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科學(xué)發(fā)展觀反映了時(shí)代進(jìn)步的要求,體現(xiàn)了實(shí)踐發(fā)展的需要,是指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展,加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的強(qiáng)大思想武器。***同志:“我們要增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,全面把握貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求,建立健全貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機(jī)制,切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫串于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全過(guò)程、落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)進(jìn)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。”

面對(duì)新時(shí)期的新形勢(shì)和新任務(wù),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是電信業(yè)解決發(fā)展中諸多題目和矛盾所必須遵循的基本原則,對(duì)于電信業(yè)積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化,妥善應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

一、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

作為一個(gè)企業(yè),樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,首先就是要堅(jiān)持“聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì),一心一意謀發(fā)展”,以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感,搶抓機(jī)遇加速發(fā)展。在保持企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),我們一定要注重發(fā)展的質(zhì)量,必須堅(jiān)持走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、本錢(qián)消耗低、人力資源上風(fēng)能夠得到充分發(fā)揮的可持續(xù)發(fā)展道路。如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,確立全面、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的新理念?是我們重點(diǎn)關(guān)心的題目。注重進(jìn)步經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益,并結(jié)合團(tuán)體公司建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”的目標(biāo),重新謀劃我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位,努力拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域,不斷進(jìn)步產(chǎn)品的科技含量和附加值。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中,必須留意協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系,將發(fā)展的速度與企業(yè)、職工的承受程度結(jié)合起來(lái)。同時(shí),要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),想題目辦事情尤其是在進(jìn)行重大投資決策時(shí),必須充分考慮企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),既大膽開(kāi)拓、又實(shí)事求是,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,防止大起大落。

二、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型

科學(xué)發(fā)展觀要求我們加快企業(yè)治理機(jī)制的改革和創(chuàng)新,抓好企業(yè)決策制度、人事制度、分配制度、內(nèi)部監(jiān)視制度等一系列制度的修訂和完善,實(shí)現(xiàn)企務(wù)公然、陽(yáng)光操縱,擴(kuò)大職工的知情權(quán)和參與權(quán),加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善。在這個(gè)過(guò)程中,我們不要把員工的意見(jiàn)和要求當(dāng)作阻力,而是要用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,努力調(diào)動(dòng)職工的改革熱情,充分發(fā)揮他們的聰明才智,讓他們?cè)诟母镏修D(zhuǎn)變觀念、經(jīng)受鍛煉,幫助他們進(jìn)步素質(zhì),增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)的信心和能力。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們要以科學(xué)的方法往判定和決策企業(yè)的發(fā)展,以科學(xué)的態(tài)度往推進(jìn)和進(jìn)步企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái),隨著我國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)化程度的進(jìn)步和新技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)固定電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場(chǎng)相對(duì)飽和、移動(dòng)對(duì)固定電話的異質(zhì)替換作用加劇、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和VOIP、即時(shí)通訊等新技術(shù)帶來(lái)的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化,企業(yè)尋求新的利潤(rùn)空間迫在眉睫。為了為走出困境,尋求更好的發(fā)展空間,中國(guó)電信根據(jù)面臨形勢(shì)和任務(wù)的變化,自覺(jué)地把各項(xiàng)工作放到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中往思考,在充分鑒戒國(guó)際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際,中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型,不是簡(jiǎn)單的口號(hào),也不是遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃,而是具體可行的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。概括講,轉(zhuǎn)型就是捉住技術(shù)融合的有利條件,充分發(fā)揮中國(guó)電信在客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等方面的上風(fēng),主動(dòng)滿足客戶個(gè)性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型,規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng),做大產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,有效改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大非話音業(yè)務(wù)在總收進(jìn)中的比重,促進(jìn)中國(guó)電信由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,積極實(shí)施精確治理,不斷優(yōu)化資源配置,大力倡導(dǎo)共創(chuàng)價(jià)值理念,把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口,努力保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效益增長(zhǎng),積極探索新興業(yè)務(wù)的發(fā)展模式、貿(mào)易模式和體制機(jī)制,著力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想,積極配合電信公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

加強(qiáng)了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),積極配合分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,努力拓展網(wǎng)絡(luò)分析的市場(chǎng)價(jià)值,是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。從往年起,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,按照高效率、更貼近市場(chǎng)需求的原則,對(duì)網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目進(jìn)行了多次的完善和優(yōu)化,夸大網(wǎng)絡(luò)分析為市場(chǎng)服務(wù)。目前,我部分每月定期向市場(chǎng)部分提供“網(wǎng)絡(luò)分析月報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析旬報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析周報(bào)”,以及“VIOP隱性分流”等項(xiàng)目監(jiān)測(cè)報(bào)告;不定期提供特定項(xiàng)目的話務(wù)專題報(bào)告,例如“200話務(wù)分析”、“5.1黃金周話務(wù)分析”、“號(hào)碼百事通話務(wù)分析”等。通過(guò)以上報(bào)表,及時(shí)通報(bào)話務(wù)數(shù)據(jù),話務(wù)預(yù)警,分析話務(wù)變化趨勢(shì),為市場(chǎng)制定營(yíng)銷策略提供參考。

除了注重網(wǎng)絡(luò)維度分析外,我們更注重報(bào)表的關(guān)聯(lián)性,為此,我部分多次與業(yè)務(wù)支持中心、大客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)部、公話治理中心等召開(kāi)專門(mén)會(huì)議,通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)系溝通,夸大了話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)收進(jìn)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠政策的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性,使報(bào)表更能確切反映市場(chǎng)策略及營(yíng)銷效果,為市場(chǎng)部分提供具說(shuō)服力的綜合分析報(bào)告。

今年上半年,各大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,尤其對(duì)于大客戶的爭(zhēng)奪,競(jìng)爭(zhēng)程度更趨激烈。監(jiān)控中心從20*年開(kāi)始,就積極主動(dòng)地開(kāi)展了多方位對(duì)前臺(tái)市場(chǎng)各部分的技術(shù)支撐工作。年初以來(lái),在中心主任的帶領(lǐng)下,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)職員分別對(duì)“監(jiān)控中心結(jié)對(duì)幫扶分局”進(jìn)行了多次走訪,并形成了定期的工作制度,具體了解分局當(dāng)前在業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶挽留、新業(yè)務(wù)拓展等方面碰到的熱門(mén)題目,并結(jié)合監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)資源與技術(shù)上風(fēng),提供了多方面的技術(shù)協(xié)助;此外,為了配合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和不斷拓展的業(yè)務(wù)量,監(jiān)控中心多次協(xié)調(diào)各維護(hù)部分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)的調(diào)整,保障了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

利用上風(fēng)技術(shù)、注重客戶需求,碰到新題目,及時(shí)調(diào)整思路,采取靈活措施,及時(shí)分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),是我中心一貫遵循的工作方式。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的有效落實(shí),我中心真正做到面對(duì)市場(chǎng),適應(yīng)變化,進(jìn)步后臺(tái)服務(wù)支撐質(zhì)量和進(jìn)步中心運(yùn)作效益的效果。

這正是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

四、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,就是要堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持把職工利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)步職工群眾的生活水平和健康水平;另一方面要不斷進(jìn)步他們的思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),創(chuàng)造同等競(jìng)爭(zhēng)、能夠充分發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值的內(nèi)部氛圍。

要不斷研究并創(chuàng)新活動(dòng)載體,特別要把這些活動(dòng)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái),使廣大職工在日常生產(chǎn)或工作中不斷得到規(guī)范化培訓(xùn),自覺(jué)養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣,在豐富多彩的活動(dòng)中,潛移默化地受到教育和熏陶,同時(shí)在經(jīng)常性的學(xué)習(xí)中,不斷增長(zhǎng)知識(shí)和才干。

科學(xué)發(fā)展觀要求實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展,落實(shí)到電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策中,就是既要看收進(jìn)是否增長(zhǎng),又要看收進(jìn)效益水平是否公道,更要看到收進(jìn)增幅背后潛伏的風(fēng)險(xiǎn)和題目。為此,企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際,立足長(zhǎng)期健康發(fā)展,大力倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念,求真務(wù)實(shí),正確處理規(guī)模、效益、速度和質(zhì)量的關(guān)系,以更為理性、科學(xué)的態(tài)度加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理、投資治理,推動(dòng)企業(yè)由規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變,有效進(jìn)步了發(fā)展的質(zhì)量和效益。

高度重視員工素質(zhì)的進(jìn)步,鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)等形式,加強(qiáng)自身培訓(xùn),進(jìn)一步進(jìn)步培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性,使員工整體素質(zhì)得到有效提升;著力進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新,為每位員工營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮其才干,幫助其成長(zhǎng),滿足其價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿看的良好氛圍。

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,中國(guó)電信才在轉(zhuǎn)型過(guò)程中保持穩(wěn)健發(fā)展。我們將以建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”為目標(biāo),進(jìn)一步在我們的工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,深化改革、加快發(fā)展、改善服務(wù),不斷進(jìn)步的核心競(jìng)爭(zhēng)力,配合中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為全面建設(shè)小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。