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物業(yè)管理案例及分析范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)管理；財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算；有價(jià)值的創(chuàng)意；財(cái)務(wù)制度

21世紀(jì)是數(shù)字信息和財(cái)經(jīng)主導(dǎo)的時(shí)代，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的重要性。財(cái)務(wù)管理已貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，它是企業(yè)制定決策、實(shí)施決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。要搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理，職業(yè)經(jīng)理人必須充分認(rèn)識(shí)和運(yùn)用企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，牢固地樹立財(cái)務(wù)管理的一些經(jīng)典理念，然后才能靈活地付諸實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐。鑒于此，本文總結(jié)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的一些經(jīng)典理念并進(jìn)行了案例分析，以供讀者借鑒。

一、預(yù)則立，不預(yù)則廢――樹立財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算的理念

財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)組織四大財(cái)務(wù)活動(dòng)：籌資、投資、運(yùn)營(yíng)、分配，并處理四大財(cái)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的諸多財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性的管理工作。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)所有者（股東）財(cái)富最大化。財(cái)務(wù)管理的實(shí)施步驟包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制及財(cái)務(wù)分析和考核。

財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)管理的首要環(huán)節(jié)，是指根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料，并結(jié)合當(dāng)前正在影響財(cái)務(wù)活動(dòng)的若干個(gè)因素，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)活動(dòng)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)和判斷，最終找出未來(lái)財(cái)務(wù)活動(dòng)發(fā)展變化的諸多可能性。然后在此基礎(chǔ)上作出應(yīng)對(duì)各種可能變化的規(guī)劃或計(jì)劃，即編制財(cái)務(wù)預(yù)算。公司理財(cái)中一定要樹立起財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算的理念，要有防患于未然的規(guī)劃意識(shí)。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，有備方能無(wú)患。下面先看幾則故事：

（一）扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

（二）曲突徙薪

有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。

這兩則故事給了我們什么樣的啟示呢？一般企業(yè)的財(cái)務(wù)管理還是停留在“頭痛了才去醫(yī)頭、腳痛了才去醫(yī)腳”的事后控制階段，缺乏防患于未然的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)意識(shí)，導(dǎo)致的結(jié)果就是管理人員成天扮演“救火員”的角色，到處撲火，而一旦碰到特大火災(zāi)，公司的所有財(cái)產(chǎn)就會(huì)灰飛煙滅；或者諱疾忌醫(yī)，等到病入膏肓才想到去看“企業(yè)醫(yī)生”，但往往錯(cuò)過(guò)了治療的最佳時(shí)機(jī)?？梢?jiàn)，事后諸葛亮于事無(wú)補(bǔ)，防患于未然才能從根本上解決問(wèn)題。正確的管理思路應(yīng)該是先從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃好企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，建立健全財(cái)務(wù)制度、預(yù)算管理制度和內(nèi)部控制制度，按勝任力模型選擇合適的財(cái)務(wù)人員，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)普及工作，強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算的理念，做到事前有規(guī)劃、事中有控制、事后有分析，才能把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)消滅于萌芽狀態(tài)當(dāng)中，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

（三）麥道克報(bào)業(yè)的債務(wù)危機(jī)

英國(guó)《泰晤士報(bào)》的東道主，全球最大的新聞出版商盧伯特麥道克經(jīng)營(yíng)一個(gè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)60億美元的報(bào)業(yè)王國(guó)，該王國(guó)舉債24億美元，有146家債主。在西方經(jīng)濟(jì)繁榮的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，雖然他的債務(wù)大、債主多，麥克道經(jīng)營(yíng)得力，一路順風(fēng)?？墒?，禍兮福所依，福兮禍所存，就在20世紀(jì)90年代初經(jīng)濟(jì)形勢(shì)衰退的苗頭剛露之時(shí)，麥道克報(bào)業(yè)王國(guó)幾乎被區(qū)區(qū)1 000萬(wàn)美元的債務(wù)拖垮。原來(lái)，有一家小銀行貸給麥道克1 000萬(wàn)美元，風(fēng)聞其支付能力不佳，就通知麥道克要全額現(xiàn)金收回貸款，麥道克最初也毫不在意，認(rèn)為籌措1 000萬(wàn)美元輕而易舉，可后來(lái)實(shí)際籌措時(shí)竟然都遭到拒絕，最終，還是通過(guò)他的大債主花旗銀行，費(fèi)了好大的周折對(duì)該小銀行施加壓力，要它到期續(xù)款，不得收回，麥道克才得以渡過(guò)難關(guān)。然而，他的支付能力的弱點(diǎn)已暴露在資金市場(chǎng)上。此后半年，他仍處在生死攸關(guān)的困境中，同時(shí)，他才充分認(rèn)識(shí)到他的資金支付能力的低下，才采取措施進(jìn)行調(diào)整和改善，最后終于擺脫了財(cái)務(wù)困境。

這個(gè)案例啟示我們：萬(wàn)事都要做好預(yù)測(cè)和規(guī)劃，“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。即使企業(yè)處在高速發(fā)展的繁榮時(shí)期，也要充分預(yù)計(jì)各種可能出現(xiàn)的危機(jī)，并做好規(guī)劃，如果沒(méi)有預(yù)測(cè)或預(yù)測(cè)不到位，則“一棵稻草也可以壓垮一個(gè)巨人”，正所謂“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。

二、有價(jià)值的創(chuàng)意可以增加企業(yè)財(cái)富――樹立“創(chuàng)新”創(chuàng)造價(jià)值的理念

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，是追求股東財(cái)富的最大化，尤其是追求股東財(cái)富的增加值最大。要使財(cái)富增加，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。怎么才能創(chuàng)造價(jià)值？有價(jià)值的創(chuàng)意能有效實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增加。先看兩則小故事：

（一）讓每磅銅的價(jià)格翻一萬(wàn)倍

1947年，自由女神像翻新后留下了大量的廢料，美國(guó)政府為了清理這些廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。但是由于美國(guó)政府出價(jià)太低，好幾個(gè)月過(guò)去了，依然沒(méi)有人應(yīng)標(biāo)。此時(shí)，遠(yuǎn)在他國(guó)的一位猶太人聽說(shuō)了此事，立即飛到紐約，在看過(guò)自由女神像下面堆積如山的銅塊、螺絲和木料后，他未提任何條件，當(dāng)即攬了下來(lái)。許多人為他這一愚蠢舉動(dòng)暗自發(fā)笑，因?yàn)樵诩~約州，對(duì)垃圾的處理有嚴(yán)格的規(guī)定，弄不好就準(zhǔn)備受到環(huán)保組織的。就在一些人準(zhǔn)備看這個(gè)猶太人笑話的時(shí)候，他開始組織工人對(duì)廢料進(jìn)行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像；把水泥塊和木頭加工成底座，甚至把從自由女神身上掃下來(lái)的灰塵都包裝起來(lái)，出售給花店。不到三個(gè)月時(shí)間，他讓這堆廢料變成了350萬(wàn)美元，使每磅銅的價(jià)格整整翻了一萬(wàn)倍!

（二）情侶蘋果的故事

元旦，某高校飯?zhí)们?，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，5毛錢一只（成本4毛），因?yàn)樘旌?，?wèn)者寥寥。一教授見(jiàn)此情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店花3元錢買來(lái)節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道：“情侶蘋果喲！兩元一對(duì)！”，經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋果看起來(lái)很有情趣，因而買者甚眾，不消一會(huì)就將200個(gè)蘋果賣光。扣除3元紅彩帶的費(fèi)用，老婦還多賺了97元（原來(lái)就算能賣完也只能賺20元），對(duì)教授感激不盡。

這兩則故事告訴了我們什么？財(cái)務(wù)管理的首要任務(wù)就是要使股東價(jià)值最大或企業(yè)價(jià)值最大化。為了達(dá)到此目標(biāo)，必須在開源節(jié)流兩方面狠下功夫。首先說(shuō)開源，所謂的開源就是要廣開財(cái)富增加的來(lái)源，那么，怎樣才能找到財(cái)富增加的源泉呢？有價(jià)值的創(chuàng)意能有效實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增加。譬如自由女神像翻新后留下的廢料按照平常的做法是把它賣給收破爛的，能收回一點(diǎn)殘值也就算了，但經(jīng)過(guò)猶太人的包裝改造以后，平淡無(wú)奇的東西也成了價(jià)值不菲的收藏品！而兩筐賣不出去的蘋果系上紅彩帶加上“情侶蘋果”這一充滿創(chuàng)意的命名，一下子就脫銷，還比原來(lái)多賺了5倍！可見(jiàn)，賣產(chǎn)品不要光盯著產(chǎn)品本身，要跳出產(chǎn)品以外尋找價(jià)值創(chuàng)造的閃光點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，才能做到“開源”有術(shù)，財(cái)源滾滾。

三、減少成本就等于增加財(cái)富――確立成本控制的“精益管理”理念

要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)，要使股東的財(cái)富增加，除了“開源”還得“節(jié)流”，所謂節(jié)流就是節(jié)約流出、支出，流出支出即“成本”，節(jié)流即控制成本，控制企業(yè)的支出，成本控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑，因此對(duì)成本進(jìn)行精益管理是另一發(fā)財(cái)之道。看下面兩則故事：

（一）煮蛋的學(xué)問(wèn)

有一家日本餐廳和一家中國(guó)餐廳都賣煮雞蛋，兩家餐廳的蛋都一樣受歡迎，價(jià)錢也一樣，但日本餐廳賺的錢卻比中國(guó)餐廳多，旁人大惑不解。成本控制專家對(duì)日本餐廳和中國(guó)餐廳煮蛋的過(guò)程進(jìn)行比較，終于找到了答案：日本餐廳的煮蛋方式：用一個(gè)長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器，放進(jìn)雞蛋，加水（估計(jì)只能加50毫升左右），蓋上蓋子，打火，1分鐘左右水開，再過(guò)3分鐘關(guān)火，利用余熱煮3分鐘。中國(guó)餐廳的煮蛋方式：打開液化器，放上鍋，添進(jìn)一瓢涼水（大約250毫升），放進(jìn)雞蛋，蓋鍋蓋，3分鐘左右水開，再煮大約10分鐘，關(guān)火。專家計(jì)算的結(jié)果：前者起碼節(jié)約4/5的水、2/3以上的煤氣和將近一半的時(shí)間，所以日本餐廳在水和煤氣上就比中國(guó)餐廳節(jié)省了將近70%的成本，并且日本餐廳利用節(jié)省的一半時(shí)間提供了更快捷的服務(wù)。

（二）不拉馬的士兵

一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察訓(xùn)練情況。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個(gè)單位訓(xùn)練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動(dòng)。軍官不解，詢問(wèn)原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的！軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，炮兵的訓(xùn)練條例仍因循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則。在過(guò)去，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，而馬車?yán)谝苍缇筒淮嬖诹?，但?xùn)練條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國(guó)防部的嘉獎(jiǎng)。

這兩則故事令人感悟頗深：煮雞蛋很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)煮，但不同的煮法帶來(lái)不同的效益；“不拉馬的士兵”大家都司空見(jiàn)慣，誰(shuí)也不去尋根究底，只有堅(jiān)持價(jià)值分析的軍官發(fā)現(xiàn)了其不合理性。從故事當(dāng)中，我們體驗(yàn)到了“精益管理思想”這一成本控制之道的精髓：企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注其每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能否實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造價(jià)值，要把所有不能創(chuàng)造價(jià)值的流程進(jìn)行精簡(jiǎn)、合并、優(yōu)化，甚至剔除掉，以便更好地節(jié)省時(shí)間成本和費(fèi)用成本，把更多資源進(jìn)行有效安排，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的企業(yè)價(jià)值。“精益五原則”包括價(jià)值、價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)、盡善盡美，在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中我們要從精益角度出發(fā)，從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、品質(zhì)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)等入手，對(duì)成本運(yùn)作進(jìn)行剖析和改善，不斷發(fā)現(xiàn)“不拉馬的士兵”，優(yōu)化“煮蛋”流程，同時(shí)結(jié)合成本的規(guī)劃，完善成本控制，實(shí)現(xiàn)節(jié)流，在不影響價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上節(jié)約開銷，降低生產(chǎn)成本，使企業(yè)增加利潤(rùn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、行之有效的財(cái)務(wù)制度是財(cái)富創(chuàng)造的保障――樹立制度是基礎(chǔ)的理財(cái)理念

制度是指均衡企業(yè)中各利益相關(guān)者責(zé)權(quán)利關(guān)系的一系列規(guī)范的總稱。財(cái)務(wù)制度分為廣義和狹義兩種。廣義的財(cái)務(wù)制度是指用來(lái)規(guī)范企業(yè)與各相關(guān)方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則及辦法的總和。狹義的財(cái)務(wù)制度又可稱為企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，是指與企業(yè)財(cái)務(wù)有關(guān)的制度，是由政府企業(yè)管理部門制定的用來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系的具體規(guī)章制度，如財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)核算制度等。廣義的財(cái)務(wù)制度是狹義財(cái)務(wù)制度實(shí)施的外部環(huán)境，狹義的財(cái)務(wù)制度是廣義的財(cái)務(wù)制度在企業(yè)內(nèi)部的具體及延伸。其作用是維系企業(yè)的存在并保障企業(yè)的發(fā)展。

看兩則故事：

（一）決堤與修堤

春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北水渠。這條水渠又寬又長(zhǎng)，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)候，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至還把農(nóng)作物種到了堤中央。等到雨水一多，渠水上進(jìn)，這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開口子放水。這樣的情況越來(lái)越嚴(yán)重，一條辛苦挖成的水渠，被弄得遍體鱗傷，面目全非，因決口而經(jīng)常發(fā)生水災(zāi)，變水利為水害了。 面對(duì)這種情形，歷代茍陂縣的行政官員都無(wú)可奈何。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)軍隊(duì)去修筑堤壩，堵塞滑洞。后來(lái)宋代李若谷出任知縣時(shí)，也碰到了決堤修堤這個(gè)頭疼的問(wèn)題，他便貼出告示說(shuō)，“今后凡是水渠決口，不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤，只抽調(diào)沿渠的百姓，讓他們自己把決口的堤壩修好?！边@布告貼出以后，再也沒(méi)有人偷偷地去決堤放水了。

（二）七個(gè)和尚分粥記

有七個(gè)和尚曾經(jīng)住在寺廟里，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的僧人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

從以上故事可以看出：不同的管理制度會(huì)帶來(lái)不同的效果，財(cái)務(wù)管理也不例外，只有一開始就把財(cái)務(wù)制度制訂好，才能保障企業(yè)的健康發(fā)展。但如何才能制訂出一套行之有效的財(cái)務(wù)制度呢？有效的財(cái)務(wù)制度必須做好以下四點(diǎn)：一要平衡利益，把公司的利益與員工的利益有機(jī)的結(jié)合在一起，特別是把人性自私的弱點(diǎn)與缺點(diǎn)都充分考慮進(jìn)去，才能讓財(cái)務(wù)制度經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)；二要明確標(biāo)準(zhǔn)，像《七個(gè)和尚分粥記》中的和尚一樣要事先把財(cái)務(wù)的游戲規(guī)則明明白白地告訴員工，告訴他們什么能做，什么不能做，怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的；三要制約控制，對(duì)資金的流入流出進(jìn)行跨崗位控制、跨部門控制、上下級(jí)控制和外部控制，通過(guò)他們互相監(jiān)督；四要分清責(zé)任，像《決堤與修堤》故事中的知縣一樣明確地告訴員工不按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行會(huì)有什么后果，會(huì)有什么經(jīng)濟(jì)損失，必須承擔(dān)什么責(zé)任，處罰的標(biāo)準(zhǔn)是什么，才能讓財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行不會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。

綜上所述，財(cái)務(wù)管理中還有許多其他的經(jīng)典理念，筆者在以后會(huì)繼續(xù)積累總結(jié)，以供借鑒。

【主要參考文獻(xiàn)】

［1］ 財(cái)政部會(huì)計(jì)資格評(píng)價(jià)中心.財(cái)務(wù)管理［M］.第一版.北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008:2.

［2］ 梁萊歆.公司理財(cái)［M］.第一版.北京：清華大學(xué)出版社，2009:59-60.

物業(yè)管理案例及分析范文第2篇

為了提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代的需求，提出針對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程進(jìn)行教學(xué)改革與實(shí)踐,調(diào)整理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和課程設(shè)計(jì)3個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的順序，采用案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法貫穿各教學(xué)環(huán)節(jié)，并在實(shí)驗(yàn)教學(xué)和課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)采用項(xiàng)目管理技術(shù)進(jìn)行管理和考核。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)；案例；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；項(xiàng)目管理

0引言

近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù),采用多種手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理的現(xiàn)代化物業(yè)管理將更加依賴先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在提高物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也推動(dòng)了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高，是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。

1物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的重要性

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程一直以來(lái)都是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，該系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行物業(yè)管理信息的搜集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它可以及時(shí)提供物業(yè)管理者需要的數(shù)據(jù)和信息以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，幫助管理者進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策[1]。在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的先修課有計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、VisualBasic程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與程序設(shè)計(jì)和物業(yè)管理實(shí)務(wù)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的學(xué)時(shí)設(shè)置為32學(xué)時(shí)理論+16學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)+64學(xué)時(shí)課程設(shè)計(jì)。課程的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)該課程能夠明確物業(yè)管理知識(shí)、管理流程、系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)以及各業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；能夠熟練使用現(xiàn)行系統(tǒng)分析存在的問(wèn)題和不足；對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的簡(jiǎn)單功能進(jìn)行二次開發(fā)；自行開發(fā)功能和結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的小型物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

2物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的難點(diǎn)問(wèn)題

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的交叉性學(xué)科，在教學(xué)過(guò)程中面臨諸多問(wèn)題。

（1）大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程抽象、枯燥，而且難學(xué)，從而產(chǎn)生了困惑和畏難情緒，影響了學(xué)習(xí)興趣和積極性。

（2）大多數(shù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)教材及相關(guān)參考書中案例較少，理論講解過(guò)多，致使學(xué)生在對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)沒(méi)有感性認(rèn)識(shí)的前提下被動(dòng)地接受相關(guān)理論，無(wú)法將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際，在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)不知如何入手。

（3）學(xué)生對(duì)軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)的掌握水平參差不齊，只有部分學(xué)生具有高級(jí)語(yǔ)言編程的能力，而其他學(xué)生僅掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，教師很難確定講授知識(shí)的廣度和深度。

（4）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理理念和范疇不斷發(fā)生變化，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的表現(xiàn)形式也不斷推陳出新，教師備課的難度不斷增加，教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織工作日益艱巨。若想應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，做好該課程的教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)力不從心。只有綜合應(yīng)用多種教學(xué)理念、方法和手段，把教學(xué)內(nèi)容以一種有主題的、合乎邏輯的、相互關(guān)聯(lián)的形式整合在一起開展教學(xué)，才能有效解決上述矛盾和問(wèn)題。在課程教學(xué)改革實(shí)踐過(guò)程中，我們運(yùn)用基于案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法和基于項(xiàng)目管理技術(shù)的課程設(shè)計(jì)管理考核方式，事實(shí)證明兩者相結(jié)合的合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式行之有效，取得了理想的效果[2]。

3案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法與項(xiàng)目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式實(shí)踐

3.1教學(xué)環(huán)節(jié)之間順序的調(diào)整

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)通常采用的方式如圖1所示，按照先理論、后實(shí)驗(yàn)、最后課程設(shè)計(jì)的順序進(jìn)行。這種串行教學(xué)過(guò)程存在諸多問(wèn)題：理論授課之后，上機(jī)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)不足以加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握；集中到學(xué)期末進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，兩周時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)研、需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施，并生成設(shè)計(jì)報(bào)告，過(guò)程太倉(cāng)促；學(xué)生提交了設(shè)計(jì)報(bào)告和系統(tǒng)軟件，課程設(shè)計(jì)已接近尾聲，教師來(lái)不及進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證。因此，我們?cè)谡n程教學(xué)改革實(shí)施過(guò)程中對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的順序進(jìn)行了調(diào)整。改變課程教學(xué)和課程設(shè)計(jì)原有的串行方式，建立“理論教學(xué)—實(shí)驗(yàn)教學(xué)—課程設(shè)計(jì)”3個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)并行進(jìn)行，在時(shí)間安排上相互協(xié)調(diào)，在教學(xué)內(nèi)容上相互照應(yīng)。

3.2案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法的運(yùn)用

理順了教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)系后，在教學(xué)過(guò)程中還需要科學(xué)的教學(xué)方法作為支撐，將物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)改革綜合案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)等方法運(yùn)用到課程的教學(xué)實(shí)踐中。各教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容與案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法之間的關(guān)系如圖4所示，以“案例”作為理論教學(xué)“引導(dǎo)”，以“項(xiàng)目”作為課程設(shè)計(jì)和實(shí)踐教學(xué)的“主線”，把項(xiàng)目分解為若干“任務(wù)”模塊，將教學(xué)中重點(diǎn)知識(shí)融入各個(gè)任務(wù)模塊；以“任務(wù)”模塊“驅(qū)動(dòng)”學(xué)生對(duì)具體“案例”進(jìn)行模仿，最后把各個(gè)任務(wù)模塊“組裝”，構(gòu)成一個(gè)完整的項(xiàng)目，完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。這種教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)是結(jié)合理論知識(shí)與實(shí)驗(yàn)操作，將“教師引導(dǎo)—學(xué)生模仿—積極學(xué)習(xí)—自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過(guò)程科學(xué)合理地融入教學(xué)[2]。

3.2.1案例項(xiàng)目的選擇

在講授理論知識(shí)之前，教師根據(jù)具體課程內(nèi)容，精心挑選一個(gè)和物業(yè)管理專業(yè)關(guān)系緊密、功能完整的項(xiàng)目（如小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)），進(jìn)行相關(guān)教學(xué)資源的收集和整理。案例講解是從高年級(jí)學(xué)生的作品中選取功能較為完備、更貼近學(xué)生實(shí)際水平的課程設(shè)計(jì)作品進(jìn)行講解，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。

3.2.2項(xiàng)目分解

根據(jù)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，我們對(duì)挑選出的案例進(jìn)行剖析和設(shè)計(jì)，構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立、簡(jiǎn)單的多個(gè)案例模塊。分解項(xiàng)目過(guò)程中要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行合理分解；其次，重新組合之后，分解的案例模塊在功能上仍然具有完整性，而且前后各模塊應(yīng)具備一定的可擴(kuò)展性，前后模塊之間具有一定的漸進(jìn)性。以小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，可以分解成系統(tǒng)需求及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、住戶資料管理、住戶投訴管理、住戶報(bào)修管理、住戶繳費(fèi)管理、停車車位管理10個(gè)模塊。分解的案例模塊之間存在著先后關(guān)系，如完成“需求分析和系統(tǒng)功能分析”模塊后，才可進(jìn)行“業(yè)務(wù)流程分析”模塊；完成了“業(yè)務(wù)流程分析”模塊，才可進(jìn)行“數(shù)據(jù)流程分析”模塊的工作。

3.2.3任務(wù)安排

按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和擴(kuò)展問(wèn)題的步驟完成每個(gè)案例模塊的學(xué)習(xí)后，教師給定一個(gè)項(xiàng)目，編寫如下材料：項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教案、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目任務(wù)書和任務(wù)完成評(píng)價(jià)表等教學(xué)資料；然后，引導(dǎo)學(xué)生按照理論課程講解的“案例”，把項(xiàng)目分解成相應(yīng)的任務(wù)，通過(guò)模仿、討論、查閱相關(guān)資料，充分利用教學(xué)資源等自主學(xué)習(xí)方式；同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生參考案例，把知識(shí)逐步深化，每完成一個(gè)任務(wù)模塊，就將其與前面的任務(wù)模塊進(jìn)行“組裝”，最終組成一個(gè)完整的物業(yè)管理信息系統(tǒng)[1-3]。

3.3基于項(xiàng)目管理技術(shù)的實(shí)踐教學(xué)管理與考核

案例分析和演示之后，就進(jìn)入學(xué)生實(shí)踐操作環(huán)節(jié)（實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課程設(shè)計(jì)同時(shí)進(jìn)行），教師在該教學(xué)過(guò)程中起輔助和指導(dǎo)作用，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)作用，在上機(jī)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中對(duì)知識(shí)技能的理解和掌握逐步深化。在物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)改革中把項(xiàng)目管理的思想應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)，具體操作如下。

（1）在項(xiàng)目任務(wù)完成過(guò)程中采取2~3人的“項(xiàng)目小組”形式，每個(gè)項(xiàng)目小組選擇一個(gè)組長(zhǎng)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目的相關(guān)計(jì)劃、本組人員的監(jiān)督和協(xié)調(diào)、組員的績(jī)效考評(píng)等工作，是項(xiàng)目組至關(guān)重要的角色。

（2）為每項(xiàng)任務(wù)、課程設(shè)計(jì)過(guò)程制訂進(jìn)度表，監(jiān)督和檢查各小組是否在規(guī)定時(shí)間完成各階段的工作，保證課程設(shè)計(jì)能夠按時(shí)順利完成。

（3）嚴(yán)格審查每項(xiàng)任務(wù)的完成情況和階段性的課程設(shè)計(jì)成果，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題和困難，保證設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量。

（4）借鑒項(xiàng)目管理中的績(jī)效管理和目標(biāo)管理機(jī)制，利用考核給學(xué)生一定的壓力和約束，但也給予充分的指導(dǎo)和激勵(lì)，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)合作精神。實(shí)踐教學(xué)成績(jī)考核分為過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)部分。過(guò)程考核包括態(tài)度紀(jì)律、工作計(jì)劃的執(zhí)行兩個(gè)方面；結(jié)果考核主要包括設(shè)計(jì)報(bào)告、作品和創(chuàng)新3個(gè)部分。根據(jù)以上5個(gè)考核指標(biāo)匯總成績(jī)，最后按照各項(xiàng)指標(biāo)所占比例計(jì)算總分。

4結(jié)語(yǔ)

把案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)等多種教學(xué)方法運(yùn)用到課程的教學(xué)實(shí)踐中，能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際，將“教師引導(dǎo)—學(xué)生模仿—積極學(xué)習(xí)—自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過(guò)程科學(xué)合理地融入教學(xué)過(guò)程。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)進(jìn)行管理和考核，不僅能夠使學(xué)生保質(zhì)保量、按時(shí)完成課程設(shè)計(jì)內(nèi)容,還可以讓學(xué)生切身體會(huì)如何進(jìn)行物業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)和管理，以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的實(shí)際需要。案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)與項(xiàng)目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式，從實(shí)際的教學(xué)效果看，取得了較好的反響，不僅可以提高學(xué)生綜合分析問(wèn)題、實(shí)際操作解決問(wèn)題的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，還有助于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、實(shí)干、創(chuàng)新的行為習(xí)慣。由于改革時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，仍然有許多困難需要克服，希望在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步完善該課程的教學(xué)改革。

作者：王曉松 單位：山東工商學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理案例及分析范文第3篇

關(guān)鍵詞：中職；物業(yè)管理法規(guī)；教學(xué)

物業(yè)管理行業(yè)是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的新興行業(yè)，對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展具有十分重要的作用?，F(xiàn)代專業(yè)化的物業(yè)管理是一種適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的房屋管理模式，對(duì)管理各方的權(quán)利義務(wù)要求十分嚴(yán)格，法律關(guān)系十分明確。隨著社會(huì)的進(jìn)步和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，業(yè)主和政府管理部門對(duì)物業(yè)的管理水平、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員提出了更高的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應(yīng)具備物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和專門技能，還必須掌握相應(yīng)的法律知識(shí)，才能保證物業(yè)管理工作的規(guī)范進(jìn)行，預(yù)防行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，減少行業(yè)糾紛，滿足居民日益增長(zhǎng)的需求。

目前，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系不順等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理民事糾紛日益增多，究其原因，一方面是物業(yè)管理法制建設(shè)相對(duì)滯后，另一方面是物業(yè)管理當(dāng)事人法律意識(shí)淡薄，物業(yè)管理法律知識(shí)貧乏，有法不知、有法不依。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，提高物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高廣大業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的掌握和應(yīng)用能力，已經(jīng)成為一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

《物業(yè)管理法規(guī)》這門課正是針對(duì)上述問(wèn)題而對(duì)物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的一門主要課程，然而物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系十分復(fù)雜，法律關(guān)系的主體非常廣泛，不僅包括政府行政主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)使用人，也包括電力、煤氣、熱力、公安、消防等相關(guān)部門。因此，《物業(yè)管理法規(guī)》課要求掌握的法律法規(guī)種類也非常多，不僅要掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》等專門針對(duì)物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握與物業(yè)管理相關(guān)的《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《價(jià)格法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等適用于物業(yè)管理活動(dòng)和糾紛處理的法律規(guī)范；不僅要掌握《城市私有房屋管理?xiàng)l例》、《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》等有關(guān)物業(yè)管理的行政規(guī)章及地方性法規(guī)、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。因此，要在有限的課時(shí)內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握大量的知識(shí)點(diǎn)并能在實(shí)際中靈活應(yīng)用，必須結(jié)合中職學(xué)校學(xué)生的自身特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。中職學(xué)校以職業(yè)技能教育為基本目的，對(duì)理論知識(shí)要求較少，而對(duì)應(yīng)用技能的要求較高。同時(shí)，中職學(xué)校學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)欠缺，對(duì)系統(tǒng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣不高。鑒于這兩方面原因，中職學(xué)校的課程教學(xué)應(yīng)采用理論講解通俗、突出實(shí)用、定位準(zhǔn)確和可操作性強(qiáng)的教學(xué)方法。

筆者認(rèn)為，中職學(xué)校的《物業(yè)管理法規(guī)》課程教學(xué)應(yīng)把握以下幾個(gè)方面：

講授內(nèi)容應(yīng)是適用的最新知識(shí)近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展十分迅速，國(guó)家和地方在物業(yè)管理方面的立法步伐加快，陸續(xù)頒布了一些法律、行政法規(guī)、政府規(guī)章和技術(shù)規(guī)程等。同時(shí)也有一部分規(guī)章制度已經(jīng)廢止。作為《物業(yè)管理法規(guī)》學(xué)科的任課教師，必須時(shí)刻關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)或政策的，關(guān)注正在討論或起草的有關(guān)法規(guī)。在選用教材或教學(xué)參考資料時(shí)，應(yīng)注意選用較新版本的教材或資料，并在教學(xué)中區(qū)分教材中哪些內(nèi)容符合現(xiàn)在的規(guī)定，哪些內(nèi)容已經(jīng)過(guò)時(shí)。在教學(xué)過(guò)程中，辨別相關(guān)內(nèi)容是否與新的法律法規(guī)一致，以保證學(xué)生學(xué)到最新的知識(shí)。

講授過(guò)程應(yīng)條理清晰、思路明確在整個(gè)課程的教學(xué)中應(yīng)首先介紹物業(yè)管理的一般法律制度和法律文件，然后按照物業(yè)管理工作程序介紹各階段、各類別的物業(yè)管理法律制度。在具體法律規(guī)范的講授中應(yīng)遵循以下教學(xué)過(guò)程：（1）根據(jù)法律規(guī)范的規(guī)定，物業(yè)管理法律關(guān)系的主體在物業(yè)管理中必須做什么、允許做什么、不允許做什么。（2）如果違反法律規(guī)范的規(guī)定會(huì)有什么樣的法律后果。（3）通過(guò)案例分析使學(xué)生進(jìn)一步掌握法律要點(diǎn)。（4）課后讓學(xué)生完成與課堂內(nèi)容緊密相關(guān)的思考題。這樣將法律規(guī)定、違法責(zé)任與實(shí)際案例緊密聯(lián)系在一起，把抽象的法律條文變成生動(dòng)的、便于學(xué)生接受的知識(shí)，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的趣味性，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。

講解的語(yǔ)言應(yīng)深入淺出，通俗易懂針對(duì)中職學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)欠缺的實(shí)際情況，教師在說(shuō)明法律法規(guī)的前提下應(yīng)盡可能采用通俗易懂的語(yǔ)言，避免大量的法律專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并輔之以豐富的典型案例。例如，在教授業(yè)主與業(yè)主大會(huì)的相關(guān)知識(shí)時(shí)，教師可以通過(guò)“不是業(yè)主，而是業(yè)主的親屬能不能參加業(yè)主大會(huì)”的案例來(lái)說(shuō)明“業(yè)主享有參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的權(quán)利、業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議”的規(guī)定；可以通過(guò)“沒(méi)有參加業(yè)主大會(huì)，是否可以不接受業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議”的案例來(lái)說(shuō)明“業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力”的規(guī)定等等。案例應(yīng)少而精，緊密結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，采用以學(xué)生分析為主、教師適當(dāng)引導(dǎo)的方法，這樣有利于學(xué)生理解并掌握專業(yè)的法律知識(shí)，并能夠解決實(shí)踐中的物業(yè)管理法律問(wèn)題。

多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合采用現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)手段可以節(jié)省很多板書的時(shí)間，并且容易吸引學(xué)生的注意力，同時(shí)可以在有限的時(shí)間內(nèi)傳遞更多的知識(shí)信息。教師在平時(shí)還可以從身邊搜集或錄制一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的場(chǎng)景或案例，通過(guò)多媒體播放給學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。但是也應(yīng)適可而止，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的“粉筆加黑板”式的教學(xué)方法也有自身的優(yōu)勢(shì)。比如，傳統(tǒng)的教學(xué)方法需要教師有較多的肢體語(yǔ)言和學(xué)生進(jìn)行即時(shí)的交流；教師還可以通過(guò)板書關(guān)鍵字、詞強(qiáng)調(diào)有關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確、工整的板書還可以引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范地書寫。另外，進(jìn)行多媒體教學(xué)時(shí)，教師需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行電腦操作，使授課方式顯得機(jī)械、呆板。因此，教師在教學(xué)中應(yīng)注意綜合運(yùn)用不同的教學(xué)方法。

適當(dāng)采用學(xué)生討論或模擬法庭等靈活的形式利用課堂或課余時(shí)間給學(xué)生安排一些與所學(xué)知識(shí)緊密聯(lián)系的典型案例，讓學(xué)生分組討論、分析案情，尋找處理矛盾糾紛的法律依據(jù)和具體的處理方法或者讓學(xué)生進(jìn)行模擬法庭辯論。在討論或辯論時(shí)需要查找大量相關(guān)的資料，可促使學(xué)生加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的正確理解和應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。

總之，中職《物業(yè)管理法規(guī)》課的教學(xué)應(yīng)緊密聯(lián)系中職教育的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，做到簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、注重實(shí)用性，使學(xué)生熟練掌握課程內(nèi)容并靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯臘梅.物業(yè)管理法規(guī)[M].北京：高等教育出版社，2003.

物業(yè)管理案例及分析范文第4篇

整個(gè)系列活動(dòng)具體如下：

一、組織一次物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)（月——月）

⒈在培訓(xùn)的同時(shí)，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備，全國(guó)公務(wù)員共同天地。

⒉公布《長(zhǎng)寧房地》門戶網(wǎng)站網(wǎng)址，為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。

⒊培訓(xùn)后組織一次討論會(huì)，對(duì)如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳提出意見(jiàn)和建議。

⒋組織一次現(xiàn)場(chǎng)開卷知識(shí)競(jìng)賽。

二、在全區(qū)的每個(gè)小區(qū)張貼《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》宣傳海報(bào)。（月底完成）

三、利用門戶網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時(shí)更新。（月開始），主要內(nèi)容包括：

⒈法律法規(guī)：包括國(guó)務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。

⒉案例分析：近期有代表性的案件。

⒊便民問(wèn)答：挑選常用的問(wèn)題，以問(wèn)答的形式分條。

⒋網(wǎng)上調(diào)查：對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查。

⒌網(wǎng)上競(jìng)賽：邀請(qǐng)法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。

⒍房地萬(wàn)事通信箱：根據(jù)法制樓組居民或其他市民的提問(wèn)，在二天內(nèi)以電子郵件的方式回答。

四、在《時(shí)報(bào)》開辟專欄，宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。（月開始）

五、通過(guò)各個(gè)房地辦事處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，主要內(nèi)容為《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。（——月底）

六、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加違法搭建的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（——月）

七、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加業(yè)委會(huì)組建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（——月），全國(guó)公務(wù)員共同天地

八、每月一次送法到家，經(jīng)最新的物業(yè)管理文件通過(guò)電子郵件的形式送到法制樓組居民或代表的電子信箱中。

九、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施二周年之際系列活動(dòng)。（月）

⒈開設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。地點(diǎn)設(shè)在法制樓組所在小區(qū)附近，并邀請(qǐng)部分法制樓組的居民或代表參加。

⒉懸掛橫幅。

物業(yè)管理案例及分析范文第5篇

一、亂建簡(jiǎn)易房，必須拆除、損失自擔(dān)

[案例]張某購(gòu)買了某小區(qū)樓房首層的一套帶小院的房屋。該小區(qū)前期開發(fā)公司明確告知張某小院內(nèi)只允許業(yè)主種植花草、美化環(huán)境，不得違章建筑。張某入住后趁該小區(qū)尚未成立業(yè)主委員會(huì)之機(jī)，在小院內(nèi)一側(cè)建簡(jiǎn)易房2間。開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)后，多次要求張某拆除未果后，及時(shí)向城市行政管理局報(bào)告。城市管理監(jiān)察部門向張某發(fā)出了《責(zé)令改正通知書》，迫于行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的壓力。張某不得不自行拆除違章建筑，其所造成的損失只能自己承擔(dān)。

[分析]樓房首層外的空間是小區(qū)業(yè)主的專有部分和全體業(yè)主共有部分的交界區(qū)域，權(quán)利界限相對(duì)模糊，一些業(yè)主以為自己的購(gòu)房款中包括了小院。殊不知，即便該區(qū)域地盤在購(gòu)房的小院內(nèi)，但業(yè)主只有依約定植花草、美化環(huán)境之義務(wù)，絕沒(méi)有私搭亂建房屋的權(quán)力。因?yàn)闊o(wú)論在何處建房，都必須由相關(guān)部門批準(zhǔn)。因此，對(duì)于業(yè)主的行為是否屬于私搭亂建行為的界定，首先要看是否有相應(yīng)的許可審批手續(xù)，其次看是否違反相應(yīng)合同約定和管理規(guī)定以及是否對(duì)其他業(yè)利或公共利益造成侵害，如果是，則必須承擔(dān)拆除責(zé)任，若因私搭亂建行為給他人造成損害后果，還要承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

二、名人亂建，物業(yè)有權(quán)禁止

[案例]某媒體知名主持人李某購(gòu)置陽(yáng)光小區(qū)別墅房后，與物業(yè)公司簽署《承諾書》中承諾遵守《物業(yè)管理公約》內(nèi)的一切條款，包括不得擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、外貌等?？蓛赡旰螅钅碁樽约曳奖?，不僅加筑別墅臺(tái)階，還在別墅院一側(cè)搭建簡(jiǎn)易健身房。物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)管理公約，多次要求其停止改建并恢復(fù)原狀。李某以為該新建小區(qū)物業(yè)沒(méi)成立業(yè)主委員會(huì)，且物業(yè)公司沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，將物業(yè)公司的要求置于腦后，遲遲未予拆除。物業(yè)公司依法將李某訴至法院，請(qǐng)求判令李某拆除違章建筑、恢復(fù)原狀。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，《物業(yè)管理公約》是某物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理的依據(jù)，該小區(qū)雖尚未成立業(yè)主委員會(huì)，但物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)向違反物業(yè)管理公約的業(yè)主主張權(quán)利。遂判決支持原告訴訟請(qǐng)求限令李某于10日拆除違章建筑。

[分析]《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。該條例表明，對(duì)小區(qū)業(yè)主的私自違章建筑行為，有兩項(xiàng)管理權(quán)：“應(yīng)當(dāng)制止”、“向有關(guān)行政管理部門報(bào)告”。而依法就是制止的一種方式。特別是對(duì)名人私搭亂建，關(guān)系到社會(huì)價(jià)值引導(dǎo)問(wèn)題。要從根本上消除住宅小區(qū)內(nèi)私搭亂建的現(xiàn)象，既需名人敬畏法律，自覺(jué)守法，更需要物業(yè)公司等有管理職權(quán)者依法履行職責(zé)。

三、私搭亂建，鄰居有權(quán)要求排除妨礙、恢復(fù)原狀

[案例]宋曉、王辛均為某老舊小區(qū)一樓業(yè)主，二人東西相鄰。后宋曉在未與王辛協(xié)商的情況下，在自家房屋門前、王辛家的西側(cè)窗戶外建筑高平臺(tái)和玻璃房屋。王辛認(rèn)為宋曉的行為侵害了其房屋的通風(fēng)和采光，要求宋曉拆除、排除妨礙。宋曉雖口頭答應(yīng)，但遲遲不肯拆除。王辛多次理論后，宋某竟然置之不理。無(wú)奈之下，王某一紙?jiān)V狀將宋女士告上法庭。法院經(jīng)審理后，確認(rèn)宋女士的建筑為違章建筑，遂判令宋女士拆除其違章建筑。

[分析]《物權(quán)法》第八十三條還規(guī)定：業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提訟，具有相鄰關(guān)系或利害關(guān)系的業(yè)主，可以損害自己安全居住利益為由向法院提訟?！睹穹ㄍ▌t》第八十三條也規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。本案宋女士私搭亂建的行為明顯有違法律關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，侵犯了其鄰里的利益。此時(shí)作為具有利害關(guān)系的相鄰業(yè)主有權(quán)要求對(duì)方拆除違章建筑，以便排除妨害，消除潛在危害。

四、私挖地下室雖無(wú)后果，也涉嫌犯罪

[案例]劉某購(gòu)置一處四合院平房用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，劉某擅自將自家經(jīng)營(yíng)的平房?jī)?nèi)挖掘大面積地下室，當(dāng)挖掘至1米深時(shí)，不僅自家的平房墻壁出現(xiàn)裂縫、傾斜，相鄰多家住戶的平房均出現(xiàn)裂縫。經(jīng)鄰居報(bào)案，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以涉嫌危害公共安全罪對(duì)劉某立案?jìng)刹椤?/p>

[分析]我國(guó)刑法修正案（三）將刑法第一百一十四條、第一百一十五條第一款修改為：“放火、決水、爆炸以及投放毒害性、放射性、傳染病病原體等物質(zhì)或者以其他危險(xiǎn)方法危害公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人重傷、死亡或者使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，處十年以上有期徒刑、無(wú)期徒刑或者死刑?！眲⒛成米栽诘兔芏茸≌统擎?zhèn)居住區(qū)的樓間，大面積開挖超過(guò)1米深的基坑的行為，雖然暫時(shí)尚未造成危害后果，但其行為已經(jīng)足以危害公共安全，就已涉嫌構(gòu)成以其他危險(xiǎn)方法危害公共安全犯罪。劉某應(yīng)對(duì)自己的違法犯罪行為承擔(dān)刑事責(zé)任。

五、私挖亂建房屋導(dǎo)致他人損失，承擔(dān)民事、刑罰雙責(zé)