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*同志是市藥檢所干部，碩士研究生，中共黨員，于200*年6月，由我局選派到“12345”市長公開電話受理中心掛職鍛煉。一年來，他能迅速轉(zhuǎn)換工作角色，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)百姓的能力，全心全意為群眾排憂解難，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，被評為市信訪局200*年度先進工作者，為我們藥監(jiān)系統(tǒng)爭得了榮譽。

一、努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，工作角色轉(zhuǎn)換快。*到“12345”中心工作后，能始終把政治理論學(xué)習(xí)放在第一位，認真學(xué)習(xí)十七大報告、市委十屆三次全會精神、《信訪條例》以及有關(guān)《法律法規(guī)》，注重理論學(xué)習(xí)與實踐工作相結(jié)合，不斷增強立黨為公、執(zhí)政為民思想意識，把自身的思想意識和行為準則統(tǒng)一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重點中去。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，切實提高了自身的政治素養(yǎng)和理論水平，更新了服務(wù)理念，改進了工作方法，為進一步服務(wù)杭城老百姓打下堅實的基礎(chǔ)。同時，針對工作不適應(yīng)、缺乏行政管理經(jīng)驗等問題，*虛心好學(xué)，刻苦鉆研，利用休息時間跟班作業(yè)，豐富了的工作經(jīng)驗與方法。并在較短的時間內(nèi)掌握有關(guān)政策法規(guī)和工作技能，進入工作角色，適應(yīng)本職崗位。一年來，通過對數(shù)千件群眾來電的交辦回訪，疑難問題的現(xiàn)場督查、協(xié)調(diào)、破解，緊急事件處置以及信息材料的編寫報送，開闊了*視野，提高了分析問題解決問題的能力，政策理論水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和文字寫作能力等綜合素質(zhì)得到了很大提升。

二、更新為民服務(wù)理念，熱情為群眾排憂解難。*始終認為能到“12345”工作，既是組織上對他的培養(yǎng)和信任，也是鍛煉和展示各種能力的機會，更是人生歷程中一次階段性的飛躍。同時也認識到，能夠通過自己的努力，讓許多面臨困難需要幫助的市民群眾和一些社會問題能夠得到幫助和有效的解決。一年來，*始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，同情、理解、尊重和關(guān)心群眾，設(shè)身處地為群眾著想；始終保持良好的精神狀態(tài)，帶著真情和感情去受理每件群眾來電，及時為群眾排憂解難，努力解決群眾反映的問題，盡心盡力為老百姓多辦實事、難事。在日常受理工作中，始終能夠按照中心“三提、三零”和“樹、創(chuàng)”要求，擺正自身位置，對群眾的緊急求助，本著急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的原則，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)處理。20*年3月27日中午，浙江教育大廈致遠大酒店朱董事長向“12345”反映，由于文暉路施工，市水業(yè)集團公司將于次日下午對酒店所在區(qū)域?qū)嵤?6小時臨時停水，而酒店的水箱只能維持使用6小時，由于酒店早在幾個月前就預(yù)訂了幾個大型會議（包括雅思、托福考試），還有一場新人的婚宴，一旦停水，后果不堪設(shè)想。*受理此事后，急事急辦而且要特事特辦，當即以緊急件的形式向水業(yè)集團交辦，并且與水業(yè)集團公司何相之副總經(jīng)理聯(lián)系，通報相關(guān)情況，要求想方設(shè)法幫助解決。事后，酒店專程給“12345”送來感謝信和錦旗，稱贊“12345”是“人民的公仆，溝通的橋梁”。據(jù)統(tǒng)計，至今，從未因態(tài)度問題接到96666的投訴件。

三、強化責(zé)任感和事業(yè)心，注重辦事實效。進入“12345”工作以來，*在工作中時刻牢記自己是一名“12345”的工作人員，并始終抱著對“12345”、選派單位和自己高度負責(zé)的態(tài)度，切實做到“用心想事有眼光，用心謀事有思路，用心干事有力度，用心成事有實效”，體現(xiàn)出較強事業(yè)心和責(zé)任感。通過現(xiàn)場督查協(xié)調(diào)、交辦函、情況匯報等多種形式和方法，解決*區(qū)近江二苑建筑垃圾堆放、打鐵關(guān)管道煤氣安裝問題、天成名苑2幢車庫、凱旋路104號保籠安裝、民生路2號80多戶居民反映的小區(qū)無路燈、江干區(qū)艮秋立交橋下停車場無證經(jīng)營、*區(qū)*巷化糞池漫溢、拱墅區(qū)維元弄3幢王先生房屋漏水、文暉大橋隔音屏安裝、靈隱景區(qū)的無證車輛營運等一批熱點疑點難點問題。200*年11月陳女士給“12345”打來電話，其代表民生路2號80多戶居民反映小區(qū)自2000年交付后一直沒有路燈，曾向多個部門反映一直沒有得到解決。*受理此事后，多方協(xié)調(diào)，提出處理意見，困擾市民7年之久的路燈問題在“12345”的介入下不到2個月時間得到圓滿解決。為表達感謝之情，茅廊巷社區(qū)和反映人陳女士特地送來錦旗向*表示感謝，稱贊“12345”“群眾利益無小事，亮燈工程暖人心”。

通過掛職鍛煉，進一步樹立“以人為本，全心全意為人民服務(wù)的宗旨”意識。在“12345”工作，工作辛苦、條件艱苦、待遇清苦，“12345”能成為黨和政府與人民群眾的連心線，工作事關(guān)黨委和政府形象，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾利益作為第一要務(wù)，把群眾的滿意度作為第一標準。郭泰鴻局長在《牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念不斷開創(chuàng)我市食品藥品監(jiān)管工作新局面》講話中極為精辟地指出，必須深刻理解科學(xué)監(jiān)管理念的基本內(nèi)涵，科學(xué)監(jiān)管理念是科學(xué)發(fā)展觀在食品藥品監(jiān)管工作中的具體體現(xiàn)，食品藥品監(jiān)管工作關(guān)系人民群眾健康安全，關(guān)系社會穩(wěn)定和國家長治久安，科學(xué)監(jiān)管理念是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)管理念，是促進社會主義和諧社會建設(shè)的監(jiān)管理念，是維護人民群眾飲食用藥安全的監(jiān)管理念?？茖W(xué)監(jiān)管理念的本質(zhì)和核心是以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民。以人為本，就是以最廣大人民的根本利益為本。食品、藥品都是人民群眾日常生活的必需品，關(guān)乎人的身體健康、生命安全，關(guān)乎國計民生和民族興衰。食品藥品的特殊性，要求監(jiān)管工作者必須堅持立黨為公，執(zhí)政為民，始終代表最廣大人民的根本利益，做到一心一意為民，盡職盡責(zé)護民，實實在在利民，把群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。