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編者按：本文主要設(shè)置依據(jù)；編制數(shù)；領(lǐng)導職位；非領(lǐng)導職位；職位職責從這幾個方面進行講述。其中，主要包括：區(qū)政務服務中心主任職責、區(qū)政務中心副主任職責、協(xié)調(diào)督查科科長職責、協(xié)調(diào)督查科副科長職責、綜合科科長職責、綜合科副科長職責、電子政務科科長職責、電子政務科副科長職責、規(guī)服科科長職責等，具體材料請詳見下文：

一、設(shè)置依據(jù)

省人事廳《關(guān)于批準*市*區(qū)檔案局（館）等520個區(qū)（市）縣屬事業(yè)單位參照公務員法管理的批復》（川人發(fā)〔20*〕27號）、區(qū)編辦《關(guān)于成立*市*區(qū)人民政府政務服務中心的通知》（錦機編〔20*〕32號）、區(qū)編辦《關(guān)于*市*區(qū)人民政府政務服務中心增掛區(qū)政府規(guī)服辦牌子的通知》（錦機編〔20*〕28號）。

二、編制數(shù)

核定人員編制6名。

三、領(lǐng)導職位

區(qū)政務服務中心主任1名，區(qū)政務服務中心副主任1名，綜合科、電子政務科、規(guī)服科、協(xié)調(diào)督察科4名科級領(lǐng)導職數(shù)。

四、非領(lǐng)導職位

主任科員1名，副主任科員1名。

五、職位職責

（一）區(qū)政務服務中心主任職責

1、負責全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設(shè)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)務培訓、督促指導和檢查驗收等工作；

2、負責對涉及兩個以上部門平行審批事項的組織協(xié)調(diào)，對入駐政務服務中心審批項目的運轉(zhuǎn)情況協(xié)調(diào)、督查；

3、負責對進入?yún)^(qū)政務服務中心的窗口部門及其工作人員進行管理，組織窗口部門規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務，并提供相關(guān)業(yè)務咨詢；

4、負責受理當事人對窗口及其工作人員服務質(zhì)量、效率等方面的投訴；

5、負責對進駐區(qū)政務服務中心的窗口部門及其窗口工作人員進行考核；

6、負責對全區(qū)政府部門窗口服務工作進行業(yè)務指導；

7、負責本中心經(jīng)費的計劃、管理和審批；

8、承辦上級交辦的其它工作。

（二）區(qū)政務中心副主任職責

1、協(xié)助主任抓好全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設(shè)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)務培訓、督促指導和檢查驗收等工作；

2、協(xié)助主任抓好政務服務中心各項日常工作；

3、協(xié)助主任組織實施年度工作計劃，完成上級交辦的各項工作任務；

4、協(xié)助主任對全區(qū)政府部門窗口服務工作進行業(yè)務指導；

5、協(xié)助主任對進入?yún)^(qū)政務服務中心的窗口部門及其工作人員進行管理，組織窗口部門規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務，并提供相關(guān)業(yè)務咨詢。負責對進駐區(qū)政務服務中心的窗口部門及其窗口工作人員進行考核；

6、深入窗口、大廳調(diào)查研究，隨時掌握工作信息、運行動態(tài)；

7、完成上級和主任交辦的其他工作。

（三）協(xié)調(diào)督查科科長職責

1、負責制定和實施有關(guān)區(qū)政務服務中心運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法；

2、負責行政審批（許可）項目的梳理、調(diào)整、公示工作，實行項目管理，建立行政審批（許可）工作流程；負責政務中心窗口動態(tài)管理工作；

3、負責并聯(lián)審批及重大事項聯(lián)合辦理的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務銜接工作；

4、負責對政務中心管理人員、窗口工作人員的日?？记诠芾?、巡查、評議、月度、年度考核和臨時調(diào)度安排工作；負責政務中心窗口評先創(chuàng)優(yōu)考評工作；

5、負責政務中心督查協(xié)調(diào)和大廳的管理工作。督促檢查政務中心規(guī)章制度的執(zhí)行情況；督促檢查窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律和規(guī)范化服務情況；負責開展辦事對象回訪工作；負責與政務服務監(jiān)督員的聯(lián)絡工作。

6、負責受理當事人對窗口及其工作人員服務質(zhì)量、效率等方面的投訴，并進行調(diào)查、處理。負責中心網(wǎng)站《咨詢投訴》窗口信息的收集、整理、答復工作；

7、完成中心領(lǐng)導交辦的其他工作。

（四）協(xié)調(diào)督查科副科長職責

1、協(xié)助科長制定和實施有關(guān)區(qū)政務服務中心運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法；

2、協(xié)助科長開展行政審批（許可）項目的梳理、調(diào)整、公示工作，實行項目管理，建立行政審批（許可）工作流程；

3、協(xié)助科長開展并聯(lián)審批及重大事項聯(lián)合辦理的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務銜接工作；

4、協(xié)助科長開展對政務中心管理人員、窗口工作人員的日?？记诠芾?、巡查、評議、月度、年度考核和臨時調(diào)度安排工作；

5、協(xié)助科長開展政務中心督查協(xié)調(diào)和大廳的管理工作。督促檢查政務中心規(guī)章制度的執(zhí)行情況；督促檢查窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律和規(guī)范化服務情況；負責開展辦事對象回訪工作；負責與政務服務監(jiān)督員的聯(lián)絡工作；

6、協(xié)助科長受理當事人對窗口及其工作人員服務質(zhì)量、效率等方面的投訴，并進行調(diào)查、處理。負責中心網(wǎng)站《咨詢投訴》窗口信息的收集、整理、答復工作；

7、完成中心領(lǐng)導和科長交辦的其他工作。

（五）綜合科科長職責

1、負責制定和實施有關(guān)區(qū)政務服務中心后勤保障、財務管理、人事管理等規(guī)章制度、管理辦法；

2、負責區(qū)政務服務中心內(nèi)部的保密、防盜、防火及突發(fā)事件處置等安全工作；

3、負責區(qū)政務服務中心各種文件和有關(guān)材料的登記、印發(fā)、歸檔等工作；

4、負責對區(qū)政務服務中心物業(yè)后勤服務、財務管理、人事管理等工作進行監(jiān)督、檢查、指導和協(xié)調(diào)；

5、負責對區(qū)政務服務中心各項設(shè)施、設(shè)備的維護、維修、改造等工作進行管理和協(xié)調(diào)；

6、負責對進入?yún)^(qū)政務服務中心提供各種后勤服務的公司進行管理、監(jiān)督、檢查、指導和協(xié)調(diào)；

7、負責組織區(qū)政務服務中心各項集體活動；

8、完成中心領(lǐng)導交辦的其它工作。

（六）綜合科副科長職責

1、協(xié)助科長制定和實施有關(guān)區(qū)政務服務中心后勤保障、財務管理、人事管理等規(guī)章制度、管理辦法；

2、協(xié)助科長進行區(qū)政務服務中心內(nèi)部的保密、防盜、防火及突發(fā)事件處置等安全工作；

3、協(xié)助科長進行區(qū)政務服務中心各種文件和有關(guān)材料的登記、印發(fā)、歸檔等工作；

4、協(xié)助科長對區(qū)政務服務中心物業(yè)后勤服務、財務管理、人事管理等工作進行監(jiān)督、檢查、指導和協(xié)調(diào)；

5、協(xié)助科長對區(qū)政務服務中心各項設(shè)施、設(shè)備的維護、維修、改造等工作進行管理和協(xié)調(diào)；

6、協(xié)助科長對進入?yún)^(qū)政務服務中心提供各種后勤服務的公司進行管理、監(jiān)督、檢查、指導和協(xié)調(diào)；

7、協(xié)助科長組織區(qū)政務服務中心各項集體活動；

8、完成中心領(lǐng)導和科長交辦的其它工作。

（七）電子政務科科長職責

1、負責政務服務中心信息化、辦公自動化建設(shè)，組織對重大信息化設(shè)備的購置可行性進行論證。通過網(wǎng)絡實行政務公開、信息交互、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上政府服務等功能；

2、負責組織政務服務中心信息應用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計，協(xié)調(diào)、指導并監(jiān)督實施；

3、負責政務服務中心計算機網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行、維護，協(xié)調(diào)進駐中心各單位在網(wǎng)絡使用中的技術(shù)業(yè)務問題；

4、負責政務中心電子政務、信息網(wǎng)絡、網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的建設(shè)、維護管理工作；

5、負責制定政務服務中心信息系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范及管理制度；

6、負責政務服務中心人員信息系統(tǒng)應用培訓及考核；

7、完成中心領(lǐng)導交辦的其他工作。

（八）電子政務科副科長職責

1、協(xié)助科長負責政務服務中心信息化、辦公自動化建設(shè)，組織對重大信息化設(shè)備的購置可行性進行論證。通過網(wǎng)絡實行政務公開、信息交互、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上政府服務等功能；

2、協(xié)助科長組織政務服務中心信息應用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計，協(xié)調(diào)、指導并監(jiān)督實施；

3、協(xié)助科長進行政務服務中心計算機網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行、維護，協(xié)調(diào)進駐中心各單位在網(wǎng)絡使用中的技術(shù)業(yè)務問題；

4、協(xié)助科長進行政務中心電子政務、信息網(wǎng)絡、網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的建設(shè)、維護管理工作；

5、協(xié)助科長制定政務服務中心信息系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范及管理制度；

6、協(xié)助科長開展政務服務中心人員信息系統(tǒng)應用培訓及考核；

7、完成中心領(lǐng)導和科長交辦的其他工作。

（九）規(guī)服科科長職責

1、負責指導全區(qū)各部門推進規(guī)范化服務型政府建設(shè)工作，擬定工作計劃并組織實施