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根據(jù)市文明辦及省、市交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建及文化建設(shè)的工作要求，結(jié)合我處年度工作目標(biāo)、任務(wù)和實(shí)際，特制定20*年精神文明創(chuàng)建暨企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)工作，以全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī)，以我處爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位為目標(biāo)，以年度主題活動(dòng)為載體，加強(qiáng)職工社會(huì)公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育和個(gè)人品德教育，促進(jìn)人的全面發(fā)展，為全國(guó)文明單位的爭(zhēng)創(chuàng)成功而努力奮斗。

二、總體目標(biāo)

創(chuàng)建全國(guó)文明單位，建設(shè)個(gè)性特色的企業(yè)文化，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

三、工作思路

圍繞一個(gè)目標(biāo)——爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位

抓住一個(gè)載體——以“陽(yáng)光、健康、和諧、向上”年度主題活動(dòng)為載體

圍繞三個(gè)重點(diǎn)——職工形象、環(huán)境形象、窗口形象。

加強(qiáng)四項(xiàng)教育——社會(huì)公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育、個(gè)人品德教育。

四、具體任務(wù)

（一）以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神為重點(diǎn)，加強(qiáng)“四德”教育。

今年是十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹年，為此，處黨委以此為契機(jī)，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善以黨委中心理論學(xué)習(xí)組為重點(diǎn)的日常學(xué)習(xí)制度，形成集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)、崗位互學(xué)與個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合的全方位多渠道學(xué)習(xí)方式，努力加強(qiáng)班子建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神融入于社會(huì)公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育和個(gè)人品德教育之中，體現(xiàn)于職工的自覺行為之中。

一是積極開展社會(huì)公德教育。積極響應(yīng)市文明辦開展的“五倡導(dǎo)五摒棄”實(shí)踐活動(dòng)，即：倡導(dǎo)奮發(fā)有為、摒棄不思進(jìn)?。怀珜?dǎo)愛心奉獻(xiàn)、摒棄損人利已；倡導(dǎo)崇尚科學(xué)、摒棄愚昧無(wú)知；倡導(dǎo)文明新風(fēng)、摒棄陳規(guī)陋習(xí)；倡導(dǎo)誠(chéng)信守法、摒棄惟利是圖。不斷深入文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，以深入對(duì)照學(xué)習(xí)《*市文明禮儀》一書、《大明和東東》文明行為系列片為重點(diǎn)，全面發(fā)動(dòng)職工特別是黨員骨干自覺帶頭踐行“文明出行”、“文明用語(yǔ)”、“文明用禮”以及“綠色環(huán)保從我做起”等文明行為，積極倡導(dǎo)職工養(yǎng)成言行文明的好習(xí)慣，使文明禮儀貫穿于我們工作、生活的全過程，將知禮、懂禮、守禮、用禮的良好風(fēng)氣作為提高自身修養(yǎng)的基本要求，努力爭(zhēng)做社會(huì)“好公民”。

二是積極開展職業(yè)道德教育。通過進(jìn)一步深化制度文化建設(shè)，以健全、完善各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)行為。認(rèn)真對(duì)照學(xué)習(xí)新編《*市車輛通行費(fèi)征收處職工規(guī)章制度匯編》，通過學(xué)以致用，用以促學(xué)，進(jìn)一步規(guī)范和約束職工行為，并堅(jiān)持把各項(xiàng)制度的執(zhí)行納入各部門、職工日常及年終目標(biāo)考核中，使各項(xiàng)制度成為職工自覺遵守的行為準(zhǔn)則，重點(diǎn)落實(shí)《征費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范》，并要通過全處每月開展的“‘明星班長(zhǎng)’、‘擂臺(tái)新星’月月評(píng)”、每季開展的目標(biāo)責(zé)任書考核、年終開展的“十佳征費(fèi)員”、“先進(jìn)職工”等評(píng)比活動(dòng)以及崗位聘用制工作、“班長(zhǎng)培訓(xùn)班”等活動(dòng)，努力爭(zhēng)做單位“好職工”。

三是積極開展家庭美德教育。以建設(shè)一個(gè)溫暖和睦的“和諧家庭”為目標(biāo)，不斷深化“文明禮儀進(jìn)家庭”活動(dòng)，通過觀看宣傳片、家庭結(jié)對(duì)、座談交流等形式，在全處職工范圍內(nèi)積極倡導(dǎo)尊重，孝敬長(zhǎng)輩，通情達(dá)理，做個(gè)“好晚輩”；模范帶頭，言傳身教，做個(gè)“好父母”；體惜照顧，互尊互敬，做個(gè)“好伴侶”，促使家庭成員相互之間和和睦睦，小家氛圍美滿幸福，努力爭(zhēng)做家庭“好成員”。

四是積極開展個(gè)人品德教育。以全面提高職工政治思想覺悟?yàn)橹攸c(diǎn)，在上半年開展“職工思想道德教育月”活動(dòng)，重點(diǎn)以加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和開展愛國(guó)主義教育、集體主義教育和社會(huì)主義教育為中心內(nèi)容，通過理論學(xué)習(xí)、榜樣激勵(lì)和實(shí)踐活動(dòng)等形式，有效幫助職工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)職工樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促使職工積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、敬業(yè)樂業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，努力爭(zhēng)做職工“好同事”。

通過“四德”教育，引導(dǎo)廣大職工從身邊做起、從崗位做起、從公共場(chǎng)所做起、從家庭生活做起，努力建設(shè)一支充滿生機(jī)、充滿文化的團(tuán)隊(duì)。

（二）以年度主題活動(dòng)為載體，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵，建設(shè)個(gè)性特色的企業(yè)文化。

緊緊圍繞“陽(yáng)光、健康、和諧、向上”活動(dòng)主題，以豐富多彩的活動(dòng)為載體，狠抓職工形象、環(huán)境形象、窗口形象，全面提高職工自身的綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，打造一支優(yōu)質(zhì)高效的職工隊(duì)伍。

1、開展愛心幫扶志愿活動(dòng)，努力建設(shè)一支充滿愛心的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)心關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體是我們每位職工應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，全處在原有愛心志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大力度開展愛心志愿活動(dòng)。一是進(jìn)一步深化愛心助學(xué)活動(dòng)。在與江西省弋陽(yáng)縣漆工鎮(zhèn)幼甜希望小學(xué)李家村小的結(jié)對(duì)活動(dòng)中，詳細(xì)制定幫扶計(jì)劃，繼續(xù)開展“設(shè)置‘愛心銀行’、籌建‘愛心圖書室’、爭(zhēng)做‘愛心媽媽’、組織‘愛心互動(dòng)’、建立‘愛心獎(jiǎng)學(xué)金’”的“五愛心”活動(dòng)，不斷加大幫扶的力度和深度，切實(shí)為該校解決實(shí)際困難，源源不斷地送去溫暖。二是開展“愛心志愿者送溫暖”活動(dòng)。積極引導(dǎo)廣大干部職工加入愛心志愿者服務(wù)行列，全處成立“愛心媽媽志愿隊(duì)”，通過“愛心媽媽”幫扶進(jìn)勞教所、“愛心志愿者”服務(wù)進(jìn)社會(huì)、“陽(yáng)光隨我行——攜子同行”江西行等活動(dòng)，努力倡導(dǎo)良好的志愿服務(wù)新風(fēng)尚，進(jìn)一步提高職工“關(guān)心他人、關(guān)愛社會(huì)”的高尚品德，提升單位的美譽(yù)度、知名度。三是建立“獻(xiàn)愛心，送溫暖”工作的長(zhǎng)效機(jī)制。把“獻(xiàn)愛心，送溫暖”志愿服務(wù)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，加強(qiáng)各部門獻(xiàn)愛心的力量。對(duì)內(nèi)繼續(xù)完善《*市車輛通行費(fèi)征收處工會(huì)職工互助幫困基金管理辦法》，發(fā)揮基金會(huì)的作用，積極關(guān)心困難職工的生活、身體狀況，并給予一定的幫助。對(duì)外要積極發(fā)動(dòng)職工參與各種公益活動(dòng)，提供力所能及的幫助。每一個(gè)部門、每一位職工都要積極參與江西省弋陽(yáng)縣漆工鎮(zhèn)幼甜希望小學(xué)李家村小的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，不斷創(chuàng)新幫扶機(jī)制、形式和內(nèi)容，與該校保持經(jīng)常性的書信、電話聯(lián)系，真正讓愛心助學(xué)活動(dòng)成為一項(xiàng)長(zhǎng)久的“愛心接力賽”。各部門要對(duì)自己成立的愛心基金會(huì)、愛心銀行等工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；同時(shí)，各基層站所要結(jié)合全處的工作要求，繼續(xù)做好愛心服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)福利院、進(jìn)社區(qū)等系列活動(dòng)。

2、開展第三屆職工職業(yè)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)，努力建設(shè)一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

在連續(xù)開展的兩屆職工職業(yè)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)中，全處職工表現(xiàn)出了極大的參與熱情和團(tuán)隊(duì)精神。為此，在喜逢奧運(yùn)會(huì)的20*年，我們將繼續(xù)開展第三屆職工職業(yè)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)。一是要加強(qiáng)調(diào)研，制定方案。要在前兩屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，充分聽取職工的意見及建議，詳細(xì)制定運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)方案，以“健身體，強(qiáng)素質(zhì)”為根本，分別設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)類、勞動(dòng)技能類、文化娛樂類三大類18個(gè)比賽項(xiàng)目，在職工中積極倡導(dǎo)“全民健身，健康生活”的運(yùn)動(dòng)理念，逐漸形成“健康向上”的生活方式。二是要準(zhǔn)備充分，落實(shí)到位。運(yùn)動(dòng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織指導(dǎo)好每一項(xiàng)比賽的開展情況。裁判小組要以“公正、公平”的原則，做好每一項(xiàng)比賽的裁定。工作小組要充分做好運(yùn)動(dòng)會(huì)開展前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。宣傳報(bào)道小組要選準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)會(huì)中的亮點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道運(yùn)動(dòng)會(huì)中的動(dòng)人事、感人事，營(yíng)造勇于拼搏、積極向上的輿論氛圍。各部門要將這一活動(dòng)納入日常工作中，認(rèn)真落實(shí)到位。三是要人人參與，凝聚力量。為了讓更多的職工參與鍛煉，參與比賽，切實(shí)提高職工隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，提高全員身體素質(zhì)，營(yíng)造充滿快樂、充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，部分比賽項(xiàng)目如隊(duì)伍比賽、消防安全演練等要采取隨機(jī)抽簽的形式選出比賽選手；并將新設(shè)部分職工達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，努力做到人人參與，分步達(dá)標(biāo)。同時(shí)，全體職工要以此為契機(jī)，熟練技能，強(qiáng)練身體，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

3、營(yíng)造和諧人文環(huán)境，培育特色企業(yè)文化，努力建設(shè)一支充滿文化的團(tuán)隊(duì)。

雖然經(jīng)過前幾年的探索與實(shí)踐，以班組文化和站點(diǎn)文化為重點(diǎn)的企業(yè)文化初具雛形，然而，文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、全面的、不斷豐富的建設(shè)內(nèi)容。為此，我們要根據(jù)省、市交通行業(yè)對(duì)精神文明創(chuàng)建工作的總體部署和對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的具體要求，以建設(shè)精神文化、物質(zhì)文化、制度文化為重點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上不斷探索與實(shí)踐，不斷總結(jié)與創(chuàng)新，以提升窗口形象，打造服務(wù)品牌為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深化班組文化、站點(diǎn)文化，從如何在動(dòng)態(tài)的運(yùn)行過程中保持特色，如何結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐的過程中查漏補(bǔ)缺，尋找新的亮點(diǎn)等方面下功夫，通過建設(shè)自身的“小文化”，融入社會(huì)和行業(yè)的“大文化”，并逐漸形成單位的價(jià)值觀。

一是以深化班組文化、站點(diǎn)文化為重點(diǎn)，進(jìn)一步建設(shè)精神文化。

以“三尺崗?fù)ぁ睘槠瘘c(diǎn)，立足于“服務(wù)”這一根本，通過不斷總結(jié)提煉窗口服務(wù)新方法，積極探索實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，努力挖掘延伸文明服務(wù)新內(nèi)涵，逐漸形成具有交通服務(wù)特色的“崗?fù)の幕?。進(jìn)一步鞏固、深化班組“四個(gè)一”、“文明禮儀進(jìn)班組”和“提升班組文化，建設(shè)一流站點(diǎn)”的活動(dòng)成果，結(jié)合班組實(shí)際、站點(diǎn)實(shí)際，以創(chuàng)新為主線，以建設(shè)操作性強(qiáng)、特色性強(qiáng)、時(shí)代感強(qiáng)的精神文化為重點(diǎn)，在實(shí)踐和積累的過程中，對(duì)現(xiàn)有班組及站點(diǎn)管理理念與模式進(jìn)行“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，努力找準(zhǔn)人性化管理與規(guī)范化管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)管理的針對(duì)性和執(zhí)行力。進(jìn)一步培育“崇尚文明、注重績(jī)效、追求新高、臻美自我”的價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良形象”的服務(wù)理念，總結(jié)提煉本處原有的特色管理理念和管理模式，并在此基礎(chǔ)上形成單位的核心價(jià)值理念。

二是以渲染環(huán)境氛圍為重點(diǎn)，進(jìn)一步建設(shè)物質(zhì)文化。

要以征費(fèi)管理為中心，嚴(yán)格征收政策，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，努力完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)。不斷加強(qiáng)全處及各站點(diǎn)“文化展示廳”圖片和臺(tái)帳的更新，繼續(xù)保持“職工文化走廊”，把工作格言、崗位口號(hào)等內(nèi)容通過一定的形式予以展示，接受監(jiān)督；加強(qiáng)征費(fèi)區(qū)域的潔、綠、美工作，進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，增強(qiáng)衛(wèi)生的考核檢查力度，使站點(diǎn)環(huán)境似花園；不斷加強(qiáng)班組環(huán)境氛圍的動(dòng)態(tài)變化，有重點(diǎn)、有選擇地進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善，使班組環(huán)境溫馨似小家，從而突出環(huán)境文化的“美”，讓職工在充滿文化氣息的環(huán)境中受到熏陶。

三是以規(guī)范人的行為為重點(diǎn)，進(jìn)一步建設(shè)制度文化。

首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。新的《*市車輛通行費(fèi)征收處規(guī)章制度匯編》對(duì)各部門、各崗位的工作要求等內(nèi)容都作了重新的調(diào)整，為此，要重新深入地進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)制度的具體內(nèi)容，將制度化為每一位職工的自覺行為。其次要對(duì)照自查。各部門及每一位職工要認(rèn)真對(duì)照部門職責(zé)、崗位職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行自查，重點(diǎn)要通過對(duì)照《征費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)人員行為規(guī)范》、《*市車輛通行費(fèi)征收處文明禮儀80條》等內(nèi)容進(jìn)行自查，認(rèn)真梳理出存在的不足及原因，并針對(duì)不足，立足本職，進(jìn)行整改。再次要嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格的制度必須賦予有力的執(zhí)行手段，才能使制度成為規(guī)范職工行業(yè)的一種有力措施，否則就是一紙空文。為此，各部門要嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)通過各種有效的考核機(jī)制，有力的獎(jiǎng)罰措施，進(jìn)一步強(qiáng)化日常行為規(guī)范的考核，辦公秩序的抽查，確保制度的執(zhí)行力。同時(shí)，要積極培養(yǎng)和挖掘身邊的先進(jìn)典型，將他(她)們愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、助人為樂的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)進(jìn)行大力宣傳和弘揚(yáng)，營(yíng)造一個(gè)“比、學(xué)、趕、超、幫”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

4、鞏固創(chuàng)建成果，齊心協(xié)力抓創(chuàng)建，努力建設(shè)一支充滿進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

一是鞏固創(chuàng)建成果。已取得創(chuàng)建成果的創(chuàng)建主體，要根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、榮譽(yù)要求，認(rèn)真開展“回頭看”和“查漏補(bǔ)缺”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，努力做好示范、引領(lǐng)作用，并要根據(jù)自身實(shí)際提出更新、更高的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)等組織要繼續(xù)深化青年文明號(hào)、巾幗文明崗、工人先鋒號(hào)、職工小家等創(chuàng)建工作，把它們真正建設(shè)成為名符其實(shí)的文明崗。各站要根據(jù)全省繼續(xù)開展的“民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿意站所”的工作要求，繼續(xù)做好這項(xiàng)創(chuàng)建工作。11省道鹿山收費(fèi)所要進(jìn)一步鞏固“民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿意站所”先進(jìn)集體這一成果，認(rèn)真做好復(fù)評(píng)工作。同時(shí)，各站點(diǎn)要做好各類臺(tái)帳及相關(guān)文字資料的報(bào)送工作。

二是提升創(chuàng)建檔次。結(jié)合今年是全國(guó)文明單位的申報(bào)考評(píng)年的有利時(shí)機(jī)，提出了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位的總體目標(biāo)，并緊緊圍繞“工作機(jī)制健全，活動(dòng)深入有效；思想教育深入，道德風(fēng)尚良好；學(xué)習(xí)氛圍濃厚，文體活動(dòng)豐富；加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法；內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，環(huán)保工作達(dá)標(biāo)；提高業(yè)務(wù)水平，熱心公益事業(yè)?！绷髣?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展工作，制定詳細(xì)的創(chuàng)建規(guī)劃，簽訂目標(biāo)責(zé)任分解書，落實(shí)具體的活動(dòng)計(jì)劃，并從宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)迎檢、鞏固提高四個(gè)階段分步實(shí)施，嚴(yán)格按照“組織領(lǐng)導(dǎo)保障、思想道德建設(shè)、職工文化生活、民主科學(xué)管理、‘暢潔綠美’工程、依法征費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”六大塊內(nèi)容，完善工作制度和臺(tái)帳，并要主動(dòng)與市文明辦取得溝通與聯(lián)系，爭(zhēng)取得到他們的大力支持與全面指導(dǎo)。

（三）注重發(fā)揮工、團(tuán)、婦群團(tuán)組織的作用。

1、加強(qiáng)組織自身建設(shè)。工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自身組織業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、管理能力及綜合工作能力。各級(jí)群團(tuán)組織要認(rèn)真做好日常性工作，及時(shí)制定好計(jì)劃，組織好活動(dòng)，落實(shí)好措施，確保各項(xiàng)工作有序開展。各基層工會(huì)組織要認(rèn)真做好四月份的換屆改選工作。

2、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)力。精神文明創(chuàng)建工作及企業(yè)文化建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各組織、各部門的全面配合與支持。為此，各級(jí)群團(tuán)組織要緊緊圍繞中心工作，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位為目標(biāo)，加強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)工作順利開展。

3、豐富職工文化生活。處工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)要以創(chuàng)建全國(guó)文明單位為契機(jī)，因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜地開展各類內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性細(xì)胞活動(dòng)，特別是在“三八”、“五一”、“七一”、“元旦”等重大節(jié)日期間，組織具有紀(jì)念及教育意義的活動(dòng)，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。