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物業(yè)管理培訓(xùn)范文第1篇

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。

要點A：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關(guān)常識

要點B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

責任感，榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

公關(guān)知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

要點A：培訓(xùn)目的：

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。

要點B：培訓(xùn)對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點c：培訓(xùn)方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容

具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為

什么？

一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程

第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設(shè)備管理技巧

制度化，是機電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。

具體內(nèi)容c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程

第1課：有效培訓(xùn)與考核

人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理

講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了！

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。

第5課：1S09002導(dǎo)入

1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

物業(yè)管理培訓(xùn)范文第2篇

第一、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、全程培訓(xùn)時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓(xùn)目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項目。

2、培訓(xùn)考核表。

3、培訓(xùn)時間表。

4、培訓(xùn)守則。

保安禮貌用語

管理處將采取抓好員工內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)的觀念，提高工作效率。對門崗是堅決實行門崗制度，時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務(wù)時：

您好，請問您訪找誰？

對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。

保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時：

您好，請辦一下臨時停車手續(xù)。

對不起，請您按規(guī)定方向行駛。

對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

保潔人員進行環(huán)境保潔時：

對不起，請您讓一讓。

對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關(guān)好門窗。

請您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預(yù)約）的嗎？

請問現(xiàn)在可以開始嗎？

我會盡快做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

物業(yè)管理培訓(xùn)范文第3篇

在新年來臨之際，全省地方金融企業(yè)財務(wù)決算報表布置及國有資產(chǎn)評估監(jiān)督管理培訓(xùn)會議在我市熱烈召開，這是對我們工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鼓勵和鞭策。尤其是省直部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟州市財政局的各位同事到我市來傳經(jīng)送寶、指導(dǎo)工作，必將對我市的地方金融工作起到巨大的推動作用。借此機會，我謹代表*市財政系統(tǒng)的廣大干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎，對多年來關(guān)心支持我市財政改革與發(fā)展的省財政廳各位領(lǐng)導(dǎo)、省直相關(guān)部門表示衷心感謝!

近年來，在省財政廳的關(guān)心指導(dǎo)支持下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市財政系統(tǒng)廣大干部職工緊緊圍繞市委、市政府中心工作，認真貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，著力加強財稅政策研究，推進制度創(chuàng)新，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，強化財政監(jiān)管，提高隊伍素質(zhì)，全市財政改革與發(fā)展取得了新的明顯成效。一是財政收入實現(xiàn)新的突破。2007年，全市轄區(qū)內(nèi)財政總收入預(yù)計完成億元；地方一般預(yù)算收入突破40億元大關(guān)，預(yù)計達46.5億元左右，同比增長26%左右，比上年增收10億元左右，增收額度創(chuàng)歷年最高。二是支持經(jīng)濟社會發(fā)展有新的作為。在支持企業(yè)加快發(fā)展方面，既注重政策扶持，又注重激勵引導(dǎo)；在支持重點園區(qū)發(fā)展上，既注重直接投入，又注重財稅政策研究運用；在節(jié)能減排方面，既注重支持技改投入，又注重支持綜合整治。在籌集發(fā)展資金方面，既注重爭取上級支持，又注重吸引社會資金參與；在統(tǒng)籌市域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展方面，既注重分類指導(dǎo)，又注重激勵發(fā)展；在服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)方面，我們的投入力度、資金整合力度是近年來比較大的一年，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、惠農(nóng)補貼落實效果也是比較顯著的一年。2007年，全市地方一般預(yù)算支出預(yù)計完成82億元，同比增支13億元，增長19%左右。三是促進民生改善取得新成效。積極開展完善農(nóng)村社會保障體系試點，支持建立城鄉(xiāng)一體的社會保障體系；采取以獎代補、市縣聯(lián)動的方式，促進教育、文化、衛(wèi)生等社會事業(yè)加快發(fā)展。以解決城鄉(xiāng)困難居民住房為主，大力改善城鄉(xiāng)居民生活環(huán)境，全力促進社會安全穩(wěn)定。四是各項財稅改革有序推進。全面推進“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”改革、國庫集中收付制度改革、部門預(yù)算管理改革，開展了部門績效評價試點，實行政府采購社會監(jiān)督員制度，有序推進各項管理改革，初步實現(xiàn)了財務(wù)、資金、預(yù)算管理的制度化、規(guī)范化。五是自身建設(shè)取得新的成績。近年來，市財政局被中央文明委表彰為全國文明單位，被省人事廳和省財政廳表彰為全省財政系統(tǒng)先進集體，并記集體三等功。一些單項工作也多次受到省市各級各部門的肯定和表彰。

在工作中我們高度重視對地方金融企業(yè)的財政財務(wù)管理工作和服務(wù)工作，將其作為一項重要工作常抓不懈。一是提高服務(wù)意識，加大支持力度。認真落實對農(nóng)村信用社的稅收優(yōu)惠政策，及時申報、撥付農(nóng)村信用社的保值貼補息；主動參與城市商業(yè)銀行的組建工作，算清改革成本，研究改革方案，做好組建過程中的清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評估、資產(chǎn)認定等工作，為組建城市商業(yè)銀行做好了有關(guān)服務(wù)工作。二是規(guī)范企業(yè)財務(wù)行為，提高財務(wù)管理水平。通過貫徹落實《金融企業(yè)財務(wù)規(guī)則》，指導(dǎo)督促地方金融企業(yè)建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理，健全會計核算，促進地方金融企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，保護地方金融企業(yè)及相關(guān)方合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。三是實施國有股權(quán)管理，維護國家所有者權(quán)益。積極開展地方金融企業(yè)產(chǎn)權(quán)登記、變更、檢查、注銷工作，核定國有資本，確認地方金融企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，監(jiān)督地方金融企業(yè)出資行為；通過國有資本保值增值結(jié)果確認工作,檢查國有資產(chǎn)經(jīng)營情況，確保國有資產(chǎn)不流失。

四是維護地方金融穩(wěn)定，防范地方金融風(fēng)險。建立、健全財務(wù)風(fēng)險控制體系，監(jiān)測金融企業(yè)財務(wù)風(fēng)險及其營運狀況，做好地方金融企業(yè)財務(wù)信息收集、分析、運用和管理。加強對具有全局性風(fēng)險隱患的經(jīng)濟、社會因素、跨市場交叉性金融工具的風(fēng)險監(jiān)控，綜合分析地方金融企業(yè)的安全狀況；五是加強制度建設(shè)，強化金融監(jiān)管。按有關(guān)政策，規(guī)定地方金融機構(gòu)的重大財務(wù)事項要向主管財政部門履行報告、登記、備案或報批手續(xù)；對地方金融企業(yè)的呆帳準備金、風(fēng)險準備金、資產(chǎn)減值準備的提取情況，呆帳核銷、資產(chǎn)處置、資金調(diào)度、抵債資產(chǎn)的收取、保管和處置情況進行了全面檢查。

物業(yè)管理培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓(xùn)；教學(xué)改革

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應(yīng)新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設(shè)了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學(xué)歷教育培養(yǎng)的學(xué)生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應(yīng)和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)的核心課程，不僅承擔著讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔著提升學(xué)生的法制意識和管理業(yè)務(wù)水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經(jīng)濟活動的基本準則，物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的屬性，服務(wù)周期長，服務(wù)內(nèi)容多樣，服務(wù)對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，其過程中涉及的法律關(guān)系也更為復(fù)雜多樣。無論是從經(jīng)營管理的角度，還是從規(guī)避風(fēng)險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學(xué)會運用法律的武器維護自身權(quán)益，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復(fù)雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中?？傊?，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學(xué)方式，將實踐教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，促使學(xué)生的理論知識向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓(xùn)不同于高職教育等學(xué)歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓(xùn)，要在短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復(fù)雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)的過程，針對在職培訓(xùn)不同于高職教學(xué)的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內(nèi)提升學(xué)生理論知識快速轉(zhuǎn)化為實際的能力，對培訓(xùn)教師就有較高的要求，教學(xué)內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側(cè)重于具體業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導(dǎo)性政策的講授，做到教有所學(xué)、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學(xué)內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對與實務(wù)類課程較枯燥，職業(yè)培訓(xùn)需通過引入案例的教學(xué)方法、引起學(xué)生興趣，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要求教師把所學(xué)的知識隱含在案例中，讓學(xué)生在一個個典型的案例任務(wù)的帶動下開展教學(xué)活動，把學(xué)生通過在案例中學(xué)會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生解決問題的互動式教學(xué)方法，將教師傳統(tǒng)的教授學(xué)生被動的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實際操作能力，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓(xùn)特點，教師采用多媒體教學(xué)，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學(xué)生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現(xiàn)場教學(xué)手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實習(xí)基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應(yīng)用，特別是在物業(yè)管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對性的對學(xué)生進行分析講授，幫助學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學(xué)生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓(xùn)中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學(xué)中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改善教學(xué)手段探索新的教改方向，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務(wù)的能力。

參考文獻：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評析[M].北京:中國建設(shè)工業(yè)出版社,2007.

[2]何紅.物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學(xué)改革[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2014(19).

物業(yè)管理培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：機關(guān)房屋物業(yè)管理；員工；培訓(xùn)

中圖分類號：C93　文獻標志碼：A　文章編號：1000－8772(2012)03－0123－01

1、機關(guān)房屋物業(yè)管理培訓(xùn)的目的和意義

1.1　員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)服務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。而員工是機關(guān)房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動延伸，他們把價值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個角度說，員工是第一位的，機關(guān)房屋物業(yè)管理部門對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。物業(yè)服務(wù)單位除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足本單位需要的人才。

1.2　員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理者激勵員工的方法。當今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望，機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)員工同樣希望通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競爭力。物業(yè)服務(wù)單位內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3　員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來看，機關(guān)房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設(shè)施維修養(yǎng)護技能的管理專業(yè)人才，既能為機關(guān)房屋物業(yè)管理部門服務(wù)，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機關(guān)房屋物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容

機關(guān)房屋物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括四個方面的內(nèi)容。

2.1　機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。進行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識的培訓(xùn)。

2.2　機關(guān)房屋物業(yè)管理日常工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。主要包括：物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

2.3　機關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。主要包括：建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、機關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。

2.4　機關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標準與用品的使用，秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識，綠化消殺的注意事項，服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。

3、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的類型與方式

3.1　機關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3.2　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

4、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)工作的實施

4.1　機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)準備。在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對本單位的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容：(1)組織分析，結(jié)合本單位的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓(xùn)以保證計劃的實施。(2)任務(wù)分析，依據(jù)本單位的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個人分析，依據(jù)本單位的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

4.2　機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃。機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標，以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。

4.3　機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)執(zhí)行與控制。培訓(xùn)計劃制定后，人力資源管理部門應(yīng)及時組織實施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。

參考文獻：

[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工人職培訓(xùn)的有效實施[J]，現(xiàn)代物業(yè)，2008，(12)