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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。多年來，我和全體員工在自己的本職崗位上踏踏實實，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽。雖有辛苦，但同時也嘗到了成功的甜頭。特別今年，經(jīng)過我們?nèi)w人員的共同努力，提前完成了全年任務(wù)，儲蓄、貸款、基金等業(yè)績均排名靠前，其他各項指標也均超額完成任務(wù)。之所以取得這樣好的業(yè)績，我們有一個不是秘訣的秘訣，那就是八個字：攻堅克難、無私奉獻。

今年開展的營銷活動下達的指標高，任務(wù)非常繁重。作為客戶經(jīng)理，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責(zé)任。有天晚上看了電視劇《亮劍》，主人公李文龍有句話對我鼓舞很大，“與其坐失良機,不如果斷出擊!”就這樣，以我為首的營銷吸存小分隊成立了。我們走企業(yè)、訪單位、串小區(qū)、進商店、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我和同事們發(fā)揮“想千方百計，走千家萬戶，盡千辛萬苦，說千言萬語”的“四千四萬”精神，不分白天黑夜穿梭往來于機關(guān)、企事業(yè)單位，叩開了成千上萬個儲戶的家門。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。有一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對我行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我們及時調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我們以樹中行人誠信形象為主，嬴取他對中行的好感。有一次，他急需一張臥鋪火車票，我們得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我們采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的工作使他了解了中行產(chǎn)品。真誠所至，金石為開。他終于來開立了理財金帳戶。這次營銷的成功給了我們特別的欣喜，我們不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我們?yōu)橹行匈昧诵抛u，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。就是憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強烈的責(zé)任心，憑著對營銷工作的滿腔熱情，靠著我和同事們的頑強拼搏，我們順利地完成了任務(wù)。成功的背后凝結(jié)著很多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動客戶，就一定能無往而不勝。

每當(dāng)周未，別人休息的時候我們工作著；每當(dāng)春節(jié)，別人一家人團聚的時候，而我們?nèi)匀还ぷ髦?。我們營銷團隊面對風(fēng)云多變的市場，不斷創(chuàng)新,開拓思路,積極投入到開發(fā)營銷客戶的大市場中，以優(yōu)良的業(yè)績展示了我們的敬業(yè)風(fēng)貌。正是基于這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，我們的事業(yè)才無往而不勝。這寓偉大于平凡，融熱情于持久，從細微見精神，匯點滴為成就的事跡，使我們在平凡的營業(yè)柜臺前，譜寫的一曲服務(wù)大眾、敬業(yè)愛崗、奉獻社會的贊歌。

我行年初工作政策和半年工作報告會上張行長的講話，為我們今后的發(fā)展指明了方向。通過多年的服務(wù)，我認為：培養(yǎng)一名合格的業(yè)務(wù)員易，打造一支優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，我們堅持高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶在我們的互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。

在金融競爭日趨激烈的今天，我們要戰(zhàn)勝同業(yè)，我們要贏得客戶、贏得市場，除了依靠我們這支無往不勝的隊伍外，還要靠先進的武器。要突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務(wù)，在無差異中求差異。我們始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。我們大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給銀行帶來了新的效益增長點。為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務(wù)，我們?yōu)榇罂蛻?、?yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等?？蛻艚?jīng)理負責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時把中行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務(wù)，建立了中行的黃金客戶群。

愛崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；奉獻，是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。奉獻，不能停留在口頭上，我們是在中行這個大家庭成長起來的，營業(yè)部的發(fā)展離不開我們每個人。當(dāng)前，我行正處于一個承前啟后，繼往開來的轉(zhuǎn)折點，我們要做的還有很多很多。縱使艱難險阻，也要努力前行：追求卓越，真誠回報，釋放能量，點燃夢想?；蛟S我們成不了偉人，縱使我們平淡一生，但這都不要緊，群星閃爍時我們同樣燦爛，這樣的平凡其實是一種偉大。因為只有我們自己清楚，平凡的崗位需要我們付出，火熱的生活需要我們的付出，構(gòu)建整個和諧社會需要我們大家一起付出。而這些付出無疑就是一種奉獻，奉獻不分大小，沒有先后。親愛的同事們，熱愛自己的工作吧，珍惜自己的崗位吧，以勤奮、忠誠、敬業(yè)、奉獻的心態(tài)去努力工作吧！假如你能做到干一行鉆一行，要干就全身心的投入，你會發(fā)現(xiàn)，人生的價值光環(huán)就在這辛勞的汗水中熠熠閃光！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深深懂得，成績的背后總是蘊藏著艱辛的勞動，閃光的榮譽來自于默默的奉獻。成績不是終點，而是更高、更新的起點，是前進鼓和沖鋒號。今后，我們將以實際行動，在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造無悔的人生，用我們的辛勤和汗水，去澆灌光輝燦爛的美好未來。