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一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘。工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，長期堅守在平凡崗位上，將他自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學習中在班長和老收費員的悉心教導下，由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在把這段時間工作的心得和感想總結：

提高窗口服務的關鍵所在收費員在工作保持微笑，微笑服務是高速公路窗口形象的重點。這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務向司機耐心解釋一切！使他能夠理解我工作，從而配合我工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

由于自己的粗心大意，記得有次在綠色通道上班時。導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務，防止和減少錯誤的發(fā)生。

現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問。做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了

還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣。迎來送往著天南地北的司乘人員。每天的您好”再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”唱收唱付中度日。

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了付出比得到將更多。收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者,而在外人看來。收費站是服務窗口，展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，心甘情愿！

無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，知道。但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。