前言：本站為你精心整理了行政服務(wù)窗口管理考核機(jī)制工作匯報(bào)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

為加強(qiáng)我局窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進(jìn)和深化行政審批制度改革，積極為人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立“行為規(guī)范、運(yùn)行協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，建設(shè)科學(xué)、規(guī)范的衛(wèi)生服務(wù)窗口，制定窗口服務(wù)考核辦法勢在必行。

一、加強(qiáng)衛(wèi)生窗口服務(wù)考核機(jī)制的意義

隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以服務(wù)為重的工作職能顯得日益重要，醫(yī)務(wù)工作者和工作人員的角色也從過去比較單一的“治病救人”轉(zhuǎn)換到要求各方面綜合素質(zhì)較高的“人民服務(wù)員”的位置上來。隨著服務(wù)職能的強(qiáng)化，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)今后發(fā)展得如何，能不能越做越好，關(guān)鍵在“服務(wù)”，因此,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,不僅是全面提升醫(yī)療衛(wèi)生工作水平的突破口,而且是關(guān)乎醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰的大問題。

衛(wèi)生服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。衛(wèi)生局窗口從“高效、便民”的角度出發(fā)，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，采取各種有效措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，工作人員的服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷改進(jìn)和提高。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心做好窗口服務(wù)工作，并堅(jiān)持“服務(wù)理念求新、服務(wù)內(nèi)涵求深、服務(wù)業(yè)務(wù)求精、服務(wù)態(tài)度求好、服務(wù)形象求優(yōu)”的宗旨與目標(biāo)，努力建設(shè)創(chuàng)新型衛(wèi)生審核窗口，進(jìn)一步擦亮窗口展新貌。制定窗口服務(wù)考核辦法，建立“行為規(guī)范、運(yùn)行協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，推進(jìn)依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴(kuò)大對(duì)外開放，是為了更好的為廣大人民群眾和投資者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

二、我（市）縣衛(wèi)生窗口管理機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的困難和問題

（一）衛(wèi)生窗口的現(xiàn)狀

（市）縣衛(wèi)生局成立于年月。目前辦理的事項(xiàng)有：衛(wèi)生局窗口的食品衛(wèi)生許可證、餐飲業(yè)經(jīng)營衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營企業(yè)衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)加工衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生許可證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生許可證、健康證等具體事項(xiàng)。共辦理各類許可項(xiàng)目件。

（二）存在的困難和問題。雖然我局非常重視窗口服務(wù)工作，但在工作中還存在很多具體的困難和問題：

1、辦理證件時(shí)間較長。由于辦理部分證件后還要送到省里辦理，所以時(shí)間較長。特別是護(hù)士辦理時(shí)人數(shù)分散，我們需要先送市里審核，再送省里蓋章，所以辦理時(shí)間較長。

2、工作難度較大。雖然《食品安全法》已于去年6月1日正式實(shí)施，但許多配套的法律法規(guī)至今沒有出臺(tái)，使我們的工作十分被動(dòng)。有的許可工作，如蛋糕店等到底該由哪個(gè)部門承擔(dān)，現(xiàn)在還沒有明確，所以我們也無法答復(fù)，使我們工作難度有所增加。

3、當(dāng)前我局窗口政務(wù)公開工作還有所欠缺。今后應(yīng)加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時(shí)限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對(duì)我局審批事項(xiàng)的辦事流程、示范申請(qǐng)材料都能夠清清楚楚，一目了然。

三、如何優(yōu)化行衛(wèi)生窗口服務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)

要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，不斷提高衛(wèi)生行政審批工作質(zhì)量和效率，在承諾的時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量、高效率地完成群眾申請(qǐng)的審批事項(xiàng)辦理工作；要進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作、完善制度、強(qiáng)化紀(jì)律、規(guī)范行為，大力爭創(chuàng)紅旗窗口，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)窗口；特別要強(qiáng)化窗口工作人員培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，為群眾熱情周到地服務(wù)；窗口工作要特別注意形象，工作人員的儀表、語言、舉止等一定要規(guī)范得體；要把衛(wèi)生廳高效、便民、規(guī)范、廉潔的良好形象通過窗口充分展示給群眾，全心全意為群眾服務(wù)，讓群眾滿意。

（一）加強(qiáng)監(jiān)督激勵(lì)，建立長效機(jī)制

建立健投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、責(zé)任追究內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)外實(shí)行服務(wù)監(jiān)督電話、維權(quán)熱線電話公開制度，加強(qiáng)組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督和自我監(jiān)督，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)工作；同時(shí)，建立公共服務(wù)督察考核體系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評(píng)，統(tǒng)一安裝視頻監(jiān)控器，每天不間斷地對(duì)窗口服務(wù)環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作秩序進(jìn)行全面監(jiān)管，以此提高服務(wù)質(zhì)量和效率，避免不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建一流隊(duì)伍

為建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實(shí)、效率高”的工作人員隊(duì)伍，衛(wèi)生局堅(jiān)持把群眾滿意度作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞“定一流標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流服務(wù)，上一流水平”這一目標(biāo)，組織開展思想作風(fēng)整頓，查根源、找不足、定措施，強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，制定了接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細(xì)心的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更好地服務(wù)群眾、效力群眾奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，強(qiáng)化執(zhí)行力。通過舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座、定期組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)知識(shí)考試、開展多種形式的崗位練兵競賽活動(dòng)，在全體工作人員中掀起的學(xué)習(xí)熱潮，培養(yǎng)一批好學(xué)習(xí)、懂政策、善管理、會(huì)服務(wù)的工作骨干，增強(qiáng)基層服務(wù)的生機(jī)和活力。同時(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育。通過發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)功能、完善考核辦法、強(qiáng)化政務(wù)公開、實(shí)行規(guī)范化收費(fèi)等方式，約束工作人的行政審批行為，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。

（三）重視服務(wù)管理，打造服務(wù)品牌

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照?qǐng)鏊ㄔO(shè)合理、規(guī)范、美觀、實(shí)用的要求，大力加強(qiáng)基層設(shè)施建設(shè)，努力改善窗口服務(wù)環(huán)境。在科學(xué)規(guī)劃、合理布局的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一設(shè)置窗口服務(wù)、自助服務(wù)、援助接待、特殊服務(wù)等專屬區(qū)域。同時(shí)，按照行政公開、公正、公平的原則，實(shí)施辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，增強(qiáng)窗口服務(wù)的透明度和誠信度。

二是建章立制，量化細(xì)化服務(wù)。按照服務(wù)用語溫馨化、行為禮儀化、態(tài)度和藹化的基本要求，結(jié)合窗口工作的特點(diǎn)，制定文明用語、規(guī)定窗口工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶工作牌上崗；對(duì)服務(wù)對(duì)象做到主動(dòng)問候、微笑服務(wù)、雙手接送物品等，切實(shí)做到用制度管事管人。

三是建立值班長制度。將服務(wù)的關(guān)口前置，在大廳進(jìn)口處設(shè)立值班長崗，由了解面上工作、熟悉各項(xiàng)政策、精通本職業(yè)務(wù)的熱源擔(dān)任值班長，保證前來辦理事務(wù)的群眾辦事順利。

（四）實(shí)施便民措施，提高群眾滿意度

實(shí)施一系列便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，實(shí)行免費(fèi)指導(dǎo)、免費(fèi)提供資料、免費(fèi)送證下鄉(xiāng)等服務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，絕不讓群眾跑第二趟。

不斷提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

（五）控制審批時(shí)限，執(zhí)行優(yōu)先審批

許可審批時(shí)限一直是服務(wù)相對(duì)人比較重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，窗口本著“規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，通過對(duì)各行政許可事項(xiàng)的不斷梳理，內(nèi)挖潛力，自我加壓，不斷壓縮審批時(shí)限，對(duì)一些簡單的許可變更業(yè)務(wù)事項(xiàng)資料齊全的做到當(dāng)場辦結(jié)，逐步提高工作效能，體現(xiàn)便民、高效的原則。