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秘書工作范文第1篇

關鍵詞：秘書工作；補位；參謀輔助

秘書工作與領導工作具有很強的關聯(lián)性，有人認為秘書工作相對于領導工作而言具有從屬性，這種說法，早在1990年就有學者提出了異議，并就秘書工作是否從屬于領導工作做了邏輯層面的分析，筆者認為秘書工作在協(xié)助領導工作之外，還應具有主動性和獨立性。所謂“補位”，即是秘書工作主動性的一個表現(xiàn)，指的是秘書在領導不能及之處，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，協(xié)助領導完成管轄范圍內的所有工作。秘書工作，從某種角度來說，本身就是對領導工作的一個“補位”，一個好的秘書，在性格上，知識結構上，工作分工上都能為領導“補位”，從而更好地輔助領導的工作。

案例1：領導雖然所處位置較高，但在知識結構上也有較弱的方面，身為領導秘書的小劉，因其法律專業(yè)出身，具備良好的法律素B，在涉及法律相關的文件，看得都能比一般同事更透徹一些，所以在法律這一塊給領導提供了很大的幫助，受到了領導的賞識。這是小劉在專業(yè)知識上的一種“補位”。

領導的工作往往具有全局性，職位越重要的領導管轄的事務越多，光靠領導一人很難周全到各處，這時就要靠秘書“眼觀六路，耳聽八方”，在發(fā)現(xiàn)領導未能關照到的事務時，及時補位，自己主動做好協(xié)調工作，及時提醒領導，完成工作。

案例2：張秘書在安排好領導一天行程后，發(fā)現(xiàn)了一件因領導忙于其他工作而擱置下來的工作，領導近幾日會議不斷，更是無暇理會，張秘書根據(jù)以往的經(jīng)驗，先對該事務做出判斷，在領導開會期間提前擬出了幾個不同的方案，等領導回來定奪，會后張秘書根據(jù)領導所批的方案立即處理了這件已經(jīng)拖了好幾天的工作，很好地協(xié)助了領導的工作。

這種“補位”關系到秘書工作的主動性，秘書不僅要協(xié)助領導完成“看得見”的事務，還要能關注到領導容易忽視的工作，才能真正做到“補位”。如何做好“補位”工作，要注意以下幾點：

一、補位有心，同心同頻，多積累，把握工作進度和截止時間

“補位”的前提是要熟悉了解領導的各項工作，做到心中有數(shù)，才能萬無一失地配合領導完成工作，了解各項工作的進度和截止時間，及時察“漏”補“漏”。其次，在日常的工作中，不僅要與領導保持“同心”“同頻”，更要在領導顧及不到或者顧及較少的部分多留心，及時發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助領導解決問題；第三，除了關注領導的工作，還要多留心積累各類有用的信息，掌握豐富的信息量，完善知識結構；此外，還要學會在處理領導交辦的事務時，多留心領導處理事務的習慣，從平日的工作中吸收經(jīng)驗，這樣在遇緊急事務時才可從容應對。細心的秘書還可以提前對領導負責的常規(guī)工作，做一個deadline，什么時候應該完成什么事項，秘書應該要比領導更清楚，這樣才能在恰當?shù)臅r候提醒領導，在領導忽略某事的時候及時補位。

二、補位有為，分清主次，多反思，主動提供可行性方案

在補位時，首先，要特別注意事項的緊急程度和重要程度。分清緊急程度和重要程度，才能更好地安排工作；其次，要常反思。做好一件事，往往需要不斷反思，不斷優(yōu)化自己的工作方式，提高自己的工作能力，在工作時，要經(jīng)常總結自己在工作中容易遺忘之處，經(jīng)常反思工作中的小失誤，并提取經(jīng)驗，避免出現(xiàn)類似問題；第三，要有主動提供選擇方案的意識。在發(fā)現(xiàn)“漏掉”事項后，及時做出計劃，并根據(jù)事項的緊急程度，考慮先請示還是先著手準備，若是事項重要但不緊急，可以先提醒領導，并等待領導指示；若是事項緊急，秘書最好能提前拿出可行性方案，待領導決定后立即處理，完成一次完美的“補位”。值得注意的是，通常需要秘書“補位”的工作，大部分是領導無暇顧及，或有疏漏的工作，主動提供可行性方案，是秘書高素養(yǎng)的表現(xiàn)，讓領導做選擇題優(yōu)于做填空題，也能更有效地輔助領導決策。

秘書還應該在工作中注意細節(jié)，有流程意識，讓常規(guī)工作形成相對固定的工作流程，并在工作過程中不斷優(yōu)化，不僅可提高工作效率，還能避免在細節(jié)上出現(xiàn)差錯。可見，“補位”需要做的不僅僅是提醒上司在截止時間前完成某事，還需要在上司沒辦法關心到細節(jié)時，將負責的事務處理到細節(jié)處。這需要秘書在工作中不斷積累、不斷反思、不斷完善，以便在給領導出謀劃策時，有信息、有經(jīng)驗可參考。在領導無法照顧到細節(jié)時，將工作做細，完成細節(jié)處的“補位”。

三、補位有度，擺正位置，多自省，適當補位而不越位

秘書工作范文第2篇

一、工作特點

1.服務性與協(xié)調性

教學秘書不但肩負著把系、學院及教務處所制定的各項規(guī)章制度向系部教師宣傳的職責，同時，也負責把教學相關的任務落實到每位學生，確保全校的教學活動正常開展。既下達任務，也廣泛征求和聽取各教師和學生對教學管理工作的意見和建議，及時把信息和意見反饋給相關領導部門。由此看來，教學秘書是上情下達，下情上報的服務者，即為教師教學和學生學習提供支持幫助，也為院（系）領導決策提供參考信息。身為教學秘書，不可能獨自處理所有繁瑣的教學事務，還涉及與多部門進行協(xié)調溝通。如何在最短時間內利用手上的資源把問題理解清楚，再采用“取精去糟”的方式，積極地與別的部門聯(lián)系，有效地解決問題，這需要教學秘書具有良好的溝通與協(xié)調能力。

此外，一旦管理部門所作出的決定和計劃等相關事務和院（系）的教學管理事務上存在差異和矛盾時，這就需要高校秘書及時的掌握相關事務，并起到協(xié)調或者依據(jù)當時情況結合實際的問題，做出應對的措施，并及時上報于上級。達到協(xié)調各部門事務上一體化，從而促使所有教學事務有序進行。

2.繁雜性與嚴謹性

教學秘書協(xié)助系主任管理日常的教學活動，內容包括：排課、征訂教材、收集教學資料、教師工作量統(tǒng)計、檢查落實教學計劃執(zhí)行情況、調課情況、停課情況、學生成績管理、畢業(yè)生資格審核、各階段教學檢查、學生評教、教師互評、學生英語四六級、計算機等級考試報名、學籍檔案管理、成績管理、安排考試及監(jiān)考、各學期考試試卷整理歸檔等。其他方面包括科研資料管理與存檔、教學評估、教學文件的通知與下達及歸檔、教學情況通報、教務系統(tǒng)相關工作等。如此冗雜的工作，卻不允許有一絲錯誤。做得好，理所當然，默默無聞；一旦稍有疏忽，便會造成教學事故，受到各方譴責。這要求教學秘書有高度的責任心，每一件小事都必須考慮全面，親自操作，牽一發(fā)而動全身。

3.專業(yè)性

教學秘書，顧名思義是指從事與教學工作相關的具有輔質的管理人員，它是教學管理隊伍中的基層工作者。但由于種種原因，部分高校對教學秘書的作用認識不足，認為教學秘書是打零工人員。實際上，教學秘書工作涉及面廣而繁雜，需要復合型人才才能勝任。教學秘書從事業(yè)務工作需要掌握口頭表達能力，文書寫作能力，溝通能力、公共管理等基礎知識。此外，由于經(jīng)常與學生接觸，還應掌握心理學、教育理論知識、本院系專業(yè)學術背景、教學規(guī)律及教學特點等，并在工作中加以運用，不斷總結提高工作水平。同時，需具有一定程度的計算機操作水平，熟練運用教務管理系統(tǒng)，常用辦公軟件，能精確快速處理教學管理工作，為廣大師生提供快捷服務。

4.應變性

在日常工作中，經(jīng)常遇到來自學生和院（系）領導、教師的突發(fā)性事情，如臨時調課、停課等。這要求教學秘書要時刻保持清醒的頭腦，有較強的分析問題的能力，迅速果斷地處理這些突發(fā)性事故，盡可能在最短時間內把問題解決。同時，應變性也同樣運用在處理同事之間和師生之間的關系上，做好溝通的樞紐，使大家能互相理解，成為和諧的整體。

二、教學秘書工作中存在的問題

1.工作繁忙，任務重

教學秘書是教學管理的實施者和組織者，工作內容幾乎涉及院系日常教學管理的各個方面，如課表管理、學生選課管理、教師調停課管理、教學任務安排、考務管理、畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）和學位資格審查、教師工作量核算和教學評估管理、檔案管理等。除此之外，還包括隨時處理突發(fā)事件，解答老師和學生的咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計，教學秘書的日常事務大概百余項，可謂千頭萬緒。

2.待遇偏低，隊伍人員流動大

一直以來，教學秘書的崗位沒有得到高校領導的重視，普遍認為其工作就是排課、調課、學籍管理、專門負責通知等簡單重復性的工作。一言蔽之，就是什么人都可以做，不同于教師崗位，還有專業(yè)學歷的要求。同時，由于工作太繁瑣，以致于都沒有計算教學秘書工作量的體系，甚至是無法計算，無法量化。因此，工作的難度和業(yè)績都不易體現(xiàn)出來，導致教學秘書與機關人員一起參加職稱評定時，處于相對劣勢。另外，教學秘書由于工作任務重，很少甚至不可能有機會參與科研項目，缺少科研成果，也是導致職稱評定難得原因之一。教學秘書晉升之路艱難，且工資待遇較低，導致在崗人員想方設法轉崗，也是較普遍現(xiàn)象，還使得該隊伍人員結構參差不齊，整體素質偏低，嚴重影響工作質量和效率。

3.職業(yè)聲望較低

教學秘書普遍得不到應有的尊重，部分領導和老師都認為教學秘書就是后勤雜工，可有可無。再加上教學秘書工作屬性多為輔，工作成果不明顯，工作價值模糊，得不到相應的認可和尊重。

4.崗位職責不明

教學秘書既從屬于教務處，接受教務處的任務安排，同時又服從院系領導的安排，是在雙重領導下進行具體的管理工作。這就容易造成同一時間內要接受來自不同上級安排的任務。再加上學校的各個部門、院（系）領導和師生們對教學秘書崗位的不了解，甚至把行政秘書、輔導員、科研秘書等的部分工作或全部工作安排給教學秘書來承擔，導致教學秘書的工作更加繁雜。

5.工作創(chuàng)新能力不夠

隨著高校辦學規(guī)模和學生人數(shù)的不斷擴大，教學秘書的工作量也隨之猛增，個別院校為精簡人手，一個系部只安排一位教學秘書。繁重的工作任務使得教學秘書處于高壓狀態(tài)，時刻準備著處理各種事務，根本沒有時間去接受培訓，知識也根本談不上更新，更別說創(chuàng)新。在現(xiàn)今社會，現(xiàn)代信息技術是提高管理水平的有效手段，例如各種教務系統(tǒng)，這就需要教學秘書需要有嫻熟的計算機理論和網(wǎng)絡技術知識。但由于教學秘書都忙于應對繁雜的事務，因此對科技方面的知識更不上社會的進步，新知識的缺乏，造成工作效率的下降。

三、解決措施

1.改變觀念，重視教學秘書的工作

高校領導與教師應該充分認識和肯定教學秘書的工作，尊重其在教學管理中的地位，提高其職業(yè)認同感和成就感。由于教學秘書的工作需要各部門，包括師生和輔導員的配合，學校有必要為教學秘書建立和諧的人際關系環(huán)境，保障教學秘書在整個教學體系中的地位。

2.建立明確的崗位制度

首先，健全的體制機制是根本保證，學校應對教學秘書的崗位制定明確的工作職責范圍，并納入學校的規(guī)章制度，切實執(zhí)行。而不得隨意將任何后勤的雜事、瑣事交由教學秘書處理，模糊教學秘書的身份定位。

其次，建立合理的教學秘書晉升制度。目前，很多高校的教學秘書的職稱評定仍是與教師的要求一致，導致出現(xiàn)職稱評定難，薪酬增加難得現(xiàn)象。學校應與實際結合，建立符合教學秘書工作性質的績效評價體系，并且提高其服務對象―學生，在此過程中的參與度。當然，與教學秘書有業(yè)務聯(lián)系的專職教師、行政同事、直接上級領導也應參與對教學秘書的績效測評，形成360度評估體系，使教學秘書通過綜合評估結果真正地認識到自身存在的不足，加強自身建設，提高其工作積極性。

3.提升教學秘書專業(yè)素質

一般高校都會有定期的教師培養(yǎng)計劃，而針對教學秘書的培養(yǎng)支出可謂少之又少，這也是教學秘書缺乏工作熱情的重要原因之一。作為教育管理的前線人員，不斷提升素質和技能是極有必要。一方面，在招聘教學秘書過程中，要注重對高素質人才的選拔，注重對綜合素質的考核，這是教學隊伍質量的有力保障。另一方面，對教學秘書的培訓，學校應加大投入，定期有組織有計劃地進行關于業(yè)務技能、服務意識、科研能力、教育心理學等方面的培訓。尤其隨著當今高校國際化的程度逐漸加深，與國內各大高校甚至國外學府的合作交流頻繁，不斷吸取先進的教學管理經(jīng)驗，提高教秘的整體水平十分必要，且為迎接愈加專業(yè)化的教育環(huán)境提供有效的保障。

4.個人的提高與鍛煉

客觀條件的改善是保障，而主觀的努力是進步的前提。首先，教學秘書需清楚認識自己的職責，作為教學活動的基層人員，應具備強烈的責任心，服務師生。其次，但又不能滿足于應付一般的教學日常工作，而是應該主動學習，學會思考。對于日常性的工作，能總結方法，創(chuàng)新工作思路。善于發(fā)現(xiàn)問題，采用新途徑、新方法解決問題，由于教學秘書的工作涉及面廣，因此還應多學習管理范疇的知識，才能理解相關政策，把理論與實踐相結合，更好地適應時代的發(fā)展。最后，教學秘書需熱愛自己的崗位，學會總結工作經(jīng)驗和不斷自省進步，而不是一直埋怨外部環(huán)境的惡劣、領導的不重視。通過自身的努力，獲得師生、學校領導的尊重與認可。

5.鼓勵科研

秘書工作范文第3篇

[關鍵詞]秘書　工作方法

目前秘書學界已有大量珍貴的研究秘書工作方法的文獻，但所研究部分略為分散，對秘書各個方向的工作方法的論述以及概括總結較少。在此，本文在已有的基礎上加以總結。秘書的日常工作由其任務和性質決定，大致可分為三個方向上的工作方法：

一、秘書與領導的工作方法

秘書是否能正確處理好各種人際關系是一個秘書完成本職工作的必要條件。而秘書與領導的關系則是所有人際關系中最為直接，也是最重要的。方法有的時候只是實現(xiàn)目的的手段，大致可分為三方面：

(一)及時溝通，公正協(xié)調

領導與秘書之間是領導與被領導的關系，是上下級關系，秘書在工作上應輔助、服從、服務于領導，在工作與生活上應與領導保持必要的交流和溝通，直接體現(xiàn)秘書人員工作成效的高低，因此及時溝通是必不可少的，掌握溝通的要領也是必要的，就如李通福在《秘書如何處理好與領導的關系》一文中也有提到的。秘書要做到：首先，秘書向領導請示匯報工作時應講求方式方法。其次，秘書要深入領會領導意圖，按領導意圖開展工作。再次，在領導面前當一個忠實的聽眾。

(二)調查研究，平衡事務

調查研究，是我黨一貫提倡的工作方法，也是解決問題行之有效的方法。因此秘書人員要善于調研，要為領導決策提供快捷，真實的信息，要寫出鮮活生動，有血有肉，針對性強的文字材料，倘若人云亦云沒有真材實料，那么所謂的資料就失去了應有的價值。正所謂沒有調查就沒有發(fā)言權。

二、秘書與同事及其下級的工作方法

秘書這個特殊的職位，除了領導就是同事、下屬以及群眾，它不僅要處理好與上層的關系，而且要與同事之間相處融洽，并得到下層的支持認可，才能更好的融入這個新社會。

(一)樂觀幽默，尊重同事

要想獲得別人的尊重，必須先要尊重別人。在日常工作中，人與人之間相互尊重是最基本的禮儀也是獲取成果的有效有段，當然尊重要建立在自尊的前提之上。作為一位秘書要用積極的態(tài)度面對生活與工作。那應該怎么做呢?主要做到以下幾點：1.擺正各種關系的位置，處理好各種利益關系。2.發(fā)揚平等、互助、互諒、互讓精神，與同事相處要相互照應，助人為樂。3.創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，有時因一點小事陷入不愉快時，我們要善于調節(jié)氣氛。4.適時利用合理沖突來解決矛盾，周旋與不同矛盾之中有時未必是件壞事。一個成功人士不僅事業(yè)優(yōu)秀而且人際關系也得處理地非常出色。人與人之間相處好了，自然工作效率也就上去了。

(二)協(xié)調矛盾，增進感情

秘書與同事之間遇到矛盾時，需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。出現(xiàn)意見分歧，秘書要客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對于自己弱點要有清醒的認識并保持必要的敏感。秘書還要善于選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠懇，善于體察對方心情，講究說話的技巧，來增進與同事的情感，比如可以相互拉拉家常之類的，不過要注意場合。

(三)為人坦誠，熱情服務

所謂態(tài)度決定一切，其中秘書為人處事的態(tài)度與人格尤為重要，故而要做好以下幾點：1.立足“互利互惠，建立穩(wěn)固合作關系”秘書一定要注意互通信息，考慮自身利益時，同時要兼顧社會利益和協(xié)作單位的利益。只有這樣才能建立比較穩(wěn)固的合作關系。2.要互相幫助，保持融洽的伙伴關系，絕對相信真善美。

三、秘書自身心理調適的方法和策略

特殊的職業(yè)角色賦予秘書地位特殊的涵義，不同的工作性質容易導致秘書產(chǎn)生心理失衡，而這些問題往往會影響秘書的工作效率。于是，秘書掌握有效的自身心理調節(jié)方法是必要的也是必須的，大體分為以下三類方法：

(一)嚴于律己，寬以待人

秘書人員要加強紀律觀念，嚴格遵守所在單位勞動紀律和規(guī)章制度，要善于自我批評，不遲到，不早退，不在上班時間私人電話、辦私事等等。只有嚴于律己，才能贏得別人的尊重和好感，便于合作與協(xié)調。秘書工作有時繁雜易造成錯誤，受到上司責備，這時秘書不宜過分辯解，也不要強調客觀原因。否則易使人覺得是在推卸責任，從而產(chǎn)生反感。秘書應自我反思，善于改正錯誤，勇于承擔責任，盡快熟悉業(yè)務知識，合理安排時間，為自己營造良好的關系網(wǎng)絡。

(二)積極健康，提高素質

健康的身體是革命的本錢。所以一個新時期的秘書，要塑造健全高尚的人格，擁有健康的身心，形成正確堅定的信念，磨礪堅韌的意志，保持樂觀平津的情緒，培養(yǎng)自信豁達的性格，努力提高自身素質，比如可以參加一些有益的社區(qū)活動，培養(yǎng)良好的興趣愛好，克服不良嗜好，養(yǎng)成良好的生活習慣。這既是人際交往的需要，也有利于開展各項工作、維護身心健康，要避免產(chǎn)生孤獨等不良心理。

參考文獻：

[1]李通福，秘書如何處理好與領導的關系[J]貴州，武漢工業(yè)學院出版社，2004年第3期，第24-25頁

[2]郝懿，秘書如何處好特定業(yè)緣人際關系[J]湖北，黃岡職業(yè)技術學院出版社，2007年第14期，第181―182頁

[3]郭方圓，論秘書與同事關系的處理方法[J]江蘇，南京曉莊學院人文學院出版社，2009年第13期，第94-95頁

[4]郝懿，秘書如何處好特定業(yè)緣人際關系[J]湖北，黃岡職業(yè)技術學院出版社，2007年第14期，第181―182頁

秘書工作范文第4篇

如何做好秘書工作

第一，秘書人員應具備三方面的基本素質

一是先做人，后做事。從小處說要完成一項工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人、后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程不同層次或方面。作為秘書人員，只有在做事的工作過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實做人的基礎，從而才能把事情做好。做到辦事扎實，待人誠實，為人樸實。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設想周到，能起到拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過其實。要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。

三是博學不窮，篤行不倦。是否勤于學習、善于學習，學以致用是決定秘書工作質量的關鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習和實踐的過程。中國有名古話講，博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，只有這樣才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求。

第二，秘書人員應具備三種基本能力

一是較高的文字水平。秘書人員工作中的一個重要任務，就是從事大量的文字工作。所以，秘書人員必須具備扎實的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規(guī)律。寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實的內容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員要加強寫作實踐，熟練掌握各類公文特點、寫作要求和語言表過技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點上，雖然到政府辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領導的要求還有很大差距。今后會更加努力提高此方面的能力。

二是較強的組織能力。根據(jù)職責的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領導的意圖組織各類會議和活動，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學的組織管理能力，就無法把工作做好。所以，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意他人和領導是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗。

另一方面要用系統(tǒng)的觀點，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書工作時，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺，有點力不從心。在各位領導和同志們的幫助下，我在此方面有所改善。我認為，提高組織能力，向領導和身邊的同志學習比向書本學習更直接、更有效。

三是廣泛的社交能力。當前社會交往已成為社會各階層的一項熱門活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。

首先，社交可以開闊視野，增長知識?？梢圆┎杀婇L，學習各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本。這樣在實際工作中才能更好的為領導當好參謀助手。

其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務，聯(lián)系事務，雖然是公事公辦，介社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

第三，秘書人員應具備五種良好的工作作風

一是忠于職守，自覺履行各項職責。各行各業(yè)的工作人員都要忠于職守，熱愛本職。這是最基本的職業(yè)要求和良好的工作作風。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項工作職責，認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業(yè)心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

二是服從領導，當好參謀。作為領導工作的參謀和助手，應當嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領導的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法，去影響和干擾領導的工作及決策。在領導決策民主化、科學化的今天，尤其要求秘書人員改變以往辦事即是稱職的觀念，要提高參謀意識和能力，明確不能出謀獻策者就不是好的秘書人員的新觀念。

三是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。秘書人員的工作性質，要求其埋頭苦干，決定其工作主要是實干。秘書工作要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干。要具體而緊張的工作中，要腳踏實地，不計個人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四是謙虛謹慎，辦事公道。熱情服務，謙虛謹慎，這是秘書人員應具有的工作作風和良好美德。不能因為在領導身邊工作而自命不凡，自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，而不是命令式的開展工作。要善于協(xié)調矛盾，搞好合作。辦事公道正派。對領導對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領導服務、為各職能部門服務、為群眾服務當作自己的神圣職責。

五是恪守信用，嚴守機密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信、行必果。一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇有變化，要事先說明原因，使人信服。嚴守機密，是秘書人員職業(yè)的最基本要求，也是必須具有的工作作風。自覺加強保密觀念也是秘書人員必須遵守的職業(yè)道德。

六是實事求是，勇于創(chuàng)新。要堅實事求是的工作作風，一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發(fā)，既不惟領導是聽，也不惟本本是從。

作為領導的助手，秘書人員更應具有強烈的創(chuàng)新意識和開拓精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

關于做好秘書工作的思考

(一)圍繞中心，履行職責

1.要了解掌握中心工作。任何領導機關在不同階段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市發(fā)展的大事，全市所要解決的主要矛盾。秘書是為領導服務的，領導的中心工作自然就是秘書的中心工作，因此，秘書就要準確了解和把握領導的中心工作，做到心中有數(shù)。

2.要圍繞中心發(fā)揮參謀作用。市委每年有一個大的中心工作，秘書要根據(jù)這個大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時期小的中心工作，也可以稱為重點工作,發(fā)揮作用，履行職責。一定時期要圍繞中心提出領導工作和活動安排的建議，這就是發(fā)揮參謀作用。比如五一、六一、七一、八一、十一等重要紀念日，可以提示領導參加一些活動。

3.要圍繞中心發(fā)揮助手作用。秘書要緊緊圍繞市委的中心工作和領導的安排部署，一項一項、一步一步搞好協(xié)調服務，督促落實，這就是發(fā)揮助手的作用。比如，領導的信件、文件、公務接待、出席會議、參加活動等日常公務處理，交待協(xié)調落實的具體事項，都要認真對待，搞好銜接，抓好落實。

(二)領會意圖，忠誠服務 作為秘書能夠準確領會領導意圖，這是最基本的要求。

1.要研究領導心理。研究領導心理就是要研究和把握領導的意圖，用以指導自己的服務工作。有時領導意圖是明確的，有時領導意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態(tài)。研究領導心理、領導意圖，不是投其所好，妄猜圣意，而是盡量做到與領導同向思維，在同向思維中明確自己的服務軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。

2. 要研究領導的需求。領導的工作需求就是秘書工作的最高追求。把握領導需求，滿足領導需求，達到領導要求，這是秘書工作職能實現(xiàn)的基本要領。在適應領導需求中，既要有法有度，又要有質有量，既強調必要性、必須性，又強調可能性、可行性。領導需求有經(jīng)常的部分，也有隨機的部分，要注意把握，留有領導選擇的余地，盡量超前一些。比如,會見來賓時,事前要準備好相關資料、領導名片等等,這些就是領導需求。

3.一定要忠誠服務。這是秘書實現(xiàn)工作職能的基本要求，也是秘書職業(yè)人格的高尚追求。從八榮八恥角度講，是與熱愛祖國相一致的。

忠誠服務包括兩個方面的內容：

一是對領導，也就是對服務對象忠心耿耿，在思想和行動上與領導保持一致，在不斷適應需求中提高自己的水平;

二是對工作赤膽忠心，一絲不茍，認真負責，對有些問題敢于提出自己的想法和意見，這也是一種責任意識。我們一旦選擇了秘書職業(yè)，就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠服務，這是作人的根本所在，也是秘書職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

(三)規(guī)范有序，注重細節(jié)

1.嚴格按制度和程序辦事。秘書職業(yè)，已經(jīng)形成一系列管理制度和管理辦法。實現(xiàn)秘書工作職能，必須嚴格遵守秘書工作制度，必須嚴格執(zhí)行秘書工作程序，請示報告、公文處理、上下銜接、公務接待、會務安排等，都離不開制度，離不開程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規(guī)矩，又要有創(chuàng)新;既要講程序，又要講效率。

2.分清輕重緩急。領導機關的工作千頭萬緒，常常是許多工作同時提到領導者面前。面對這種情況，作為秘書，不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時的工作不是一成變的，隨機性很強，秘書要隨著變化了的情況及時調整工作布局，在全面開展工作的同時，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統(tǒng)籌協(xié)調。

3.注意抓好細節(jié)。再好的制度，再嚴密的程序，再科學的方案，如果不注意執(zhí)行過程當中的細節(jié)，也會出問題，甚至是功虧一匱。一項公務活動能否讓領導滿意，關鍵在于細節(jié)上。

領導未行我先行，試試道路平不平;領導未看，我先看，看看應該誰出面;領導未講，我先講，試試麥克響不響;領導未嘗，我先嘗，嘗嘗飯菜涼不涼。這些就是細節(jié)，平時出問題往往出在對細節(jié)的忽略。作為秘書，做事不出問題是本份，沒有人會記住;但如果有一件事沒有做好，出現(xiàn)紕漏和差錯，沒有人會忘記。怎樣避免出問題?就是不怕麻煩，多過目，多過手，多動腦,這樣出錯的機率就小。

(四)善于合作，互相補臺

1.密切配合無處不在。領導職能作用的發(fā)揮是一個系統(tǒng)工程，因此為領導服務的秘書工作也是一個系統(tǒng)工程。因此，秘書應該把自己的工作納入為領導服務的群體工作之中，樹立群體觀念，要發(fā)揚合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發(fā)揮秘書群體優(yōu)勢，才能為領導搞好服務。

2.要做到怎么能行。作為秘書，除為領導服務，還有為機關服務、為基層群眾服務的職責，要多提供方便。特別是各級機關干部來辦事，就要誠懇地搞好服務，要想辦法幫助協(xié)調好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協(xié)調時也就方便、順暢了。

3.主動點、勤想點、多做點。秘書工作有分工，有協(xié)作;也有份內、份外的區(qū)別。在實際工作中，我想，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補充，更為重要。做大量幕后補臺工作，看到問題就要多提醒、多提示。任何一個有事業(yè)心和責任感的人，都不會拒絕善意的提醒?？吹絼e人的問題，不要興災樂禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛之手，少設障礙之腳。

(五)談吐文明，形象良好 一個人外在形象的良好，表現(xiàn)在談吐文明，著裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內在素質的反映。作為秘書，一定要時刻注意自身的形象，因為，秘書的形象不僅是個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是反映領導、領導機關的精神風貌和總體形象。

1. 學習禮儀知識，時刻注重自身形象。學點現(xiàn)代禮儀知識，用以指導自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會微笑，俗話說，如果沒有好的長相，就要有才氣，如果沒有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。

2.著裝要干凈整潔、舒適得體。什么場合穿什么樣的服裝，并且搭配合理，適度自然。工作時間、陪同領導出席正式場合、參加重要會議和活動時，要著正裝。接待外賓，著正裝是對來賓的尊敬，也是一種修養(yǎng)和風度的顯現(xiàn)?；I備會議，工作人員著正裝，表示會議的重要性和嚴肅性，也顯示出工作人員一種精神風貌，規(guī)范整齊，干凈利落。下基層陪同領導調研時，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。

3.要注意說話的態(tài)度，做到談吐文明。一個人長相不錯，穿得也很講究，如果一張嘴臟話連篇，在別人的心目中就會大打折扣，會讓人感到很沒素質，沒水平，沒修養(yǎng)。誰還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書，接電話、接待上訪群眾等時一定要注意說話的語氣。同樣是協(xié)調一件事，為什么不同的人協(xié)調的結果不一樣?就在于怎么說話和如何表達上。同一內容，有的人說話就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個很有學問。

怎樣保持自己談吐文明，態(tài)度和藹?

一是平時要注意訓練。最簡單和最基本的就是常說請、您、謝謝對不起、再見等文明用語。

二是不要帶著情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當中來。

4.要加強內在修養(yǎng)。要以八榮八恥做一面鏡子，對照自己，真正做一個有修養(yǎng)的人，有品味的人，有內涵的人。在文明的社會，做一個文明的人。如果能經(jīng)常提醒自己，注意鍛煉，就會在不知不覺中，在潛移默化中提高了。

(六)廣泛聯(lián)系，謹慎交友

廣泛聯(lián)系與謹慎交友，是對立統(tǒng)一的關系，兩者并不矛盾。廣泛聯(lián)系，并不一定是廣交朋友，謹慎交友也不是不溝通不聯(lián)系。

1.作一個有心的人。平常用的電話號碼要爛熟于胸。接待來賓時，要主動留下聯(lián)系方式，便于日后溝通協(xié)調。凡是接觸過的和打過電話的，都要一一記下，以備日后查詢。這就能為領導提供方便服務，

2.作一個有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書本身就是為人服務的，也就是助人的，但要有原則、有規(guī)矩。秘書在領導身邊，有許多人想拉近，想接觸，作為秘書一定要頭腦清醒，明辨是非和真?zhèn)?，既要有情有義，又要有章有法，謹慎交友。

(七)遵章守紀，嚴格要求

1.要擺正位置。秘書和領導之間，在工作上主要是主從關系。秘書只是參謀助手，不是領導，但又有特殊身份，特殊地位。因此，秘書工作職能是有力的，但又是有限的。秘書工作職能的有力和有限，是其他任何職能崗位所無法比擬的。因為有力，必須有限，否則就可能越權越位，不利施政，甚至亂政。秘書只有服務的權力、參謀的權力、輔助的權力，沒有決策的權力、指揮的權力，只能輔政，不能干政。

2.要注意小節(jié)。秘書的特殊地位，既是秘書為領導提供直接服務的必要條件、必然要求，又是秘書職業(yè)的重要特征。這種服務身份和服務方式帶來的問題就是借領導對自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位謀私、弄權作亂。秘書栽倒的例子也不少。所以對秘書的職能范圍和職業(yè)道德必須嚴格規(guī)范。秘書要時刻注意嚴格要求自己，不要什么場合都去，什么酒都喝，什么話都說，什么事都辦。

3.要保守秘密。秘書工作是領導機關里的工作，常隨領導左右活動，參加各類會議，接觸各級文件，接觸領導核心的事情很多，許多內容是明文規(guī)定要求保密的，也有許多內容是工作需要、道德準則要求保密的。我理解，秘書的秘，就是首先要做到保守秘密，這是職業(yè)和品德要求;秘書的書就是能力和素質要求。秘而不能書，缺能力，不好用，尚可用;書而不能秘，缺品德，不可用，很可怕。秘書工作涉密多，保密要求嚴格，一定要提高警惕，高度警覺，要有保密意識。自己不是聾子，但要當成啞巴，做到秘而能書。

(八)甘愿吃苦，樂于奉獻

1.肯吃苦。秘書常跟隨領導，下鄉(xiāng)調研，接待來賓，看似風風光光，體體面面，但一定要有吃苦的心理準備。這里所說的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒有規(guī)律之苦，精神壓力之苦。當別人在家休息的時候，我們在伏案書寫;當別人在休閑瀟灑的時候，我們在等候指令。既然選擇了秘書的職業(yè)，就要始終樹立服務好領導，做好工作，多吃苦，少享福的思想，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂，樂在工作之中，樂在完成一件事之后，樂在領導的滿意，樂在領導的肯定和表揚。

2.多奉獻。秘書只能甘當無名英雄，選擇了秘書的職業(yè)就選擇了奉獻。秘書的工作業(yè)績只能融于自己為之服務的領導工作業(yè)績之中。只有默默無聞，無私奉獻，這是人的一種高尚追求，一種人生境界，一種道德修養(yǎng)。什么是奉獻?奉獻就是多做事，就是所謂的吃虧。為什么這么說呢?做好事，做善事，永遠問心無愧。這說明你存在的價值，是對事業(yè)有益，對別人有用。奉獻就是發(fā)揮自身價值，就是發(fā)揮自己的作用。做秘書工作，經(jīng)常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。

3.知難而上，勇于負責，敢于負責。作為秘書，就要知難而上，勇往直前。比如，遇有群眾集體上訪，圍堵領導和機關，就要沖在前面，擋住左右，這就是職責。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔，勇于負責。在破解難題，解決矛盾中經(jīng)受鍛煉，增長才干。做一個有責任感和責任心的人。有些事，換個角度想一下，你就會做好工作。

比如，接待上訪群眾真是很難，一則秘書沒有權力直接處理，二則上訪群眾情緒激動，把接待人員當出氣桶，經(jīng)常謾罵、攻擊。但如果換個角度你把每接一次難纏的上訪群眾當作一次鍛煉，一次經(jīng)歷，一次學習，一次提高，處理起來就不畏難了，也就會有動力和辦法了。

(九)珍惜機會，不留遺憾

1.學習提高的機會。人的一生能有在黨委辦公部門工作，能在領導機關工作，在領導身邊工作，真是一種幸運。我們在這樣的崗位上才有機會增長見識，增加知識，增強能力。到辦公室近20xx年來，個人的進步和收獲非常大，這是有切身體會的?，F(xiàn)在，能讀進政論文章，能分析文章，能撰寫文章。在為領導服務的過程中，直接學習領導決策、領導經(jīng)驗、領導辦法，這真是難得的機會。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

2.參與的機會。秘書能夠參與全市重大決策或重要工作的準備，認真細致地做具體工作，這就是一種機會。如果沒有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因為，這就是失去了你的作用和存在的價值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻的力量多大，畢竟是一種經(jīng)歷，一種體驗，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價值的體現(xiàn)。

3.見證歷史的機會。秘書雖不是決策者，但卻是一個地方和單位發(fā)展的重要見證人，能夠感受到變化的過程。每次重大決策的醞釀、研究、部署，我們有機會了解這些重大問題的決策過程，歷史事件的產(chǎn)生過程，見證歷史，這有多么難得和幸運。

(十)積極思考，及時總結

1.勤于學習。秘書的適應水平、工作效果、個人形象在于秘書自身的品位、學識和能力，在于內功強勁，否則無法適應領導需求，也絕做不好服務工作。不斷強勁自己的內功，不斷提高自己的水平，不斷適應領導的需求，這是一個動態(tài)的發(fā)展過程，這是秘書工作職能實現(xiàn)的根本力量。秘書工作的資輔政務、承辦公務、管理事務三項職能，都要靠內功的強勁才能實現(xiàn)?？嗑殐裙褪且訌妼W習。作為秘書要虛心學習，見賢思齊，多思考，多動腦，做到博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。

2.注重積累。要想當好秘書，必須注重積累。一是親自觀察體驗。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經(jīng)驗。二是調查了解情況。跟隨領導調研，參加活動，有目的了解情況、獲取材料。三是從書本和新聞媒體上獲取信息。從報刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類排隊，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫作過的文章，按年份裝訂成冊，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績的積累。

3.善于總結。總結是思考的過程，是提高的過程，無論干什么工作都要勤于總結，善于總結。特別是要從失誤、批評中吸取教訓。作為秘書凡事都要親歷親為，不要依賴別人，多用心用腦，多動手動腳。也要注意從自身一次次失誤中總結經(jīng)驗，吸取教訓。每完成一項工作，都要及時總結，千萬不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點什么?預期效果達到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經(jīng)取得的效果得到發(fā)展?這就是一個精益求精的問題，總結提高的問題。

辦公室辦會注意的幾個小細節(jié)

職場禮儀無處不在，商務談判、工作會議、宴請客戶，大場面中的大禮儀，想必職場人都會注意，但一些不起眼的小細節(jié)，卻也蘊含著禮儀大學問。

小名片 大學問

索取名片

第一，交易法。將欲取之，必先予之。第二，激將法。面對地位、身份比你高的人，很可能出現(xiàn)你把名片遞過去，他道謝后便沒了下文的情況。此時，你可主動索取。第三，謙恭法。此法適用于地位高、名氣大的名流顯達，比如，你可以說：金教授，久仰您的大名，今天聽了您的講座，很受啟發(fā)。不知道以后還有沒有機會向您繼續(xù)請教?第四，聯(lián)絡法。此法適用于平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級。

制作名片

第一，忌涂改名片。名片如同臉面，不能隨便涂改。第二，忌印有家庭電話。人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。第三，忌頭銜林立。名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。

交換名片

第一，位低者先行。地位低的人首先將名片遞給地位高的人。第二，如果和多人交換名片，一般是先女后男，先長后幼，按照地位高低由高而低進行。第三，當你把名片遞給別人時，還要寒暄一下：這是我的名片，請多指教，希望保持聯(lián)絡。第四，拿名片的標準方法是雙手捏住名片上側，將自己的名字正對對方。

小電話 大學問

接電話

第一，接聽電話要及時，鈴響不過三聲。如果電話連響六聲才來得及接，第一句話要說：抱歉，讓您久等了。切忌鈴響一聲就接，以免對方尚未做好通話準備。第二，通話語言要規(guī)范。拿起話筒后，第一句話要問候對方，第二句話要自報家門。第三，遇到掉線的情況，要及時回撥，并在接通后表明歉意。

打電話

第一，擇時通話。一般來講，節(jié)假日、晚上八點以后及早上七點之前，切忌因公事打他人的家庭電話。與海外人士通話還要注意時差問題。此外，盡量避免在周一剛上班以及周五快要下班的時候打電話詢問求職問題。第二，通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。第三，撥錯電話要道歉。

代接電話

先告知對方其要找的人不在，然后再問對方系何人、所為何事、是否需要轉告等。

掛電話

在和別人通電話時，應該由地位高者先掛。突發(fā)性事件例外，執(zhí)行一般性公務則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛。

小電梯 大學問

出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，陪同者還是應該為他們指引方向。

秘書工作范文第5篇

這是一家年輕的建筑設計公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍，我在試用評價上毫不忌諱地說他的小。不論從專業(yè)設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的，但小公司的好處在人際關系尚不復雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純。我很羨慕那些設計人員，他們不單能設計房子，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進一步規(guī)范，提高，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會一天天地好起來，業(yè)務更加繁忙。

我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的，好在我一向對工作都還算認真，情緒還不至于影響到工作，最簡單的文職工作，打印，復印，傳真，這些對我來說是再輕松不過的事情，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事，完全沒有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。 

老總是性情中人，年會中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個性情中人，一看就知道是做行政的，因為脾氣。后勤中都是一幫好友，我突然覺得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個公司一團和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對個別的同事，這是我迫切地需要做出自我調整的，我相信自己會做好。

年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說沒報我的名參加演講比賽是他的失誤，認為我應該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問題，什么時候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。

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