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近年來，我院在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的幫助、支持下，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，走以“服務(wù)、技術(shù)、管理”強(qiáng)院之路，遵循“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的辦院理念，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，圍繞病人上服務(wù)，創(chuàng)品牌；依據(jù)服務(wù)求創(chuàng)新，上檔次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。工作中很重要的一條是我們認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，堅(jiān)持了“以人為本”狠抓了全體干部職工職業(yè)道德建設(shè)。努力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，以抓“作風(fēng)”促“行風(fēng)”，走出了一條以德治院的新路子。

一、注重引導(dǎo)，把職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作重點(diǎn)

職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)的永恒主題?！盁o德不成醫(yī)”是衛(wèi)生服務(wù)特殊屬性的必然要求。沒有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，沒有扎實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)做保障，是很難做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的。所以我們一直把加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期工作，堅(jiān)持不懈抓緊抓好。為此，醫(yī)院專門成立了職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體抓。先后制訂完善了《*縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施辦法》、《各級(jí)各類人員職業(yè)道德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》、《工作質(zhì)量千分考核標(biāo)準(zhǔn)》、文明服務(wù)用語、服務(wù)禁語等規(guī)章制度100余條項(xiàng)。并規(guī)定每周二、五的下午定為全院政治學(xué)習(xí)時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)院管理知識(shí)。同時(shí)，還通過召開座談會(huì)、慶祝會(huì)、舉辦有針對(duì)性的政治培訓(xùn)班等形式，采取日常抓與突擊強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方式，在全院職工當(dāng)中開展敬業(yè)、愛崗、愛院教育。并通過建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組、技術(shù)委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等管理組織，使職業(yè)道德建設(shè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。把職業(yè)道德建設(shè)列為領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，使職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲，納入成本核算量化管理，納入年終政績考核，納入科室管理項(xiàng)目，納入醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃。并把對(duì)干部職工的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為聘任、晉升、獎(jiǎng)懲的重要條件和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益與政治表現(xiàn)掛鉤，使加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)，變成了每個(gè)干部職工的自覺行動(dòng)。

二、加強(qiáng)教育，提高干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德水平

隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)主義精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢(shì)，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。尤其是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》（以下簡稱《綱要》）的頒布，對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下規(guī)范公民行為，協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系，促進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)揮著重要作用。作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)服務(wù)窗口，我院在學(xué)習(xí)和實(shí)踐《綱要》的過程中，緊緊結(jié)合自身實(shí)際，突出行業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)為載體，全面貫徹落實(shí)《綱要》要求，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

職業(yè)道德建設(shè)的過程，是教育與實(shí)踐相結(jié)合的過程?！毒V要》指出：“以活動(dòng)為載體，吸引群眾普遍參與，是新形勢(shì)下加強(qiáng)公民道德建設(shè)的重要途徑。要堅(jiān)持在各種類型的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中突出思想內(nèi)涵，強(qiáng)化道德要求，使人們?cè)谧杂X參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華。”為履行這一做法，我們按照《綱要》要求，以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)及文體活動(dòng)為載體，突出思想內(nèi)涵，強(qiáng)化道德要求，使人們?cè)谧杂X參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華，以團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、助人為樂、文明健康的形象投入每天的工作。

首先是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院寶貴的資產(chǎn)，也是每個(gè)干部職工在醫(yī)院成長中必不可少的精神財(cái)富。文化氛圍、精神環(huán)境往往對(duì)干部職工的心理和行為產(chǎn)生潛在的影響。在醫(yī)院發(fā)展中，設(shè)備、資金、技術(shù)、人才雖然都是重要的因素，但要很好地發(fā)揮這些因素的作用，必須有豐富的醫(yī)院文化做指導(dǎo)。為此，我院總結(jié)幾十年來醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前實(shí)際，制定了“質(zhì)量、愛心、奉獻(xiàn)”六字院訓(xùn)，“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求精務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，把醫(yī)院文化建設(shè)上升到理論高度，使之理論化、明確化、系統(tǒng)化。工作中我們以院訓(xùn)鞭策人，以醫(yī)院精神鼓舞人，以辦院方針激勵(lì)人，使醫(yī)院文化始終像一根紐帶，把干部職工與醫(yī)院的利益與追求緊緊地聯(lián)系在一起，給人以理想、以信念、以鼓勵(lì)、以約束。

其次是開展“素質(zhì)教育”活動(dòng)，把職業(yè)道德建設(shè)作為一項(xiàng)長期的重要工作。根據(jù)不同時(shí)間及醫(yī)院工作側(cè)重，開展不同的活動(dòng)，每次一個(gè)主題，涉及醫(yī)院工作的方方面面。如為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了“三優(yōu)一樹”、“行風(fēng)民主評(píng)議”、“行風(fēng)萬人評(píng)”活動(dòng)；為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，開展了創(chuàng)建全國“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，“質(zhì)量效益年”活動(dòng)；為樹立鄰里和睦、尊老愛幼、團(tuán)結(jié)友愛的家庭美德，開展了“美在家庭”、“爭創(chuàng)星級(jí)文明家庭”、“創(chuàng)建模范科室、爭做文明標(biāo)兵”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我們做到以事育人，學(xué)、教結(jié)合，創(chuàng)、建并舉，在活動(dòng)中受教育，在潛移默化中受熏陶，在不斷參與中得提高。在這一系列的活動(dòng)中，我們建立健全了監(jiān)督約束機(jī)制，并把對(duì)干部職工的職業(yè)道德建設(shè)考核結(jié)果，作為聘任、晉升、獎(jiǎng)懲的重要條件，與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和政治表現(xiàn)掛鉤，使加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)，變成了每個(gè)干部職工的自覺行動(dòng)。

第三是側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。醫(yī)院每年拿出業(yè)務(wù)收入的1％用于人才培養(yǎng)和科研。鼓勵(lì)所有專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)在職醫(yī)務(wù)人員積極參加成人高考、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，彌補(bǔ)個(gè)別科室人才斷層問題。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員，首先加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，尤其是關(guān)于有關(guān)質(zhì)量環(huán)節(jié)的規(guī)定、崗位職責(zé)、醫(yī)護(hù)操作基礎(chǔ)理論等規(guī)定。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部堅(jiān)持每季度兩次的業(yè)務(wù)大講座，每周一次的科室講座等好的學(xué)習(xí)形式，每個(gè)人要建立起學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)筆記不少于2000字，每月撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)一次。中級(jí)職稱每年撰寫筆記不少于15000字，高級(jí)職稱每年不少于20000字。

第四是加大外出進(jìn)修人員培訓(xùn)力度。每年約派出10名以上專業(yè)技術(shù)人員赴省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)，為鼓勵(lì)大家多出成績、快出成果，醫(yī)院對(duì)所有干部職工在職期間的進(jìn)修費(fèi)、

論文版面費(fèi)報(bào)銷、第二學(xué)歷費(fèi)用全部給予報(bào)銷。2005年又加大了外出進(jìn)修費(fèi)用的報(bào)銷比例，即在省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修一年，報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)6000元；在國家級(jí)醫(yī)院進(jìn)修一年，報(bào)銷學(xué)費(fèi)8000元。每年至少引進(jìn)1—3項(xiàng)新技術(shù)，對(duì)取得明顯效果的，除一次性獎(jiǎng)勵(lì)主要人員外，該項(xiàng)目所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，按一定比例提獎(jiǎng)給所在科室。對(duì)發(fā)展較快的專業(yè)和學(xué)科帶頭人，將采取傾斜措施予以支持和獎(jiǎng)勵(lì)。

第五是堅(jiān)持寓教于樂，強(qiáng)化教育效果。為讓大家始終以一種愉悅的心情，投入到每天的工作和生活中，我們努力豐富、充實(shí)職工8小時(shí)以外的業(yè)務(wù)文化生活，積極開辟活動(dòng)場(chǎng)所。如投資15萬元把原廢棄的大禮堂進(jìn)行改建裝修，建起了一座高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化設(shè)備齊全的職工俱樂部；投資10萬余元建起了閱覽室，老年活動(dòng)中心，黨員活動(dòng)室；完善了職工之家。規(guī)定每周的一、三、五、七晚上的6：30—9：00向全院職工開放。定期舉辦青年交誼舞、中老年迪斯科培訓(xùn)班，組織大家跳跳舞、下下棋，經(jīng)常舉辦歌詠比賽、演講會(huì)。豐富多彩的文化生活，陶冶了情操，起到了浴教于樂的良好效果。

三、立足本職，注重職業(yè)道德建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化

立足院內(nèi)，做好便民服務(wù)工作。醫(yī)院工作的最終目的是為了滿足患者的就醫(yī)需求?！盎颊咧辽希颊呤且率硜碓础?，這是幾年我院在廣大干部職工中努力樹立的觀念?！安粩酀M足患者的需求”，也是我們工作的最終目的。根據(jù)病人就醫(yī)需要，醫(yī)院給所有病房安裝了空調(diào)、電視、對(duì)外電話；設(shè)立了便民服務(wù)欄、監(jiān)督欄、宣傳欄；加強(qiáng)急救綠色生命通道建設(shè)、推行病人選醫(yī)生制度、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；實(shí)行價(jià)格公開、“住院費(fèi)用一日清單”，實(shí)行手術(shù)限價(jià)和藥品大幅自行降價(jià)等便民措施近百項(xiàng)。為達(dá)到“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需求”的目標(biāo)要求，我們6年來自行對(duì)藥品降價(jià)12次，尤其是自今年7月1日起，我們對(duì)所有藥品，嚴(yán)格按照國家發(fā)改委的要求，在全市第一個(gè)進(jìn)行調(diào)價(jià)，總體降幅達(dá)30％，僅庫存藥品一次性降價(jià)50余萬元，全年可向患者讓利200萬元。

同時(shí)，投入大量資金購置了一大批高精尖醫(yī)療儀器設(shè)備，為各種疾病的診斷提供了可靠依據(jù)。為給病人提供優(yōu)美、舒適的就醫(yī)條件，我院先后對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了綠化美化，對(duì)部分設(shè)施進(jìn)行了裝修改造。建起了高標(biāo)準(zhǔn)急診樓、綜合服務(wù)樓，建起了全市一流的內(nèi)科ICU病房、手術(shù)室、婦科產(chǎn)房，對(duì)門診樓進(jìn)行了歐式風(fēng)格的外裝修。基本上給患者營造了一個(gè)幽雅、舒適、整潔、干凈的就醫(yī)和生活環(huán)境。

面向社會(huì)，做好社區(qū)服務(wù)工作。作為全縣人民的醫(yī)院，既具有救死扶傷的責(zé)任，更有向群眾、向社會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生宣教的義務(wù)。針對(duì)居民群眾，特別是老年人就醫(yī)難的問題，以及渴望就近服務(wù)、入戶服務(wù)的要求，我們啟動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)工程。一是在新世紀(jì)小區(qū)、鄄二路西段設(shè)立社區(qū)門診兩處，選派精干力量常年坐診；二是設(shè)立預(yù)防保健科，開通了對(duì)外健康免費(fèi)咨詢熱線電話（*），安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專兼職專家接受咨詢；三是在門診發(fā)放《*縣健康教育處方》，定期向群眾進(jìn)行科普宣傳，提高大家自我保健意識(shí)，增強(qiáng)防病治病知識(shí)；四是開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)，每年定期組織專家下到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行義診，為老百姓送醫(yī)送藥上門。

通過加強(qiáng)素質(zhì)教育和開展活動(dòng)，大家的思想覺悟、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。使越來越多的人像《綱要》所要求的那樣，懂得了什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是可以做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是必須提倡的，什么是堅(jiān)決反對(duì)的。

正是由于我們通過加強(qiáng)素質(zhì)教育和開展活動(dòng)調(diào)動(dòng)了大家的積極性，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，最終提高了生產(chǎn)力，使醫(yī)院工作走上了快速、良性發(fā)展的軌道。連續(xù)6年，醫(yī)院診療人次、出院人次、業(yè)務(wù)收入，分別以30%、28%、18%的速度增長，6年的固定資產(chǎn)積累是前50年總和的2倍。職工業(yè)務(wù)收入和個(gè)人收入躍居全市同級(jí)醫(yī)院之首。先后被評(píng)為省、市、縣級(jí)“先進(jìn)單位”、“文明單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者等榮譽(yù)稱號(hào)。