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*市工商局監(jiān)察督察部門主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“督察就是服務(wù)”的理念，充分體察基層一線所處環(huán)境和肩負(fù)的工作任務(wù)，認(rèn)

真探索符合基層實(shí)際的督察方式，進(jìn)行換位思考，通過提醒警示、交流互動等方式，既督又導(dǎo)，避免基層產(chǎn)生對立情緒，營造和諧氛圍

，督察工作得到了基層的理解和配合，監(jiān)督職能得到了更有效的發(fā)揮。

一是換位體驗(yàn)，適時組織窗口人員交叉暗訪。市局組織部分基層窗口人員，分成四組扮成辦事群眾，統(tǒng)一時間對*個區(qū)局（分局）

機(jī)關(guān)和*個基層所辦證窗口服務(wù)效能進(jìn)行交叉暗訪，讓登記窗口工作人員站在企業(yè)和群眾的位置上，進(jìn)行換位體驗(yàn)。參加暗訪的人員均

表示感受深刻，在得到啟發(fā)教育的同時，也受到了鞭策。

二是利用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)督力度。將業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的信息作為常態(tài)暗訪的一種有效“介質(zhì)”，加強(qiáng)對登記、監(jiān)管、辦

案業(yè)務(wù)的監(jiān)督，提搞督察效能。市局督察隊(duì)利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)上提供的企業(yè)和申請人信息，通過電話詢問，對照有關(guān)業(yè)務(wù)記錄，不到兩小時

便對*件群眾投訴進(jìn)行核實(shí)、澄清，既快速應(yīng)答群眾訴求，又及時有效地維護(hù)了隊(duì)伍自身的良好形象。同時，通過數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計，對各

單位業(yè)務(wù)量進(jìn)行通報，給后進(jìn)單位“加壓”，促進(jìn)了相關(guān)工作的開展。

三是利用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展日常督察。*、*、*等區(qū)縣局利用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口單位工作人員執(zhí)行考勤、著

裝及業(yè)務(wù)辦理等情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對案件詢問進(jìn)行實(shí)時錄音、錄像、跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；*區(qū)局開發(fā)專門的“網(wǎng)絡(luò)考勤

系統(tǒng)”小軟件，加掛于區(qū)局主頁上，對在職人員落實(shí)考勤制度情況進(jìn)行全面管理和督察，效果明顯。利用網(wǎng)絡(luò)對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、

重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施日常性監(jiān)督，在一定程度上彌補(bǔ)了督察力量的不足，從而取得了較好的工作效果。

四是整合力量、上下聯(lián)動，優(yōu)勢互補(bǔ)。今年*至*月份，市局督察隊(duì)組織各區(qū)局督察人員分期分批跟班學(xué)習(xí)交流，一方面發(fā)揮上級督

察部門優(yōu)勢，加強(qiáng)行政監(jiān)察業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作指導(dǎo)；另一方面，利用各區(qū)局督察人

員熟悉本單位實(shí)際情況的特點(diǎn)，上下聯(lián)合對重點(diǎn)部門和單位進(jìn)行督察，使督察效能和力度得到明顯優(yōu)化。

五是邀請?zhí)匮O(jiān)督員進(jìn)行聯(lián)合暗訪。*月上旬，市局邀請來自人大、*、紀(jì)委、檢察、效能辦、報社等單位的特邀監(jiān)督員，對部分基

層工商所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行實(shí)地檢查暗訪。通過耳聞目睹親身感受，使特邀監(jiān)督員對基層工商所在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所取得的喜人

局面有了更進(jìn)一步的了解，同時也給基層工商所帶來一定約束，樹立“經(jīng)得住一年*天暗訪”的意識，保持了從嚴(yán)治隊(duì)的高壓態(tài)勢。

今年*至*月份，*市系統(tǒng)督察部門共組織專項(xiàng)暗訪和督察活動*次，現(xiàn)場督察*次，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題*人/次，編發(fā)

督察通報*次，發(fā)出《督辦通知書*份、《督察通知書*份，誡勉談話*人/次。較好地發(fā)揮了督察工作推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的警

示作用、促進(jìn)全局中心工作有效開展的督導(dǎo)作用和遏制違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的防范作用，確保了政令暢通和職能到位，有效地維護(hù)了*工商

隊(duì)伍的良好形象。