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一、充分發(fā)揮各部門的職能作用，為保護(hù)好消費者合法權(quán)益，促進(jìn)我縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

過去的一年，縣工商局和縣消費者協(xié)會認(rèn)真履行維護(hù)消費者合法權(quán)益工作職能，通過加強“12315”消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高了受理、處理消費者申訴、投訴的服務(wù)水平；通過嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場經(jīng)濟秩序；通過加強日常監(jiān)管，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，從源頭上遏制了消費侵權(quán)行為。共查處各類經(jīng)濟違法案件213起，受理消費者申訴案件310余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬元。質(zhì)檢、藥檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、煙草以及公、檢、法、司等部門按照各自職能、通力協(xié)作、密切配合，為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，營造放心消費、安全消費的市場環(huán)境，維護(hù)市場經(jīng)濟秩序方面做出了積極的努力，成效十分明顯。

當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會新的發(fā)展階段，而全球金融危機也影響到了我國的經(jīng)濟發(fā)展。中央經(jīng)濟工作會議指出，針對國際經(jīng)濟環(huán)境惡化，對外需求減少的現(xiàn)狀，我們必須把經(jīng)濟增長的立足點放在擴大內(nèi)需上來，尤其是擴大消費需求，形成經(jīng)濟穩(wěn)定增長的新格局。這既是針對當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生重大變化的應(yīng)急之策，更是著手解決我國經(jīng)濟保增長擴內(nèi)需促發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這種形勢下，我們需要更清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前做好消費維權(quán)工作是擴內(nèi)需促發(fā)展的重要手段，工商部門、消費者協(xié)會及相關(guān)職能部門要勇于接受更大的任務(wù)和挑戰(zhàn)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)維護(hù)消費者權(quán)益工作。平遙作為旅游大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在消費者權(quán)益保護(hù)工作中，更要重點做好旅游和農(nóng)村兩大市場的消保維權(quán)工作，這是我們的熱點，也是我們的難點，因此各職能部門要進(jìn)一步加大工作力度，充分認(rèn)識到加強消費者權(quán)益保護(hù)工作在維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展中的重要意義，創(chuàng)新工作方式，加強宣傳造勢，擴大社會影響，及時采取有效措施，增強工作的預(yù)見性和主動性，不斷提高做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平。

二、企業(yè)要做誠信經(jīng)營、維護(hù)消費者合法權(quán)益的典范

首先，企業(yè)要有主動維護(hù)消費者權(quán)益的意識。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)和消費者既是一個矛盾體，又是一個利益共同體。俗話說，“金杯銀杯，不如消費者的口啤”，作為企業(yè)和商家一定要認(rèn)識到，維護(hù)消費者權(quán)益最終是維護(hù)企業(yè)和商家的自身利益。各部門要積極引導(dǎo)，促進(jìn)生產(chǎn)者和經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益。

其次，企業(yè)和商家要主動采取措施維護(hù)消費者權(quán)益。現(xiàn)在12315申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作成了消費者合法權(quán)益的橋梁和紐帶，全縣的消費維權(quán)服務(wù)站已延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、企業(yè)、商場、超市，企業(yè)和商家一定要發(fā)揮好它的作用，采取多種措施，把維護(hù)消費者權(quán)益作為樹立企業(yè)和商家形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段。

再次，要大力推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。圍繞信用平遙建設(shè)，樹立一批“放心消費單位”、“誠信企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”等企業(yè)和商家，部門之間要加強聯(lián)系，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)信息資源的共享，開展分類監(jiān)管，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，健康發(fā)展。

三、改善消費環(huán)境，提升消費維權(quán)工作層次和水平

今年“3·15”宣傳的主題是：“消費與發(fā)展”。消費與發(fā)展”年主題，體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。它既強調(diào)“消費”是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)，消費是拉動經(jīng)濟增長的最終動力；又強調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟社會生活中的重要作用，發(fā)展是第一要務(wù)，是提高生活收入，改善消費質(zhì)量的重要途徑，也是消費維權(quán)工作的出發(fā)點和落腳點；更強調(diào)“維權(quán)”是擴內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。

保護(hù)消費者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會，提高消費水平，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費者權(quán)益，市場經(jīng)濟才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟社會才能又好又快發(fā)展。我們要按照這一標(biāo)準(zhǔn)，開展好“消費與發(fā)展”年主題活動，要創(chuàng)新活動方式，提高宣傳效果，進(jìn)一步提升全社會對“消費與發(fā)展”重要性的認(rèn)識，推動“消費與發(fā)展”年主題活動的廣泛深入開展。

“消費與發(fā)展”年主題對工商部門、消費者協(xié)會等相關(guān)部門提出了更高的要求：要認(rèn)真履行市場監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場的監(jiān)管力度，要適時對全社會有關(guān)生命健康的消費警示、提示。廣大消費者要轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)揮主人翁作用，充分行使自己的權(quán)利，加強對經(jīng)營者經(jīng)營行為的群眾監(jiān)督，積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，以促進(jìn)問題的解決和市場環(huán)境的凈化；同時，要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式，科學(xué)、合理、文明消費。

同志們，保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，直接關(guān)系到全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。我們要以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”為主題，以消費維權(quán)為抓手，繼續(xù)廣泛深入地開展以《消費者權(quán)益保護(hù)法》為主的法律法規(guī)的宣傳力度和執(zhí)法力度，督促社會各方履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧，擴大消費，促進(jìn)發(fā)展，為把平遙打造成國際更具知名度、國內(nèi)最具影響力的晉商文化旅游中心城市而努力奮斗！

謝謝大家。