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同志們：

春節(jié)剛過，移動(dòng)*分公司就召開20*年工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹全省移動(dòng)工作會(huì)議精神和全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面總結(jié)20*年各項(xiàng)工作，表彰先進(jìn)，全面部署20*年工作任務(wù)，這充分說明*移動(dòng)公司在孫健總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，工作抓得緊、抓得實(shí)、抓得早。會(huì)議開得很及時(shí)，我相信，這次會(huì)議的召開，對(duì)指導(dǎo)全市移動(dòng)系統(tǒng)今年工作開展具有重要的意義，我代表市委、市政府向會(huì)議召開表示熱烈地祝賀！并借此機(jī)會(huì)，向全市移動(dòng)系統(tǒng)的廣大干部職工致以新春的問候！省公司對(duì)我們這次移動(dòng)工作會(huì)議非常重視，周光組長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)專門從南昌趕來，參加今天這個(gè)會(huì)，剛才周組長(zhǎng)還作了重要講話，對(duì)*移動(dòng)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，希望*移動(dòng)的全體同志們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真體會(huì)、認(rèn)真貫徹，等一下孫健總經(jīng)理還將作工作報(bào)告，從工作報(bào)告中我可以看出，*移動(dòng)的工作思路清晰、重點(diǎn)突出、措施有力，特別是報(bào)告中的新理念、新觀點(diǎn)、新思路，對(duì)*移動(dòng)努力開創(chuàng)卓越發(fā)展新局面具有很好的指導(dǎo)作用，希望大家按照工作報(bào)告要求認(rèn)真抓好落實(shí)。

過去的一年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在移動(dòng)*省分公司的精心指導(dǎo)下，*移動(dòng)分公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，扎實(shí)進(jìn)取，努力開拓，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)品牌不斷創(chuàng)新，服務(wù)水平不斷提高，為促進(jìn)*通信事業(yè)蓬勃發(fā)展、優(yōu)化*投資環(huán)境，推進(jìn)大開放進(jìn)程都作出了積極貢獻(xiàn)。把20*年的工作歸納起來主要表現(xiàn)為“四個(gè)進(jìn)一步”：

一是市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。20*年，公司通過一手抓客戶規(guī)模發(fā)展，一手抓企業(yè)能力提升，堅(jiān)持品牌與渠道共同推進(jìn)，大力挖掘增量市場(chǎng)、鞏固存量市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了客戶倍增式發(fā)展，新業(yè)務(wù)收入比重繼續(xù)提升。全年凈增客戶20多萬戶，移動(dòng)電話有效到達(dá)數(shù)突破70萬戶，累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收入近5億元，同比增長(zhǎng)近20%，其中新業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到21.2%，上繳稅收1400多萬元，在為地方經(jīng)濟(jì)作出積極貢獻(xiàn)的同時(shí)自身也得到了較好的發(fā)展，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷得到鞏固。

二是客戶服務(wù)進(jìn)一步完善。近年來，*移動(dòng)堅(jiān)持樹立客戶服務(wù)的品牌，積極創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，業(yè)務(wù)品種形式多樣，通過開展流程體驗(yàn)、用心傾聽等活動(dòng)，多途徑征詢客戶意見及建議，全面實(shí)施服務(wù)改進(jìn)，客戶服務(wù)影響力和感知度明顯提升。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶經(jīng)理派駐制、首席客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施積分回報(bào)，核心客戶市場(chǎng)有效穩(wěn)定。延伸俱樂部服務(wù)內(nèi)涵，新建全球通VIP俱樂部運(yùn)動(dòng)會(huì)所、全球通車主俱樂部、豐城洪客隆超市快通道，積極為客戶提供新穎、優(yōu)越、尊貴的俱樂部服務(wù)，客戶滿意度繼續(xù)提高，初步建立了具有*移動(dòng)特色的分層服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平全面提升完善。

三是網(wǎng)絡(luò)保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，先后實(shí)施了GSM九期工程、村村通工程建設(shè)，全市行政村覆蓋率達(dá)到72%，有效增強(qiáng)了業(yè)務(wù)覆蓋能力。同時(shí)，積極開展網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，對(duì)配套設(shè)備進(jìn)行全面整治，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性，圓滿完成了抗“泰利”臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急通信保障，接受了節(jié)假日和突發(fā)事件高話務(wù)的考驗(yàn)，保持了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。實(shí)施了2G目標(biāo)版本升級(jí)和軟交換工程，為3G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)做好了準(zhǔn)備，這些工作既提高了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障能力，也為客戶提供了高質(zhì)量、放心的通信網(wǎng)絡(luò)。

四是企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。通過實(shí)施全面的現(xiàn)代化改造，企業(yè)建立了具有鮮明特色的運(yùn)行機(jī)制，在職位、績(jī)效、薪酬管理體系方面已經(jīng)有了一套較為成熟的做法，積極了一定經(jīng)驗(yàn)，形成了有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)了部門與部門、部門與縣市之間的溝通協(xié)作，建立了跨部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析機(jī)制和營(yíng)銷策略決策機(jī)制。20*年，公司在企業(yè)管理上取得碩果，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，先后榮獲“創(chuàng)建全國(guó)文明建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)光榮稱號(hào)，連續(xù)三屆被評(píng)為“*省文明單位”；1860班組榮獲“全國(guó)電信服務(wù)明星班組”、“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)；總經(jīng)理孫健榮獲“*省優(yōu)秀廠長(zhǎng)、經(jīng)理”等，非常不容易，非常不簡(jiǎn)單。

上述成績(jī)的取得，既得益于市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也得益于*移動(dòng)全體員工的共同努力，得益于社會(huì)各界的關(guān)心支持。事實(shí)證明，*移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有事業(yè)心、有戰(zhàn)斗力的班子，*移動(dòng)的員工隊(duì)伍是一支愛崗敬業(yè)、有創(chuàng)新意識(shí)、能打硬仗的隊(duì)伍。對(duì)此，我代表市委、市政府對(duì)同志們的工作表示肯定和感謝！當(dāng)然，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也必須清醒地看到存在的問題，如在加強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)、完善以客戶為中心的管理機(jī)制、實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息整合共享、農(nóng)村市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展等方面還有很多工作要做，這都要在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

20*年是“*”規(guī)劃的頭一年，是*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要一年，也是移動(dòng)系統(tǒng)推進(jìn)“新跨越戰(zhàn)略”的關(guān)鍵之年，做好今年各項(xiàng)工作意義重大。希望*移動(dòng)在省公司“卓越發(fā)展年”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以卓越的品質(zhì)提升發(fā)展的定位，加快發(fā)展的速度，創(chuàng)新發(fā)展的模式，凝聚發(fā)展的合力，提高發(fā)展的質(zhì)量，為持續(xù)創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，領(lǐng)跑區(qū)域通信市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。市委、市政府對(duì)通信行業(yè)發(fā)展高度重視，寄予了厚望。今年春節(jié)節(jié)后第一天，市委書記宋晨光帶領(lǐng)市四套班子領(lǐng)導(dǎo)就專門來到市分公司走訪，他要求移動(dòng)公司要“繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，將移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展更加緊密地融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，把握社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)關(guān)鍵時(shí)期，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力開拓農(nóng)村市場(chǎng)，全力加速企業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)做*電信行業(yè)的領(lǐng)頭羊！”，這充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)移動(dòng)事業(yè)發(fā)展的親切關(guān)懷和殷切希望，希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹。下面，我也就*移動(dòng)20*年的發(fā)展工作提幾點(diǎn)意見，總體要求是“圍繞一個(gè)中心”，“強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)”，做到“四個(gè)不斷提高”，具體就是：

“圍繞一個(gè)中心”：就是要緊緊圍繞服務(wù)*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展這個(gè)中心，服務(wù)全市工作大局。

“強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)”：

一是強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。目前，電信行業(yè)正面臨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、行業(yè)深化改革和通信技術(shù)變革升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。希望*移動(dòng)堅(jiān)持以卓越發(fā)展為指導(dǎo)，克服“小富即安、小進(jìn)即滿”的陳舊觀念，主動(dòng)順應(yīng)時(shí)展的要求，確立新的市場(chǎng)觀、發(fā)展觀、競(jìng)爭(zhēng)觀，突破慣性思維，創(chuàng)新發(fā)展思路，主抓農(nóng)村市場(chǎng)拓展，力推社會(huì)信息化建設(shè)。要強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)，加強(qiáng)環(huán)境分析，建立完善內(nèi)控管理體系，做好決策服務(wù)支撐；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，建立企業(yè)創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制；強(qiáng)化人才意識(shí)，實(shí)施人力資源再提升項(xiàng)目，增強(qiáng)員工凝聚力和發(fā)展力。要緊抓關(guān)鍵時(shí)機(jī)，樹立規(guī)模發(fā)展觀念，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部能力，全力加快發(fā)展的速度，實(shí)現(xiàn)用戶和收入市場(chǎng)占有率穩(wěn)步攀升。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，移動(dòng)通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到高水平的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。人民生活水平的提高將對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求也更高，*移動(dòng)必須轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)“以人為本”的理念，樹立用戶至上的思想，把服務(wù)工作擺在更加重要的位置，以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、有效的宣傳推廣，樹立企業(yè)良好的品牌形象。要把企業(yè)的主要資源和精力放在拓展服務(wù)領(lǐng)域、增強(qiáng)服務(wù)能力、改善服務(wù)水平上來。重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高價(jià)值的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的通信需求，以此帶動(dòng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三是強(qiáng)化自律意識(shí)。在移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，希望*移動(dòng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立大局觀念，加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)，以創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)來不斷發(fā)展壯大自己，以實(shí)際行動(dòng)為其他運(yùn)營(yíng)商做出表率，共同建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力把競(jìng)爭(zhēng)引向更高層次，堅(jiān)持走競(jìng)爭(zhēng)合作、互利多贏之路。部門與部門，行業(yè)與行業(yè)之間要多協(xié)調(diào)、多交流、多合作，不壟斷經(jīng)營(yíng)，不惡意競(jìng)爭(zhēng)，鞏固好互聯(lián)互通的成果。在新的市場(chǎng)格局下，自覺維護(hù)國(guó)家基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的完整性、統(tǒng)一性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效競(jìng)爭(zhēng)、友好合作、共同發(fā)展，做公平競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵。

“四個(gè)不斷提高”：

一是不斷提高市場(chǎng)占有率。歷經(jīng)九年的網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，*移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)了城區(qū)深度覆蓋、主要交通干線無縫隙覆蓋，主要景點(diǎn)景區(qū)重點(diǎn)覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地全部覆蓋，業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷拓寬。但是應(yīng)該說農(nóng)村覆蓋相對(duì)較為薄弱，全市農(nóng)村覆蓋率為70%左右，行政村覆蓋率為80%，希望20*年要以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，深入開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)普查，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的廣度覆蓋；繼續(xù)加強(qiáng)城區(qū)的深度覆蓋和工業(yè)園區(qū)、主要旅游景區(qū)的重點(diǎn)覆蓋，努力提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二是不斷提高客戶服務(wù)水平。只有為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，才能保證企業(yè)始終擁有旺盛的生命力。希望*移動(dòng)繼續(xù)堅(jiān)持“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，進(jìn)一步秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，把服務(wù)工作擺在更加重要的位置，有效整合企業(yè)資源，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建品牌分層服務(wù)體系，積極提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高價(jià)值的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的通信需求，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平。

三是不斷提高信息化程度?！?”是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家將加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)走“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的新型工業(yè)化道路。移動(dòng)通信是信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的主導(dǎo)和骨干力量，是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的主力軍。希望*移動(dòng)結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)利用你們?cè)谛袠I(yè)中的領(lǐng)先地位，加快以信息化應(yīng)用為主要內(nèi)容的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)?！巴七M(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)”既是國(guó)家和政府的要求，也是通信企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。希望*移動(dòng)積極開展農(nóng)村信息化試點(diǎn)，逐步建立起“企業(yè)主導(dǎo)、政府推動(dòng)、農(nóng)戶參與、市場(chǎng)運(yùn)作、規(guī)范管理”的“三贏”合作模式，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村信息化建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信息化需求的深度調(diào)研，有針對(duì)性地開發(fā)出新的應(yīng)用業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)合作模式，積極拓展延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提高公司競(jìng)爭(zhēng)能力。

四是不斷提高對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力。企業(yè)在以提升運(yùn)營(yíng)效益、加快自身發(fā)展的同時(shí)，還要以服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)為己任，積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)。希望*移動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)發(fā)展融入到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中來，積極自覺擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任和歷史使命，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)投資者負(fù)責(zé)；希望今年在為地方納稅方面有新的提高，在為地方提供就業(yè)崗位上有新的發(fā)展。同時(shí)，以高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極支持社會(huì)公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙豐收”。

最后，希望全市移動(dòng)系統(tǒng)在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足新起點(diǎn)，謀劃新發(fā)展，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，全面開創(chuàng)我市通信工作新局面，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步做出新的更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！