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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的題目是“用青春書(shū)寫(xiě)激情用奉獻(xiàn)詮釋自我”！

在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的金融事業(yè)。

今天我要向大家介紹的是發(fā)生在我身邊的人和事,他們就是石泉支行營(yíng)業(yè)部一班人，幾年來(lái)，石泉支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行的部署，圍繞全行中心工作，深化服務(wù)工作內(nèi)涵，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)了全行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)雙豐收。他們用青春與激情改變了落后的面貌，在平凡的工作上譜寫(xiě)了一篇又一篇新章。

銀行是向社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)，一流的服務(wù)不僅是廣大客戶的需要，也是銀行自身發(fā)展的需要。近幾年，為抓好服務(wù)工作，石泉支行狠抓規(guī)范化建設(shè)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)的培訓(xùn)、教育及制度建設(shè)，使服務(wù)水平不斷提高，得到了客戶的稱贊。

農(nóng)行石泉支行營(yíng)業(yè)部有14名員工，平均年齡在35.7歲，2005年前還是一個(gè)管理薄弱，員工思想渙散，衛(wèi)生差的落后攤子。時(shí)任主任的馬良兵，他深知要改變落后面貌，首先從抓服務(wù)質(zhì)量，抓勞動(dòng)紀(jì)律入手。幾年來(lái)，他們始終堅(jiān)持把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施，作為提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一項(xiàng)重要工作業(yè)抓。為了滿足客戶的需求，他們首先設(shè)立了大堂經(jīng)理,為客戶答疑解難，指導(dǎo)廣大客戶熟練的辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)的淡旺時(shí)間點(diǎn)，他們根據(jù)一段時(shí)期的客流量確定柜員設(shè)置有8點(diǎn)到4點(diǎn)、9點(diǎn)到5點(diǎn)、10點(diǎn)半到5點(diǎn)半上班的，減少了旺季時(shí)間客戶的滯留。在內(nèi)部管理上，他們堅(jiān)持每日的晨會(huì)和每周五的部務(wù)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)每天、每周的工作成績(jī)和不足，每周五堅(jiān)持大掃除確保天天窗明幾凈，每個(gè)周末營(yíng)業(yè)部的全體員工總是最后離開(kāi)單位.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，贏得了客戶的一致好評(píng)。

管理出效益，這是石泉支行每位班子成員時(shí)刻牢記的一句話。為此，他們根據(jù)上級(jí)行的規(guī)定制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核、監(jiān)督制約機(jī)制，全面推行規(guī)范化服務(wù)管理，牢固樹(shù)立“服務(wù)立行”、“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)思想，著力培養(yǎng)職工“敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)”精神，收到了良好的效果。我們不斷強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)，在“窗口”一線推出以“說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人”為主題的服務(wù)舉措。在服務(wù)用語(yǔ)方面，全面推行26句文明用語(yǔ)，杜絕90字服務(wù)禁語(yǔ)；在服務(wù)態(tài)度上要求主動(dòng)、熱情、謙恭、周到，不怠慢、不頂撞，提倡微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，營(yíng)造和諧溫馨的良好氛圍；服務(wù)儀表上統(tǒng)一穿著行服，儀表整潔，佩戴員工證；服務(wù)效率上，要求業(yè)務(wù)辦理快捷、準(zhǔn)確，先外后內(nèi)。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，保證規(guī)范服務(wù)持之以恒。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能作用，積極疏導(dǎo)、分流客戶盡量縮短客戶等待時(shí)間。對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有人員實(shí)行掛牌服務(wù)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見(jiàn)箱，為方便顧客辦理業(yè)務(wù)，我行實(shí)行綜合柜，一站式服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，我行服務(wù)面貌有了很大提高，好人好事不斷涌現(xiàn)，廣大客戶交口稱贊。

是的，石泉支行的服務(wù)值得稱贊，但更值得稱贊的是他們率先垂范，從自身做起，從小處著想，他們那拼博與種付出的精神。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，已成為農(nóng)行石泉支行每一個(gè)員的不自覺(jué)的行動(dòng)。石泉支行營(yíng)業(yè)部有6個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，有2名后臺(tái)柜員，這對(duì)內(nèi)當(dāng)家的主管會(huì)計(jì)汪代忠無(wú)疑加大了工作量，他每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗，召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)外營(yíng)業(yè)了，他還得進(jìn)行授權(quán)，審查憑證，解決各柜員的疑難問(wèn)題。每天下午，他總是最后一個(gè)離開(kāi)營(yíng)業(yè)部。愛(ài)人在基層工作，周末才能回來(lái)，孩子只有10來(lái)歲，他既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，但他卻始終把工作放在首位，嚴(yán)格管理，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了營(yíng)業(yè)部的安全運(yùn)營(yíng)，在上級(jí)行和審計(jì)部門(mén)的多次檢查中得到好評(píng)，自己也被多次評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

柜員溫靜的愛(ài)人常年在外地打工，年邁的母親因家庭困難也在別人家打工，家中10余歲的女兒和弟弟的遺孤需要照看，但她卻始終默默無(wú)聞，努力工作，不給單位增加負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)任主任胡祥斌，管理了全行1/3的員工，他既要做好從職工的調(diào)休假安排到各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和完成，還要經(jīng)常守在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶的疑難問(wèn)題，外出公關(guān)他又是一名虎將。在2008年初，當(dāng)?shù)弥獙⒂卸辔煌鈦?lái)客商投資我縣的礦產(chǎn)資源時(shí)，他及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)迅速率領(lǐng)本部門(mén)員工多次上門(mén)與投資客商進(jìn)行溝通和協(xié)商，四個(gè)礦業(yè)公司的基本帳戶都落戶到農(nóng)行。在高峰時(shí)期僅這四個(gè)帳戶帳面余額達(dá)到8000萬(wàn)元以上，功夫不負(fù)有心人，他鍥而不舍，永不服輸?shù)木礃I(yè)精神，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)與他打過(guò)交道的“上帝”們，2008年度營(yíng)業(yè)部個(gè)人儲(chǔ)蓄存款凈增3455萬(wàn)元，較上年翻了一翻多；僅他個(gè)人就累計(jì)組織存款5000余萬(wàn)元，貸款到期收回率達(dá)到了100％，全年無(wú)新增不良貸款。

作為我行唯一一個(gè)億元所，又位居繁華地段，日均業(yè)務(wù)量達(dá)1000筆以上，日均現(xiàn)金收付500多萬(wàn)元，每天僅兌換零破的業(yè)務(wù)每天平均有幾十筆，無(wú)論有多忙，他們都千方百計(jì)滿足客戶的需要，有時(shí)，午飯到拖后一兩個(gè)小時(shí)才能吃。周六、周日中午飯一兩點(diǎn)吃已經(jīng)是家常便飯，大家沒(méi)有任何怨言，“儲(chǔ)戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”烙印在大家心中的一句話，遇到客戶為難的時(shí)候，他們總是把微笑送給客戶，委曲留給自己。

幾年來(lái)，石泉支行營(yíng)業(yè)部的全體員工每個(gè)人都付出了艱辛的努力，他們中有帶病堅(jiān)持工作的，有克服家庭困難堅(jiān)守工作崗位的，有因堅(jiān)持制度受客戶委屈的，但是他們充滿激情與奉獻(xiàn)的精神也換來(lái)了豐碩的成果，石泉支行營(yíng)業(yè)部近幾年年年超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，年年被評(píng)為市縣行的先進(jìn)單位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，提升了石泉支行的品牌形象。

現(xiàn)在，面對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的成功改革，面對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的3510戰(zhàn)略目標(biāo)，石泉支行營(yíng)業(yè)部全體員工將繼續(xù)用青春和激情，譜寫(xiě)更燦爛的明天。