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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

八年前，我?guī)е篮玫你裤阶哌M了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強烈的責任心，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。2001年當年實現(xiàn)存款1000多萬元，一舉扭轉(zhuǎn)了京開所存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點中新增居第一位。由于實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業(yè)存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資源匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當惡劣的小所柜發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，2002年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。

京開所是一個小所，天時、地利均無優(yōu)勢可言。要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時時強調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，在當今社會，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住。”為此，我們把服務(wù)當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個有關(guān)我所生死存亡的主線展開工作。在對業(yè)務(wù)的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾離開儲蓄所。

有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看著他那著急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了服務(wù)技巧的魅力。

任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過誠信、周到的服務(wù)，爭得了一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現(xiàn)金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個放心?！彪S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發(fā)生，有時幾十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。

有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬余元的儲蓄卡和2000多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽著電話里無助的聲音，我果斷的答應(yīng)了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當?shù)亟ㄐ虚_了一個1元錢的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的500元錢，并誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語。小陳老師工作室版權(quán)所有

作為主任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的體現(xiàn)。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經(jīng)營不紅火！”

幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才2000多萬元。業(yè)務(wù)量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行??！”面對這樣的形勢，發(fā)展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目標。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳我行新業(yè)務(wù)，發(fā)展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。

華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行聯(lián)系把我送進醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人名單塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時時關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說：“建行的員工都像我這樣?！?/p>

去年4月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術(shù)治療，因行里正開展“創(chuàng)優(yōu)爭佳”活動，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁?！本瓦@樣，由于過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。

由于對工作過多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小?！北M管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛?cè)ナ?。老人二年中做了三次手術(shù)，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最后一個接，已經(jīng)記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領(lǐng)回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重復(fù)同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看著孩子天真可愛的臉，心里有說不出的酸楚。我堅強的轉(zhuǎn)過頭，迎著朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風里來，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重擔，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。

謝謝大家！

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