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*20*年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，要以宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為主線，緊緊圍繞“消費(fèi)和諧”的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)全社會(huì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，大力推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作深入開(kāi)展。

一要以開(kāi)展維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的良好輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。全區(qū)各有關(guān)部門(mén)要把維權(quán)宣傳和消費(fèi)者教育作為開(kāi)展“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)的重要內(nèi)容，抓緊抓好。要通過(guò)維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)和科學(xué)文明消費(fèi)，努力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)方式和水平之間的和諧關(guān)系；要通過(guò)維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實(shí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，努力構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系；要通過(guò)消費(fèi)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)管理和行政執(zhí)法部門(mén)做好消費(fèi)維權(quán)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，建立和營(yíng)造好公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

二要以受理處理消費(fèi)者投訴為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的法制環(huán)境。受理和處理消費(fèi)者投訴，化解消費(fèi)糾紛，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要任務(wù)。全區(qū)各有關(guān)部門(mén)，要進(jìn)一步加大相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律的武器，對(duì)侵權(quán)行為，敢于監(jiān)督，勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營(yíng)造法制環(huán)境。要始終堅(jiān)持依法維權(quán)，依法支持消費(fèi)者訴訟，為消費(fèi)者提供法律援助，努力為消費(fèi)者排憂解難。要進(jìn)一步完善基層消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)，建立消費(fèi)維權(quán)體系。近年來(lái)，*“12315”在為消費(fèi)者申訴舉報(bào)，案件查處、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制，加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度，拓寬“12315”申訴舉報(bào)服務(wù)范圍，提高“12315”服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。繼續(xù)推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商家，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。通過(guò)積極有效地履行法定職責(zé)，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者的訴求及時(shí)、就近地解決在企業(yè)，解決在基層，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三要以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點(diǎn)，努力營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。以確保人民群眾消費(fèi)安全、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，全區(qū)各級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)食品、藥品等與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的商品的質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機(jī)銷售等投訴比較集中領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)力度；要不斷引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，嚴(yán)厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費(fèi)者權(quán)益的行為；要加強(qiáng)合同監(jiān)管，制止霸王條款，努力營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境；要更加高度關(guān)注和重視農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)狀況，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧區(qū)食品、農(nóng)資和日用消費(fèi)品的社會(huì)監(jiān)督，健全和完善農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真受理和處理農(nóng)牧民消費(fèi)者的投訴，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)牧民消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

同志們，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，涉及廣大消費(fèi)者的切身利益和生命安全，關(guān)乎市場(chǎng)秩序、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)政府要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員和組織各方面的力量，大力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。各級(jí)工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)要充分發(fā)揮各自職能，積極抓住當(dāng)前消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取更加多樣、更加靈活、更加有效的措施，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。全區(qū)廣大企業(yè)要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行義務(wù)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，樹(shù)立良好形象，促進(jìn)自我發(fā)展。全區(qū)廣大消費(fèi)者要自覺(jué)加強(qiáng)維權(quán)知識(shí)學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確科學(xué)的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，成為倡導(dǎo)和實(shí)施消費(fèi)和諧的主力軍。

我們要通過(guò)全社會(huì)的共同努力，營(yíng)造出“群眾利益無(wú)小事、天天都是‘3·15’”的良好氛圍，努力形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自律、工商質(zhì)監(jiān)等職能部門(mén)監(jiān)管、社會(huì)各界關(guān)心支持的維權(quán)工作新局面。我堅(jiān)信，有自治區(qū)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全區(qū)各級(jí)政府、各有關(guān)部門(mén)和廣大群眾的共同努力，我們一定能夠把以“消費(fèi)和諧”為主題的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作和營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境工作扎實(shí)深入開(kāi)展下去，為促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！