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*鎮(zhèn)公用事業(yè)服務(wù)中心主要負責(zé)全鎮(zhèn)的市政、環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公用事業(yè)等方面的管理工作。作為該中心的負責(zé)人，在開展單位工作時，緊緊圍繞市委提出的“經(jīng)濟社會雙轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)市委書記劉志庚同志提出“美麗、舒適、和諧、安全”的城管工作目標，解放思想，求真務(wù)實,認真履行職責(zé)，帶領(lǐng)全體員工為實現(xiàn)城市管理精細化作出最大努力。

在實施城市管理過程中，著重抓好以下幾方面的工作：

一、進一步提高部門的整體素質(zhì)

（一）按程序辦事，以制度管人

一般人看來，用人權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)干部的最大權(quán)力，但用人就必講程序，靠的就是制度，真正做到規(guī)范流程、完善管理。在開展日常工作時，以“按程序辦事、以制度管人”為目標，在各職能組的職能職責(zé)及辦事流程上開展了全面的修訂和完善，制定了一套適應(yīng)本部門管理需要的新制度和新規(guī)定，并計劃修訂本單位的辦事宣傳小冊子。同時利用每周一學(xué)習(xí)、例會制度，及時通報各職能組的上周的工作情況及本周工作計劃，強化工作開展情況的監(jiān)督力度。

（二）運用人才戰(zhàn)略，加強隊伍建設(shè)

1、為進一步提高員工們的理論修養(yǎng)，更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬眼界，增強解決問題的能力，更好地適應(yīng)時代要求和勝任崗位需要，我中心十分注意加強對員工隊伍的新知識、新技能的培訓(xùn)，加強隊伍的建設(shè)。一是通過閱覽每天的新聞報刊加深對社會時事的關(guān)注及了解；二是購買一批有關(guān)我中心各職能的業(yè)務(wù)知識教科書供各員工參考學(xué)習(xí)，以進一步加深其專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)能力；三是組織員工們到先進地方學(xué)習(xí)、取經(jīng)驗，并要求運用到實際工作中去。

2、在對原有員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我中心注重專業(yè)水平人才的引進，通過人才隊伍的不斷發(fā)展壯大，有力地推進我中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。在人才的引進上，我們要懷著甘當伯樂的觀念，善于將思維敏銳、朝氣蓬勃、德才兼?zhèn)涞娜瞬乓M回來，并能委以重任。

3、我中心將大膽合理地使用人才，建立全新的人才使用機制，形成一種新的適合本部門工作發(fā)展的用人方式。在人才的使用上，我們第一是要把握人才能力優(yōu)勢，用當其長，深入了解，全面認識和發(fā)現(xiàn)人才的長處和短處，盡用其才，才能充分發(fā)揮人才的最大潛能。第二是要把握人崗相適原則，堅持量才就位。三是要把握人崗相適原則，用當其位，充分尊重人才的意愿，并與所學(xué)專業(yè)和特長相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)人才能力素質(zhì)與崗位要求的最佳組合。

二、實施精細化管理，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)

（一）熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

我中心作為一個服務(wù)性為主的事業(yè)單位，能否為群眾辦更多實事，關(guān)鍵在于熟悉業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。為讓辦事人清楚明了辦事程序，我中心將根據(jù)各業(yè)務(wù)的要求印制相關(guān)的辦事程序及注意事項，以便員們們熟悉業(yè)務(wù)和方便辦事人，做到有問必答。另外，在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我中心更注重員工們的服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，本著為人民服務(wù)的原則，熱情、準確地解答來訪、來電的單位或個人所提出的有關(guān)我中心職能范圍內(nèi)的問題，為辦事單位提供滿意的服務(wù)，指引一條正確、方便的辦事渠道。

（二）責(zé)任到人，提高辦事效果

目前，在城市管理方面仍是屬于粗放型管理的，往往造成職責(zé)模糊，工作不深入細致，效果不理想等現(xiàn)象，因此，實施精細化管理是今后城市管理的必然要求。精細化管理就是要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一位員工都要到位、盡職，以進一步提高我中心的辦事效果。當任務(wù)下達后，要求具體責(zé)任人明確任務(wù)目標，跟蹤落實，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理等，并做好反饋總結(jié)工作。通過精細化管理，保證各項任務(wù)能夠在各個環(huán)節(jié)有效地貫徹落實及發(fā)揮作用，并讓每一位員工都能以精心的態(tài)度對待每一件事。

（三）針對項目，進行全程督導(dǎo)跟蹤服務(wù)

為把各項任務(wù)都能保質(zhì)保量如期地完成，就必須進行全程督導(dǎo)跟蹤服務(wù)，落實每一個細節(jié)。為此，我中心設(shè)立了督導(dǎo)組，具體負責(zé)各職能股室所承擔(dān)的任務(wù)進行督導(dǎo)，既增強操作人員的緊迫感，也為領(lǐng)導(dǎo)做好決策上的參謀。特別是我中心承建的各項工程，要對工程項目的設(shè)計到竣工的全過程進行跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決工程施工中遇到的具體問題，督促施工單位和監(jiān)理單位的落實工程進度計劃，按期保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，盡快竣工驗收。在安排全程跟蹤時，我中心建立工程項目責(zé)任制，明確工程跟蹤服務(wù)責(zé)任人，對工程項目施工進度進行定期跟蹤匯報，根據(jù)工程施工進度申請其進度款，并跟蹤其款項的審批情況，確保各項任務(wù)的全面完成。

三、探索經(jīng)營城市的路子，促進城市管理的發(fā)展

（一）挖掘資源，減輕政府財政負擔(dān)

在城市管理的“美麗、舒適、和諧、安全”的八字工作方針指引下，我們必須努力做到投資少、消耗資源少，而社會效益高、環(huán)境保護好，真正達到可觀的效果。所以，在城市管理過程中，我們也開始注意利用資源上做文章，并善于挖掘新的資源，增加收入，減輕政府財政負擔(dān)的目的。下一步我們可以從出讓道路、廣場、路燈、橋梁、停車場等市政公用設(shè)施的廣告權(quán)、收費權(quán)等方面考慮，充分開發(fā)使用城市市政公用事業(yè)的潛在資源。

（二）通過市場化形式，讓社會資源參與市政公用設(shè)施的建設(shè)

我鎮(zhèn)自從把垃圾清運、綠化養(yǎng)護、路燈養(yǎng)護等通過市場化形式進行管理后，效果明顯，管理的要求和檔次都提升了。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，實現(xiàn)投資主體多元化，允許社會資源參與到市政公用設(shè)施的建設(shè)中去，以經(jīng)營城市的手段進行管理，對加快城市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐起著重要作用。在實行市場化管理后，我認為更要加強對參與市場化管理的企業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)，全面建立規(guī)范科學(xué)的監(jiān)管機制。