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在此，我謹(jǐn)代表*市工商局向大會的召開、向榮獲“消費者滿意單位”榮譽稱號的96家單位表示熱烈的祝賀！向一直以來重視、關(guān)心和支持消費維權(quán)工作的章丘市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士表示衷心的感謝！

“消費者滿意單位”是塊“金字招牌”，是政府、社會和廣大消費者對誠實守信、依法經(jīng)營者的褒獎和認可。希望獲得“消費者滿意單位”榮譽稱號的企業(yè)倍加珍惜來之不易的榮譽，在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚誠實守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，在社會誠信體系建設(shè)中發(fā)揮表率、示范作用，更好地為消費者、為社會服務(wù)。

近年來，章丘市的消費者權(quán)益保護工作取得了長足發(fā)展，依法維權(quán)、護權(quán)日益深入人心，成為全社會的共同呼聲和自覺行動。章丘市消費者協(xié)會在章丘市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門的大力支持下，認真履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的神圣職責(zé)，大力開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，努力引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，滿腔熱情地為廣大消費者服務(wù)，為保護消費者合法權(quán)益、維護市場秩序和社會安定、促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展做出了積極貢獻。特別是去年，依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入推進基層“一會兩站”建設(shè)，國家工商總局和省市工商局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)多次到章丘視察指導(dǎo)工作，并對章丘消協(xié)工作給予了充分肯定。

開展“消費者滿意單位”評選活動，是每年315系列活動的一項重點，成為各級消協(xié)維護消費者合法權(quán)益的品牌。這項評選活動之所以具有強大的生命力和廣泛的影響力，我分析主要做到了以下六個結(jié)合：一是將保護消費者合法權(quán)益與維護經(jīng)營者正當(dāng)利益有機結(jié)合，二是將消費維權(quán)的事后補救與事前保護工作有機結(jié)合，三是將監(jiān)督與服務(wù)有機結(jié)合，四是將扶優(yōu)和限劣有機結(jié)合，五是將引導(dǎo)消費者依法維權(quán)和推動經(jīng)營者誠信經(jīng)營有機結(jié)合，六是將服務(wù)消費者與服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，這既是保護消費者合法權(quán)益的需要，也是促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的需要，這與各級黨委、政府的中心工作是相吻合的。

對于下一步如何深入開展這項評選活動，在此，提以下幾點希望和意見：

一是要面向經(jīng)營者廣泛發(fā)動,進一步擴大社會參與面。開展“消費者滿意單位”評選活動的目的，是把政府部門、名優(yōu)企業(yè)和廣大消費者有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮政府職能部門的行政監(jiān)管、消費者協(xié)會的協(xié)會監(jiān)督及廣大企業(yè)的自律作用，進一步推動和促進廣大企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益，從而更好地保護消費者合法權(quán)益，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。這項活動開展以來，得到了廣大消費者的熱烈歡迎，得到了廣大經(jīng)營者的積極響應(yīng)，得到了社會各界的密切關(guān)注。目前，“消費者滿意單位”稱號已成為廣大企業(yè)誠實守信的標(biāo)志，成為廣大消費者信賴的品牌。因此，很有必要進一步加大宣傳力度，擴大社會參與面，鼓勵具備條件的企業(yè)和業(yè)戶積極參評，積極爭創(chuàng)。

二是要面向消費者廣泛宣傳，嚴(yán)格組織審定，讓消費者滿意單位成為誠實守信、依法經(jīng)營的一面旗幟。企業(yè)是否誠信經(jīng)營、能否贏得消費者的滿意，消費者最有發(fā)言權(quán)。為此，在爭創(chuàng)“消費者滿意單位”活動中，要廣泛發(fā)動消費者積極參與，并通過多種形式進行社會滿意度調(diào)查，傾聽消費者心聲；要在對申報單位進行初評的基礎(chǔ)上，進一步征求有關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的意見，對“消費者滿意單位”名單嚴(yán)格審查，確保入選的單位名符其實，在構(gòu)建社會誠信體系中發(fā)揮應(yīng)有的帶頭表率作用。

三是向社會公示，公開接受社會監(jiān)督。要通過新聞媒體和網(wǎng)站向社會公示，最終確定“消費者滿意單位”名單，確保整個過程參與面廣，透明度高，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，組織程序規(guī)范，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，確保評審結(jié)果的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，確?！跋M者滿意單位”的動態(tài)化管理。

保護消費者合法權(quán)益，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，是建設(shè)誠信社會、小康社會的客觀需要，也是服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)的有力舉措。希望章丘市消協(xié)、工商部門的廣大干部在章丘市各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自覺以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓，銳意進取，努力開創(chuàng)章丘消費者權(quán)益保護工作的新局面，為全面建設(shè)小康社會做出新的更大的貢獻。