與時(shí)俱進(jìn)改革創(chuàng)新不斷提高后勤服務(wù)水平
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區(qū)直機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理局
（××年月）
區(qū)直機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理局是隸屬區(qū)政府的正科級事業(yè)單位，主要承擔(dān)著區(qū)政府大院及區(qū)直機(jī)關(guān)干部家屬院的資產(chǎn)管理，水、電、氣（燃?xì)猓?、暖供?yīng)，大院衛(wèi)生、綠化及建設(shè)工程的管理實(shí)施等職責(zé)，下設(shè)辦公室、房產(chǎn)基建辦公室、綜合維修隊(duì)、綠化衛(wèi)生隊(duì)、鍋爐隊(duì)等五個(gè)股室，現(xiàn)有正式干部職工人。近年來，我們堅(jiān)持以保障為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)，立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效能，不斷提高后勤服務(wù)水平，積極探索在市場經(jīng)濟(jì)條件下做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的新路子，努力為區(qū)直機(jī)關(guān)廣大干部職工創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境，有力地促進(jìn)了全區(qū)工作的開展。，
一、與時(shí)俱進(jìn)，工作立足高標(biāo)準(zhǔn)
一是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)區(qū)政府大院。區(qū)政府大院是年規(guī)劃建設(shè)的，由于多方面的原因，一直沒有得到很好的規(guī)劃。近年來，我們積極向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，聘請了省規(guī)劃設(shè)計(jì)院對區(qū)政府大院進(jìn)行了重新規(guī)劃，并以文件的形式作出規(guī)定，使大院建設(shè)有了一個(gè)科學(xué)、統(tǒng)一、穩(wěn)定的建設(shè)規(guī)劃。同時(shí)，我們克服困難，頂住來自各方的壓力，拆除沿路商品房多平方米，變實(shí)體墻為通透墻，美化了環(huán)境，為廣大干部職工創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的生活工作環(huán)境。
二是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化建設(shè)。在大院綠化建設(shè)中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，力爭建成一片十年不落后。先后建設(shè)游園式綠地三處，荷塘平方米，大院綠化總面積達(dá)萬多平方米，綠化覆蓋率達(dá)到以上，被省綠化委員會(huì)評為“花園式辦公單位”。現(xiàn)在，區(qū)政府大院已成為廣大干部職工和居民早晚鍛煉身體、休閑納涼的好去處。同時(shí)，我們還在各辦公室積極開展辦公室養(yǎng)花活動(dòng)，把養(yǎng)花的數(shù)量和美化效果做為室內(nèi)衛(wèi)生評比的依據(jù)之一，既美化了環(huán)境，又在干部職工中形成了自覺愛花護(hù)草的公德意識(shí)。
二、開拓創(chuàng)新，后勤服務(wù)上水平
隨著機(jī)構(gòu)改革的深入，如何做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，一直是我們思考的問題。近年來，我們積極探索從“實(shí)干型”向“管理型”轉(zhuǎn)變的新路子，在推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作社會(huì)化、市場化方面做了大膽的探索和嘗試，取得了良好的效果。
一是大院衛(wèi)生管理社會(huì)招標(biāo)。把區(qū)政府大院和區(qū)直機(jī)關(guān)干部住宅大院的衛(wèi)生保潔工作向社會(huì)招標(biāo)，由中標(biāo)的物業(yè)公司具體實(shí)施，我們行管局制定出具體工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行監(jiān)督管理，用資金來約束，拿合同來管理，切實(shí)做到了定時(shí)清掃，全天保潔，大院的衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，為機(jī)關(guān)干部辦公、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
二是水電氣暖收費(fèi)逐步與市場接軌。對機(jī)關(guān)干部住戶水、電、氣（燃?xì)猓?、暖收費(fèi)進(jìn)行改革，采取分步實(shí)施，逐步和市場接軌的辦法，在由住戶、財(cái)政共同承擔(dān)的基礎(chǔ)上，實(shí)行一戶一表，分戶計(jì)量，逐年增加住戶承擔(dān)的比例，并會(huì)同供電公司、氣管站等供應(yīng)單位直接參與收費(fèi)，最后全部達(dá)到物業(yè)管理按市場化運(yùn)作的要求。
三是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，確保工作到位。因?yàn)槟挲g原因，近幾年我們職工隊(duì)伍減少十多人。但我們減人不減責(zé)，空缺的崗位由外聘臨時(shí)工來填充，這樣既增強(qiáng)了我們用人的自主權(quán)，可以把那些我們急需的專業(yè)和有一定特長的人員聘進(jìn)來，又降低了我們對人員管理的難度和政府的投入成本。工作中我們將服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人效益掛鉤，實(shí)行企業(yè)化管理，充分保證了后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。
三、強(qiáng)化保障，讓干部職工無后顧之憂
后勤服務(wù)工作就是管百家事，解千家憂。實(shí)際工作中我們立足后勤服務(wù)，強(qiáng)化保障職能，為群眾解家中事，讓廣大干部職工安心干大事。
一是搞好服務(wù)，確保水、電、氣（燃?xì)猓⑴?yīng)正常。為確保公共管網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們做到了定期養(yǎng)護(hù)，按時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，住戶內(nèi)維修上門服務(wù)，全天小時(shí)值班，隨叫隨到，大故障不超過一天，小問題不影響職工生活，確保了干部職工住戶水電氣暖的供應(yīng)和服務(wù)。
二是落實(shí)政策，住房改革一步到位。按照上級房改政策，我們對區(qū)直機(jī)關(guān)干部的住房進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)過渡，現(xiàn)在各住戶的房產(chǎn)證、土地證已全部辦理完畢，并已放開了區(qū)直職工住房的二級市場交易。我們還充分利用國家建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用型住房的優(yōu)惠政策，積極組織房源，努力改善職工住房條件，現(xiàn)在大多數(shù)職工擁有兩套住房，干部職工優(yōu)越的住房條件已成為大家努力干好工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
四、健全制度，加強(qiáng)自身隊(duì)伍管理
我們緊緊圍繞為黨政機(jī)關(guān)服好務(wù)這一根本宗旨和中心工作，建章立制，強(qiáng)化管理，切實(shí)增強(qiáng)了工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。
一是完善制度，用科學(xué)的制度管理人。在日常工作中，我們積極實(shí)踐，注意完善各項(xiàng)工作制度，結(jié)合實(shí)際制定了《目標(biāo)考核辦法》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》等二十多項(xiàng)管理辦法和制度，統(tǒng)一匯編成冊，讓每一個(gè)職工都知道該做什么，該怎么做，使他們在工作做到有的放矢，工作效率大大提高。
二是落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)工作的的積極性和主動(dòng)性。隨工作需要的變化，我們通過雇用季節(jié)工、合同工、臨時(shí)工，保持一線員工年輕化、專業(yè)化，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)。局領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)目標(biāo)考核。實(shí)行群眾評議制度，通過住戶不計(jì)名打分，給職工排出名次，對臨時(shí)工實(shí)行末尾淘汰制，正式工作人員群眾不滿意的調(diào)離原崗位，待崗學(xué)習(xí)，在全局形成了職工搶著干工作，比著講服務(wù)的良好氛圍。
三是積極爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，堅(jiān)持做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我局從抓思想作風(fēng)入手，緊緊圍繞“一個(gè)根本”（加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)能力），抓好“四個(gè)建設(shè)”（黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、精神文明建設(shè)），努力建設(shè)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的行政管理隊(duì)伍。實(shí)行限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，全局職工統(tǒng)一工作標(biāo)志牌，配牌上崗，接受廣大機(jī)關(guān)干部職工的監(jiān)督，增強(qiáng)了職工的自覺服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。每周定期組織職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。在“非典”時(shí)期，我們積極參與，利用兩天時(shí)間創(chuàng)建了區(qū)直“非典”觀測站，并跟上服務(wù)，確保了無“非典”病人流入和無疫情傳播，受到了上級“非典”指揮部的表揚(yáng)。我們還積極參與幫貧扶困，救助貧困學(xué)生等活動(dòng)。通過，活動(dòng)的開展，職工普遍受到教育，我局已連續(xù)兩年被評為區(qū)級文明單位。
四是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)能力。我們特別注重對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把這作為提高服務(wù)質(zhì)量，保證后勤供應(yīng)的重要舉措，每年都組織次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我局先后有名同志經(jīng)過培訓(xùn)取得了電工、焊工中級技術(shù)等級證書，人取得大專以上函授學(xué)習(xí)畢業(yè)證書，人考取高級工資格。我們還定期舉辦職工技術(shù)練兵技能比武競賽活動(dòng)，既豐富了干部職工的文化生活，又在全局形成了學(xué)技能、學(xué)業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣。
五是加強(qiáng)與兄弟單位的學(xué)習(xí)與交流。山東省后勤管理協(xié)會(huì)成立后，我們成為協(xié)會(huì)的第一批會(huì)員單位，并積極參加協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我們每年還定期到周邊地區(qū)的兄弟單位走訪交流，不斷學(xué)習(xí)和借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
在今后的工作中，我們將在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索新形勢下的后勤服務(wù)工作的路子，按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化的要求，加快后勤服務(wù)市場化進(jìn)程，讓廣大干部職工在改革中享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
