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煤礦企業(yè)辦公室工作經(jīng)驗交流材料

緊扣中心貼近服務(wù)

全面推動辦公室工作邁上新臺階,

××*煤礦辦公室是一個集行政事務(wù)、后勤服務(wù)、治安保衛(wèi)、基建管理于一體的綜合性辦公室，目前共有57名員工，下設(shè)職工食堂、民警隊、土建辦公室三個隊級單位，是礦井機關(guān)中人員最多，編制最大，管理職能最復(fù)雜的一個部門。近年來，隨著礦井跨越式發(fā)展步伐不斷加快，生產(chǎn)經(jīng)營各項工作快速推進，我們深入實踐“三個代表”重要思想,牢牢把握礦井改革發(fā)展大局，緊扣生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，貫徹“貼近領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，貼近基層服務(wù)，貼近群眾服務(wù)”的工作宗旨，緊緊圍繞礦黨政的各項決策和工作部署,勤于參政,精于服務(wù),創(chuàng)新求實,乘勢而上,各項業(yè)務(wù)成績顯著，內(nèi)部管理全面加強，先后多次榮獲礦“雙文明”建設(shè)先進單位、安全生產(chǎn)先進單位稱號，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴和職工的好評。

一、圍繞中心任務(wù),明確工作定位，牢牢把握辦公室工作主動權(quán)

對辦公室工作準(zhǔn)確定位,找準(zhǔn)辦公室工作的切入點和著力點,是掌握辦公室工作主動權(quán),提高辦公室工作水平和工作地位的基本前提。

首先，按照礦黨政對辦公室工作的要求定位。隨著近年來礦井生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的快速發(fā)展，給辦公室工作帶來了新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)明確要求，“辦公室服務(wù)工作的好壞體現(xiàn)著礦井整體管理水平，只能加強，不能削弱”。按照這一要求,我們要求辦公室工作人員胸懷全局,堅持把全礦工作大局作為辦公室開展各項工作的出發(fā)點,對辦公室工作進行準(zhǔn)確定位。通過參加和列席礦黨政聯(lián)席會、礦長辦公會，定期召開內(nèi)部政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會等渠道,及時了解和掌握全礦的中心工作,并按照“到位不越位、攬事不攬權(quán)、添彩不添亂”的原則,積極參與全礦一系列重要工作研究與決策,充分發(fā)揮了辦公室的職能作用。

其次，按照礦井跨越式發(fā)展對辦公室職能的要求定位。為了積極適應(yīng)礦井快速發(fā)展的形勢，我們在思想上和行動上始終與礦黨政保持高度一致，與礦井中心工作合拍，切實改變陳舊的思維方式和過時的工作方法，在工作思路上力求創(chuàng)新，在工作節(jié)拍上力求超前，在工作質(zhì)量上力求創(chuàng)優(yōu)，使辦公室工作真正體現(xiàn)出現(xiàn)代化高產(chǎn)高效礦井的良好風(fēng)貌。

再次，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度規(guī)范要求定位。隨著礦區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理框架已初步形成，辦公室工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,我們狠抓辦公室內(nèi)部制度建設(shè)，把辦公室各個崗位、各個工種全部納入制度管理的軌道，做到了辦公室事務(wù)“處處有人管，件件有標(biāo)準(zhǔn)，事事有考核”，努力促進和提高辦公室工作的規(guī)范化水平，以積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

二、增強“三種意識”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，努力提高辦公室服務(wù)水平

為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù),是辦公室工作的全部內(nèi)容。我們堅持把行政服務(wù)工作放在首位,努力增強“三種意識”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，做到服務(wù)圍繞大局轉(zhuǎn),事務(wù)圍繞服務(wù)轉(zhuǎn),不斷提高辦公室服務(wù)水平。

一是強化超前服務(wù)意識，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)超前，工作自然主動；服務(wù)滯后，工作必然被動。我們認(rèn)為，做好辦公室工作必須有超前意識，要善于把握形勢，超前預(yù)測工作，增強工作的主動性、預(yù)見性和計劃性，既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更想領(lǐng)導(dǎo)之未想，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，考慮問題盡可能快半拍、早半拍、搶半拍，凡事想得遠一點，謀得深一點，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，及早提出相應(yīng)的對策和措施，努力爭取工作主動權(quán)。

二是強化服務(wù)全局意識，實現(xiàn)由事務(wù)型向謀劃型轉(zhuǎn)變。在抓好日常辦文、辦會、辦事等具體事務(wù)的同時，緊緊圍繞礦黨政中心工作，力爭抓主抓重、謀劃全局，切實增強辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開展工作，推動全機關(guān)中心工作和階段性任務(wù)齊頭并進，相互促進，得以迅速落實。

三是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，實現(xiàn)由按部就班向應(yīng)變求新的轉(zhuǎn)變。辦公室工作事無巨細，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能釀成大錯，影響到礦井的整體工作。為此，我們牢固樹立“辦公室工作無小事”的觀念，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，嚴(yán)謹(jǐn)細致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作，盡量避免或減少差錯。同時，努力克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以科學(xué)的精神和務(wù)實的態(tài)度，深入研究新情況，不斷解決新問題，努力拓寬新思路，使辦公室的每一項工作既體現(xiàn)實事求是，又蘊含開拓創(chuàng)新。

三、強化制度建設(shè)，狠抓工作質(zhì)量，切實提高辦公室管理水平

辦公室工作綜合性、政策性、服務(wù)性強，事務(wù)繁雜，涉及面很廣，許多事務(wù)處理起來難度大，要求高，處處體現(xiàn)礦黨政的工作意圖和工作宗旨，處處受到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的監(jiān)督和評價，可以說是礦黨政組織與職工之間的對話窗口和交流橋梁，為了圍繞礦井中心工作搞好服務(wù)，我們從加強制度建設(shè)，狠抓工作質(zhì)量入手，先后制定下發(fā)并實施了辦公室公務(wù)車輛管理、礦井業(yè)務(wù)招待就餐管理、辦公用品和低值易耗品管理、固定資產(chǎn)管理、后勤服務(wù)崗位工作人員的管理和考核辦法等47部管理制度和28部崗位工種責(zé)任制，使各項工作制度標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面達到了100%，使礦井的后勤服務(wù)管理工作逐步得到了規(guī)范和提高。

第一，做好信訪工作，維護內(nèi)部穩(wěn)定。以“全心全意為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，切實維護企業(yè)利益”為宗旨，高度重視并做好信訪工作。近三年共接待礦內(nèi)外上訪人員160余人次，處理問題21條。在處理問題的同時，能夠及時向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，聽取礦領(lǐng)導(dǎo)意見，問題的處理做到迅速妥當(dāng)，既化解矛盾、息事寧人又切實維護了職工和單位雙方的的利益，有效維護了礦井內(nèi)部穩(wěn)定。

第二，做好接待工作，展示礦井形象。把接待工作作為展示礦井形象、加強外部聯(lián)系的橋梁和紐帶，認(rèn)真做好接待工作。對于上級機關(guān)來礦檢查指導(dǎo)工作能夠做到熱情接待，細致安排，節(jié)儉周到，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時通報有關(guān)情況，做好信息反饋。

第三，抓好文秘檔案工作，提高工作效率。以上級機關(guān)的公文規(guī)范作為工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格公文起草、簽發(fā)、印制、發(fā)送、簽批等程序，使公文處理工作每個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，保證行文質(zhì)量，提高處理效率，努力發(fā)揮公文規(guī)范對全礦工作的普遍指導(dǎo)作用。加強檔案管理，保證資金投入、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和人員素質(zhì)的培訓(xùn)提高，做到了檔案資料歸檔齊全、立卷科學(xué)規(guī)范、借閱登記手續(xù)完備、管理維護良好，使檔案工作為領(lǐng)導(dǎo)決策和礦井的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

第四，抓緊會議組織及會議決議的落實，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手。做好礦井重大會議和各專業(yè)會議的組織服務(wù)等工作，提倡開短會，開小會，精簡會議,改進文風(fēng)會風(fēng)。建立完善了會議通知、簽到手續(xù)，完善了黨政聯(lián)席會、生產(chǎn)調(diào)度會、安全辦公會和全礦各部門的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會、專業(yè)會議、礦級領(lǐng)導(dǎo)會議記錄等各種會議資料，每年底全部立卷歸檔，每次會議都能夠做到準(zhǔn)備充分、材料精練、程序規(guī)范、時間緊湊、紀(jì)律嚴(yán)明。強化各種會議精神的督促落實，定期向各部門、各單位調(diào)查了解會議決定的執(zhí)行和進展情況，匯總報告各分管領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解全礦整體工作進展和存在的各種問題，為領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整工作部署提供第一手資料。

第五，強化治安保衛(wèi)和消防管理工作，維護企業(yè)經(jīng)濟利益。保證治安保衛(wèi)工作力量，確定一名副主任專管礦井治安保衛(wèi)工作，分管民警隊業(yè)務(wù)。落實民警隊內(nèi)部基礎(chǔ)管理制度和礦井內(nèi)部治安防范各項規(guī)章制度，制定完善了《××礦內(nèi)部治安管理規(guī)定》、《××礦武裝保衛(wèi)工作崗位職責(zé)》、《經(jīng)濟民警崗位責(zé)任制》、《外來人員、外來車輛登記》、《煤場車輛管理制度》、《產(chǎn)品管理制度》等各項工作制度共60余條，建立了《××礦重點部位要害崗位管理檔案》、《消防檔案》、《戶籍管理檔案》等基礎(chǔ)資料，建立了值班巡邏、人員登記、車輛出入登記、出門證收繳登記等各類管理臺帳，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)，在民警隊實行準(zhǔn)軍事化管理，加強警容警紀(jì)和工作責(zé)任性教育，強化工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為，抓好集中訓(xùn)練和日常訓(xùn)練，堅持“預(yù)防為主，打防結(jié)合”工作方針，抓好內(nèi)部治安防范，加強夜間巡邏，持久防范，確保要害部位的安全，認(rèn)真調(diào)解民事糾紛，配合產(chǎn)品管理部加強煤場秩序管理，把好產(chǎn)品出礦的最后一道關(guān)口，努力杜絕產(chǎn)品流失和物資失竊現(xiàn)象，民警隊成立兩年來，為礦井挽回經(jīng)濟損失近20萬元。

第六，抓好計劃生育工作，貫徹落實基本國策。嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策，落實計劃生育各項待遇，搞好宣傳、教育和管理，實現(xiàn)了計生信息化管理，計生“三率”控制在上級下達范圍以內(nèi)，全礦無計劃外生育，按照礦有關(guān)制度，按時造冊發(fā)放獨生子女父母獎勵費和獨生子女門診費，組織為育齡婦女提供保健服務(wù)，提高育齡婦女保健服務(wù)水平。

第七，抓好后勤服務(wù)管理，努力改進職工生活福利條件。加強對辦公室服務(wù)車輛的考核管理，對車輛的執(zhí)勤情況、績效水平、服務(wù)質(zhì)量等進行全面考核，使服務(wù)車輛的油耗逐年下降，車輛維護質(zhì)量也得以提高。為了改進職工食堂管理，搞好職工福利，在班中餐食堂全面推行個人績效考核工資制度，在確定基本崗位工資水平的前提下，每月實行營業(yè)額、民主測評相結(jié)合的考核制度，根據(jù)考核結(jié)果適當(dāng)拉開工資分配水平，有力地調(diào)動了食堂職工的積極性和責(zé)任心。

第八，抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明辦礦水平。為了搞好礦井工業(yè)衛(wèi)生管理，對全礦工業(yè)廣場衛(wèi)生區(qū)域進行了重新劃分，每周進行檢查考核，對衛(wèi)生狀況差的單位除在全礦通報批評外，還實行經(jīng)濟罰款，使衛(wèi)生管理與礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，促進了礦井面貌的進一步改觀。

四、堅持以人為本,加強自身建設(shè)，為促進辦公室工作提供機制保證

堅持以人為本，以求實創(chuàng)新的精神加強辦公室自身建設(shè),是機關(guān)的優(yōu)良傳統(tǒng),是貫徹“解放思想、實事求是”路線的最好體現(xiàn),也是做好辦公室工作的基本保證。近年來，我們在辦公室自身建設(shè)方面加大了工作力度,增強了團隊的凝聚力,提高了整體的戰(zhàn)斗力。

一是加強學(xué)習(xí),強化培訓(xùn)，提高辦公室工作人員素質(zhì)。堅持《政治理論學(xué)習(xí)制度》，按照礦黨委統(tǒng)一安排，堅持每周一次政治理論學(xué)習(xí)會議，采取“以會代訓(xùn)”的形式，創(chuàng)新會議內(nèi)容，活躍會議氣氛，在學(xué)習(xí)政治理論的同時，著重學(xué)習(xí)wto、市場經(jīng)濟、公文寫作、現(xiàn)代化辦公技能、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識，努力培養(yǎng)辦公室員工的大局觀念、發(fā)展觀念、創(chuàng)新觀念。同時，鼓勵全體員工堅持自學(xué)，不斷進取，積極參加干部學(xué)歷教育和專業(yè)人員繼續(xù)教育，加快擴展和改善知識結(jié)構(gòu)，將學(xué)到的理論知識與本職工作相結(jié)合，應(yīng)用先進適用的管理辦法，促進工作方法創(chuàng)新，促使辦公室整體工作水平不斷提高。目前，辦公室工作人員中先后有9人次參加了國民學(xué)歷教育和各種技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使辦公室整體管理水平和全體人員素質(zhì)得到了提高。

二是強化目標(biāo)管理，明確工作責(zé)任，增強辦公室工作的生機和活力。按照“定崗、定員、定任務(wù)目標(biāo)”的“三定”改革方案要求，積極實施了定崗定員、崗位績效工資改革和管理人員、專業(yè)人員年終考評等一系列制度，建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制，把辦公室整體工作逐一分解到每個崗位，使每項工作都“對號入座”，解決了以往“有人沒事做，有事沒人做”的不合理現(xiàn)象。同時，制定了辦公室績效工資考核實施細則，把每名員工的工作實績、工作量和工作態(tài)度與評優(yōu)評先、獎金分配和推薦提拔掛起鉤來，實行科隊級管理人員公開選拔、競聘上崗，使想干事的有舞臺，肯干事的有回報，干成事的有名譽，營造出一種“不靠關(guān)系靠工作，不靠送禮靠實績”的正確用人導(dǎo)向和“人人勤奮實干，個個爭先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍，有力地激發(fā)了全體員工的工作積極性。近年來，辦公室涌現(xiàn)出了地級以上勞動模范、先進個人9人次，礦級勞模、先進個人和職業(yè)道德標(biāo)兵15人次。

三是積極為辦公室員工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活條件。礦黨政多年來十分重視和支持改善辦公室的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，在辦公室人員培訓(xùn)和設(shè)施配備上舍得花錢，舍得投入。為全面提高辦公室員工專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，先后安排參加各種專業(yè)培訓(xùn)11人次，為5名取得國家規(guī)定學(xué)歷教育畢業(yè)證書人員報銷了學(xué)習(xí)費用，大大激勵了員工的學(xué)習(xí)熱情，目前辦公室具有大專以上學(xué)歷員工8人，占員工總數(shù)的30%，有5名同志正在參加各類專業(yè)的深造學(xué)習(xí)；為促進檔案管理上臺階，購置更新了標(biāo)準(zhǔn)檔案柜，增加了檔案室人員和專用設(shè)備，使檔案管理工作在上級檢查中多次受到表揚；為改善經(jīng)濟民警的工作條件，一次性投入資金2萬余元，為經(jīng)濟民警配發(fā)了警械、警服，充實了各種訓(xùn)練器材；為解決食堂員工的住宿問題，由礦上出面，承租××集團成套樓房給食堂人員居??；為照顧小車司機特殊的工作性質(zhì)，根據(jù)司機每月出車任務(wù)量，發(fā)放出車補助和手機電話費；為提高文秘工作效率，購置了計算機、打印機、復(fù)印機、掃描儀等自動化辦公設(shè)施，目前,辦公人員基本上達到了每人一臺電腦，一部移動硬盤，顯著改善了辦公條件,提高了辦公室工作的效率。

總之，緊扣中心工作，實行“三個貼近”服務(wù)，是全面推動辦公室工作向前邁進的重要手段，也是全面提高礦井機關(guān)管理水平的有效途徑。今后，我們將進一步牢固樹立服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和進取意識，不斷完善機制，強化管理，勤奮工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，把××*煤礦辦公室造就成一支高素質(zhì)、高效率、充滿時代精神和現(xiàn)代企業(yè)管理意識的優(yōu)秀員工隊伍，為礦井的跨越式快速發(fā)展做出新的更大貢獻。