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會議中,醫(yī)藥公司吳佑輝總經(jīng)理向大會做了報告,主要就公司度的相關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié),并對2011年的工作計劃做了詳細(xì)而充滿前景的展望。同時,為了提高公司人員的工作技能及綜合素質(zhì),貫徹公司的人才理念,特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司2011年的員工培訓(xùn)計劃,大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外,醫(yī)藥公司林谷風(fēng)市場總監(jiān)市場部2011年度的工作計劃和重大學(xué)術(shù)專項活動做了詳細(xì)的分析和規(guī)劃,為公司產(chǎn)品的學(xué)術(shù)營銷策略打下了堅實的基礎(chǔ)。
本次會議表揚了內(nèi)蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處,獲獎地區(qū)的辦事處經(jīng)理也紛紛上臺分享自己成功的經(jīng)驗,同時也向公司表明堅決完成2011年的工作計劃,來年再來拿獎!
此外,坐在臺下的其他辦事處經(jīng)理都在認(rèn)真地聆聽著獲獎辦事處經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗,不時還在低聲地討論,看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭,我們絕對有理由相信,來年,他們一定會發(fā)揚拼搏進(jìn)取的精神,克服困難,為公司,為自己交上一份滿意的答卷!
毫無疑問的,是市場環(huán)境極為惡劣的一年,在會議中,各地區(qū)經(jīng)理認(rèn)真地分析今年存在的問題和不足,結(jié)合吳佑輝總經(jīng)理和林谷風(fēng)市場總監(jiān)的報告內(nèi)容,大家都認(rèn)為“嚴(yán)冬”已經(jīng)過去,“暖春”即將來臨,在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,利用手中有利的資源和條件,2011年正是我們重整旗鼓,勇創(chuàng)佳績的一年!
會后,公司總經(jīng)理及副總還分別同各地辦事處經(jīng)理就2011年的銷售計劃進(jìn)行具體溝通,本著實事求是,具體問題具體分析的態(tài)度,解決實際問題,相互協(xié)商,進(jìn)行良好的溝通和交流,為明年的銷售鋪平了道路。
我在這家公司的財務(wù)部主要的實習(xí)內(nèi)容包括出納工作和會計工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制,銀行電匯單的填寫,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅等等。
記帳憑證是由會計人員對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證,按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容加以歸類整理,作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證。記帳憑證按其反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容或者按其反映的內(nèi)容是否與貨幣資金有關(guān)可分為收款憑證,付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證。會計人員填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行,除必須做到記錄真實,內(nèi)容完整,填制及時,書寫清楚之外,還必須符合下列要求:摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容的簡要說明,要求文字說明要簡煉,概括, 以滿足登記帳簿的要求,應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會計制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目。
科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關(guān)的二級或明細(xì)科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清晰的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計合計數(shù), 以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系,記帳憑證必須連續(xù)編號,以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要注明附件張數(shù),以便于日后查對。這家公司用的財務(wù)軟件是用友財務(wù)軟件,所以日常憑證的制作都是用電腦完成的,具體操作方法如下:
1,記帳憑證的摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的簡要說明,又是登記帳簿的重要依據(jù),必須針對不同性質(zhì)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)的特點,考慮到登記帳簿的需要,正確填寫,不可漏填或錯填。
2,必須按照會計制度統(tǒng)一規(guī)定的會計科目,根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的性質(zhì),編制會計分錄,填入借方科目和貸方科目欄,二級或明細(xì)科目是指一級科目所屬的二級或明細(xì)科目,不需要進(jìn)行明細(xì)核算的一級科目,也可以不填二級或明細(xì)科目欄。
3,金額欄登記的金額應(yīng)和借方科目或貸方科目相對應(yīng)或與一級科目,二級或明細(xì)科目分別對應(yīng)。
4,過帳符號欄,是在根據(jù)該記帳憑證登記有關(guān)帳簿以后,在該欄注明所記帳簿的頁數(shù)或劃√,表示已經(jīng)登記入帳,避免重記,漏記,在沒有登帳之前,該欄沒有記錄。
5,憑證編號欄。記帳憑證在一個月內(nèi)應(yīng)當(dāng)連續(xù)編號,以便查核。收款,付款和轉(zhuǎn)帳憑證分別編號,對于收,付款憑證還要根據(jù)收付的現(xiàn)金或銀行存款分別編號,如銀收字第×號,現(xiàn)付字第×號,轉(zhuǎn)字第×號。一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)需要編制多張記帳憑證時,可采用分?jǐn)?shù)編號法。
6,記帳憑證的日期。收付款憑證應(yīng)按貨幣資金收付的日期填寫 轉(zhuǎn)帳憑證原則上應(yīng)按收到原始憑證的日期填寫,也可按填制記帳憑證的日期填寫。
7,記帳憑證右邊附件×張,是指該記帳憑證所附的原始憑證的張數(shù),在憑證上必須注明,以便查核。如果根據(jù)同一原始憑證填制數(shù)張記帳憑證時,則應(yīng)在未附原始憑證的記帳憑證上注明附件××張,見第××號記帳憑證,如果原始憑證需要另行保管時則應(yīng)在附件欄目內(nèi)加以注明。
8,對于收款憑證或付款憑證左上方的應(yīng)借科目或應(yīng)貸科目,必須是現(xiàn)金或銀行存款,不能是其他會計科目。憑證里面的應(yīng)借科目或應(yīng)貸科目是與現(xiàn)金或銀行存款分別對應(yīng)的科目。
9,記帳憑證 填寫完畢應(yīng)進(jìn)行復(fù)核與檢查,并按所使用的記帳方法進(jìn)行試算平衡。有關(guān)人員,均要簽名蓋章,出納人員根據(jù)收款憑證收款,或根據(jù)付款憑證付款時,要在憑證上加蓋收訖或付訖的戳記,以免重收重付,防止差錯。制作完記帳憑證以后還要必須把憑證一一的打印出來,然后把對應(yīng)的相關(guān)票據(jù)貼在打印后的憑證后面,具體的操作如下:膠水抹在憑證背面的右上角以便貼憑證相應(yīng)的票據(jù),貼完票據(jù)后如果票據(jù)比憑證要大的話應(yīng)按憑證的大小把票據(jù)整齊的疊好便與以后的裝訂,之后要按憑證業(yè)務(wù)號的大小有序的把憑證排列整齊,這樣如果以后要查找也方便許多。
等一個月的憑證都制作完畢后必須裝訂這些排序了的憑證,以便于存檔保存。一般上個月的憑證要在這個月的月初開始裝訂。具體方法如下:按憑證的薄厚用適當(dāng)?shù)暮穸扰梢焕笥醚b訂機在憑證的左上角釘三個小孔,然后用白色裝訂線把憑證冊牢牢的裝訂好,裝訂成冊以后在封面上寫上日期和冊書,封面一般是用牛皮紙制作而成,比如本月共xx冊,本冊是第xx冊。然后記錄憑證頁數(shù),比如本冊自第xx號至第xx號,共xx張,之后一定要蓋會計主管的人名章和裝訂人人名章。然后要制作會計憑證檔案,這個是用來裝那些憑證本便于保存的,一般一個會計憑證檔案里裝兩個憑證本。會計憑證檔案也是用牛皮紙制作而成的,首先要蓋單位章,填寫理當(dāng)日期(年,月),然后填寫冊數(shù),比如本月共xx冊,本盒是第xx冊。之后要填寫憑證號數(shù),比如自xx號至xx號,最后要蓋上裝訂人員的人名章。
在用銀行結(jié)算業(yè)務(wù)金額的時候必須要用銀行電匯憑證來完成相關(guān)手續(xù),銀行電匯單是一式三聯(lián)的憑證,大小和一般的收據(jù)大小一致。銀行電匯單的第一聯(lián)是回單,第二聯(lián)是借方憑證,這里會有銀行給的密碼,第三聯(lián)是發(fā)電依據(jù)。在銀行電匯憑證上要寫明對方單位的全稱,填寫電匯日期(填單日),要寫清對方的開戶銀行帳號和匯入銀行的具體名稱,然后要用大小寫寫明匯款金額。寫完銀行電匯單的同時必須要再填一個結(jié)算業(yè)務(wù)收費憑證,它是一個一式五聯(lián)的憑證。
一般在這個憑證里要寫上電匯費和手續(xù)費,電匯費是按匯款的大小而不同,而手續(xù)費是0。5元/本。這兩個憑證填寫完畢后要在這兩個憑證的第二聯(lián)分別蓋上公司的法人章和公司財務(wù)章。然后就可以去銀行進(jìn)行電匯了。銀行在銀行電匯單和結(jié)算業(yè)務(wù)收費憑證的回單上蓋上轉(zhuǎn)訖章后歸還公司。萬一公司填錯銀行電匯單應(yīng)立即打電話通知銀行先暫停電匯業(yè)務(wù),然后重新填寫正確的銀行電匯單和結(jié)算業(yè)務(wù)收費憑證到銀行補辦業(yè)務(wù)并取回原銀行電匯單的后兩聯(lián)單子,然后務(wù)必撕毀,在撕毀的同時必須把蓋在第二聯(lián)的公司法人章和公司財務(wù)章對半撕掉以免有不必要的麻煩。
銀行對帳單的記錄是用用友財務(wù)軟件來完成的,首先進(jìn)入軟件的銀行業(yè)務(wù)界面,然后進(jìn)入以銀行對帳單界面,這樣你就可以開始記錄了。這家公司的銀行對帳單的記錄是按不同的的銀行分別記錄的,而且是一個月統(tǒng)計一次,這家公司主要在中國銀行,華夏銀行,民生應(yīng)行開了戶。記錄銀行對帳單,得先選擇銀行名稱,然后進(jìn)入記錄的具體工作。首先記錄日期,如果是用支票辦的手續(xù)就必須輸入支票的支票號,一般同城結(jié)算就用支票。然后根據(jù)借方或貸方記錄金額,最后軟件自動生成銀行的資金余額。輸入完這一個月的數(shù)據(jù)之后必須要核對期末余額,如果核對無誤就保存數(shù)據(jù),這樣這個工作就圓滿完成了。
公司在年初都要計算公司業(yè)務(wù)購銷合同的印花稅,以便及時繳納國家統(tǒng)一規(guī)定的印花稅,印花稅是對經(jīng)濟活動和經(jīng)濟交往中書立,領(lǐng)受憑證征收的一種稅,其特點是征收面廣,稅負(fù)輕,由納稅人自行購買并粘貼印花稅票完成納稅義務(wù)。公司的產(chǎn)品購銷合同的統(tǒng)計按業(yè)務(wù)部門的編號來統(tǒng)計,比如公司有幾個業(yè)務(wù)部就分幾個表來一一統(tǒng)計,且公司產(chǎn)品購銷合同的業(yè)務(wù)員屬于哪個業(yè)務(wù)部,這個公司產(chǎn)品購銷合同就被統(tǒng)計在業(yè)務(wù)員所屬的業(yè)務(wù)部,以便查找。
產(chǎn)品購銷合同須統(tǒng)計序號,業(yè)務(wù)員,供貨單位,合同編號,商品品名,合同金額,稅率,然后根據(jù)合同金額及稅率計算印花稅額,現(xiàn)在公司的印花稅率是千分之三,最后在統(tǒng)計表格的下面寫上填寫制表人的姓名,這樣這項統(tǒng)計工作就結(jié)束了。之后公司的財務(wù)人員還要做在合同的背面貼印花稅票的工作,所以計算印花稅額后要到有關(guān)部門去按規(guī)定購買印花稅票,印花稅票也有不同的面值,具體有一元,五元,五十元,一百元不等。印花稅票的樣子特別象郵票而且也都是在郵票廠印制的,所以剛開始我還以為是郵票貼在合同的背面呢。
一、 每月跟蹤管理重點客戶和新開發(fā)客戶的銷售進(jìn)展及售后服務(wù)的維護(hù)。
二、 每月組織、參與專業(yè)產(chǎn)品知識及銷售技巧培訓(xùn)。
三、 簽回聯(lián):銷售人員應(yīng)當(dāng)及時將簽回聯(lián)交給部門內(nèi)勤,由內(nèi)勤在每月月底進(jìn)行整理,于次月12日交到財務(wù)部,由財務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行保管。
四、 各銷售員應(yīng)按公司規(guī)定的格式建立自己的銷售臺賬,每月10號前與財務(wù)部相應(yīng)分管人員對賬。
五、 銷售員對客戶與公司間的往來帳要做到每月對帳,醫(yī)院部,快批部每半年收回經(jīng)雙方確認(rèn)的對賬函,器械部每一年收回經(jīng)雙方確認(rèn)的對賬函,賬賬不符時配合財務(wù)人員和客戶直接對帳。
六、 分析銷售員的月報表并做出指導(dǎo)性批示,在月銷售分析會的兩天前做出部門分析表上報主管上級。
七、 每月跟蹤分析轄區(qū)銷售員和自己的任務(wù)完成進(jìn)展并討論制定下一步措施方案。
八、 每天填寫銷售日志,明確年、季度、月、周的工作計劃、銷售任務(wù)、銷售回款任務(wù)等。
九、 內(nèi)勤建立客戶檔案,并報部門負(fù)責(zé)人。
十、 分析銷售員的月報表并做出指導(dǎo)性批示,在月銷售分析會的兩天前做出部門分析表上報主管上級。
十一、 每月跟蹤分析轄區(qū)銷售員和自己的任務(wù)完成進(jìn)展并討論制定下一步措施方案。
采購部流程文件
一、 對實行庫存上下限管理的品種,品種負(fù)責(zé)人不僅保證所負(fù)責(zé)的品種上下限滿足需要,還要考核在庫時間。采購部必須與銷售部門密切配合,按《滯銷商品管理辦法》控制品種在庫庫存。
二、 對系統(tǒng)內(nèi)無資料的新品按《新品采購申請表》報送,必須按表上要求注明標(biāo)準(zhǔn)通用名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量等;缺項的,采購負(fù)責(zé)人可退回。申請通過后質(zhì)管部留檔,并將基礎(chǔ)資料錄入到業(yè)務(wù)軟件中。
三、 除常用品種日常備貨范圍內(nèi),銷售部門一次性大宗采購計劃,即大輸液在100件以上、小針劑(含水針及粉針)與外用口服制劑在10件以上、或一次性采購貨物價值在10萬元以上,必須填寫《大宗商品采購計劃》,經(jīng)需貨部門經(jīng)理在采購計劃上簽字確認(rèn)并承諾銷售時間,由運營管理部、常務(wù)副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理后續(xù)手續(xù)。
四、 對常用品種需要采購的,由銷售內(nèi)勤在兩個小時內(nèi)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)將采購計劃登記報送給品種負(fù)責(zé)人,品種負(fù)責(zé)人在四個小時內(nèi)提取采購計劃登記并下采購訂單。
五、 虧損采購及未能采購到的品種,品種負(fù)責(zé)人必須事先向需貨部門內(nèi)勤說明,由需貨部門決定是否采購,上述工作完成以一個工作日為限。
六、 采購數(shù)量超過上月銷售數(shù)量的及現(xiàn)金采購的計劃,需銷售部負(fù)責(zé)人、運營部負(fù)責(zé)人通過業(yè)務(wù)軟件審核后,品種負(fù)責(zé)人方可下采購訂單。
七、 采購計劃經(jīng)確認(rèn)后,在本地采購的,必須在48小時內(nèi)到位,需要省外采購的,要求9天內(nèi)到貨,采購部全程負(fù)責(zé),需要預(yù)付款的,從付款之日起計算。預(yù)付款采購,如果到貨數(shù)量不足付款數(shù)量的,視為采購不到位。
八、 急需商品請計劃報送人特別說明,在本地有貨情況下,在24小時內(nèi)完成采購和配送。
九、 與供應(yīng)商交易達(dá)成后,品種負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)軟件中做采購訂單。到貨后一個月內(nèi)增值稅專用發(fā)票必須到位。
十、 各品種負(fù)責(zé)人應(yīng)按公司規(guī)定的格式建立自己的采購臺賬。
十一、 供應(yīng)商提出對賬時,由品種負(fù)責(zé)人向財務(wù)人員預(yù)約,除每月前后五天,三天內(nèi)財務(wù)人員應(yīng)安排對賬,對賬周期不得超過三天,對賬后雙方確認(rèn)對賬函。
十二、 庫存商品中同品種不能超過三個生產(chǎn)企業(yè),特殊情況必須由需貨部門按新品采購流程執(zhí)行。
十三、 配合質(zhì)量管理部門,按照GSP要求索取合格的供貨商資料。
十四、 向供應(yīng)商辦理付款時需符合《合同管理制度》之規(guī)定。
十五、 簽訂采購合同,包括以下最有利的條件(質(zhì)量、包裝、品牌、折扣、價格、進(jìn)貨獎勵、廣告贊助、促銷辦法、訂貨辦法、訂貨數(shù)量、交貨期限、付款方式及送貨地點等)。經(jīng)運營部審核后方可簽訂。
開票組一般程序文件
一、 開票員開票后,出票員復(fù)核并打印出庫單,開票員開票的最小單位可以為最小包裝的1/2,除近效期催銷產(chǎn)品,按先產(chǎn)先出原則開單,否則倉管員有權(quán)不發(fā)貨,并在半小時內(nèi)通知開票員。出庫單開出后次日前必須提貨,系統(tǒng)以開票為準(zhǔn)掛應(yīng)收賬。
二、 關(guān)于零貨的開票規(guī)定:不足一件的拼箱允許兩個批號開單。
三、 商品資料內(nèi)的銷售價由銷售內(nèi)勤及時維護(hù),維護(hù)時在價格調(diào)整單內(nèi)調(diào)整。開票價格不能低于含稅進(jìn)價,如遇特殊情況,銷售部門可與采購部、運營部溝通解決。
四、 開票員惡意拆單與銷售員惡意開整件貨后拆零退回的,視為情節(jié)惡劣的三級錯誤,按三級錯誤規(guī)定處理。
倉儲操作處理程序
一、對于本地采購,貨物采購?fù)戤吅?,由司機配合采購員安排送到倉庫,驗收員在半個工作日內(nèi)按GSP規(guī)范完成驗收。對于外地采購,貨物到達(dá)本地后,由采購內(nèi)勤電話通知司機在半個工作日內(nèi)提貨并檢查包裝是否完整,送至倉庫進(jìn)行驗收入庫,驗收員在接到貨物后半個工作日內(nèi)按GSP規(guī)范完成驗收。五十個品規(guī)以上的復(fù)雜來貨按上述流程,但驗收入庫與系統(tǒng)錄入工作時間可以視品規(guī)數(shù)計算延長。
二、驗收員根據(jù)預(yù)到貨日期從業(yè)務(wù)軟件中提取采購到貨通知單,照單驗收實物,驗收完畢后做系統(tǒng)入庫。出現(xiàn)以下情況驗收員必須在到貨后一個小時內(nèi)通知采購品種負(fù)責(zé)人,驗收員根據(jù)采購品種負(fù)責(zé)人反饋的信息決定是否繼續(xù)驗收:
1、到貨數(shù)量超出采購到貨通知單的數(shù)量;
2、缺少隨貨同行、質(zhì)檢報告等其它資料;
3、業(yè)務(wù)軟件中沒有相應(yīng)的采購到貨通知單。
三、質(zhì)量管理員在一個工作日內(nèi)打印入庫單,所有入庫相關(guān)單據(jù)交予財務(wù)部記賬,不能跨月。
四、倉管員憑出庫單按商品品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、數(shù)量準(zhǔn)確發(fā)出貨物,倉管員發(fā)出貨物的同時由復(fù)核員照單復(fù)核,按銷售單位或區(qū)域分類打包封箱,按復(fù)核員備貨庫庫管儲運員的順序點清交接。所有的發(fā)貨手續(xù)必須清楚,倉管、復(fù)核員、儲運員與收貨人必須在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
五、17:00以前開的出庫單,倉庫必須在當(dāng)天下班前將貨物備好,放在發(fā)貨區(qū)。17:00以后開的出庫單,在次日12:00以前備好發(fā)貨。備貨時新開的單據(jù)放在下一輪備貨,不得插隊。
六、客戶或業(yè)務(wù)員收到貨后,如有疑問須在三個工作日內(nèi)向部門反饋。
七、新增供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息和客戶信息必須由質(zhì)量管理員處理。
八、質(zhì)管倉儲部必須每周實行動態(tài)盤點,每個月進(jìn)行一次盲盤,必須做到賬實相符,賬賬相符。發(fā)生貨物短少的,庫管員承擔(dān)相應(yīng)損失,必要時承擔(dān)法律責(zé)任。
退貨處理規(guī)定
一、因商品質(zhì)量問題及其它政策性原因銷售退貨,由公司承擔(dān)相應(yīng)費用,其中因破損退貨不得超過總銷售額的0.2,超出部分參照失效商品管理規(guī)定。
二、因銷售部門轉(zhuǎn)銷售、采購錯誤、客戶報錯計劃(無證據(jù)證明的)等情況下退貨,
由申請人或責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)10元/件的費用并在績效考核中體現(xiàn)。
三、所有銷售退貨,須由退貨人填寫《銷后退回申請表》并按表上程序?qū)徟筠k理退貨手續(xù),退貨三個工作日內(nèi)完成,以退貨送到倉庫為起始。若不按手續(xù)在規(guī)定時間內(nèi)處理,公司有權(quán)收取50元/天的保管費并按50%比例留給倉管員分配。審批程序如下:
銷售退回通知單(開票組必須提取原銷售單據(jù))采購部審核質(zhì)管部審核運營部審核驗收員對銷售退回品種確認(rèn)記賬并將實物交與庫管
四、采購?fù)素浻刹少彶颗c供應(yīng)商聯(lián)系后開具打印《購進(jìn)退出通知單》,并提供退貨相關(guān)單據(jù)給財務(wù),由供應(yīng)商或儲運員持票據(jù)到倉庫辦理退貨,采購部對此全程負(fù)責(zé)。
五、上述退貨流程單據(jù)辦理程序與采購入庫、銷售出庫相同。退貨手續(xù)辦理完畢后,所有退貨單據(jù)由內(nèi)勤和倉儲部門按財務(wù)要求交予財務(wù)會計。
員工獎懲處理規(guī)定
錯誤的劃分標(biāo)準(zhǔn):
一、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序,或造成損失在200元以下的,視為一級錯誤。
二、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序本年累計三次以上,或出現(xiàn)錯誤且損失在1000元以下的,視為二級錯誤。
三、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序本年累計五次以上,或出現(xiàn)錯誤且損失在3000元以下的,視為三級錯誤。
四、 出現(xiàn)錯誤且損失在3000元以上(含3000元)的,視為重大錯誤。
處理辦法:
一、 一級錯誤未造成經(jīng)濟損失的,予以批評警告;造成經(jīng)濟損失的,除彌補全部損失外,另上交520元到快樂基金。
二、 二級錯誤未造成經(jīng)濟損失的,上交20--50元到快樂基金;造成經(jīng)濟損失的,除彌補全部損失外,另上交50100元到快樂基金。
三、 三級錯誤未造成經(jīng)濟損失的,上交50--100元到快樂基金;造成經(jīng)濟損失的,除彌補全部損失外,另上交100200元到快樂基金。
四、 重大錯誤除彌補全部損失外,必要時公司追究法律責(zé)任。
獎勵:見員工手冊。
關(guān)于發(fā)展基金的規(guī)定
發(fā)展基金標(biāo)準(zhǔn):
一、銷售部門經(jīng)理:5萬元,銷售部門主管:2.5萬,銷售部門銷售員:1.5萬;
二、行政部門經(jīng)理:5000元,后勤主管及員工:2019元;
三、副總:1萬元;
1.藥品的存儲與購買在著隨意性
由于我國的醫(yī)藥公司的管理比較松懈,再加上從藥人員的的責(zé)任心弱,所以,對于我們藥品的管理上存在著隨意性,這對我們醫(yī)藥公司來說等同于買了個地雷,隨時可能引爆。其主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是醫(yī)藥公司在購進(jìn)藥品時,對提供藥品的供應(yīng)商要求不夠嚴(yán)格,甚至有的供應(yīng)單位連生產(chǎn)經(jīng)營許可證都沒有,這最基本的東西都沒有,可是還是有很多人醫(yī)藥單位從此進(jìn)貨。通過我們多次調(diào)查發(fā)現(xiàn),二甲以下的單位在管理上非常的松懈。二是因為我國在藥品存儲上的沒有硬性的法律條文,甚至有的醫(yī)藥公司缺乏一些硬件設(shè)施,比如說防蟲、防凍、防污染等。這樣導(dǎo)致從藥人員很難區(qū)分哪些藥品是合格的,哪些是不合格的。而且很多醫(yī)藥公司經(jīng)常出現(xiàn)無方開藥的現(xiàn)象。
2.藥品分類不夠嚴(yán)格
我國在藥品名稱上有嚴(yán)格規(guī)定,實行“一藥一名”原則,但是在實際生產(chǎn)經(jīng)營中則不然,很多藥品存在著同名同方或同名不同方現(xiàn)象,這種現(xiàn)象不僅存在省級之間,甚至擴展到國家級之間。藥品在名稱上如此混亂,讓從藥人員在工作中很難把握。5.我國藥品管理中信息化存在著嚴(yán)重的缺陷我國很多的醫(yī)藥企業(yè)或單位在獲知最新的藥品質(zhì)量信息上比較慢,往往都是國家把某項標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)后一段時間內(nèi),這些企業(yè)才獲知,從而導(dǎo)致我們在執(zhí)行上滯后現(xiàn)象出現(xiàn)。還有就是對于我國的進(jìn)口藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)長時間沒有進(jìn)行整理、修訂、頒發(fā),可能會導(dǎo)致一些質(zhì)量問題產(chǎn)生。這些信息沒有被第一時間獲知的主要原因是因為我國的藥品質(zhì)量信息管理存在著嚴(yán)重的缺陷,所以,需要我們建立一個標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢臺,能夠為我們的醫(yī)藥企業(yè)等及時提供最新的標(biāo)準(zhǔn)。
二、改善藥品質(zhì)量管理的幾點措施
1.加強教育培訓(xùn),提高從藥人員的各項素質(zhì)
為了保證我們醫(yī)藥公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展,我們一定要提高我們員工的各項素質(zhì),包括藥品知識、藥品管理、服務(wù)態(tài)度等。作為醫(yī)藥企業(yè)或單位應(yīng)當(dāng)在用人上要嚴(yán)格把關(guān),并進(jìn)行崗前培訓(xùn),合格后才可以上崗。不僅如此,各醫(yī)藥企事業(yè)單位還要有規(guī)律的對員工進(jìn)行各項素質(zhì)的培訓(xùn)及專業(yè)知識的培訓(xùn),這樣才能保證每個員工都能勝任自己的工作。為了提高從藥人員的法律意識,我們也要對所有員工進(jìn)行法律知識的教育。只有具備了高素質(zhì)和高技術(shù)的員工,才能把好我們藥品質(zhì)量關(guān),才能真正的使我們的醫(yī)藥企事業(yè)發(fā)展的更長久。
2.完善我國藥品質(zhì)量管理的信息化
由于我國在藥品質(zhì)量管理信息方面存在著不足,不能夠及時的將醫(yī)藥信息很快的傳遞給各醫(yī)藥單位,所以需要我們建立一個健全的藥品質(zhì)量管理信息查詢臺,讓我們所有醫(yī)藥企事業(yè)能夠在第一時間獲得最新信息,第一時間內(nèi)實行最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.加強我國藥品的監(jiān)督與管理制度
藥品管理部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,制定嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管理條例,并且要時刻監(jiān)管各醫(yī)藥單位是否在實際中執(zhí)行,真正的做到統(tǒng)一管理的標(biāo)準(zhǔn),并要求嚴(yán)格執(zhí)行一藥一名的原則,并且對藥品的分類要明確,只有這樣才能使我國的藥品質(zhì)量管理更加的規(guī)范化。
4.增加藥品生產(chǎn)單位對藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,提高藥品質(zhì)量
建立健全的藥品質(zhì)量制度,同時也要加強企業(yè)對藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究。我們作為此項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者,一定要嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行。扭轉(zhuǎn)我國現(xiàn)階段藥品質(zhì)量管理不良的局面。
5.完善我國藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
我國藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在編制和執(zhí)行上還不能夠滿足社會的需要,需要我們再次進(jìn)行完善和嚴(yán)格的執(zhí)行。在編制藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時一定要考慮全面,不能讓人們又空子可鉆,而在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上,更是要要求各單位嚴(yán)格執(zhí)行,并隨時關(guān)注其執(zhí)行的效果。同時,對于我國一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂,要縮短審批與修訂的時間,以免影響我國藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
三、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)藥公司;個人信息保護(hù);數(shù)據(jù)控制者;被遺忘權(quán);數(shù)據(jù)披露
為更好了解本公司藥物在臨床上的實際使用情況,醫(yī)藥公司派人前往與自己有長期合作關(guān)系的醫(yī)院收集患者姓名、性別、癥狀、診療信息、用藥情況等,后將這些信息進(jìn)行匯總和分析,作為市場調(diào)研結(jié)果到公司內(nèi)部網(wǎng)站上,指導(dǎo)后續(xù)的研發(fā)和經(jīng)營。這樣的行為看似是公司的內(nèi)部經(jīng)營行為,但其在收集患者相關(guān)信息時沒有征得患者同意,也沒有遵循相關(guān)原則加以使用,已經(jīng)侵犯了患者的個人信息。
一、“個人信息”與“個人隱私”的概念辨析
關(guān)于這兩個概念,目前有幾種不同的“出鏡”方式:在2015年《網(wǎng)絡(luò)安全法》(草案)(以下簡稱《草案》)的法條表述中,這兩個概念并列出現(xiàn);在2013年《信息安全技術(shù)-公用及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護(hù)指南》(以下簡稱《保護(hù)指南》)中,“個人信息”被定義為全部或部分經(jīng)過信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù);而在2012年歐盟新制定的《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(以下簡稱GDPR)中,將其定義為與一個身份已經(jīng)被識別或者身份可以被識別的自然人相關(guān)的任何信息[1];在國際社會上,美國、香港用的是“Privacy Act”,而歐洲用的則是“Data Protection Act”的概念。
對此,筆者個人認(rèn)為:“個人信息”是人類進(jìn)入信息時代的產(chǎn)物,而個人隱私是傳統(tǒng)民法上的概念,強調(diào)對公民個人人格利益的保護(hù)。[2]在目前大數(shù)據(jù)時代背景下,“個人信息”的概念日漸受到重視。因此筆者將采用“個人信息”的概念闡述在數(shù)字經(jīng)濟時代中對個人信息利用與保護(hù)并重的政策。
二、立法規(guī)制現(xiàn)狀
針對上述情況,現(xiàn)有的立法規(guī)制包括:2012年《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》(以下簡稱《保護(hù)決定》)、2013年《保護(hù)指南》、2015年《草案》)以及《刑法》(2015年)第253條之一“侵犯公民個人信息罪”。這些法條要求在收集患者個人信息時,必須本著合法、正當(dāng)、必要的原則,明示一些事項,并征得其同意。后續(xù)處理和轉(zhuǎn)移時也必須經(jīng)過患者同意。另外對于違反規(guī)定向他人提供公民個人信息,情節(jié)嚴(yán)重的,還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
實踐中,類似的情況屢見不鮮,但卻并沒有引發(fā)大量的維權(quán)訴訟,一是因為目前公民對就這一問題的法律意識相對較為薄弱,二是立法上對此類問題的規(guī)制并沒有予以充分的懲罰措施:《保護(hù)指南》單純進(jìn)行了行為規(guī)范,沒有提到相應(yīng)的法律責(zé)任和救濟途徑;《保護(hù)決定》中雖然提到救濟途徑和懲罰措施,但范圍僅限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù),且內(nèi)容十分粗略。因此現(xiàn)階段類似行為雖然存在法律風(fēng)險,但尚未引發(fā)較為嚴(yán)重的法律后果。
三、未來可能產(chǎn)生的變化
盡管目前我國有很多規(guī)范性文件涉及到個人信息保護(hù),但從整體來看:立法碎片化現(xiàn)象突出;利益衡量不清晰;相關(guān)文件位階偏低,高位階的規(guī)范性文件多為宣示性規(guī)定;相關(guān)行政執(zhí)法部門的定位、權(quán)限等不明確……隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來,未來中國立法會日益加強對公民個人數(shù)據(jù)保護(hù),不論是仿照歐盟將個人數(shù)據(jù)保護(hù)上升到人權(quán)高度加以規(guī)制,還是參考美國在不同行業(yè)內(nèi)根據(jù)經(jīng)營者的承諾進(jìn)行約束,這種保護(hù)都將是切實落在每一個數(shù)據(jù)控制者身上的法律責(zé)任?!恫莅浮返某雠_就是一個最好的例證。
從《草案》來看,立法者認(rèn)為:目前實踐中非法獲取、泄露甚至倒賣個人信息的情況時有發(fā)生,已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公民的合法權(quán)益,立法必須予以重視;在法條內(nèi)容上將積極借鑒國外通行做法;當(dāng)然鑒于中國目前的環(huán)境,現(xiàn)階段的立法還只能停留在較為原則性的規(guī)定上,但會為未來具體規(guī)則預(yù)留接口。
那么未來中國立法將在哪些方面進(jìn)行努力?這些努力又會給醫(yī)藥公司帶來哪些新的法律風(fēng)險呢?
1、明確不同角色的責(zé)任
目前在《保護(hù)指南》中,已經(jīng)出現(xiàn)個人信息主體、個人信息管理者、個人信息獲得者等不同角色的區(qū)分,而在GDPR規(guī)定下,所有法律責(zé)任的承擔(dān)者是數(shù)據(jù)控制者。[3]一旦中國未來參考了這種模式,醫(yī)藥公司公司就會成為最終的責(zé)任承擔(dān)者。
2、“被遺忘權(quán)”(“刪除權(quán)”)
《保護(hù)指南》5.5條規(guī)定了刪除行為,雖然借鑒了GDPR中“被遺忘權(quán)”的規(guī)定,但并沒有將其上升為一種權(quán)利。如果未來立法采納這一國際通行做法,將其規(guī)定為“被遺忘權(quán)”,那么醫(yī)藥公司在使用這些信息時就要另外承擔(dān)一個刪除的義務(wù)。
3、數(shù)據(jù)披露
《保護(hù)指南》4.1.3中規(guī)定:數(shù)據(jù)泄露以后,個人信息管理者應(yīng)向主管機關(guān)和受影響的主體披露該事實。這一規(guī)定在《草案》第36條第1款中也得到體現(xiàn)。披露給執(zhí)法機構(gòu)充其量是承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,但如果披露給受影響的主體,對于醫(yī)藥公司來說根本不現(xiàn)實:一方面,受影響的主體數(shù)量龐大且不確定;另一方面,一旦被公民知曉其個人信息遭到泄露,勢必會引起恐慌和較為嚴(yán)重的社會反應(yīng),摧毀數(shù)據(jù)控制者的社會信譽,基本上等于將其“置于死地”。
4、增加公民個人的救濟途徑和相關(guān)監(jiān)管措施
根據(jù)《草案》第42、43條,網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)該建立投訴、舉報機制,主管機關(guān)也應(yīng)該履行監(jiān)管職責(zé),采取相應(yīng)的措施阻止侵權(quán)行為。一旦建立了這樣具體的規(guī)定,一方面會喚醒公民的維權(quán)意識,同時也為公民提供了切實的維權(quán)途徑。
四、醫(yī)藥公司如何應(yīng)對
1、明確角色定位
實踐中,容易與數(shù)據(jù)控制者產(chǎn)生混淆的主要是“數(shù)據(jù)處理者”的概念。根據(jù)29條工作組意見,二者的區(qū)分可以從以下幾個方面入手:誰直接面對消費者;是否存在在先指令;是否足夠透明以及專業(yè)性。其實就算借助上述標(biāo)準(zhǔn),二者的界限也是比較模糊的,因此公司應(yīng)盡量讓自己成為信息處理者而不是信息控制者。比如:與醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議,由醫(yī)院發(fā)出指令,收集相關(guān)藥物信息。這樣,直接面對消費者的是醫(yī)藥公司,在先指令由醫(yī)院發(fā)出。這種方式具有一定的合理性:醫(yī)藥公司與醫(yī)院本身就存在長期的合作關(guān)系,且醫(yī)院收集信息在目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張的情況下已經(jīng)受到眾多限制,由醫(yī)藥公司操作更加容易進(jìn)行。其實這樣的方式在歐洲已經(jīng)在使用:兩個關(guān)聯(lián)公司之間簽訂協(xié)議完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移,不過這份協(xié)議必須使用歐盟提供的模板。
2、關(guān)注“被遺忘權(quán)”
正如上面提到的,“被遺忘權(quán)”會是醫(yī)藥公司未來面臨的一項義務(wù),不過其卻是一個解決目前困境的非常好的方式。一般而言,病人不太愿意向陌生人提供自己的疾病信息,此時如果醫(yī)藥公司承諾病人自己將在多長時間內(nèi)或者什么情形下刪除這些信息,病人會相對減輕排斥心理。這種承諾可以通過保密條款的方式實現(xiàn)。保密條款是目前德國在保護(hù)個人信息上的做法。按照一般原則,意思自治只要沒有違反強行法即可有效,雙方的這種保密條款在現(xiàn)階段立法背景下,其效力應(yīng)該可以獲得認(rèn)可。另外在保密條款中,公司可以加入“去個人化”的內(nèi)容,這樣可以避免后續(xù)使用中增加的成本。
3、數(shù)據(jù)披露
正如上面提到的,向受影響的主體披露信息泄露的事實根本無法實現(xiàn),因此,在未來立法中,醫(yī)藥公司應(yīng)積極去游說。對此可以參考華為的做法:在華為2012年-2016年的四版《網(wǎng)絡(luò)安全白皮書》中[4],其極力倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)所有公司關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)保護(hù)的最新立法動態(tài),嘗試借助自己的力量,通過學(xué)界、實務(wù)界,建立與政府高層的溝通平臺,影響立法者的決策,使未來立法能更貼近行業(yè)的實際情況,滿足自身的利益訴求。
其實對于一些大型的醫(yī)藥公司,自身已經(jīng)具備足夠的談判實力,完全可以通過積極游說,為本公司乃至本行業(yè)爭取到更多的利益,促進(jìn)立法的科學(xué)化。短期而言,醫(yī)藥公司可以結(jié)合國家立法的原則性規(guī)定,在自身業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定更為詳細(xì)的適用于本行業(yè)的行為準(zhǔn)則,通過行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范來影響后續(xù)立法進(jìn)程。
目前我國在患者個人信息保護(hù)方面的立法還不是很健全,部分行為規(guī)范不足以應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展的新趨勢。未來中國在這一領(lǐng)域的法制發(fā)展將會有很大的變動,因此醫(yī)藥公司應(yīng)該培養(yǎng)應(yīng)對快速變革的能力,未雨綢繆,一方面積極尋找應(yīng)對之策,另一方面也可以借助自身的力量努力游說,盡可能在未來立法中體現(xiàn)自己的利益。
【參考文獻(xiàn)】
[1] See General Data Protection Regulation,Article 4.
[2] 張新寶.從隱私到個人信息:利益再衡量的理論與制度安排[J].中國法學(xué),2015.3.39.
[3] 何治樂、黃道麗.大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國被遺忘權(quán)之立法構(gòu)建―歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》被遺忘權(quán)之借鑒[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用,2014.5.172.
[4] 華為網(wǎng)絡(luò)安全白皮書(2012-2016)共四版[EB/OL]. http:///cn/cyber-security,2016-7-4.
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