提升員工的生活質(zhì)量;最后,制定多種獎(jiǎng)勵(lì)政策,及時(shí)對(duì)努力工作的員工給予肯定,并適當(dāng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第二,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,做到“感情留人”。首先,創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化;其次,通過開展多種活動(dòng),如團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等。通過這些活動(dòng),促進(jìn)各部門員工在工作之外的交流,將有助于促進(jìn)各部門間的默契度;最后,關(guān)心員工工作和生活,做到“以人為本”。促進(jìn)與員工間的平行溝通,及時(shí)為員工排憂解難。
第三,完善人事管理制度,實(shí)現(xiàn)“政策留人”。首先,改變當(dāng)前國(guó)有企業(yè)用人機(jī)制僵化的局面,開拓渠道,促進(jìn)人員晉升。受“學(xué)而優(yōu)則仕”傳統(tǒng)觀念的影響,許多員工希望得到晉升,提高自身的行政地位,但是企業(yè)內(nèi)行政職位有限,為滿足員工的需求,企業(yè)可以開拓晉升渠道,多途徑晉升,如將上升途徑分為行政類、科研類、技術(shù)類等,從不同角度設(shè)置相應(yīng)的職位,提高職位級(jí)別的同時(shí),薪金待遇也相應(yīng)增加。
除此以外,政府也應(yīng)該制定相關(guān)的法律法規(guī)來促進(jìn)國(guó)有企業(yè)人事管理制度的完善,改善企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境,確保國(guó)有企業(yè)人事管理制度改革平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:發(fā)達(dá)國(guó)家;薪酬管理;經(jīng)驗(yàn);啟示
薪酬管理的關(guān)鍵在于激勵(lì),激發(fā)員工的工作熱情,才能推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。激勵(lì)的方式一般分為兩種,一種是物質(zhì)激勵(lì),一種是精神激勵(lì)。以物質(zhì)為激勵(lì)手段稱為物質(zhì)激勵(lì),主要包括工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利等,是企業(yè)最為常見的激勵(lì)方式。以精神鼓勵(lì)為激勵(lì)手段稱之為精神激勵(lì),包括提供好的工作氛圍、工作環(huán)境、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。在企業(yè)實(shí)踐過程中,單純的依靠物質(zhì)激勵(lì)或者單純依靠精神激勵(lì)都無法取得好的激勵(lì)效果。在此,我們探討發(fā)達(dá)國(guó)家薪酬管理中,如何實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)和精神激勵(lì)的結(jié)合。
一、發(fā)達(dá)國(guó)家薪酬管理的經(jīng)驗(yàn)
(一)IBM的高績(jī)效文化
IBM在薪酬管理方面,采取高績(jī)效的管理方式,成為IBM績(jī)效管理的特色。IBM公司,每位員工的工資,都有一個(gè)參考指標(biāo),那就是員工的PBC(個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃)。PBC的制定是員工和經(jīng)理共同商討的結(jié)果,幾經(jīng)修改,使其更加切合實(shí)際,最終制定一年期的計(jì)劃。年終,經(jīng)理對(duì)員工的PBC進(jìn)行打分,PBC影響著員工的工資、晉升和收入。IBM利用PBC制定員工管理的各環(huán)節(jié),根據(jù)員工PBC的完成情況,給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)摩托羅拉公司的薪酬激勵(lì)
摩托羅拉公司制定的薪酬激勵(lì)考慮以下幾點(diǎn):首先,評(píng)估制度的建立。摩托羅拉薪資報(bào)酬主要采取“論功行賞”,員工可以通過做貢獻(xiàn)獲取加薪的機(jī)會(huì)。每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,每年對(duì)部門進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)業(yè)績(jī)情況,于年底確定員工的薪資和晉升情況。其次,尊重員工人格。摩托羅拉尊重員工的人格,主要體現(xiàn)在:給予員工培訓(xùn)、明確發(fā)展前途、無偏見的工作環(huán)境等。每個(gè)季度,主管會(huì)與員工單獨(dú)面談,了解員工的需求。再次,開放性溝通。摩托羅拉員工可以參加業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、總經(jīng)理座談會(huì)、公司互聯(lián)網(wǎng)等,多種渠道暢所欲言,提出建議或者投訴,管理層及時(shí)溝通和處理。最后,員工發(fā)展。在摩托羅拉,管理人員和技術(shù)人員在工資方面,是可以相互比較的,部分企業(yè)只有晉升才能獲取更多工資,而在摩托羅拉,無論是在管理層還是技術(shù)層都可以獲取同樣的工資。
(三)沃爾瑪?shù)墓潭üべY加利潤(rùn)分享計(jì)劃
沃爾瑪公司的薪酬管理較為獨(dú)特,包括員工固定工資、員工購(gòu)股、利潤(rùn)分享、損耗獎(jiǎng)勵(lì)等。普通公司將員工視為雇員,沃爾瑪公司將員工視為合作人。固定工資方面,沃爾瑪工資水平偏低,但其他薪酬福利內(nèi)容較為客觀。員工購(gòu)股:?jiǎn)T工自愿購(gòu)買公司股票,可以享受15%的折扣,可以使用工資,也可以施工現(xiàn)金,80%的員工通過購(gòu)股成為公司股東。利潤(rùn)分享:在沃爾瑪工作滿一年的員工,可以分享公司的利潤(rùn)。利潤(rùn)分享按照員工工資的6%進(jìn)行提留,提留的工資購(gòu)買沃爾瑪?shù)墓善薄9镜某砷L(zhǎng),股票的升值,都會(huì)增加員工的收益。損耗獎(jiǎng)勵(lì):沃爾瑪?shù)赇伣档蛽p耗,獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、國(guó)內(nèi)企業(yè)薪酬管理存在的不足
首先,薪酬管理體系不完善,缺乏績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。國(guó)內(nèi)薪酬體系,只學(xué)到了國(guó)外薪酬體系的外表,結(jié)構(gòu)看似相同,績(jī)效考核體系缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)效果不佳。其次,側(cè)重物質(zhì)激勵(lì)。國(guó)內(nèi)薪酬管理主要關(guān)注物質(zhì)激勵(lì),也就是工資部分,忽視精神激勵(lì)。員工工資取決于崗位的晉升,難以激發(fā)員工積極性。最后,企業(yè)文化建設(shè)問題。薪酬管理制度其中的精神激勵(lì),需要借助企業(yè)文化,國(guó)內(nèi)企業(yè)在文化建設(shè)方面不夠重視,員工缺乏歸屬感,導(dǎo)致精神激勵(lì)效果較差。
三、發(fā)達(dá)國(guó)家薪酬管理對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示
(一)建立績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制
績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制影響著員工的薪酬福利,建立績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,借助績(jī)效評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)。國(guó)內(nèi)企業(yè)可以借鑒摩托羅拉公司的薪酬管理模式,建立員工PBC,由員工和經(jīng)理共同制定,每月對(duì)員工PBC的完成情況進(jìn)行考核,年底根據(jù)員工PBC的完成情況,決定員工的工資漲幅。
(二)加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)
國(guó)內(nèi)企業(yè)薪酬管理制度過于依賴物質(zhì)激勵(lì),薪酬管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一。加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì),例如,建設(shè)企業(yè)文化、為員工提升晉升空間、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃等,借助非物質(zhì)激勵(lì),提升員工的工作積極性。
(三)關(guān)注員工
薪酬管理看似是對(duì)薪酬的管理,實(shí)際是通過薪酬對(duì)人力資源的管理。當(dāng)前,人本思想已經(jīng)深入人心,國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注員工,了解員工的工作和生活。在此,可以借鑒摩托羅拉的薪酬管理經(jīng)驗(yàn),每個(gè)季度,主管同員工面談,了解員工的遇到的困難、對(duì)工作的建議和不滿之處,及時(shí)做出處理。
(四)注重激勵(lì)的長(zhǎng)期化
據(jù)資料顯示,美國(guó)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè),有90%以上的企業(yè)允許員工持股,這種員工持股的方式,員工成為企業(yè)的主人,員工發(fā)展同企業(yè)的連接起來,工作積極性得到提升。因此,國(guó)內(nèi)企業(yè)可以借鑒沃爾瑪員工購(gòu)股的方式,員工分享企業(yè)的利潤(rùn),吸引和挽留人才,員工的工作熱情高漲,發(fā)揮自身主動(dòng)性和創(chuàng)造性,同企業(yè)共同成長(zhǎng)。
四、結(jié)束語
他山之石可以攻玉,國(guó)內(nèi)薪酬管理制度不夠完善,可以借鑒國(guó)外薪酬管理的經(jīng)驗(yàn),從以下幾點(diǎn)完善國(guó)內(nèi)企業(yè)的薪酬管理:首先,建立績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。其次,加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)。再次,關(guān)注員工。最后,注重激勵(lì)的長(zhǎng)期化。
參考文獻(xiàn)
[1]李東澤.發(fā)達(dá)國(guó)家薪酬管理的經(jīng)驗(yàn)及其啟示[J].中國(guó)商論,2016(14):160-162.
【摘要】激勵(lì)機(jī)制是中小企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分,也是較為薄弱的一環(huán)。本文通過分析國(guó)內(nèi)中小企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制在制度、方式、監(jiān)督等方面存在的問題,嘗試探究其健全與發(fā)展對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 人力資源管理 激勵(lì)機(jī)制
中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍,在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及社會(huì)穩(wěn)定等方面具有重要作用。中小企業(yè)的發(fā)展以機(jī)動(dòng)靈活、“小而?!钡葹橹饕攸c(diǎn),發(fā)展勢(shì)頭迅猛。但同時(shí),管理制度不健全、資金能力薄弱等問題也較為突出。本文將重點(diǎn)針對(duì)中小企業(yè)人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制問題展開研究,探討這一特定主體的特定制度如何科學(xué)化、規(guī)范化運(yùn)行。
一、中小企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制的地位及作用
所謂激勵(lì),是指持續(xù)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與動(dòng)力,使其心理過程始終保持激奮狀態(tài),并朝著期望目標(biāo)不斷努力的心理過程。激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理制度的核心,是激發(fā)員工潛力和創(chuàng)新性的根本動(dòng)力,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。在中小企業(yè)管理過程中,激勵(lì)機(jī)制的恰當(dāng)利用,可以有效激發(fā)員工的積極性與向心力,促進(jìn)員工的不斷提升與全面發(fā)展;可以促使員工朝著公司的共同目標(biāo)而奮斗,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一;可以明確員工發(fā)展通道,觸發(fā)創(chuàng)造能力,形成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
二、中小企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制存在問題
通過梳理廣大中小企業(yè)人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制情況,發(fā)現(xiàn)普遍存在以下幾方面問題:
(一)激勵(lì)相關(guān)制度不健全。相關(guān)調(diào)查顯示,目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)中,具有健全管理激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)不足半數(shù),多數(shù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制缺乏明確的制度規(guī)范,更甚有個(gè)別企業(yè)根本不存在任何形式的員工激勵(lì),單純依靠傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管人模式進(jìn)行。激勵(lì)制度的缺失,導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理工作缺乏生機(jī)與活力,員工工作熱情不足,效率低下,企業(yè)發(fā)展增速受限。另一方面,考核制度的健全與否,直接影響激勵(lì)制度的施行。考核是激勵(lì)的基礎(chǔ)與依據(jù),考核制度的缺失,也使激勵(lì)成為無水之源、無本之木,激勵(lì)工作開展成為空中樓閣。
(二)激勵(lì)形式較為單一。目前中小企業(yè)的激勵(lì)形式多停留在物質(zhì)激勵(lì)及晉升激勵(lì)層面,精神激勵(lì)基本處于空白狀態(tài)。而根據(jù)馬斯洛需要層次理論分析可知,物質(zhì)激勵(lì)及晉升激勵(lì)僅僅滿足人關(guān)于生存、安全等較低層次的需求,自我價(jià)值被認(rèn)可與實(shí)現(xiàn)才屬于精神層次的更高的需求。同樣,在簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)層面,多數(shù)企業(yè)也僅通過薪金等直接形式體現(xiàn),而忽略了股權(quán)、紅利等更具吸引力的鼓勵(lì)方式。
(三)激勵(lì)片面追求均等化而忽視差異化。部分企業(yè)在激勵(lì)過程中,采取全員統(tǒng)一化考核激勵(lì)方案,事實(shí)上,不同層級(jí)、不同崗位的員工對(duì)激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)與反應(yīng)點(diǎn)并不一樣。如普通員工可能更看重收入的增加與職位的晉升,管理崗位則可能更看重個(gè)人能力的進(jìn)一步提高與發(fā)展空間的廣闊;男性員工較女性員工相比,更傾向于個(gè)人科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。因此,忽視這些差異性,就容易造成激勵(lì)機(jī)制不靈活,對(duì)員工刺激點(diǎn)不到位,員工積極性仍無法有效調(diào)動(dòng)。
(四)激勵(lì)制度反饋通道不流暢。任何制度的施行都需要不斷的推廣、反饋、總結(jié)與完善。目前多數(shù)中小企業(yè)人力資源管理工作中,缺乏系統(tǒng)、有效的信息反饋渠道?,F(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制效果反應(yīng)如何,無法有效傳達(dá)到制度制定者與實(shí)施者的耳中,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)意志傳達(dá)不了、員工心聲表達(dá)不出的局面,制約了激勵(lì)機(jī)制的作用發(fā)揮。
三、中小企業(yè)人力資源中激勵(lì)機(jī)制健全對(duì)策
針對(duì)上述問題分析,對(duì)我國(guó)中小企業(yè)普遍面臨的人力資源激勵(lì)機(jī)制問題提出以下對(duì)策:
(一)完善制度,提供保障。激勵(lì)制度的關(guān)鍵是建立一套公平有效的管理制度,并且嚴(yán)格、長(zhǎng)期執(zhí)行。首先,企業(yè)需為員工提供清晰的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)是員工個(gè)人目標(biāo)的方向與動(dòng)力,根據(jù)企業(yè)目標(biāo),可以細(xì)化分解,具體化為人力資源激勵(lì)目標(biāo);第二,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,多方學(xué)習(xí),制定切實(shí)可行的、健全的人力資源激勵(lì)制度。該制度需在具體實(shí)施過程中,伴隨現(xiàn)實(shí)需求,不斷進(jìn)行修訂與提高;第三,健全配套的績(jī)效考核機(jī)制??己耸羌?lì)的參考與依據(jù),考核機(jī)制的公平合理,關(guān)系到激勵(lì)制度的效果,二者相得益彰;第四,建立配套的監(jiān)督機(jī)制。激勵(lì)制度的實(shí)施,需要員工的監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)制的實(shí)施,可以保證激勵(lì)制度的落實(shí)與實(shí)際效果。
(二)豐富形式,提供選擇。按照馬斯洛需要層次發(fā)展理論,人的需求是不斷上升的。在企業(yè)制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)需充分考慮這一點(diǎn),為員工提供多方位的激勵(lì)措施。首先,物質(zhì)及薪金激勵(lì),這是最直接的激勵(lì)方式,也可在短時(shí)間內(nèi)迅速激發(fā)員工的工作積極性;第二,晉升激勵(lì),體現(xiàn)對(duì)自我價(jià)值需要的一種滿足,對(duì)一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工有較好的效果;第三,發(fā)展激勵(lì),滿足員工社會(huì)認(rèn)可與尊重、自我實(shí)現(xiàn)等多方面的發(fā)展需求。該方式更側(cè)重于員工的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供清晰的職業(yè)思路與空間,相對(duì)于普通員工,一般管理層更青睞于該激勵(lì)方式。通過搭建多樣的激勵(lì)平臺(tái),為不同層次、不同發(fā)展階段的員工提供自主x擇的機(jī)會(huì),更利于激勵(lì)公平,更利于員工調(diào)動(dòng)。
(三)差別激勵(lì),提供動(dòng)力。影響員工工作積極性的因素各有不同,只有摸準(zhǔn)不同因素的不同效力,采取對(duì)應(yīng)的差異化激勵(lì)政策,才能產(chǎn)生有效作用。激勵(lì)政策制定時(shí),需綜合考慮員工工作崗位性質(zhì)、個(gè)人興趣愛好、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)因素及員工間關(guān)系因素等多方面,根據(jù)不同層次的員工制定不同的激勵(lì)政策,具體問題具體分析,不搞“一刀切”。如針對(duì)普通基層員工,更多以獎(jiǎng)金等方式滿足其生存需要,而當(dāng)其發(fā)展到一般管理層時(shí),則更多以職位晉升等方式滿足其發(fā)展的需求,當(dāng)其發(fā)展到高級(jí)管理層時(shí),則需以發(fā)展、精神激勵(lì)等方式滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。只有有差別、有層次的激勵(lì),才能更好的貼近需求,提供不同階段的發(fā)展動(dòng)力,產(chǎn)生不同的發(fā)展效力。
(四)重視反饋,提供依據(jù)。信息反饋是不斷改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的重要依據(jù)。因此,創(chuàng)建有效的信息反饋渠道對(duì)與健全激勵(lì)機(jī)制極為必要。企業(yè)人力資源管理部門可通過不定期問卷調(diào)查、員工信箱、員工隨機(jī)談話等方式,實(shí)時(shí)收集反饋信息,并進(jìn)行科學(xué)合理的分析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行激勵(lì)制度存在問題,探尋完善對(duì)策。同時(shí),人事管理工作人員需不斷提高溝通技巧,并注重溝通工作的持續(xù)性,為激勵(lì)制度的改進(jìn)提供源源不斷的材料。
結(jié)語:總之,人力資源管理制度是一個(gè)企業(yè)中最能體現(xiàn)管理水平、最具管理藝術(shù)的部分。激勵(lì)制度更是人力資源管理的重中之重,通過健全制度、豐富形式、差異化管理等形式,打造科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,形成中小企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】 中煤礦建集團(tuán);激勵(lì);問題對(duì)策
一、研究背景
國(guó)有煤炭施工企業(yè)的中煤礦山建設(shè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中煤礦建集團(tuán)”),在員工激勵(lì)方面長(zhǎng)期存在重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)、“大鍋飯”的薪酬分配方式、“任人唯親”“按資排位”的用人制度、“學(xué)無致用”的培訓(xùn)方式等不合理現(xiàn)象,致使部分員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒,工作積極性低下,優(yōu)秀人才大量流失,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大,使企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、中煤礦建集團(tuán)員工激勵(lì)現(xiàn)狀分析
(一)企業(yè)簡(jiǎn)介
中煤礦建集團(tuán)是集普通法、凍結(jié)法、鉆井法施工于一體的一家大型礦井施工企業(yè),具有礦山工程施工總承包特級(jí)資質(zhì),房屋建筑、市政公用、機(jī)電安裝、公路工程施工總承包一級(jí)資質(zhì),資產(chǎn)總額超100億元,從業(yè)人員41000余人,擁有國(guó)家認(rèn)定技術(shù)中心、國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室和博士后科研工作站。企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和綜合實(shí)力連續(xù)6年在全國(guó)煤炭基本建設(shè)行業(yè)中排名第一。
(二)人力資源狀況
截止2011年12月底,中煤礦建集團(tuán)在冊(cè)職工共計(jì)為15,552人,具體構(gòu)成情況如下:
從職工崗位分布上看:管理人員占職工總?cè)藬?shù)的10%,專業(yè)技術(shù)人員為占職工總?cè)藬?shù)的18%,施工工人占職工總?cè)藬?shù)的72%。從職工年齡結(jié)構(gòu)方面來看:35歲及以下員工占總?cè)藬?shù)的45%,36至45歲員工占總?cè)藬?shù)的30%,46至以上員工占總?cè)藬?shù)的25%。從文化水平結(jié)構(gòu)方面看:高中及以下學(xué)歷占職工總?cè)藬?shù)的53%,,中專學(xué)歷占職工總?cè)藬?shù)的16%,大專學(xué)歷占職工總?cè)藬?shù)的15%,本科學(xué)歷為占職工總?cè)藬?shù)的10%,碩士及以上學(xué)歷占職工總?cè)藬?shù)的6%。
(三)員工收入現(xiàn)狀分析
中煤礦建集團(tuán)在崗員工全年人均收入為4.26萬元,略高于全省國(guó)有企業(yè)平均工資水平低持平。但同樣作為危險(xiǎn)性高、勞動(dòng)強(qiáng)度大的行業(yè),與煤炭相關(guān)的行業(yè)如采掘業(yè)相比,年平均收入差距較大。
(四)員工激勵(lì)存在的問題
中煤礦建集團(tuán)作為國(guó)有煤炭施工企業(yè),在績(jī)效考核制度、薪酬制度、職位晉升、員工培訓(xùn)等方面存在很大不足,具體問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、激勵(lì)方式單一
企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)主要采用物質(zhì)如增發(fā)工資獎(jiǎng)金、提高福利待遇等手段,不能很好地利用榮譽(yù)、培訓(xùn)、晉升及給員工具有挑戰(zhàn)性工作等手段來激勵(lì)他們,特別是優(yōu)秀員工的個(gè)人價(jià)值在工作中很難實(shí)現(xiàn)。
2、薪酬體系缺乏彈性
員工的工資主要由技崗工資(固定工資)和績(jī)效工資(獎(jiǎng)金)兩部分組成,但與員工付出相關(guān)的績(jī)效工資在工資總額中所占比例較低,對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用有限。
3、員工晉升制度不健全
在企業(yè)對(duì)員工的各種激勵(lì)中,職位晉升是激勵(lì)的核心手段。中煤礦建集團(tuán)在這方面也存在這樣的不足之處,如職位存在只升不降現(xiàn)象;員工提拔缺少公開競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
三、構(gòu)建中煤礦建集團(tuán)員工激勵(lì)的實(shí)施原則
(一)公平、公正,以人為本原則
公平、公正是企業(yè)員工激勵(lì)制度建設(shè)的最基本原則,沒有公平、公正的員工激勵(lì)是無效的激勵(lì),會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定,大大遏制員工的工作熱情,容易使員工對(duì)工作產(chǎn)生抵制情緒。在現(xiàn)代企業(yè)中,人力資源是最重要資源,人才是企業(yè)最大的財(cái)富,公司在管理中要做到以人為本,把每一位員工都放在中心位置,尊重每一位員工。
(二)激勵(lì)與約束相結(jié)合原則
在企業(yè)管理中,在企業(yè)管理中,激勵(lì)和約束的作用是不可分的連續(xù)統(tǒng)一體,只有具有約束作用的激勵(lì)制度才能使激勵(lì)達(dá)到預(yù)期最大效果,重視激勵(lì)而忽視約束是不可取的。
(三)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則
物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的基礎(chǔ),而精神激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)的根本,是公司進(jìn)行員工激勵(lì)不可缺少的兩個(gè)手段,只有把這兩個(gè)激勵(lì)模式有機(jī)地結(jié)合起來,才能使激勵(lì)發(fā)揮最佳效果。
(四)正向激勵(lì)與反向激勵(lì)相結(jié)合的原則
正向激勵(lì)就是公司對(duì)員工的符合本單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以使這種行為更多地出現(xiàn),提高個(gè)體的積極性;負(fù)向激勵(lì)就是公司對(duì)員工的違背本單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的期望行為進(jìn)行懲罰,以使這種錯(cuò)誤行為盡量避免發(fā)生。
四、完善礦建集團(tuán)員工激勵(lì)的對(duì)策
(一)建立崗位績(jī)效工資管理制度
中煤礦建集團(tuán)進(jìn)一步建立完善薪酬管理制度,通過工資、福利以及股權(quán)等方式,把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤,提高績(jī)效工資占工資總額的比例,以經(jīng)濟(jì)利益的形式來激勵(lì)員工的積極性,讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān),愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。
(二)建立科學(xué)的績(jī)效考核制度
由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部、人力資源部牽頭成立考核機(jī)構(gòu),在不同部門設(shè)立專業(yè)考核小組,各專業(yè)小組考核包括多個(gè)層次,即上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核、各單位對(duì)車間班組的考核、班組對(duì)職工的考核等,同時(shí)包括下一級(jí)對(duì)上一級(jí)的監(jiān)督考核,自上而下層層考核,自下而上層層監(jiān)督。
(三)建立安全、舒適的工作和生活環(huán)境
一個(gè)安全舒適的工作和生活環(huán)境不僅能緩解員工的恐懼心理,還能大大的提高員工的工作熱情,集團(tuán)公司應(yīng)將員工安全放在一切工作的首位,要不遺余力的加強(qiáng)井下安全設(shè)施的建設(shè),不斷完善操作規(guī)程和規(guī)范,力爭(zhēng)為員工創(chuàng)建相對(duì)安全的工作、生活環(huán)境,這樣才能使員工全心的投入工作中去。
(四)事實(shí)求是,幫助員工確定工作目標(biāo)和晉升方向
為了滿足員工晉升和發(fā)展的需求,集團(tuán)公司應(yīng)在職務(wù)晉升上為員工提供廣闊的平臺(tái)和暢通的途徑。實(shí)行“任人唯賢”、“能者上、不能者下”的晉升策略,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,不斷地提高管理者和被管理者的水平,使員工人盡其用,才盡其職,實(shí)現(xiàn)真正的“靠能力吃飯”,使員工能夠看到努力后晉升的曙光。
(五)實(shí)行差別激勵(lì)制度
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