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自治區(qū)副主席xxx女士在研討會上總結(jié)發(fā)言

今天我來參加中國金鑰匙首屆xx研討會，特別的高興。因?yàn)槲腋械轿覀冞@個會開得非常非常的成功，一個是我們這么多餐飲界的老總們在百忙之中抽出時間光臨這次會議；第二個是剛才各位的發(fā)言，包括我們xx秘書長，還有我們xxx、xxx以及我們金鑰匙代表的發(fā)言，每個人的發(fā)言都非常精彩；第三個是我們這次會議金鑰匙有個倡議，剛才旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我們金鑰匙服務(wù)有幾點(diǎn)很好的意見，現(xiàn)在通過這次會議使金鑰匙在我們xx能夠有更多的飯店成員加入到金鑰匙組織。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

我們xx是一個旅游資源非常豐富的自治區(qū)，去年到xx來的境外游客達(dá)到了26萬人次，這么多游客到xx，他們能否回頭再來，關(guān)鍵是靠我們的服務(wù)。剛才各位的發(fā)言中提到了服務(wù)這一項(xiàng)工作是旅游業(yè)竟?fàn)幍囊粋€焦點(diǎn)。金鑰匙就是使客人得到滿意和驚喜。我們通過三年努力xx有了17把金鑰匙，這是我們xx人驕傲和自豪。

今年四月份我和我們局長等二十位同志到南非和巴西宣傳我們xx的旅游，我們在宣傳的過程中，南非和巴西的旅行社提出：到了你們xx有沒有象樣點(diǎn)的飯店，有沒有會講英文的服務(wù)員？當(dāng)時我回答他們說：我們不但有象樣的飯店，我們還有會講各種語言的外語人才?，F(xiàn)在金鑰匙在飯店中的開展，這是我們今后在竟?fàn)幹械钠放疲晕艺嬲\的希望通過這次研討會我們有更多的飯店能加入到金鑰匙中來，我們xx出現(xiàn)更多的金鑰匙。我想一個游客在出外旅行過程中，他是否得到滿意的服務(wù)和他的驚奇，對他的印象是非常深刻的。我個人在這方面有著深刻體會，我記得我曾經(jīng)三次到過日本的雄北訪問，住在同一家飯店叫新日空，我這三次訪問是在十年里，但我每次去都住在同一個房世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,間，所以我是感到非常親切的，我想這是飯店在服務(wù)方面做了精心的安排。還有在1989年，我到日本去訪問，當(dāng)時飛機(jī)上去的人很少，我們一個隊(duì)是坐專機(jī)去的，就住在靖國酒店，第二天早上酒店的門前升起了一面五星紅旗，我想正是這么一個小小的服務(wù)，使我終生難忘。

我想我們開展金鑰匙活動，就是把金鑰匙服務(wù)體現(xiàn)在每一個具體的工作中，在這里我真誠的感謝我們孫東先生，我們金鑰匙組織香港區(qū)主席mr.chrisstiansussmann對我們xx金鑰匙服務(wù)的關(guān)心和幫助，也真誠的感謝我們xxxx酒店和xxx大酒店起了一個帶頭的牽動作用，也感謝我們17位金鑰匙剛才發(fā)表倡議和他們用他們的行動為我們酒店業(yè)的服務(wù)爭了光，感謝今天出席會議的每一位同志，讓我們一起努力使使金鑰匙在xx更加發(fā)光！謝謝！