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2014年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為重要思想為指導(dǎo)，高揚(yáng)發(fā)展主旋律，與時(shí)俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)務(wù)管理、基礎(chǔ)建設(shè)和文明建設(shè)都取得可喜成績(jī)，成為同行業(yè)一顆熠熠發(fā)光的明珠。特別是在推進(jìn)濟(jì)南保險(xiǎn)業(yè)“實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的率先規(guī)范、實(shí)現(xiàn)行業(yè)形象的率先改善、實(shí)現(xiàn)管理水平的率先提升、實(shí)現(xiàn)行業(yè)的率先發(fā)展”等“四個(gè)率先”創(chuàng)建工作中，取得了明顯的成效。

一年來(lái)，總經(jīng)理以及他的團(tuán)隊(duì)的兢兢業(yè)業(yè)、奮斗不息密切相聯(lián)。他將“誠(chéng)信服務(wù)”作為發(fā)展的靈魂，狠抓員工素質(zhì)建設(shè)，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立起了良好的外部形象。他們同心協(xié)力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

一、服務(wù)規(guī)范方面

(一)職業(yè)行為規(guī)范。重視員工的儀容儀表、著裝、佩戴工號(hào)標(biāo)志或識(shí)別卡、談吐舉止，嚴(yán)格要求大家使用服務(wù)用語(yǔ)。

(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)。重視在辦公場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)識(shí)及防火防盜設(shè)施，注重營(yíng)造良好的辦公環(huán)境和便民設(shè)施，如休息作椅、老花鏡、飲水機(jī)、簽字筆等；重視服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，如服務(wù)承諾、投保須知、索賠須知、山東保監(jiān)局和市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話、投保提示、《監(jiān)督投訴箱》或《客戶意見(jiàn)簿》等。

(三)電話服務(wù)。設(shè)立了電話服務(wù)中心或營(yíng)業(yè)單位服務(wù)電話制度，服務(wù)電話是向社會(huì)公布，做到24小時(shí)有人接聽(tīng)。他們對(duì)電話服務(wù)質(zhì)量的要求也很高，要求員工接聽(tīng)電話服務(wù)態(tài)度要好，回答問(wèn)題要準(zhǔn)確。他們還設(shè)置了《電話報(bào)案登記簿》，記錄非常齊全。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控方面

(一)展業(yè)承保服務(wù)。要求員工持資格證、展業(yè)證達(dá)100%。他們還設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)員登記簿、營(yíng)銷(xiāo)員管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)員傭金發(fā)放登記簿，查詢市協(xié)會(huì)展業(yè)證打印記錄和重要事項(xiàng)明示表。

(二)售后回訪。建立了客戶回訪制度，還對(duì)保額100萬(wàn)元以上的個(gè)人新契約保單的客戶進(jìn)行回訪，并記錄具體情況。

(三)防災(zāi)防損服務(wù)。建立了5億元以上保戶防災(zāi)服務(wù)制度。

三、品質(zhì)管理方面

(一)理賠服務(wù)。設(shè)置了賠案流轉(zhuǎn)登記、現(xiàn)場(chǎng)查勘制度。他們努力做到索賠資料齊備達(dá)成協(xié)議的案件賠付時(shí)間不超過(guò)時(shí)限，分月份隨機(jī)抽查已結(jié)賠案的2％，不低于200筆。從不拖延上級(jí)公司批復(fù)時(shí)間，賠款實(shí)際支付時(shí)間。3000元以下事故車(chē)輛賠付時(shí)間按規(guī)定時(shí)限支付賠款。制定和健全了客戶領(lǐng)取賠款通知制度。

(二)服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。在投訴處理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴總是在在7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)；健全了服務(wù)質(zhì)量管理制度。

(三)機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)。車(chē)均保費(fèi)高于于行業(yè)平均水平；車(chē)險(xiǎn)案均賠款低于行業(yè)平均水平；車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率高于行業(yè)平均水平；車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比低于行業(yè)平均水平；車(chē)險(xiǎn)保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(四)企財(cái)險(xiǎn)。企財(cái)平均費(fèi)率高于行業(yè)平均水平；企財(cái)險(xiǎn)保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(五)意外險(xiǎn)。意外險(xiǎn)平均費(fèi)率高于行業(yè)平均水平。

四、規(guī)范發(fā)展

(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。手續(xù)費(fèi)率低于行業(yè)平均水平；保費(fèi)費(fèi)用率低于行業(yè)平均水平。

(二)經(jīng)營(yíng)效益。綜合費(fèi)用率低于行業(yè)平均水平；綜合賠付率低于行業(yè)平均水平；承保利潤(rùn)率高于行業(yè)平均水平。

(三)業(yè)務(wù)發(fā)展。原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)率高于行業(yè)平均水平。

這就是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，有身先士卒領(lǐng)導(dǎo)干部，更有任勞任怨的普通員工。談不上可歌可泣，但都無(wú)愧我心。在未來(lái)的日子里，他們將會(huì)朝著更高的目標(biāo)奮力攀登，為中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的又好又快的發(fā)展一路高歌，與時(shí)俱進(jìn)。