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為弘揚白求恩精神，切實加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步樹立廣大職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，特制定如下計劃：

一、總的要求

以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)開展以“大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”為主題的活動，堅持標(biāo)本兼治，加強行業(yè)自律，糾正不正之風(fēng)，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)在“四個服務(wù)”、“三個一切”上下功夫，把我院的行風(fēng)建設(shè)工作推上新的臺階。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

二、具體工作：

1、強化職業(yè)道德教育。以《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《八不準(zhǔn)》、《新時期衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)》等書籍作為職業(yè)道德建設(shè)的規(guī)范讀書，努力實踐《江蘇省醫(yī)院自律公約》，大力開展宗旨觀念、廉政勤政、職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和依法行政等方面的教育。強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育和禮儀教育，受教育面保持在95%以上，年終抽查測試，以科室為單位平均成績要達(dá)90分以上。

2、推行社會服務(wù)承諾制。向社會公開“四個服務(wù)”，即服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時限及違諾責(zé)任，接受人民群眾監(jiān)督，并一諾千金，說到做到。

3、開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。繼續(xù)開展“四無一優(yōu)”窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，對群眾不太滿意的窗口采取整頓措施。以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，在“四個服務(wù)”上有新的舉措，從硬件，軟件、工作流程、管理制度等各個方面有切實可行的措施，開展以滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，年終考評對門診和出院病人問卷調(diào)查的綜合滿意度要達(dá)到90%以上。

4、繼續(xù)推進“溫馨服務(wù)工程”，完善“病人選醫(yī)生”制度，深入開展評選“病人滿意護士”活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、做好自查自糾、專項治理工作。今年專項治理的重點是藥品回扣，大處方，“紅包”和其他饋贈等醫(yī)療衛(wèi)生不規(guī)范行為。各科室要認(rèn)真排查存在的問題，加強綜合治理，認(rèn)真進行自我糾查。

（1）堅持藥品、器械集中統(tǒng)一采購制度，堅決糾正藥品、器械營銷過程中的不正之風(fēng)。

（2）對藥品回扣出現(xiàn)由藥劑科向臨床醫(yī)生擴展和轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象，要調(diào)查研究，及時修訂和完善有關(guān)規(guī)章制度，防止引發(fā)新的不正之風(fēng)。

（3）對“紅包”和其他饋贈現(xiàn)象要繼續(xù)加大遏制查處力度，要防止發(fā)生暗示、索要行為，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須嚴(yán)肅處理，決不姑息。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

（4）總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)推行“病人選醫(yī)生”制度和評選優(yōu)秀護士活動，推動創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)向縱深發(fā)展。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了確保職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)工作落實，醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)行風(fēng)工作。

組長：

副組長：

辦公室主任：

成員：

四、方法措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識明確，計劃落實，措施到位是抓好職業(yè)道德建設(shè)、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的關(guān)鍵。醫(yī)院和各科室都要把此項工作列入重要議事日程，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要領(lǐng)導(dǎo)要按照“一把手、兩手抓”的要求，加大領(lǐng)導(dǎo)力度，在關(guān)鍵場合、關(guān)鍵時刻要出面，要到場，做到網(wǎng)絡(luò)健全，把責(zé)任落實到部門和人頭，各職能科室要緊密配合，通力合作，齊抓共管。按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求，年終考評職工問卷統(tǒng)計要達(dá)到：認(rèn)為本單位對行風(fēng)工作抓得很緊和比較緊的達(dá)95%以上；認(rèn)為抓得不力的不超過2%；認(rèn)為本單位違反職業(yè)道德紀(jì)律的事都已作了處理和主要事情已作處理的達(dá)95%，認(rèn)為未作處理的不超過2%；認(rèn)為本單位行風(fēng)建設(shè)效果明顯的達(dá)95%以上，認(rèn)為看不出效果的不超過2%；對本單位行風(fēng)建設(shè)工作取得明顯成效有信心的達(dá)95%以上，表示無信心的不超過2%。

2、注重工作實效，力戒形式主義。要制定切實可行的規(guī)劃，穩(wěn)步扎實地開展工作，經(jīng)常進行明查暗訪或重點檢查，針對存在的問題，采取有力的整改措施。

3、搞好深化改革，推進標(biāo)本兼治。衛(wèi)生行業(yè)歷來是省、市確定糾行風(fēng)工作重點部門，工作任務(wù)艱巨，要在已達(dá)到階段性目標(biāo)的基礎(chǔ)上我們適應(yīng)新形勢，研究新思路。從改革入手，對不符合醫(yī)療要求的工作制度、不方便病人的工作程序進行改進，力求達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、制度化，不斷提高質(zhì)量和效率，要積極探索深層次問題的治本之策，從源頭上遏制不正之風(fēng)的產(chǎn)生，要把行風(fēng)建設(shè)，職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)管理工作、深化衛(wèi)生改革有機結(jié)合起來，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任的教育融于日常思想建設(shè)之中，并找準(zhǔn)載體，結(jié)合搞好綜合目標(biāo)管理，硬化軟指標(biāo)，常抓不懈。

五、時間部署

創(chuàng)建活動時間為一年，大體分三個階段進行：

第一階段，準(zhǔn)備階段，從元月1日至30日，主要工作：

（1）建立班子；建立組織網(wǎng)絡(luò)；

（2）制訂實施方案；

（3）召開職工大會

第二階段，實施階段，從2月1日至11月底，主要工作：

（1）組織學(xué)習(xí)教育；

（2）完善服務(wù)規(guī)范；

（3）進行專項治理，解決熱點問題；

（4）實施便民措施；

（5）開展服務(wù)競賽。

第三階段，考評階段，從12月1日至12月底，主要工作：

（1）各科室對照標(biāo)準(zhǔn)進行自查；

（2）醫(yī)院組織檢查、考核、測評、總結(jié)；

（3）接受上級檢查考評；

（4）評選文明窗口、文明職工。