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**保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，他的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可，在多年的探索中，我們形成了獨(dú)樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則，“誠(chéng)信服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們**人的驕傲，也構(gòu)筑了和諧**的華麗樂(lè)章。

一、誠(chéng)信服務(wù)

“重誠(chéng)信，守承諾”是我國(guó)傳統(tǒng)道德的精華，歷來(lái)被中華民族視為做人、經(jīng)商、從政、立業(yè)的根本。“黃金有價(jià)、誠(chéng)信無(wú)價(jià)”。誠(chéng)信是一切社會(huì)的永恒美德，所謂“人而無(wú)信，不知其可”?！熬又厝恢Z，一言抵千金”。做人如此，立業(yè)尤甚。誠(chéng)信更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)和根本方略，是企業(yè)最好的形象大使，最珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。眾所周知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了忠誠(chéng)的客戶群體，而劣質(zhì)的服務(wù)則給“上帝”帶來(lái)了不滿。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是如此，我們保險(xiǎn)公司要想在眾多保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地更是如此。只有通過(guò)服務(wù)，客戶才會(huì)感到產(chǎn)品的物有所值，甚至是物超所值。在客戶利益至上的今天，服務(wù)是贏得客戶的根本保障。要贏得客戶、做好市場(chǎng)，產(chǎn)品性能是重點(diǎn)，售后服務(wù)更是重中之中。加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)、進(jìn)行正規(guī)的系統(tǒng)的培訓(xùn)，也是客戶衡量產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品的重要砝碼。

就我們保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，在漫無(wú)邊際人生旅途中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和人民生活水平的日益提高，保險(xiǎn)意識(shí)已深入到千家萬(wàn)戶，認(rèn)同保險(xiǎn)、購(gòu)買保險(xiǎn)的人不斷增多。不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足了不同保險(xiǎn)需求和不同經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶群體的需要。保險(xiǎn)無(wú)疑是未來(lái)小康社會(huì)普通百姓投資理財(cái)、防范風(fēng)險(xiǎn)的重要方式和生活保障。

隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)相通處越來(lái)越明顯，而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的破壞性和不現(xiàn)實(shí)性也將使其不再受寵，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要特征，而服務(wù)也就成為了保險(xiǎn)公司的生命線。我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，保戶要的是服務(wù)，而連接保戶與企業(yè)的命脈是誠(chéng)信。誠(chéng)信是用心服務(wù)的基本要求，是實(shí)現(xiàn)保戶滿意的唯一選擇，只有用心服務(wù)，才能得到保戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使保戶在享受保險(xiǎn)服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

客戶服務(wù)人員是保單服務(wù)的維護(hù)天使。一個(gè)滿意的保戶會(huì)帶來(lái)十個(gè)新保戶，但一個(gè)不滿意的保戶會(huì)影響100個(gè)潛在的保戶。我們更應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意對(duì)待保戶的咨詢，耐心聽(tīng)取保戶的投訴，細(xì)心解答保戶疑難，熱心解決保戶的困難，真心接受保戶的建議，自覺(jué)遵守“一站式”的服務(wù)，俗話說(shuō)：“水能載舟，也能覆舟。”保戶好比水，企業(yè)好比舟。就我們的崗位來(lái)說(shuō)，別人是陌生的，我們卻是專業(yè)的，不管是在什么位置，只要用一個(gè)專業(yè)且人性化的態(tài)度處之，必將成為杰出的。從平凡到杰出，只需在好上再好一點(diǎn)，在與保戶溝通中，我們認(rèn)真對(duì)待保戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，用自己的實(shí)際工作，設(shè)身處地地為他們著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

二、微笑服務(wù)

有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角向上就能做到。有人說(shuō)，微笑很艱難，難在持之以恒天天做到。不過(guò)，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑已經(jīng)成為我工作中服務(wù)客戶的重要內(nèi)容。不知大家如何看微笑，我想，微笑是內(nèi)涵豐富的詩(shī)、是于無(wú)聲處的歌、是人類最美的表情、是無(wú)可抵御的博愛(ài)。君不見(jiàn)，主持人倪萍的微笑，打動(dòng)過(guò)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)的淚；好總理的微笑，征服了全世界，震懾過(guò)多少對(duì)手冷漠的心；而蒙娜麗莎的微笑，則更是跨越時(shí)空千古傳誦。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，微笑不僅僅是詩(shī)、是歌、是美、是愛(ài)，微笑更是一種語(yǔ)言、一種資源、一種武器、一種藝術(shù)。

當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)面對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為**樹(shù)形象，明日**將因我而輝煌！

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。

三、如何去做

公司的命運(yùn)與我們自身的發(fā)展緊緊相連，息息相關(guān)。無(wú)論遇到任何困難，我們都應(yīng)與公司同舟共濟(jì)，共同承擔(dān)責(zé)任，全心全意做好本職工作。誠(chéng)信為人，微笑服務(wù)，對(duì)保戶、對(duì)同事、對(duì)社會(huì)，我們要以誠(chéng)相待、恪守承諾；用心做事要努力把事情辦“完”，把事情辦“好”!溝通從心開(kāi)始，做事一樣要從心開(kāi)始。用心做事，貴在踏踏實(shí)實(shí)，貴在勤勤懇懇。作為一名公司的財(cái)務(wù)人員，我的工作性質(zhì)決定了在實(shí)際工作中與保戶的接觸比較少，但誠(chéng)信對(duì)待工作，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待同事，微笑對(duì)待生活，仍是做好本職工作的最重要的前提。我作為一名普通的公司員工，要努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，把提高自身的綜合素質(zhì)當(dāng)作是個(gè)人的“修煉”目標(biāo)，要求自己有高度敬業(yè)的精神、永不服輸?shù)挠職?、深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)，端正的工作態(tài)度、繼續(xù)在本職工作崗位上盡職盡責(zé)，只有真正體會(huì)到這份中蘊(yùn)涵的意義,才會(huì)全心全力的投入其中,才有可能把工作做好。不論是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，還是復(fù)雜繁瑣的工作只要全力以赴，用心去做，就會(huì)取得優(yōu)秀的成績(jī)。

具體，我想應(yīng)做到幾點(diǎn)：首先，即使作為一名財(cái)務(wù)人員，也要熟悉保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目，包括以下幾個(gè)方面：保險(xiǎn)咨詢服務(wù)、承保服務(wù)、賠付服務(wù)、增值服務(wù)等等。目前保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由單純的以產(chǎn)品和價(jià)格為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)公司非?？粗刈约涸诳蛻粜哪恐械耐昝佬蜗蠛托抛u(yù)。不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，提升客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，保險(xiǎn)作為一種特殊商品，它的維護(hù)不僅僅需要良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是要求具備專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)。在客戶辦理后續(xù)服務(wù)的事情，可能由于客戶本身對(duì)保險(xiǎn)的不了解，或者保險(xiǎn)人在開(kāi)展業(yè)務(wù)中的疏漏，很可能給客戶的保單帶來(lái)失效或者其他問(wèn)題。因此，保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)人員的選拔上，需要的是具備專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，富有耐心，能夠很好的和客戶進(jìn)行溝通的服務(wù)人員。而不是對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)一知半解，只會(huì)賠禮的服務(wù)人員。再次，要學(xué)會(huì)溝通的技巧，以真誠(chéng)打動(dòng)人，以真情吸引人，做好客戶的交流與服務(wù)工作，真心熱愛(ài)保險(xiǎn)這一行業(yè)。熱情、耐心、細(xì)致、周到地為客戶服務(wù)，是對(duì)客戶進(jìn)行感情投資，增進(jìn)了解增加友誼的大好時(shí)機(jī)，堅(jiān)持客戶至上，時(shí)時(shí)處處替客戶著想，是我們保險(xiǎn)公司為客戶服務(wù)的宗旨，客戶購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品就是對(duì)該公司的信任和支持，就應(yīng)該享受該公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，保險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)系才會(huì)日益牢固，從中獲得的收益也是長(zhǎng)久的。

“誠(chéng)信服務(wù)”，使我們的精神凝為一體，督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓；“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅，促使我們團(tuán)結(jié)向上，不斷完善。

**和諧，和諧**，新時(shí)代的**人將手持這兩把雙刃劍開(kāi)創(chuàng)更美好的明天。