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電腦品牌范文第1篇

Think是由聯(lián)想公司旗下的商務型電腦。

ThinkPad，中文名為思考本，在2005年之前是IBM PC事業(yè)部旗下的便攜式計算機品牌，憑借堅固和可靠的特性在業(yè)界享有很高聲譽。在聯(lián)想公司收購IBM PC事業(yè)部后，ThinkPad商標為聯(lián)想所有，走的是商務實用路線。

ThinkPad自問世以來一直保持著黑色的經(jīng)典外觀并對技術有著自己獨到的見解，ThinkPad筆記本更強調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定與安全，大多數(shù)產(chǎn)品有防滾架，硬盤保護，指紋識別等設計，屏幕一般不使用鏡面屏。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

電腦品牌范文第2篇

隨著經(jīng)濟全球化的必然趨勢，當全球市場份額成為一個必爭目標而非選項的時候，轉(zhuǎn)變觀念和打造國際品牌顯得如此的重要和急迫。本文通過對聯(lián)想打造國際品牌的案例進行分析，總結其成功戰(zhàn)略及失敗教訓，為加快我國電腦品牌國際化進程提供對策建議。

一、聯(lián)想電腦品牌國際化之路

1984年中科院計算所的11名科技人員創(chuàng)辦了聯(lián)想，啟動資金為20萬人民幣。經(jīng)過20多年的努力發(fā)展，聯(lián)想的個人電腦業(yè)務已穩(wěn)居亞洲第一，并成功打入國際市場。如果說國際化是聯(lián)想最初的目標，那么打造國際化的知名品牌就是聯(lián)想的最終目標。

2001年，聯(lián)想正式開始制定全球化發(fā)展戰(zhàn)略，當時制定的新三年發(fā)展目標是“高科技的聯(lián)想，服務的聯(lián)想，全球化的聯(lián)想”；2004年，聯(lián)想正式把沿用多年的英文標識“Legend”更改為“Lenovo”，對聯(lián)想品牌的架構進行了全面梳理，并系統(tǒng)推廣了聯(lián)想品牌的理念；2004年12月8日，聯(lián)想在北京舉行以“強強聯(lián)手贏未來”為主題的新聞會，聲明其以l2.5億美元收購IBM全球個人電腦業(yè)務，聯(lián)想一躍成為全球第三大個人電腦制造商；2007年l1月，聯(lián)想在全球啟動以Lenovo為主品牌的品牌戰(zhàn)略；2008年1月，聯(lián)想在國際市場了電腦主打型號Idea，宣布正式進軍全球個人電腦消費市場；2008年3月l8日，英國《金融時報》在北京了“第二屆‘FT中國十大世界級品牌’調(diào)查結果”，聯(lián)想榮登榜首，其國際化成果得到外界的高度評價。

2008年開始的金融危機曾一度對聯(lián)想造成重創(chuàng)，年底一個季度就虧損了2億美元，而在全球范圍內(nèi)電腦行業(yè)也都處于零增長和負增長狀態(tài)。2009年初聯(lián)想對領導班子進行了徹底調(diào)整，柳傳志重新?lián)味麻L，楊元慶重新?lián)蜟EO，聯(lián)想重新制定了正確的戰(zhàn)略，很快扭虧為盈并走出了困境。根據(jù)2011年2月17日聯(lián)想在香港公布的業(yè)績報告，聯(lián)想在中國的市場份額為32.2%，創(chuàng)歷史新高，而聯(lián)想集團的全球市場份額也達到10.2%。在新興市場，聯(lián)想季度綜合銷售額達11億美元，同比上升34%，占集團全球總銷售額19%。其中，在印度的個人電腦銷量獲得62%的增長，市場份額首次達到10.3%；在香港，聯(lián)想市場份額創(chuàng)歷史新高26.4%；在拉美市場，聯(lián)想的個人電腦銷量同比上升31.4%；在俄羅斯，市場份額同比上升了3.3%。2011年7月4日，聯(lián)想宣布完成對日本企業(yè)NEC個人電腦事業(yè)部的并購，作為日本著名的個人電腦品牌，NEC的科技水平和營銷戰(zhàn)略將會給聯(lián)想帶來產(chǎn)品的組合升級和規(guī)模利益；2011年8月2日，聯(lián)想宣布并購德國Medion公司的交易已正式完成，聯(lián)想在德國個人電腦市場上的份額將擴大1倍，在西歐個人電腦市場上的份額也將達到7.5%。

經(jīng)過金融風暴洗禮的聯(lián)想更加強大的佇立在國際市場上。截至2011年底，聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)八個季度在全球主要個人電腦廠商中保持最快的增長速度，2011年三季度以1250萬臺出貨量邁上全球第二的位置。10年的磨礪，聯(lián)想電腦在品牌國際化的道路上已經(jīng)越走越順。

二、聯(lián)想品牌打響國際知名度的成功經(jīng)驗

(一)積極發(fā)展海外并購

在現(xiàn)今的國際競爭中，海外收購與并購已經(jīng)成為跨國經(jīng)營最主要的手段。聯(lián)想跨出國門，打入國際市場最重要的一步就是對于IBM個人電腦事業(yè)部的并購。在當時這一“蛇吞象”的行徑震驚海內(nèi)外，看好的人并不多。剛完成收購的前三年，聯(lián)想在若干季度里連續(xù)虧損，股票市值跌至歷史最低，柳傳志也曾說過這次的危機對于聯(lián)想而言是空前的。但是聯(lián)想經(jīng)過重組和架構調(diào)整，最終平安的度過了危險期，同時也因為此次收購，獲得了三件寶貝――原IBM的品牌、先進技術和國際化的資源，最終使得聯(lián)想的國際地位迅速提升。

其中，聯(lián)想獲得了國際化的品牌效應最顯著。IBM的Thinkpad是筆記本電腦的高端品牌，IBM建立這個品牌花費了十幾億美元以及十幾年的時間。并購之后，Thinkpad品牌終身歸聯(lián)想使用，同時在五年內(nèi)允許保留IBM的牌子。到收購后的第三年，聯(lián)想開始“去IBM化”，在ThinkPad筆記本電腦上鑲嵌Lenovo，并且順勢推出自創(chuàng)品牌Idea，以強化聯(lián)想的高端商務品牌形象認知。經(jīng)過幾年的實踐，聯(lián)想走出了這樣一條品牌再造路徑：以Think帶動Lenovo，以Lenovo帶動Idea。有了Think品牌的帶領，Idea品牌實現(xiàn)了很好的增長，這個品牌所覆蓋的國家和地區(qū)從2007年的8個增加到2009年底的76個，覆蓋率從原來僅有的19%增加到了95%。

(二)體育營銷戰(zhàn)略

聯(lián)想的體育營銷戰(zhàn)略最初是在1999年對中國女足的體育贊助，形成于2001年對北京申辦奧運會的支持，聯(lián)想積極加盟TOP，成為奧運會的贊助商。2004年的雅典奧運會上，“最佳搭檔”李婷和孫甜甜奪得女子網(wǎng)球雙打冠軍，聯(lián)想誠邀她們作為形象代言人，推出具有“輕薄和寬屏最佳組合”特點的“天逸”筆記本電腦；2005年備戰(zhàn)都靈冬奧會之際時，聯(lián)想邀請申雪和趙宏博代言筆記本；2006年聯(lián)想集團正式與巴塞羅那俱樂部達成協(xié)議，其著名球星羅納爾多迪尼奧成為聯(lián)想集團的全球形象代言人；2007年7月，“亞洲飛人”劉翔也應邀成為聯(lián)想的簽約運動員。

可見，聯(lián)想所簽約的都是深受大眾喜愛的體育明星，明星效應和國際影響力給聯(lián)想帶來快速的規(guī)模效益，增添了聯(lián)想品牌的親和力。2008年，聯(lián)想提出“讓世界聯(lián)想中國”的創(chuàng)意核心主題，樹立了一個聯(lián)想奧運品牌的形象；舉辦奧運會是中國人長久以來的夙愿，聯(lián)想通過和奧運會合作走向世界，就等于帶著全中國人民的夢想走向了世界，這恰恰與2008年北京奧運會的口號“同一個世界，同一個夢想”相吻合。通過與奧運會掛鉤，聯(lián)想打響了在全球的知名度，提升了Lenovo的品牌形象。

(三)差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)將整個市場細分為幾個較小的市場，然后針對各個不同的市場，在產(chǎn)品的設計、工藝或廣告宣傳等方面有所差異而使其各具特色，通過建立公司形象、突出技術特點、傳統(tǒng)宣傳結合網(wǎng)絡營銷等形式，打造出在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有特色的產(chǎn)品，促使用戶建立起品牌偏好和忠誠。

聯(lián)想在歐美這類成熟市場中，由于面對其先進的生產(chǎn)技術以及實力較強的對手，只能依靠有差異的技術和產(chǎn)品取勝，所以聯(lián)想在這些成熟的市場中采取了差異化戰(zhàn)略，針對不同的客戶需求推出差異化的產(chǎn)品，對于學生需求聯(lián)想強調(diào)筆記本的多功能性，WIFI無線上網(wǎng)，藍牙等；而對于商務人士則強調(diào)時尚高雅的外觀，筆記本移動上網(wǎng)和電池的續(xù)航能力等。聯(lián)想的后來居上，與其選擇了突顯差異化作為走向國際市場的戰(zhàn)略有極大的關聯(lián)。

（四）順應行業(yè)發(fā)展趨勢，推出具有國際競爭力的新產(chǎn)品

2008年的金融危機導致聯(lián)想虧損高達9600萬美元，在這愁云慘霧、危機重重之際，65歲的聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志毅然決然地選擇了復出，緊急召開會議、重新制定適應行業(yè)新發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。柳傳志認為，目前是個人電腦往新一輪革新和拓展的時候，隨著芯片技術、3G網(wǎng)絡、云計算、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應用的飛速發(fā)展，個人電腦正在從個人計算轉(zhuǎn)向個人互聯(lián)，蘋果公司在過去幾年取得的成功以及技術發(fā)展的趨勢都說明，想贏得市場，聯(lián)想就必須與時俱進，開發(fā)出更多具有國際競爭力的新產(chǎn)品。個人電腦定義已經(jīng)不再只是含有鍵盤和屏幕的傳統(tǒng)形態(tài)，還延展到了平板電腦、智能手機、未來智能電視等新的形態(tài)。聯(lián)想為此做了充分準備，并制訂了相應戰(zhàn)略。

2011年，聯(lián)想推出了智能手機和平板電腦的全家族系列產(chǎn)品，在十一黃金周，聯(lián)想移動互聯(lián)終端產(chǎn)品，如智能手機樂Phone、平板電腦樂Pad等，均創(chuàng)下了不俗的銷售記錄，引起業(yè)界關注。同時，聯(lián)想已經(jīng)開始將自己的平板電腦產(chǎn)品登陸美國市場。2011年12月，楊元慶宣布聯(lián)想在未來18個月里將分批推出不同類型的產(chǎn)品，其中不乏革新性的產(chǎn)品，他同時宣稱，聯(lián)想集團有信心與任何對手展開競爭。創(chuàng)新產(chǎn)品的問世和品牌建設的完善將逐步提升公司的利潤，并保證其國際競爭力。

三、聯(lián)想電腦國際化進程中的失敗教訓

（一）文化差異的影響

由于歷史、自然、社會和文化環(huán)境的差異，不同國家的企業(yè)文化也各具特色。

聯(lián)想和IBM都是強勢的企業(yè)，都有著自己形成已久的企業(yè)文化，所以從聯(lián)想收購IBM個人電腦事業(yè)部第一天起，這兩個文化就在不停的磨合中。

IBM的老員工上班是不實行打卡制度的，他們對于聯(lián)想嚴格的上班打卡制很不理解，所以他們享有不用打卡的特權，而這種情況恰恰讓老聯(lián)想的員工們心里不平衡；在薪資方面，并購IBM之后美國員工的薪水遠遠高于中國員工，美國員工的收入主要來源于每月的基本工資，而中國員工的收入幾乎是取決于績效。2005年末，一大批戴爾的高層管理員來到聯(lián)想，第三種企業(yè)文化的加入使得原本存在著企業(yè)摩擦的情況更加難以梳理和整合。種種原因最終促使老聯(lián)想的部分員工對并購后的聯(lián)想逐漸失去歸屬感，造成了大量的人員流失。

（二）缺少高效能的管理層

國際化進程取得成功的亞洲企業(yè)，無論是電子行業(yè)還是信息行業(yè)都有著一個共同的特點，那就是他們擁有一大批經(jīng)歷過國際化中各種困境考驗的本土管理人才。聯(lián)想在完成收購IBM之前并沒有充分意識到應該及時培養(yǎng)國際化的高層管理人才，而收購IBM之后的一系列調(diào)整和磨合也沒有充裕的時間讓聯(lián)想解決這一急迫的任務。所以在激烈的國際市場競爭中，聯(lián)想缺乏有效率的高層管理，對于變化的市場并沒能及時做出反應，制定的戰(zhàn)略往往無法達到預期的效果。

在收購IBM之初，19人的高層管理員團隊中尚且有9個席位被老聯(lián)想人占據(jù)；但是到2008年3月份，23位高層管理員中只剩6位是老聯(lián)想員工。同時2008年聯(lián)想的業(yè)績連季度虧損，聯(lián)想集團的股票更是受到重挫，使得眾多剛培養(yǎng)出來的國際化人才出于對自己前途的考慮紛紛離開了聯(lián)想，這對于本已損失大量資本和人才的聯(lián)想無疑是雪上加霜。

（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略的失誤

2005年以前，ThinkPad是IBM個人電腦事業(yè)部旗下的便攜式計算機品牌，在海外市場是高端產(chǎn)品的象征，始終保持著與索尼、蘋果相等的地位。在收購IBM個人電腦事業(yè)部之后，聯(lián)想推出的ThinkPad Z60完全顛覆了傳統(tǒng)的ThinkPad形象。ThinkPad一貫采用代表著商務色彩的黑色形象，而Z60亮眼的銀灰色外殼以及寬屏幕的設計，讓尚且沉浸在IBM時代的消費者們無法適應。Z60與當時的消費筆記本電腦相比，其設計無法滿足廣大消費者的需求，且大大的降低了其娛樂功能；對于商務應用，Z60大膽的改變在當時顯得較為輕浮，而且其笨重的缺點也削弱了便攜性的優(yōu)勢。

隨后，聯(lián)想又模仿蘋果推出超薄的筆記本，但這些戰(zhàn)略都沒能取得讓人欣慰的成績。

顯然，聯(lián)想的這些進攻都操之過急，產(chǎn)品的定位不夠精確，技術和廣告宣傳都不夠成熟，單靠ThinkPad的光輝和模仿其他品牌是無法把Lenovo這個品牌真正打響的。

四、加快我國電腦品牌國際化進程的對策建議

（一）增強品牌意識，傳達品牌理念

品牌所要傳達的是產(chǎn)品的質(zhì)量保障、設計理念和企業(yè)文化；一旦被消費者所接受，品牌就會受到消費者的擁戴，從而提升其在市場上的知名度和份額。隨著全球經(jīng)濟化的不斷發(fā)展，連最普通的消費者都能夠意識到品牌對于一個企業(yè)的重要性。對于一個大型的國內(nèi)企業(yè)和跨國企業(yè)，培養(yǎng)并增強品牌意識是必須的，加快建立一個國際化的品牌標識，才能讓企業(yè)的國際化競爭更有優(yōu)勢。

而要在國際市場上打響品牌，除了可以學習聯(lián)想的并購戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略外，公關宣傳也是至關重要的。企業(yè)給品牌制定的英文標識不能與海外市場的風俗文化相沖突，因為品牌名字翻譯不恰當而國際化失敗的案例比比皆是。通過國際明星代言、成本低傳播速度快的互聯(lián)網(wǎng)、舉辦大型活動等宣傳方式，都可以向消費者傳達品牌理念和企業(yè)文化，給消費者留下深刻的印象并取得消費者的信賴。

（二）減少企業(yè)文化差異，組建高效能管理層

企業(yè)要想成功走向國際化，必須具備國際化人才這一軟實力，特別是高層管理團隊。但凡取得國際化成功的企業(yè)，蘋果、索尼、三星等，他們都有著一支長久以來飽受國際化考驗、富有國際化經(jīng)驗的人才團隊；聯(lián)想還未來得及培養(yǎng)國際化人才就沖進了國際競爭這一激流中，斥資從戴爾和惠普邀請過來的高管也因為中西文化差異耗費了大量的時間磨合，從而失去了爭奪國際市場的最佳時機。

所以，我國電腦品牌要加快國際化進程就必須實現(xiàn)人力資源的國際化，實現(xiàn)內(nèi)部人才本土化、國際化，減少文化差異的摩擦、增強團隊的戰(zhàn)斗力的同時也節(jié)省了生產(chǎn)成本。我國電腦制造商跨國經(jīng)營首先要實現(xiàn)的是語言的統(tǒng)一性，強化員工的英語水平能使得公司的溝通更方便，處理事務的效率得到提高。同時，要縮小雙方在處理事情時思考方式的差異，減少文化差異帶來的阻礙，尤其要協(xié)調(diào)好高管層中西方管理人員的關系，強調(diào)集體合作精神，做出決策之前進行充分的研究，以減少突況帶來的損失。

（三）技術國際化，創(chuàng)新滿足市場需求

高新的技術是國際競爭取得勝利的必要裝備，產(chǎn)品無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，都要受到國外同類產(chǎn)品的競爭，誰家掌握了先進的國際化生產(chǎn)技術，誰就更有優(yōu)勢奪得國際市場。因此，我國電腦制造企業(yè)要充分意識到自主研發(fā)產(chǎn)品和不斷創(chuàng)新技術的重要性，同時要意識到，研發(fā)定位是以市場的需求為導向，以應用性技術為主生產(chǎn)市場上所需要的產(chǎn)品，不能一味的模仿大品牌的產(chǎn)品特性。

2009年，聯(lián)想的彪悍小Y因為高性價比深受學生族和上班族的追崇，從而在市場上掀起了一陣久久未散去的小Y風潮，緊接著推出的Y460、Y470都取得了巨大的成功。這些經(jīng)典的案例證實了各個電腦品牌應該有針對性的研發(fā)創(chuàng)新，推出的各系列產(chǎn)品應該突顯其實用性，能滿足不同消費者的需求。

（四）在做實國內(nèi)市場的基礎上不斷拓展國外市場

絕大多數(shù)成功的跨國經(jīng)營企業(yè)在其本土市場都有著舉足輕重的地位。聯(lián)想以絕對的優(yōu)勢霸占著中國個人電腦市場，目前聯(lián)想在中國市場區(qū)的銷量占整個集團的40%以上，收入占30%多，而利潤則超過50%，中國區(qū)是整個集團的利潤支柱。因此，當企業(yè)進行跨國經(jīng)營，把戰(zhàn)線拉長的時候，要記得鞏固國內(nèi)市場這一堅強的后盾。

當然，在做實國內(nèi)市場后仍需不斷拓展國外市場，華為就是這樣做的。作為國內(nèi)兩大電信設備商巨頭之一，華為公司的快速成長離不開其對海外市場的持續(xù)開拓，2009年華為的海外營收已占到其總收入的75%。近年來盡管包括美國、印度、英國和澳大利亞在內(nèi)的多國政府以各種理由對華為的海外拓展進行頻繁調(diào)查，致使其海外戰(zhàn)略屢屢受挫，但由于擁有國內(nèi)市場作為堅實后盾，并將國際市場作為戰(zhàn)略市場持續(xù)投入，避免機會主義和短期行為，華為的海外戰(zhàn)略取得了一系列成功，這些經(jīng)驗值得我國其他企業(yè)借鑒。

參考文獻：

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[3]徐澤, 麥雪萍. 聯(lián)想集團體育營銷策略的實證分析[J]. 西安體育學院學報, 2009, (5): 531-533.

[4]朱勇, 劉培. 企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇[J]. 技術與創(chuàng)新管理, 2009, (2): 200-202.

[5]金清子. 企業(yè)文化差異對中外企業(yè)管理模式的影響[J]. 商場現(xiàn)代化, 2008, (33): 49.

電腦品牌范文第3篇

關鍵詞:區(qū)域電腦品牌;個性化服務;企業(yè)

中圖分類號:TU247文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)19012202

1夾縫中的舞者――區(qū)域電腦品牌制造商

為何區(qū)域電腦品牌面臨如此窘境?先讓我們看一看目前區(qū)域電腦品牌面臨的不利條件:

(1)從區(qū)域品牌自身角度出發(fā),區(qū)域品牌資金實力不強,抵御風險的能力較差。區(qū)域品牌制造商技術實力較弱,品牌產(chǎn)品線較為單一,研發(fā)和創(chuàng)新實力與一線品牌公司相比差距較大。由于資金問題,區(qū)域品牌制造商往往沒有專業(yè)化的營銷團隊,沒有能力進行大規(guī)模產(chǎn)品宣傳。同時,區(qū)域品牌制造商還存在經(jīng)營管理和品牌形象維護等方面的問題。

(2)區(qū)域品牌輻射面積小,影響力差。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心(ZDC)2008年4月份的調(diào)研顯示,聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩四大品牌的消費者關注度分別為19.3%、18.2%、12.8%和12.2%,區(qū)域品牌的關注度不足2.7%。長久以來,區(qū)域品牌始終以產(chǎn)品質(zhì)量差、性能不可靠的形象出現(xiàn)在消費者面前。一份來自新浪的調(diào)查顯示,68.97%的消費者表示不會考慮購買區(qū)域品牌電腦。

(3)瘋狂的價格戰(zhàn)正吞噬著區(qū)域品牌制造商的生存空間。神舟以一系列低價筆記本電腦一步步阻擊著地方品牌,區(qū)域品牌制造商被逼向零利潤的極限。而近來惠普、聯(lián)想、戴爾、華碩紛紛向低端市場發(fā)起強攻,以往普通消費者無法企及的高端產(chǎn)品現(xiàn)在變得近在咫尺,3000元左右的筆記本品牌機充斥著市場,對消費者來說無疑是巨大的誘惑。這對于一向以價格見長的區(qū)域品牌制造商簡直是一場噩夢。

(4)由于規(guī)模經(jīng)濟原因,區(qū)域品牌制造商往往無法有效降低主要部件和原材料的購入價格,設備自動化程度不高,無法形成高度專業(yè)化的技術力量,也無法取得“全產(chǎn)品生產(chǎn)線”效益,因此單臺PC的生產(chǎn)和銷售成本始終高于一線品牌制造商。

(5)筆記本電腦市場異軍突起,臺式機市場山河日下。2009年中國IT市場年會上賽迪顧問的最新研究成果顯示,臺式機銷量與去年相比下降0.8%。最近價格低廉的“上網(wǎng)”本也越來越受到消費者的青睞。大多數(shù)區(qū)域品牌都以生產(chǎn)臺式機為主,消費者偏好的改變可能導致其市場進一步萎縮。

2個性化服務――順應消費者需求潮流的服務形式

2.1多樣化需求催生個性化服務

福特汽車曾經(jīng)創(chuàng)造了一個時代的神話,標準流水線取代了以往的手工造車工廠。汽車以嚴格的標準進行生產(chǎn),成本被大大降低。福特先生的“黑殼子”汽車幫助無數(shù)人實現(xiàn)了汽車夢。隨后,標準化生產(chǎn)被迅速推行,極大地促進了當時工業(yè)的發(fā)展。如今,除少數(shù)奢侈品牌外,大多數(shù)工業(yè)產(chǎn)品都是以標準化方式進行新生產(chǎn)的,計算機也不例外。

但是,隨著人們生活水的空前提高,人們的需求開始呈現(xiàn)出不同于以往的變化:在要求低價格和高質(zhì)量的基礎上,消費者越來越追求服務的差異化和專業(yè)化。求異逐漸取代求同,特殊要求的地位被越來越多地強調(diào)。標準化的服務已不能完全滿足消費者的需要。至此,個性化服務開始逐漸登上商業(yè)舞臺。由于信息和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展,電子商務在現(xiàn)代商業(yè)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。網(wǎng)絡經(jīng)濟使顧客對個性化服務提出了更多訴求,同時也給企業(yè)提供了展示個性化服務的便利平臺。

2.2個性化服務的涵義

首先我們有必要了解服務的涵義。服務不是僅僅指傳統(tǒng)的例如餐飲類的服務行業(yè),而

指一切能滿足消費者需求,能為企業(yè)創(chuàng)造價值的企業(yè)產(chǎn)品,包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。個性化服務是指企業(yè)從消費者的具體需要出發(fā),在標準化服務的基礎上,為消費者提供適合個人特點、偏好、深層次需求的差異化服務。個性化服務也可以理解為具有針對性的個別服務、定制服務、貼身服務,在為顧客提供核心服務、規(guī)范服務的基礎上,提供額外服務和超值服務,顧客不再是產(chǎn)品的被動接受者,而是可以根據(jù)個人偏好對服務提出特殊要求。個性化服務強調(diào)主觀能動性,個性化強調(diào)靈活性和有的放矢,個性化要有濃厚的情感因素,要有更強的情感投入。

2.3個性化服務的要求

(1)個性化服務必須在建立在標準化服務的基礎上。規(guī)范化是提高工作效率的基礎、是提高效益的必要手段、是保證服務質(zhì)量的根本要求。標準化通過規(guī)范流程、制定強制性標準,提升服務水平。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下,對于一般產(chǎn)品而言,離開標準化服務而談個性化服務,是無法保證必要的市場占有和合理的效率的。質(zhì)量是企業(yè)的生命,個性化服務要求一流的質(zhì)量。標準化的基礎意味著企業(yè)一貫堅持的一流產(chǎn)品質(zhì)量和細致化服務等原則不能被打破。

(2)個性化服務必須以客戶為中心。企業(yè)不應單純地制造最適于自己生產(chǎn)流程的產(chǎn)品,然后將他們推銷給顧客,而應是根據(jù)顧客的需要,設計、實驗、生產(chǎn),最后將顧客滿意的產(chǎn)品交付給顧客。以顧客為中心不是對已經(jīng)制造出的產(chǎn)品做一些簡單的修改或添加一些附件,而是在生產(chǎn)的一開始就將客戶的要求、情感注入到產(chǎn)品中。要讓顧客感受到自己是接受服務的主體,而非推銷積壓庫存的對象。

(3)個性化服務要求全過程的貼心服務。如果單單是在產(chǎn)品生產(chǎn)或售后服務等環(huán)節(jié)進行客戶關懷是達不到全過程貼心服務的要求的。全過程貼心服務是指在用戶需求分析、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付使用、產(chǎn)品后期服務的整個過程給與用戶最滿意的,符合用戶功能需求、情感需求的服務,每個服務環(huán)節(jié)都不能敷衍甚至缺失。

(4)個性化服務要求再造企業(yè)流程。企業(yè)的生產(chǎn)模式必須能夠快速跟進用戶需求和市場變化。傳統(tǒng)的帶有森嚴等級的金字塔式的組織結構是推行個性化服務的阻礙。企業(yè)流程需要以顧客需求作為第一驅(qū)動力。靈活的項目小組式組織模式、學習型組織結構和組織結構的扁平化、無邊界化、網(wǎng)絡化可以最大限度地適應客戶需求的快速變化,為客戶提供準確、全面的個性化、專業(yè)化服務。

(5)個性化服務要求充分展示企業(yè)的個性化。面對激烈的市場競爭,同質(zhì)化的產(chǎn)品、缺乏個性的營銷和乏味的服務最終會被顧客拋棄。企業(yè)的個性來自于企業(yè)的核心價值和深厚獨特的企業(yè)文化。企業(yè)獨特的個性就像砂土中的寶石,讓人眼前一亮。個性化的服務還要求企業(yè)員工主動展示其獨特的一面,這就要求每個員工都樹立正確的服務意識,積極主動地展現(xiàn)自我魅力。

3區(qū)域電腦品牌制造商如何利用個性化服務突圍

3.1傳統(tǒng)策略不再管用

價格戰(zhàn)曾是區(qū)域品牌制造商狙擊一線品牌,割據(jù)地方電腦市場的有力武器。但隨著神舟電腦以令人震撼的低價殺入各級電腦市場,區(qū)域電腦品牌開始難以招架。而當國際電腦巨頭紛紛以低價占領市場時,區(qū)域電腦品牌才真正經(jīng)歷了寒冬。隨著原材料價格的上漲和人力資源成本的上升,區(qū)域電腦品牌制造商面臨著越來越高的成本。拼價格已經(jīng)不再是區(qū)域品牌制造商的強項。面對嚴酷的現(xiàn)實,區(qū)域點電腦品牌必須重新審視自己的策略。

3.2區(qū)域電腦品牌須有個的殺手锏

(1)進行個性化的服務,首先需要從多角度、多層次對用戶進行有效的分類?？蛻舴诸悜撛诳v向和橫向同時進行。例如,個人用戶可以分為上班族、游戲愛好者、兒童、老人、特殊要求者(如殘疾人等),企業(yè)則可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。接著對客戶進行第二層次分類,例如企業(yè)用戶可分為零售業(yè)企業(yè)、制造類企業(yè)、采掘類企業(yè)等。然后繼續(xù)進行第三、第四層次分類,直到把服務對象細化到個人(內(nèi)容包括消費能力、知識背景、工作環(huán)境、社會關系等),最后,為重要客戶建立詳細的檔案。

(2)對客戶的需求進行充分調(diào)研。公司應抽調(diào)優(yōu)勢力量,組成專業(yè)的調(diào)研團隊,根據(jù)已有的客戶分類對客戶需求進行調(diào)研。對于個人客戶,可以采用網(wǎng)絡、電話等渠道經(jīng)行調(diào)研,對于政府和企業(yè),可以采用直接會面方式調(diào)研。需求調(diào)研不僅是了解客戶需求的有力途徑,也是企業(yè)提升影響力和進行關系營銷的重要方式。調(diào)研團隊應該保持積極主動的態(tài)度,充分展示企業(yè)以客戶為中心的形象。

(3)讓客戶參與到電腦制造的全過程。顧客可以向銷售代表提出對計算機內(nèi)部硬件配置、外設配置等要求,也可以在可選擇的范圍內(nèi)對電腦的外觀提出個性化的要求。企業(yè)設計人員應以最快的速度設計出顧客需要的電腦。企業(yè)的生產(chǎn)車間可以一定程度上對客戶開放,讓客戶體驗屬于自己的電腦是如何制造的。在交付使用時,如果客戶不滿意,可以對電腦提出修改意見(在客戶大批量訂購時尤其重要)。當然,這一切必須建立在企業(yè)流程再造的基礎上。

(4)區(qū)域電腦品牌應該充分利用先進的信息管理技術,借鑒戴爾和易趣等知名公司的銷售方式,并結合自身的特點進行創(chuàng)新。企業(yè)可以根據(jù)用戶檔案,為重要客戶建立個人主頁。同時,為一般用戶建立可以根據(jù)個人喜好修改的主頁,并及時有關產(chǎn)品維護方面的信息,使用戶可以充分享受到公司帶來的服務。良好的在線客服也是用戶滿意的關鍵,應該在每個客戶的個人主頁上提供在線客服工具。當然,每個客戶使用在線客服的頻率很小,公司可以用一個較小的在線客服團隊服務數(shù)量龐大的用戶。

(5)企業(yè)應該根據(jù)用戶的特殊需要開發(fā)產(chǎn)品。服務滿足特殊需要的用戶市場目前還是一個相對空白的領域。舉例而言,針對老年人市場,企業(yè)可以開發(fā)出手寫輸入板取代鍵盤的電腦,同時裝配適合老年人使用的幫助向?qū)Ш途哂凶帜环糯蠊δ艿能浖?。針對兒?企業(yè)可以開發(fā)具備強大過濾功能和便于家長遠程控制的電腦。這樣,區(qū)域品牌就可以把觸手伸向一線品牌暫未觸及的領域。

(6)注重顧客情感訴求。企業(yè)應該始終關注用戶的情感需要,并以最細致入微的方式體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務的方方面面。在對用戶具有特殊意義的日子,如生日、結婚紀念日等,企業(yè)可以通過用戶的個人主頁發(fā)送祝福。在重要用戶購買電腦的周年紀念日,企業(yè)可以為用戶追加增值服務,如延長殺毒軟件的使用期,提供上門維護等。從細節(jié)感動用戶,讓用戶感受到意外的驚喜,可以極大地提高用戶對公司的忠誠度。

如果區(qū)域品牌能真正從客戶的角度出發(fā),關注用戶需求的每個細節(jié),照顧到用戶個性化的需要,就可以得到用戶的認可。用戶的認可才是企業(yè)生存的關鍵,是區(qū)域電腦品牌在慘烈的市場競爭中保留一席之地的法寶。

參考文獻

電腦品牌范文第4篇

關鍵詞：標志；品牌識別；產(chǎn)品造型；再設計；協(xié)同設計

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）03-0197-01

品牌標志能產(chǎn)生品牌認知，以商業(yè)為目的，借助圖案和色彩為品牌構筑出一種信息的視覺語言，向消費者傳遞企業(yè)的理念。但更多的時候品牌標志是跟產(chǎn)品在一起呈現(xiàn)出來的，如今筆記本電腦品牌繁多，同類產(chǎn)品的競爭激烈，在筆記本電腦的市場里各個品牌的技術區(qū)分度和形態(tài)區(qū)分度不相上下，競爭很大一部分落在對品牌的認知，標志作為品牌強有力的識別要素，如何抓住消費者的認知和情感心里，發(fā)揮標志在筆記本電腦上的品牌表現(xiàn)力成了關鍵點。

標志在與產(chǎn)品造型結合共同呈現(xiàn)品牌認知時，我們要遵循兩點：一是要根據(jù)產(chǎn)品設計的要素對品牌的標志進行再設計，如材質(zhì)、形態(tài)、風格等；二是要根據(jù)產(chǎn)品的整體形態(tài)將品牌標志融入在外觀上，以幫助標志能很好發(fā)揮出品牌識別的功能。

一、標志根據(jù)依附對象的再設計

傳統(tǒng)意義上的標志設計很少設計標志在實際環(huán)境中的應用問題，但從標志的存在意義上，或者說標志的傳播特點的角度講，這樣研究標志設計是不完整的，缺少了一個額至關重要的環(huán)節(jié)――現(xiàn)場應用環(huán)節(jié)。針對品牌的標志本身，標志的設計自然反映品牌的理念，品牌理念指導產(chǎn)品設計，所以如果是具有完善設計體系的品牌，其各個方面的設計都是一脈相承的，品牌標志在與產(chǎn)品形態(tài)設計的協(xié)同表現(xiàn)上就不會存在大的沖突，但市場對品牌多樣性的需求，和產(chǎn)品的不斷迭代，標志設計也需要針對同品牌不同系列產(chǎn)品進行適應性的升華再設計。

再設計的過程中要牢牢把握兩點依據(jù)：一是標志所依附的對象的設計風格；二是貫穿整個品牌的設計理念。在標志再設計的風格方面，既要融入依附對象的風格，又要根據(jù)自身的特點創(chuàng)造出美好的形態(tài)，使標志成為產(chǎn)品造型上愉悅的亮點。形態(tài)、色彩、肌理是造型的三要素，其中對形態(tài)的創(chuàng)造是最為核心的問題，色彩和肌理都是依附于形態(tài)而產(chǎn)生和存在的。筆記本上標志要視其為產(chǎn)品本身的一個造型點，遵循產(chǎn)品造型的三要素進行再設計。例如，聯(lián)想的2008年奧運會紀念款筆記本在反映品牌理念方面，當依據(jù)產(chǎn)品的整體形態(tài)和各元素進行再設計的品牌標志重新具備了強有力的識別性，由此這個標志集中反映了整個品牌的形象和素質(zhì)。標志并不是品牌――它只是品牌的簡略表達方法。如蘋果筆記本電腦屏幕背后的明亮LED標志，在機身整體材質(zhì)的映襯下，呼應筆記本鍵盤的發(fā)光設計，這種多元的感官感受營造出簡潔、溫暖、和一種親和的科技感，這一準確的語義信息編碼與解碼過程反映了蘋果筆記本電腦的品牌形象。

二、把握標志與依附產(chǎn)品對象的關系

品牌標志在產(chǎn)品造型協(xié)同設計的過程中，標志作為產(chǎn)品造型的一部分，呈現(xiàn)在筆記本電腦機身上的位置和比例需要有個性反映，梳理標志和依附對象之間的關系，通過不同的手段，如變化與統(tǒng)一、對比與調(diào)和、對稱與均衡、比例與尺度、節(jié)奏與韻律等，來加強識別信息上的區(qū)分呈現(xiàn)。

變化與統(tǒng)一是美的基本特征，如何能利用這一形式美法則的總原則在標志與產(chǎn)品之間架起一座橋梁，把握好多樣性的統(tǒng)一和統(tǒng)一的多樣性是關鍵。如，以下假設將不同品牌的筆記本電腦的標志置于同一位置，在這樣的比較中不難發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)出來的識別性會有所降低。所以相較不同品牌標志位置的多樣性，能夠統(tǒng)一自身品牌的不同產(chǎn)品標志的位置，形成“家族”特色，使消費者對品牌的識別產(chǎn)生既定的思維模式，放大標志在產(chǎn)品造型上的識別性。

對比與調(diào)和，對比是相悖的元素的組合，直線曲線的對比、簡單與繁瑣的對比、色彩材料的對比，這種對比關系的存在構筑了視覺的中心；調(diào)和是將各個要素之間相互產(chǎn)生聯(lián)系，形成和諧統(tǒng)一的整體。再如蘋果筆記本電腦屏幕背后的明亮LED標志，利用標志材質(zhì)與筆記本整體材質(zhì)上的區(qū)分，呈現(xiàn)出明顯的對比反差，喚起人們對標志的認知心里活動，而鋁合金材質(zhì)與明亮的光感又調(diào)和成對高科技的一致反映，這種對比與調(diào)和的集中體現(xiàn)，讓產(chǎn)品上的標志超越了自身的一般識別性。

標志作為品牌的構成元素之一，視覺化了人們對品牌的認知，而產(chǎn)品造型上標志的再設計，是品牌標志本身的再次升華，以一種新的載體濃縮的反映品牌理念，品牌標志與產(chǎn)品造型的協(xié)同設計也正是為了追求最高的品牌識別性，實現(xiàn)品牌價值。

參考文獻：

電腦品牌范文第5篇

【關鍵詞】品牌；電商；數(shù)學模型

引言

對于電商來說，經(jīng)營管理中的一個十分關鍵的問題就是選擇適銷對路的商品品牌。在市場經(jīng)濟條件下，對不同品牌的商品的評價，主要依據(jù)之一就是市場對該商品的反應，即消費者對該商品的認可度和接受度。為了增加銷售收入，這些電商企業(yè)首先要考慮的問題就是各品牌的商品的市場銷售量，這可以通過考察它在同類商品銷售中所占比例大小，比例越大越說明該商品受消費者的歡迎，起碼在當前經(jīng)銷該品牌會有利于企業(yè)增加銷售額，提高經(jīng)濟效益。而影響商品市場銷售量的因素很多，也許利用消費者的消費心理，采取某個臨時促銷手段就能促進銷量的增加，但這并不能說明該商品質(zhì)優(yōu)價廉，真正受市場歡迎。如果從長遠的角度看，經(jīng)銷該品牌的商品就潛藏著較大的風險。所以在考慮不同品牌商品市場反映時必須同時考慮產(chǎn)品質(zhì)量問題和市場銷售情況兩方面的因素，那么如何評估不同品牌商品的售后質(zhì)量問題呢？這正是我們探討的主要問題之一。

這里以筆記本電腦為例，通過對售后服務部門提供的售后不同品牌商品維修和投訴的資料的分析，計算出不同品牌商品出現(xiàn)用戶質(zhì)量投訴和返修的后驗概率，用它來反映各品牌筆記本電腦的質(zhì)量。但如果僅僅考慮這一個指標，可能會因為某個品牌筆記本電腦銷售量極少而導致本指標很低的假象。所以，本文采取通過這計算市場銷售份額和質(zhì)量的市場反映的后驗概率兩個相關指標加權平均的辦法處理。

一、利用數(shù)據(jù)挖掘算法建立數(shù)學模型

1.產(chǎn)品分組整理，建立相關集合

設某電商銷售的筆記本電腦有品牌1、品牌2、品牌3……品牌N，為了便于后面建立數(shù)學模型，不妨令：

A={銷售的筆記本電腦}

A1={銷售的品牌1筆記本電腦}；A2={銷售的品牌2筆記本電腦}；……；An={銷售的品牌n筆記本電腦}；

C={受投訴/返修的筆記本電腦}

C1={受投訴/返修的品牌1筆記本電腦}；C2={受投訴/返修的品牌2筆記本電腦}；……；Cn={受投訴/返修的品牌n筆記本電腦}；

B={銷售的筆記本電腦用戶投訴/返修}

那么B是一個隨機事件，A是它的樣本空間，A1，A2，A3，…，An構成了這個樣本空間的一個劃分。

2.計算銷量和概率

計算各品牌筆記本電腦的銷售量和頻率，并用頻率近似代表各品牌銷售的概率。設A，A1，A2，…，An所包含的元素個數(shù)（所有筆記本電腦的銷售量及各品牌筆記本電腦銷售量）分別為S，S1，S2，…，Sn，則各品牌筆記本電腦銷售的概率近似可用每組頻率表示為：

P（Ai）=Si/S（i=1，2，3，…，n）

此概率的大小代表了各品牌筆記本電腦的市場銷售情況好壞。

3.計算產(chǎn)品受投訴/返修的條件概率

將銷售的受投訴的筆記本電腦按上述品牌分組，計算個品牌銷售量和頻率，并近似計算代表各品牌筆記本電腦受投訴/返修的條件概率。

設C，C1，C2，C3，…，Cn所對應的筆記本電腦的銷售量及各品牌的筆記本電腦的銷售量分別為M，M1，M2，M3，…，Mn則各品牌的筆記本電腦受投訴/返修的條件概率近似可表示為：

P（B/Ai）=Mi/Si（i=1，2，3，…，n）

4.計算受投訴/返修后屬于各品牌的條件概率

由于A1，A2，…，An構成了樣本空間的一個劃分，由貝葉斯公式[1]有，投訴/返修事件發(fā)生時投訴筆記本電腦是品牌i的條件概率由下式計算：

（i=1，2，3，…，n）

5.比較各品牌筆記本電腦受投訴/返修的條件概率，確定那個品牌易受投訴/返修

P（A1/B），P（A2/B），…，P（An/B）代表發(fā)生售后質(zhì)量投訴/返修時，該產(chǎn)品分別屬于品牌1、品牌2，…，品牌n的條件概率。比較它們的大小即可確定哪個品牌質(zhì)量問題較大，哪個品牌筆記本電腦質(zhì)量相對穩(wěn)定。該值越小越好。

6.確定最佳品牌

綜合銷售和投訴/返修的概率確定最佳品牌。

由于反映各品牌商品銷售情況的概率P（Ai）=Si/S，（i=1，2，3，…，n），其值越大越好；而代表各品牌電視質(zhì)量的概率P（Ai/B），（i=1，2，3，…，n），其值越小越好，因此這里用：

Pi= P（Ai）-P（Ai/B）（i=1，2，3，…，n）

作為選擇最佳經(jīng)營品牌的指標，該指標值越大越好，比較不同品牌的Pi（i=1，2，3，…，n）值，即可選擇比較好的品牌作為自己的主要經(jīng)營品牌。

二、案例分析

某電商家電部經(jīng)銷國內(nèi)外十個品牌的筆記本電腦，其商品銷售和售后服務系統(tǒng)都已實現(xiàn)了計算機管理，依據(jù)2011年的銷售資料，該公司準備對所經(jīng)營的各品牌筆記本電腦銷售和質(zhì)量情況做一個綜合評估，選擇相對固定的品牌筆記本電腦作為主打品牌，通過銷售系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)提供的市場資料及電視質(zhì)量資料，不難得出本模型需要的相關數(shù)據(jù)文件，2011年各品牌筆記本電腦銷售資料及有質(zhì)量問題和維修統(tǒng)計資料見表1和表2。為了避免不必要的麻煩，這里不同品牌分別用品牌1，品牌2，…，品牌10代表。其中表1列出了各品牌筆記本電腦銷售統(tǒng)計資料，表2列出各品牌筆記本電腦質(zhì)量投訴資料。

這里P（Ai）=Si/S（i=1，2，…，10）代表各品牌筆記本電腦市場銷售情況，由表1可見品牌1筆記本電腦市場銷售最好，以下分別為品牌10、品牌7、品牌3，品牌6筆記本電腦市場銷售最差，倒數(shù)幾位分別為品牌5、品牌8、品牌2。P（B/Ai）=Mi/Si（i=1，2，…，10）是由銷售數(shù)據(jù)計算的不同品牌的筆記本電腦投訴/返修率，計算結果見表2。

由貝葉斯公式可計算出各產(chǎn)品衡量質(zhì)量與市場綜合反映的指標，計算結果見表3。

P（A1/B），P（A2/B），…，P（A10/B）代表有質(zhì)量投訴/返修時，該產(chǎn)品分別是品牌1，品牌2，…，品牌10的可能性，由它可判斷投訴/返修發(fā)生時，該產(chǎn)品是那個品牌的筆記本電腦的可能性最大，其值越小代表該品牌筆記本電腦質(zhì)量越可以信賴。由表3可見品牌6、品牌4、品牌9、品牌2的指標較好，品牌7的指標最差。

P（A1），P（A2），…，P（A10）分別代表品牌1筆記本電腦，品牌2筆記本電腦，…，品牌10筆記本電腦的在筆記本電腦銷售中所占比例，代表各品牌筆記本電腦銷售情況，其值越大越好。由表1品牌1、品牌10、品牌7、品牌3筆記本電腦市場銷售較好，品牌6筆記本電腦市場銷售最差。

Pi=P（Ai）-P（Ai/B）（i=1，2，3，…，n）是綜合了產(chǎn)品的市場銷售情況及質(zhì)量情況的一個綜合指標，是選擇品牌的主要依據(jù)，其值越大越好。由計算可見，品牌6、品牌10、品牌4、品牌1的綜合指標較好，品牌1由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，排名由銷售指標的第一降為第四，而品牌10不論是銷售指標還是綜合指標都比較好，是比較理想的主打品牌。

三、結束語

選擇品牌實際上是選擇合作伙伴，而選擇合作伙伴的因素很多， 為了能達到簡單、方便、實用便于操作的目的，這里主要從產(chǎn)品市場銷售和產(chǎn)品質(zhì)量兩個角度去研究。由于電商都具有銷售管理信息系統(tǒng)和客戶管理、售后服務信息系統(tǒng)，記錄下大量的原始銷售和售后服務數(shù)據(jù)，通過簡單的分類匯總，即可得出各品牌商品的銷售和售后服務服務匯總數(shù)據(jù)，通過EXCEL模型或簡單關系數(shù)據(jù)庫模型可以非常方便實現(xiàn)本文風險分析模型。

參考文獻：

[1]盛驟.概率論與數(shù)理統(tǒng)計[M].北京：高等教育出版社，2002，3.

基金項目：陜西省教育廳項目（編號：2010JK064）。

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