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溝通協(xié)調(diào)的方法范文第1篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工管理；溝通協(xié)調(diào)

中圖分類號：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

建筑工程中，所有參與方中既有共同目標(biāo)和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的理由了。然而因為建筑工程項目組織行為的特殊性，溝通協(xié)調(diào)的效率并不高。因此，加強(qiáng)施工管理溝通協(xié)調(diào)技巧研究還是非常必要和重要的。

1、溝通原理與有效溝通

1.1 溝通要素、類型與媒介

溝通看似簡單，由于溝通實質(zhì)上是人與人之間的心理溝通，受到多種復(fù)雜心理活動和作用的影響，實際情況要復(fù)雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。

溝通必須包含信息發(fā)起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環(huán)境、信息反饋等幾個要素。溝通是有目的的活動，必須有信息發(fā)起者才能開始溝通。信息是溝通的內(nèi)容，也就是發(fā)起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個人，也可以是組織。

按溝通形式分類，可以分為面對面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通）；以溝通方向區(qū)分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會屬性上看，又可分為人際溝通、商務(wù)溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據(jù)溝通渠道，分為鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、Y 式溝通及全通道溝通。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N逐級傳遞信息的方式，特點是傳遞快，但易失真；輪式是以領(lǐng)導(dǎo)作為中心，特點是信息集中化程度高，但渠道少；環(huán)式不分上下級，領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y 式是鏈?zhǔn)脚c輪式的組合，特點集中化程度高，信息傳達(dá)快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。

溝通媒介也就是采用哪種方式進(jìn)行溝通，如口頭語言、書面報告、電話、短信、電子郵件、會議等，甚至非語言的表現(xiàn)如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。

1.2 有效溝通

溝通的目的是為了信息能夠順利傳達(dá)，實現(xiàn)各方的共同目標(biāo)和整體利益，其基礎(chǔ)是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎(chǔ)，那么溝通技巧再好，也不易達(dá)到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準(zhǔn)則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達(dá)到一定目的的活動，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應(yīng)盡量簡潔明了，而拐彎抹角就會掩蓋溝通的真實含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因為舊的溝通內(nèi)容消逝后，緊跟著新的溝通內(nèi)容又會出現(xiàn)，如果不堅持繼續(xù)溝通，人際關(guān)系就會生疏，以前溝通建立的感情就會淡漠，不利于繼續(xù)溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機(jī)應(yīng)變，人們在溝通過程中很多情況下要見人說話，見機(jī)行事，譬如要向某人恭賀康復(fù)出院，不巧他染上新病，這時候若按原來目的進(jìn)行溝通就非常不合時宜了。五是溝通既要有針對性，也應(yīng)適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。

2、溝通協(xié)調(diào)技巧在施工管理中的應(yīng)用

2.1 施工管理中的溝通協(xié)調(diào)

在施工管理中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：從協(xié)調(diào)對象看，施工單位既要與項目內(nèi)的業(yè)主（或建設(shè)單位）、設(shè)計單位、材料設(shè)備供應(yīng)商、監(jiān)理單位及其他承包商或分包商之間協(xié)調(diào)，也要與項目外的政府監(jiān)管部門、周邊企業(yè)與居民等進(jìn)行協(xié)調(diào)，還需要在項目部內(nèi)部管理人員、技術(shù)人員和施工人員之間協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)內(nèi)容上分析，施工單位需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容有技術(shù)問題、管理問題、組織問題及目標(biāo)問題。需要強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協(xié)調(diào)任務(wù)；同時，溝通必須圍繞協(xié)調(diào)任務(wù)開展，離開了協(xié)調(diào)目的和任務(wù)，溝通也失去了其應(yīng)有的意義，所以說在施工管理中溝通與協(xié)調(diào)是不能截然分開的。下面從對象和內(nèi)容兩方面進(jìn)行分析和討論。

2.2 項目對象的溝通

協(xié)調(diào)施工單位應(yīng)在承包合同基礎(chǔ)上與業(yè)主建立良好的溝通渠道，一方面可以領(lǐng)會業(yè)主對項目目標(biāo)的要求和需為業(yè)主其提供服務(wù)的范圍，另一方面也讓業(yè)主及時獲悉工程進(jìn)展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內(nèi)容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業(yè)主分擔(dān)一部分合同職責(zé)范圍以外的工作，如協(xié)助拆遷安置、連接市政管網(wǎng)等。施工單位應(yīng)主動與設(shè)計單位溝通，以協(xié)調(diào)不同專業(yè)施工中的配合問題，協(xié)助設(shè)計單位取得其所需要的試驗數(shù)據(jù)、各種基礎(chǔ)資料以及提出合理的設(shè)計變更建議等。施工單位應(yīng)與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)，建立并實施規(guī)范的監(jiān)理制度和流程，向監(jiān)理單位提供必要的技術(shù)資料、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書等，主動配合監(jiān)理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協(xié)調(diào)過程中維護(hù)監(jiān)理工作的權(quán)威性，在爭取自己利益時有理、有利、有節(jié)。施工單位要熟悉各級政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規(guī)定辦齊各種手續(xù)、登記注冊，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協(xié)調(diào)工作，不應(yīng)漠視內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，應(yīng)制定完善的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)流程，讓管理人員、技術(shù)人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統(tǒng)一，以充分調(diào)動大家的工作積極性。

2.3總承包商與項目其他參與方的溝通協(xié)調(diào)。 第一類是與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)?？偝邪虘?yīng)與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，使其應(yīng)提供的服務(wù)和工程實施目標(biāo)，更加契合業(yè)主對項目目標(biāo)的預(yù)期和要求。 第二類是與設(shè)計單位的溝通協(xié)調(diào)。 提供項目設(shè)計所需的基礎(chǔ)資料和試驗數(shù)據(jù)，全面介紹工程施工質(zhì)量、技藝、進(jìn)度安排、問題及風(fēng)險等。 幫助設(shè)計單位獲取必要的技術(shù)參數(shù)，提供必要的技術(shù)支持，在最大程度上減少設(shè)計與施工協(xié)調(diào)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。 第三類是與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)。與監(jiān)理單位通力合作，建立一整套完備可行的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的施工監(jiān)理制度和流程。第四類是與政府部門的溝通協(xié)調(diào)。 適時配合相關(guān)行政部門的各項要求與規(guī)定，在政府部門的指導(dǎo)、支持和諒解中推進(jìn)工程項目順利實施。

2.4 管理內(nèi)容的溝通

協(xié)調(diào)需要溝通的內(nèi)容包括：一是與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)技術(shù)問題，做好圖紙會審、技術(shù)交底等技術(shù)程序工作，采用新技術(shù)、新工藝時更要加強(qiáng)不同專業(yè)人員之間的交流協(xié)作。二是建立管理過程溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與各單位、各專業(yè)確立溝通渠道，還要建立責(zé)任制度保證溝通協(xié)調(diào)的順暢。三是建立組織協(xié)調(diào)機(jī)制，如設(shè)立專門的協(xié)調(diào)會議制度等。四是協(xié)調(diào)質(zhì)量、工期、成本三大目標(biāo)，建立以工期為中心、以質(zhì)量為根本、以成本為核心的協(xié)調(diào)機(jī)制，通過統(tǒng)籌技術(shù)、工藝、管理、經(jīng)濟(jì)等各方面來保障三大目標(biāo)均衡統(tǒng)一，以實現(xiàn)質(zhì)量好、工期短、效益好的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的具體措施

3.1明晰項目目標(biāo)和功能定位

作為工程項目部的一個重要職能部門， 設(shè)計管理部門除接受并完成項目部的任務(wù)和指令外， 還要做好設(shè)計聯(lián)合體管理工作和其他部門之間的協(xié)作與支持工作。 對設(shè)計管理部而言，首先應(yīng)深刻理解項目總體目標(biāo)和項目部意圖,了解項目構(gòu)思、目標(biāo)設(shè)計和決策背景，將已經(jīng)形成的完整設(shè)計思路貫穿于整個設(shè)計過程中。 設(shè)計管理部門應(yīng)充分利用匯報、協(xié)調(diào)會等項目信息交流途徑， 充分表述項目整體設(shè)計管理思路與總體計劃。

3.2建立可操作性強(qiáng)的項目管理支持系統(tǒng)

完備的項目設(shè)計系統(tǒng)， 必然具備完備的管理工作流程，在工作職責(zé)、信息溝通渠道、 信息往返的時效性等方面更加精準(zhǔn)， 使項目管理工作具備一套符合自身特點的程序和規(guī)則。 可操作的設(shè)計管理系統(tǒng)，可通過先進(jìn)的技術(shù)信息手段，對施工現(xiàn)場涉及設(shè)計工作的每個問題實行全程跟蹤。

3.3建立穩(wěn)定的項目設(shè)計管理團(tuán)隊

以工作經(jīng)驗、工作技能、專業(yè)優(yōu)勢為原則， 為項目設(shè)計管理部門選配崗位人員。 以油田項目為例，可從各采氣廠選派優(yōu)秀人員進(jìn)入設(shè)計管理團(tuán)隊。 由于所選派人員相互熟悉、彼此了解，盡管項目是一次性的、常新的，仍可大大減小工作組合的摩擦頻率和適應(yīng)時間。

3.4建立溝通協(xié)調(diào)表

日期 姓名 溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 備注

3.5創(chuàng)新多樣化的溝通協(xié)調(diào)方式

針對項目參與方的多樣性和復(fù)雜性， 現(xiàn)代項目管理中的溝通協(xié)調(diào)方式也應(yīng)多樣化。 可建立項目管理內(nèi)外業(yè)通報制度，定期向項目管理部提交周報、月報、施工進(jìn)度階段性總結(jié)等，用以掌握施工圖紙狀態(tài)、施工進(jìn)度變化等內(nèi)業(yè)情況。內(nèi)業(yè)情況匯報最好由派駐現(xiàn)場的工程負(fù)責(zé)人提交， 以便為迅速解決現(xiàn)場實際問題提供支持。二是可以運用會議制度，以定期項目例會、不定期技術(shù)會議、階段性施工成果評審會等等，及時發(fā)現(xiàn)項目施工、管理中的各種難題。

結(jié)束語

溝通協(xié)調(diào)在施工管理中不僅是一門管理技術(shù)，更是處理好人際關(guān)系、順利完成施工目標(biāo)的管理藝術(shù)。作為藝術(shù)，不能僅僅滿足于理論聯(lián)系實際，還要靠情感、悟性去體驗，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)

溝通協(xié)調(diào)的方法范文第2篇

關(guān)鍵詞： 溝通協(xié)調(diào)，工程項目建設(shè)，重要作用

1.溝通協(xié)調(diào)的意義

工程項目建設(shè)功能需求的不斷拓展和提高及各項管理制度、流程、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的不斷修正、完善和推出，從決策層、管理層到具體的執(zhí)行層都必須高度認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)在其執(zhí)行過程中的重要性，從時間上要效益、從管理上要效益、從技術(shù)控制上要效益的前提是及時、準(zhǔn)確和高效的溝通協(xié)調(diào)，否則便會出現(xiàn)技術(shù)準(zhǔn)備不充分、倉促組織生產(chǎn)、搶工又返工的現(xiàn)象，造成工期和經(jīng)濟(jì)損失，最后只好從頭再來，組織各參建單位或部門做到一起進(jìn)行細(xì)致的溝通，詳盡的了解、認(rèn)真的分析、找出問題所在、制定解決辦法、明確責(zé)任再實施。溝通不暢易產(chǎn)生誤解、分歧和矛盾，易造成內(nèi)耗，損失的是無法用造價衡量的時間成本和可計量的經(jīng)濟(jì)損失，良好的、藝術(shù)的、策略的溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各項規(guī)定、制度、措施等能夠嚴(yán)格、順暢的得到執(zhí)行落實，順利實現(xiàn)項目建設(shè)的各項目標(biāo)。

2.溝通協(xié)調(diào)易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)及原因淺析

溝通協(xié)調(diào)貫穿于工程項目建設(shè)的整個過程，是解決落實問題、矛盾和分歧使之達(dá)成共識的有力武器，信息是溝通的載體，對信息充分理解和及時高效、準(zhǔn)確的傳遞尤為重要，如理解有誤、傳遞失真，可能使分歧、矛盾激化，對工期和經(jīng)濟(jì)造成更大的損失。如此因溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生的問題及原因主要體現(xiàn)在工程項目建設(shè)過程中的如下幾個環(huán)節(jié)：

2.1設(shè)計與建設(shè)單位間的溝通協(xié)調(diào)

在項目設(shè)計階段，設(shè)計圖紙要充分反映建設(shè)單位的工藝和功能需求，設(shè)計人員和建設(shè)單位間必須保持高效、暢快的溝通，否則極易造成設(shè)計人員對建設(shè)單位輸入的工藝和功能需求資料理解深度不夠，評感覺設(shè)計，最終形成的施工圖紙根本無法實現(xiàn)建設(shè)單位需求的功能或不夠完美，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成時間成本的浪費和整體工期計劃的延誤，如在施工過程中或施工完才發(fā)現(xiàn)勢必造成拆改，將造成更大的工期和經(jīng)濟(jì)損失。

2.2施工與建設(shè)單位間的溝通

施工必須保持與建設(shè)單位間隨時、暢快的溝通，了解建設(shè)單位在可研立項階段的決策背景，以便更好的掌握建設(shè)單位的項目建設(shè)目標(biāo)和未來愿景。施工必須及時將擬定的工程進(jìn)度計劃、材料采購計劃及各專項施工方案等抄報建設(shè)單位，并隨時向建設(shè)單位匯報計劃和方案的執(zhí)行情況，隨時了解建設(shè)單位的需求和想法，尤其在工程項目建設(shè)進(jìn)入到裝飾階段，對裝飾裝修方案及與建筑觀感有關(guān)的所有材料的選用必須隨時與建設(shè)單位溝通，嚴(yán)格按照建設(shè)單位的想法及確認(rèn)的做法和選用的材料執(zhí)行，如溝通不暢，將造成拆改、返工等工期和經(jīng)濟(jì)的損失或留下質(zhì)量隱患。

2.3施工與設(shè)計間的溝通協(xié)調(diào)

貫穿于從技術(shù)交底到工程竣工驗收整個工程建設(shè)過程，施工在設(shè)計交底和圖紙會審過程中應(yīng)與設(shè)計進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計意圖，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中隱含的問題應(yīng)及時溝通解決，在施工過程中發(fā)現(xiàn)的需要設(shè)計予以協(xié)助解決的問題，務(wù)必第一時間與設(shè)計取得聯(lián)系、溝通，切勿等拖，由于設(shè)計與施工之間存在著理論和實踐的差異，對不易實現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，施工要及時與設(shè)計溝通，給出合理的建議方案供設(shè)計參考，如施工單位不及時溝通，一味的嚴(yán)格按照施工圖紙實施，由于施工難度大、耗時長、成本高，將造成無謂的工期和經(jīng)濟(jì)損失。

2.4施工與監(jiān)理間的溝通

施工與監(jiān)理之間是監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的關(guān)系，唯溝通協(xié)調(diào)使步調(diào)一致，項目建設(shè)方能順利進(jìn)行，施工必須高度重視監(jiān)理提出的問題和意見，積極配合整改落實，要確保項目建設(shè)質(zhì)量好、進(jìn)度快，施工必須編排詳盡的進(jìn)度計劃和工程驗收預(yù)約計劃，使得監(jiān)理能夠有計劃的安排驗收人員，確保一次驗收合格率達(dá)到100%；在工程變更洽商的簽認(rèn)過程中，施工必須與監(jiān)理溝通達(dá)成一致，對事前和事后發(fā)生的變更洽商均能及時得到簽認(rèn)，否則施工會處在如果施工了可能無法結(jié)算的風(fēng)險，如果不施工會造成工期損失的風(fēng)險，同時給工程后期結(jié)算埋下了扯皮的隱患。

2.5施工項目部內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

生產(chǎn)與技術(shù)之間、生產(chǎn)部門中各專業(yè)之間必須做到隨時、隨地全開放式的暢快溝通，項目經(jīng)理是施工項目部的靈魂、是核心，良好的溝通協(xié)調(diào)是打造團(tuán)結(jié)、和諧工作環(huán)境的有力保障，歡快、輕松的工作環(huán)境大大提高了每個員工的工作效率，使得整個項目部充滿活力、凝聚力和競爭力。如溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)材料進(jìn)場未復(fù)試便投入使用，生產(chǎn)已展開技術(shù)方案還未編制出來，因材料規(guī)格不全使如火如荼的生產(chǎn)被迫暫停，夜施沒有照明、電纜被挖斷等等。如此的不溝通，造成嚴(yán)重的內(nèi)耗，對工程建設(shè)造成嚴(yán)重制約。

2.6施工總包與分包及各專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)

總包與分包對合同的重視程度不盡相同，好多分包單位嚴(yán)重缺乏合同管理意識，甚至不清楚自己的承包范圍及權(quán)利，從其進(jìn)場到生產(chǎn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因進(jìn)場手續(xù)不合理而被停工、被罰款、無法申請到進(jìn)度款，甚至預(yù)付款都無法申請到，因材料與合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罰款甚至無法繼續(xù)施工欲退場等各種各樣的扯皮現(xiàn)象，對工程進(jìn)展造成非常惡劣的影響和嚴(yán)重后果。專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)比較集中在主體結(jié)構(gòu)完成之后，二次結(jié)構(gòu)、裝修和機(jī)電等專業(yè)施工階段，隨著各專業(yè)分包的陸續(xù)進(jìn)場，溝通協(xié)調(diào)的事情越顯突出，室內(nèi)涉及的專業(yè)有二次結(jié)構(gòu)、裝修、給排水（自來水、中水、雨污水、冷卻循環(huán)水）、電氣（動力、照明）、消防（消防電、消防水、排煙）、空調(diào)（空調(diào)水、新風(fēng)）、壓縮空氣、安防、樓控、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、通訊信號覆蓋等，如此多的專業(yè)管線如果在施工前未進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，將會反復(fù)出現(xiàn)拆改，影響工期且造成工程投資的極大浪費，有的還會影響到建筑物的使用功能，甚至還會帶來質(zhì)量問題和安全隱患。如：室內(nèi)吊頂標(biāo)高設(shè)計要求2.8m，專業(yè)分包單位未進(jìn)行積極有效的事前溝通，誰先進(jìn)場誰先施工，搶占有利位置，最終管線安完后吊頂高度最高只能做到2.5m，嚴(yán)重影響了工程項目的使用功能等。

4.確保及時高效溝通協(xié)調(diào)的實用措施

4.1制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度

項目參建各方（建設(shè)、施工【總包、專業(yè)分包】、設(shè)計、監(jiān)理）在遵照現(xiàn)行國家規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度文件的同時，根據(jù)工程項目的具體特點共同溝通制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度，議定溝通協(xié)調(diào)方式要科學(xué)化、制度化、程序化并具有一定的靈活性，制度規(guī)定對項目建設(shè)過程中可能存在的需要溝通協(xié)調(diào)的事宜進(jìn)行分類，如施工圖紙未按出圖計劃完成影響施工屬于設(shè)計問題，圖紙未按出圖計劃出來由于建設(shè)單位功能需求未按計劃提報給設(shè)計院屬于建設(shè)單位問題，施工未按進(jìn)度計劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全管理措施進(jìn)行施工管理和完成屬于施工問題，工程技術(shù)方案等未按規(guī)定時限審批完成屬于監(jiān)理問題等等，對可能預(yù)見的各類問題均做了詳細(xì)的例舉，制度中對問題提出單位、解決時限、落實責(zé)任單位均明確規(guī)定；根據(jù)問題的歸屬明確哪些由監(jiān)理例會解決，哪些由專題會解決，那些由現(xiàn)場會解決等；對項目建設(shè)過程中各項事宜的處理程序進(jìn)行詳盡的規(guī)定，如工程洽商簽認(rèn)程序，按照先溝通、后出單、誰提出、誰先簽的程序執(zhí)行（涉及到結(jié)構(gòu)安全的特殊情況由設(shè)計出設(shè)計變更單）；材料封樣制度，施工報送（樣品、生產(chǎn)廠家資質(zhì)文件（含工程業(yè)績表）、產(chǎn)品介紹、/經(jīng)銷商資質(zhì)文件、產(chǎn)品合格證、自檢報告/復(fù)試檢測報告、價格表、本項目中涉及的工程量等）、考察、監(jiān)理出具考察報告、設(shè)計/建設(shè)單位對比分析審核(建設(shè)單位另有內(nèi)部審批程序)、樣品及確認(rèn)函上建設(shè)單位/設(shè)計/監(jiān)理/施工/供應(yīng)商簽字,樣品送封樣室（確認(rèn)函等文字資料存資料室），門鎖由建設(shè)單位與監(jiān)理雙控；項目部內(nèi)部對與各單位間的往來函件執(zhí)行嚴(yán)格的文件傳閱制度，每個部門、每個專業(yè)閱后簽字，確保項目部內(nèi)部信息傳遞的通暢性，過程中發(fā)現(xiàn)異議或含糊的事宜能第一時間完成內(nèi)部信息的交換和交流，提高工作效率；項目部內(nèi)部之間及與建設(shè)單位、各專業(yè)分包單位間的溝通協(xié)調(diào)，不能僅局限于生產(chǎn)會、監(jiān)理例會、定期的協(xié)調(diào)會，要及時、高效，具有靈活性，需要現(xiàn)場解決的事宜立即電話各方齊聚現(xiàn)場，堅決杜絕閉門造車、紙上談兵，但形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進(jìn)行，一切電話、QQ、E-mail、現(xiàn)場口頭等方式溝通達(dá)成一致的意見均及時整理成紙質(zhì)文件分發(fā)傳達(dá)到各單位，響應(yīng)常言說的“空口無憑，立字為據(jù)”，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，不給項目執(zhí)行過程中打嘴仗、扯皮埋下隱患。

4.2制定項目建設(shè)聯(lián)動計劃

以建設(shè)單位目標(biāo)節(jié)點需求為主導(dǎo)，各參建單位均編制詳盡的計劃安排，項目管理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成項目建設(shè)聯(lián)動計劃，促進(jìn)項目建設(shè)有序、高效的運行。建設(shè)單位擬定各實驗設(shè)備在何時間點必須具備何條件才能進(jìn)行設(shè)備安裝的目標(biāo)--施工總承包單位將目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到各個專業(yè)分包單位—各專業(yè)分包上報詳盡的計劃安排—總包單位根據(jù)各專業(yè)、工種間的搭接和制約關(guān)系及現(xiàn)場資源統(tǒng)籌調(diào)配計劃并整理出預(yù)實現(xiàn)其計劃的技術(shù)需求—設(shè)計院完善技術(shù)文件—建設(shè)單位組織設(shè)備供應(yīng)商向設(shè)計院進(jìn)行設(shè)計前工藝交底。計劃編制要內(nèi)容覆蓋全，各項工作耗時及完成時限明確，各單位間工作范圍劃定清晰，不留真空、不重復(fù)，做到無縫鏈接，根據(jù)項目建設(shè)是動態(tài)過程的特點，任何單位每項計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)滯后或調(diào)整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及時對相關(guān)工作計劃予以調(diào)整，形成高效的聯(lián)動機(jī)制?？偡职诳傮w施工組織設(shè)計的基礎(chǔ)上依據(jù)生產(chǎn)工序需要編制詳盡的生產(chǎn)計劃、人機(jī)料保障計劃、專項施工方案編制計劃、試驗計劃等，對計劃中工作內(nèi)容細(xì)分，分工明確、指定溝通協(xié)調(diào)落實責(zé)任人，杜絕遇事相互推諉。

4.3 提高管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神

溝通協(xié)調(diào)成效顯著與否，不僅依托各種制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是執(zhí)行落實，這主要取決于管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神，根據(jù)項目建設(shè)各層面人員素質(zhì)參差不齊的特點，管理人員必須做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，從執(zhí)行層、管理層到?jīng)Q策層層層傳遞的信息、反映的情況必須真實、準(zhǔn)確、及時，人人做到眼里有活，多轉(zhuǎn)現(xiàn)場、多了解情況、多傳遞反饋信息、心態(tài)端正、態(tài)度積極，堅決消除人為設(shè)置的障礙，同時定期加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，以及對新技術(shù)、新材料的了解和掌握，使每個管理人員養(yǎng)成誠實、守信、愛崗、敬業(yè)的職業(yè)精神。

4.4加強(qiáng)合同管理

加強(qiáng)合同管理，完善和修正合同內(nèi)容，使各專業(yè)分包的施工范圍、內(nèi)容分界明確。合同是每個參建單位現(xiàn)場施工的重要依據(jù)，任何分包單位進(jìn)場前需再次實地勘察現(xiàn)場條件并與總包單位溝通在進(jìn)場前需做的準(zhǔn)備工作（總包進(jìn)場管理規(guī)定中對安全管理協(xié)議簽訂、資質(zhì)文件和技術(shù)方案及工程資料整理報審、各對口專業(yè)部門的接頭及作業(yè)面交接手續(xù)的辦理等進(jìn)行了明確，分包單位按此準(zhǔn)備即可），最重要的是施工范圍的界定，如與合同中有偏差立即與商務(wù)部門進(jìn)行溝通，對需要增補(bǔ)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)列出，均達(dá)成一致后按照4.1所述制度進(jìn)行簽認(rèn)，連同進(jìn)場管理規(guī)定中簽訂的安全管理協(xié)議等文件形成最終的合同文件，施工范圍便以此為依據(jù)。

4.5加強(qiáng)技術(shù)溝通協(xié)調(diào)

加強(qiáng)技術(shù)溝通協(xié)調(diào)工作，確保技術(shù)先行，充分發(fā)揮技術(shù)對生產(chǎn)的指導(dǎo)作用。技術(shù)溝通協(xié)調(diào)重點做好施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案、圖紙會審、設(shè)計技術(shù)和施工技術(shù)等交底工作；在裝修和專業(yè)安裝階段，為有效控制各專業(yè)分包間的交叉打架，主要做好事前的溝通協(xié)調(diào)，各專業(yè)管線在有限空間內(nèi)布置、敷設(shè)前必須先溝通，共同根據(jù)施工圖紙、結(jié)合現(xiàn)場實際情況統(tǒng)籌兼顧，制定出整齊、條例、美觀、滿足功能又便于施工和日后維修的綜合排布方案后方才能施工。

5 結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾、打造團(tuán)結(jié)向上、和諧奮進(jìn)工作環(huán)境及充滿凝聚力和競爭力團(tuán)隊、提高效益的重要手段，體現(xiàn)在整個工程項目建設(shè)過程中政策、制度、方案、交底及各項目標(biāo)執(zhí)行落實等各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，隨著現(xiàn)代化工程建設(shè)項目規(guī)模的不斷擴(kuò)大和功能需求的不斷創(chuàng)新和提高，必須根據(jù)工程建設(shè)項目的具體特點制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)措施，才能使其在整個項目建設(shè)管控過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

溝通協(xié)調(diào)的方法范文第3篇

關(guān)鍵詞：項目管理；溝通；應(yīng)用

中圖分類號：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

溝通管理概述

首先，協(xié)調(diào)管理強(qiáng)調(diào)始于溝通。項目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執(zhí)只有通過溝通才能實現(xiàn)，通過溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問題，如，技術(shù)、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭執(zhí)。對于項目來說，內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標(biāo)能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。

溝通管理的應(yīng)用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關(guān)系，遠(yuǎn)外層及近外關(guān)系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關(guān)系，溝通管理的供求關(guān)系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關(guān)系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設(shè)計階段、實施和調(diào)整、正規(guī)運行三個階段。溝通管理復(fù)雜多變。項目公司的目標(biāo)工程溝通管理，項目公司內(nèi)部各部門，部門與環(huán)境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。

當(dāng)前工程管理的溝通管理中的問題

1 建設(shè)工程項目管理團(tuán)隊內(nèi)部的溝通不夠好。

項目經(jīng)理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項目團(tuán)隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環(huán)境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)低效的溝通能力，導(dǎo)致團(tuán)隊工作能力下降。

（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對指令理解的差異，它也將導(dǎo)致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團(tuán)隊文化欠缺，使得建設(shè)工程項目管理管理團(tuán)隊的凝聚力非常低。

2 建設(shè)項目管理和外部溝通的障礙。

承包商和業(yè)主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設(shè)者對業(yè)主有時沒有充分認(rèn)識到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準(zhǔn)確地把握承包商的施工質(zhì)量，是否偷工減料及建設(shè)行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關(guān)于業(yè)主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現(xiàn)。

承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關(guān)系。監(jiān)事有時關(guān)于承辦商的產(chǎn)能，技術(shù)水平，管理能力，商業(yè)信譽(yù)，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。

三 項目管理公司、業(yè)主與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào)

1專項評審過程中的溝通與協(xié)調(diào)

某研究所為科研單位，實驗儀器設(shè)備多，對工作環(huán)境要求高。由于實驗設(shè)備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設(shè)備（包括風(fēng)管、除濕機(jī)、給水管道），在實驗時又會產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠(yuǎn)眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規(guī)劃部門意見反饋給設(shè)計單位，同時與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設(shè)置了鋼筋砼與鋼結(jié)構(gòu)組合屋面構(gòu)架，鋼筋砼構(gòu)架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構(gòu)架頂部布置鋼格柵板，構(gòu)架側(cè)面布置鋼格柵板，這樣既能保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2工程造價的控制

為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業(yè)主的上級領(lǐng)導(dǎo)要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協(xié)商溝通，與會人員一致認(rèn)可此方案。由此可見，設(shè)計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。

3設(shè)計單位之間的協(xié)調(diào)以及設(shè)計單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)

本項目中的變電所由電力設(shè)計單位設(shè)計?？傮w設(shè)計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負(fù)荷容量要求；電力設(shè)計單位則需根據(jù)總體設(shè)計單位進(jìn)線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發(fā)展預(yù)留。如果在設(shè)計過程中協(xié)調(diào)不良，則會導(dǎo)致建設(shè)過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價，又確保了施工質(zhì)量，一舉數(shù)得。設(shè)計階段各設(shè)計單位以及設(shè)計單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。

4供應(yīng)商與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)

本項目的廢氣處理設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備原為臥式，結(jié)構(gòu)專業(yè)也按其提供的條件圖設(shè)計了設(shè)備基礎(chǔ)，并考慮設(shè)備高度設(shè)計了屋面構(gòu)架。但廠家制造設(shè)備時為了方便和節(jié)約造價，未及時與業(yè)主、設(shè)計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規(guī)劃部門已認(rèn)可屋面構(gòu)架的設(shè)置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結(jié)構(gòu)承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設(shè)備供應(yīng)商在提條件給設(shè)計單位時就充分考慮設(shè)備制造與安裝方便，發(fā)生設(shè)計方案修改時就與業(yè)主、設(shè)計單位及時溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設(shè)計階段，供應(yīng)商與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。

5施工單位與設(shè)計方、業(yè)主、項目管理公司的溝通協(xié)調(diào)

施工階段是形成工程項目實體的關(guān)鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關(guān)系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤管控制系統(tǒng)設(shè)計為多管一控，安裝單位沒有認(rèn)真領(lǐng)會設(shè)計意圖，根據(jù)其經(jīng)驗，采購時按一管一控采購了風(fēng)機(jī)盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設(shè)計要求預(yù)埋了一根穿線管。通過與設(shè)計單位溝通，按一管一控，技術(shù)上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預(yù)埋穿管線必須開鑿及修補(bǔ)墻面，增加了額外費用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領(lǐng)會設(shè)計意圖，核對圖紙，進(jìn)行細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。

6施工單位與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)

本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質(zhì)量監(jiān)督站到現(xiàn)場按規(guī)范要求隨機(jī)抽查測量了樓板厚度、砼強(qiáng)度及鋼筋保護(hù)層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監(jiān)督站進(jìn)場驗收。此時，監(jiān)督部門提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對上述驗收項目進(jìn)行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標(biāo)記，同時做好記錄，然后監(jiān)督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監(jiān)督部門溝通，了解信息動態(tài)，施工單位此時才按要求進(jìn)行準(zhǔn)備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進(jìn)行主體驗收不能進(jìn)行后續(xù)工程的施工，對工程進(jìn)度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。

7項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應(yīng)定期召開管理公司內(nèi)部人員的通氣會，提出項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調(diào)動各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進(jìn)意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協(xié)調(diào)及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。

四、結(jié)語

在項目管理過程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務(wù)繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關(guān)方的關(guān)系，及時有效地溝通協(xié)調(diào)，為項目實施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實現(xiàn)合同的預(yù)期目標(biāo)，順利完成項目建設(shè)任務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設(shè)項目管理[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2007.

[2]全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會.建設(shè)工程項目管理[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2007.

溝通協(xié)調(diào)的方法范文第4篇

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊；體彩；發(fā)展

中圖分類號：D66 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0214-02

從1984年中國誕生首張體育彩票開始，中國體彩事業(yè)經(jīng)歷了早期起步、近期發(fā)展，并逐步向大改革、大發(fā)展邁進(jìn)的成長階段。隨著改革開放的不斷深入，中國體彩事業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的雙重考驗。在這樣一個新的歷史起點，總局體彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中國體彩事業(yè)也由此真正步入了發(fā)展的快車道。

“重心下移”就離不開中國體彩機(jī)構(gòu)的基層組織。市級體彩中心作為體彩機(jī)構(gòu)的基層組織，是管理體彩市場的“前沿陣地”。市級體彩機(jī)構(gòu)的強(qiáng)弱，關(guān)系到市級體彩機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的大小，更直接影響著體彩事業(yè)發(fā)展快與慢，體彩市場培育質(zhì)量的好與壞，是市場競爭中存亡的關(guān)鍵因素?；诖?，我們應(yīng)該努力把市級體彩組織和隊伍，塑造成一支素質(zhì)過硬的鋼鐵團(tuán)隊，使體彩事業(yè)永?；盍?，永續(xù)發(fā)展。

一、激發(fā)創(chuàng)造，全情投入體彩事業(yè)

熱愛體彩事業(yè)并正確認(rèn)識體彩事業(yè)是投入體彩事業(yè)的前提。工作在一線的體彩管理人員和銷售人員要有將體彩事業(yè)當(dāng)做公益事業(yè)來做的信念；要轉(zhuǎn)變觀念，樹立體彩不僅是市場行為，更是文化產(chǎn)業(yè)的觀念。有了正確的認(rèn)識，還要有創(chuàng)造性的工作方法，才能把體彩工作做得有聲有色。

1.領(lǐng)會精神，把握時代脈搏。領(lǐng)會上級精神，要把握“四性”：一是把握總的政策方針與具體落實執(zhí)行的一致性。二是把握關(guān)乎體彩方向和命運的公正性。比如，要堅決打擊私彩和賭博，因為能造成多于彩票銷量數(shù)倍的資金流失，嚴(yán)重影響彩票市場發(fā)育和社會穩(wěn)定，不可含糊。三是把握具體情況具體分析的靈活性。四是把握各個階段調(diào)整變化中的連續(xù)性。

2.摸清情況，掌握發(fā)展方向。從廣義上講包括工作對象、工作環(huán)境及與之相關(guān)的情況。既要了解現(xiàn)象，又要把握本質(zhì)；既要了解現(xiàn)狀，又要掌握歷史；既要了解靜態(tài)數(shù)據(jù)，又要研究動態(tài)變化；既要了解優(yōu)勢情況，又要分析劣勢條件。這樣，才能增強(qiáng)工作的針對性和有效性。

3.整合資源，實現(xiàn)創(chuàng)新突破。全國有幾百家市級體彩機(jī)構(gòu)，面對不同地域、不同民族、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面的差異性，這就要求我們要把上級政策同基層實際情況結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為符合實際的操控方法。首先，對那些已明確要求的政策條款，只制定實施細(xì)則，認(rèn)真組織落實；對只提供了政策思想和一般原則的，就要結(jié)合實際完善補(bǔ)充。其次，要考慮體彩站點、彩民的實際承受能力，實施不同的方法步驟。再次，遇到新情況新問題，不搞機(jī)械性照抄照搬，在堅持大原則的前提下，結(jié)合本地特殊情況，創(chuàng)造性地開展工作。

二、協(xié)作共贏，凝聚團(tuán)隊向上力量

市級體彩中心對上有國家和省中心需要溝通協(xié)調(diào)，對下有縣（市、區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以及大面積的體彩銷售站點需要溝通協(xié)調(diào)。對內(nèi)有各個部門及部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)；對外有相關(guān)部門、行業(yè)如財政、城管、工商、稅務(wù)、福彩以及社會渠道等需要溝通協(xié)調(diào)。各個環(huán)節(jié)通暢，協(xié)調(diào)通力合作，方可凝聚團(tuán)隊力量，創(chuàng)造和諧共贏局面，促進(jìn)體彩事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1.明確溝通意義。溝通協(xié)調(diào)是維系社會關(guān)系和處理社會活動的關(guān)鍵所在。對市級體彩站長和團(tuán)隊建設(shè)及其功能作用的發(fā)揮，就更顯重要。其意義可概括為以下四點：一是提高團(tuán)隊管理水平。在面對工作環(huán)境、任務(wù)日常繁雜的情況下，有效的溝通協(xié)調(diào)，可強(qiáng)化自身職能作用及在各種關(guān)系中的定位，提高團(tuán)隊整體組織、領(lǐng)導(dǎo)水平。二是利于決策落實。高效的溝通協(xié)調(diào)，有利于充分把握決策條件，避免失誤，也有利于決策、任務(wù)的順暢落實。三是適應(yīng)組織模式變化。體彩工作無論是事業(yè)性組織，還是企業(yè)化運營，市級體彩中心都將依賴于發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)、控制功能。四是利于管理措施的推進(jìn)。針對體彩管理的服務(wù)性、扁平性特點，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，樹立良好形象，是落實管理措施的保障。

2.區(qū)分溝通類型。一是上級溝通。要充分發(fā)揮團(tuán)隊核心作用，就需要市級體彩中心加強(qiáng)與上級組織溝通。既要從全局出發(fā)，領(lǐng)會上級指示要求，做到上情下達(dá)，又要及時反映本地區(qū)本單位意見想法，做到下行上達(dá)。二是下級溝通。是指與下級組織和本組織中工作人員的溝通。要針對服務(wù)對象或被管理對象的綜合因素，采用合法權(quán)威性與人格親和力良好結(jié)合的方式，保證在增強(qiáng)雙方了解的基礎(chǔ)上，調(diào)動起積極性。三是平行溝通。在與相關(guān)聯(lián)的部門交往中，以平等配合的態(tài)度，以積極協(xié)商促進(jìn)合作，解決問題。四是傳媒溝通。廣播電視報紙等大眾傳媒信息傳播的廣泛性、準(zhǔn)確性和易受性，是我們體彩展示形象的窗口，宣傳的途徑。加強(qiáng)傳媒的良性溝通日益重要。

3.掌握協(xié)調(diào)方法。一是通過團(tuán)隊目標(biāo)協(xié)調(diào)。使團(tuán)隊的每一成員都朝向同一目標(biāo)，齊心協(xié)力抓落實。二是通過制度協(xié)調(diào)。制度的效用就體現(xiàn)在提高效率上，使每個人、每一方都按自己的職責(zé)和行為規(guī)范行動。三是通過會議協(xié)調(diào)。要取得互相理解和協(xié)作，就需要通過會議來及時溝通信息，研討問題，解決矛盾，從而同一思想和行動。四是通過人際關(guān)系協(xié)調(diào)。即運用人格威信和人格魅力，實施人際溝通做個別人的工作，通過這種具體的一對一的協(xié)調(diào)達(dá)到與團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致的目的。

三、重視人才，打造專業(yè)化人才隊伍

千秋大業(yè)，人才為本。團(tuán)隊建設(shè)的成功，靠的是團(tuán)隊里不斷聚集和持續(xù)培養(yǎng)造就大批的高素質(zhì)人才。市級體彩要想獲得市場競爭的優(yōu)勢，必須擁有一支高素質(zhì)的管理和銷售隊伍；要打造出一支素質(zhì)過硬的隊伍，就應(yīng)從以下幾個方面入手。

1.樹立人才立業(yè)的理念。市場的競爭，說到底是人才的競爭。日本松下電器公司的理念是“出產(chǎn)品之前先出人才”。我們也應(yīng)樹立“建團(tuán)隊先培訓(xùn)一流人才隊伍理念”，無論是對于提升團(tuán)隊品位，提振員工士氣，提高工作效率，創(chuàng)造團(tuán)隊文化，樹立團(tuán)隊形象，使團(tuán)隊在市場競爭中立于不敗之地，都起著根本性的作用。

2.建立健全的培訓(xùn)機(jī)制。要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)規(guī)劃，以“十年樹木百年樹人”的恒心和意志，實施“有遠(yuǎn)見的投資”，結(jié)合體彩中心的實際情況，要設(shè)計科學(xué)有效的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多變的培訓(xùn)方式和經(jīng)濟(jì)合理的培訓(xùn)周期，使培訓(xùn)形成常態(tài)化，機(jī)制化。

3.創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。在團(tuán)隊里要營造出互幫互學(xué)，比學(xué)趕幫超的氛圍。尤其是團(tuán)隊的管理層、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，要做培養(yǎng)人才的園丁，不斷地為員工澆水施肥。而不要有“下層培養(yǎng)起來會壓過自己”的想法。

4.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。要注意激發(fā)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。要努力營造一種“鼓勵個性、倡導(dǎo)質(zhì)疑、寬容失敗、鼓勵創(chuàng)新”的氛圍，來激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。要啟發(fā)大家的質(zhì)疑意識，倡導(dǎo)主動參與，互聯(lián)互動和樂于深究問題、勤于分析問題、解決問題，避免把培訓(xùn)搞成死記硬背，被動灌輸和機(jī)械訓(xùn)練式的“死水潭”。

5.借助外力培養(yǎng)。一要送出去學(xué)，輪流到先進(jìn)單位去觀摩學(xué)習(xí)。二要請進(jìn)來教。如牡丹江市體彩中心經(jīng)常請彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)師開展培訓(xùn)，還專門聘請了企業(yè)管理培訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊管理的基本知識、技能及提高執(zhí)行力等課程的培訓(xùn)。不僅吸取了新的業(yè)務(wù)知識，而且拓展視野，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。

6.注重復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。人才知識結(jié)構(gòu)既應(yīng)有必須掌握的，也應(yīng)有一般了解的，還可有根據(jù)個人興趣廣泛涉獵的。集合起來就形成了個體的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊的綜合能力和實力。

四、獎懲結(jié)合，充分激發(fā)個人潛能

能否充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工潛能，最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，是衡量一個團(tuán)隊好壞的重要標(biāo)志。而有效的激勵機(jī)制，對團(tuán)隊建設(shè)是不可或缺的。有人說，“過度的壓力可以讓天才變成，適當(dāng)?shù)募顓s可以讓變成天才?！边@告訴我們，科學(xué)合理的激勵方法十分重要。因此，制定科學(xué)的激勵機(jī)制要遵循以下原則。（1）人的需要與動機(jī)原則。當(dāng)團(tuán)隊人員相信高水平的努力可以有較高水平的業(yè)績，有高水平的業(yè)績就可以獲得期望的報酬時，激勵的效果就更好。因此，激勵要從人的需要動機(jī)出發(fā)，從滿足團(tuán)隊不同需要入手，激勵團(tuán)隊成員的積極性。（2）因人而異原則。不同的人有不同的需要，因此要注意把握團(tuán)隊成員需求的多樣性，以及動機(jī)的復(fù)雜性。（3）獎懲適當(dāng)?shù)脑瓌t。應(yīng)根據(jù)不同時期、不同內(nèi)容、不同目的，確定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，保證獎懲的適當(dāng)。獎勵和懲罰不適度，都會影響?yīng)剟畹男Ч?，同時也會增加激勵成本。（4）公平性原則。團(tuán)隊成員常把自己所付出的勞動（投入）和所得的報酬（結(jié)果）與其他人進(jìn)行比較，與自己的過去進(jìn)行比較。如果相當(dāng)，就認(rèn)為公平，心理上感到滿足。否則，就認(rèn)為不公平，出現(xiàn)心理失衡，產(chǎn)生不公平感，就可能改變原來的工作動機(jī)，降低工作積極性。

五、垂范管理，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用

溝通協(xié)調(diào)的方法范文第5篇

一、借自主學(xué)習(xí)凸顯主體性

自主學(xué)習(xí)是凸顯學(xué)生課堂主體性的有效方法之一，也是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生知識應(yīng)用能力的重要方面。所以，在新課程改革下，教師要結(jié)合教材內(nèi)容，有意識地給學(xué)生搭建自主平臺，以幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

例如：在教學(xué)“秘書溝通協(xié)調(diào)的原則、要求和方式、方法”時，為了提高學(xué)生的溝通能力，也為了鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，在本節(jié)課的授課時，我選擇了自主學(xué)習(xí)模式。首先，我引導(dǎo)學(xué)生帶著下面幾個問題結(jié)合教材內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，即，掌握秘書溝通協(xié)調(diào)的原則、了解溝通協(xié)調(diào)基本要求等。之后，組織學(xué)生在小組內(nèi)交流：為什么溝通是秘書最基本的素養(yǎng)。這樣的自主學(xué)習(xí)過程不僅能夠讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的平臺中鍛煉能力，而且對學(xué)生知識應(yīng)用能力的提高也有著重要作用。

二、借情境模擬凸顯主體性

秘書這一職業(yè)是實戰(zhàn)性很強(qiáng)的學(xué)科，我們開設(shè)這門課的目的不是讓學(xué)生學(xué)習(xí)簡單的理論知識，應(yīng)對考試，而是能夠自主在日后的工作中靈活應(yīng)用，目的是讓學(xué)生掌握基本的技能，并在自己的崗位上應(yīng)對自如。所以，在實際教學(xué)過程中，我們可以通過組織學(xué)生進(jìn)行情境模擬來凸顯學(xué)生的主體性，進(jìn)而逐步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。