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將“人文關(guān)懷”這樣一個(gè)哲學(xué)道德學(xué)概念,運(yùn)用到我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)創(chuàng)建進(jìn)度中,雖然說(shuō)只有個(gè)年頭,但提倡醫(yī)學(xué)人性化卻較大地加快了當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,從原本的生物醫(yī)學(xué)形式向生物-社會(huì)醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變,即從過(guò)去的"以疾病為中心"轉(zhuǎn)向"以病員為中心"繼而轉(zhuǎn)向"以人為中心"。這一轉(zhuǎn)變是社會(huì)進(jìn)步的需要,也是當(dāng)今人們對(duì)生存的質(zhì)量提出更高的要求。

在新時(shí)期的不斷發(fā)展中，倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，實(shí)施人性化護(hù)理，落實(shí)以病人為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了當(dāng)代醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷理念，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的需要，更主要的是在醫(yī)患關(guān)系的和藹的構(gòu)建中，能起到推波助瀾的作用，緩解當(dāng)前日趨白熱化的醫(yī)患間的矛盾，從而達(dá)到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的目的。

一、人文關(guān)懷內(nèi)涵

人文一詞源于拉丁文Humahiras，它的核心思想是把人作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，人是第一位的。人文是“為人之本”，沒(méi)有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們即缺乏高遠(yuǎn)的理想，也沒(méi)有寬闊的胸懷，即無(wú)智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，人生的意義或價(jià)值，也必在他們的視野外，更談不上具有專業(yè)的責(zé)任感和使命感。人文關(guān)懷是對(duì)人的主體、地位、對(duì)符合人性的需求，生存狀態(tài)、生活條件以及保障的關(guān)注。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷著重強(qiáng)調(diào)尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，?求醫(yī)學(xué)人性化，重視情感因素的傾注，倡導(dǎo)求善求美。他體現(xiàn)于對(duì)人的生命、健康、權(quán)利、人格的尊重和關(guān)注，并給予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服務(wù)，使其感受到家庭的溫馨，有利于患者早日康復(fù)。

二、倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

1、人文關(guān)懷有能贏得患者的信任

晉代名醫(yī)曾有“醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)”之說(shuō)。醫(yī)院每天收治的是痛苦、殘缺患者，他們自從踏進(jìn)了醫(yī)院大門(mén)那天起，就將自己的身體健康、畢生幸福甚至生死的問(wèn)題都托福給了醫(yī)院，這是他們對(duì)醫(yī)院的信任。因而，作為醫(yī)務(wù)人員，即要以治病為主，解除他們?nèi)怏w上的痛苦，更要全面地關(guān)心病人的本身，做到以人為本，一切以患者為中心，一切讓患者滿易。才能不辜負(fù)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，從而也增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。

2、人文關(guān)懷有利于患者的康復(fù)

患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不僅僅只是高名的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。

3、人文關(guān)懷能融洽醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

4、人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員形象

人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要做到為病人謀幸福，不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)病人無(wú)私奉獻(xiàn)無(wú)無(wú)悔。

5、人文關(guān)懷能提高醫(yī)院美譽(yù)度

醫(yī)院的美譽(yù)度如何，直接影響到醫(yī)院的患者就診率及醫(yī)院的社會(huì)認(rèn)同率，在現(xiàn)代社會(huì)中醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)中有著舉足輕重的作用。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重患者，關(guān)愛(ài)患者，方便患者，服務(wù)患者，主動(dòng)為患者提供全方位的服務(wù)，改變以往“以疾病為中心”的單純技術(shù)服務(wù)理念，廣大患者可以從治療過(guò)程中感受到與以往完全不同是，醫(yī)務(wù)人員對(duì)他們的的尊重和人性化服務(wù)的溫馨。從而大大的提高了患者對(duì)醫(yī)院的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

三、人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施

1．轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí).牢固樹(shù)立以人為本的思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)地：將醫(yī)療服務(wù)從利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向人道?求型。改變服務(wù)方式：從以疾病為中心到以病人為中心。

1、1加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。做到“三聲服務(wù)”患者入院時(shí)有迎聲，患者詢問(wèn)時(shí)的回聲，患者出院時(shí)有送聲。做到服務(wù)細(xì)致，主動(dòng)熱情，尊敬患者。

1、2．重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者心理變化，尊重其感情，人格及隱私。

2、了解患者心理解除擔(dān)憂、恐懼。身體疾病往往使患者產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂、恐懼的心理。他們近切需要的是安全感和歸屬感，因此醫(yī)務(wù)人員要從生活上給予關(guān)心，從心理上給予安慰。針對(duì)患者不同的心理狀態(tài)，有的放失地加強(qiáng)人文關(guān)懷，使患者能感愛(ài)到醫(yī)院和家一樣的搖籃和安全感受和歸屬感。

3、全方位服務(wù)，讓患者滿易。隨著社會(huì)性的不斷發(fā)展，人們的生活水來(lái)不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也是多層次的，我們要以“一切方便患者，一切讓患者滿易”為目標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服貫穿于治療工作的全過(guò)程中。

3、1開(kāi)展診前服務(wù)：義務(wù)咨詢、義診宣傳、健康教育等。開(kāi)展診中服務(wù)：從生活上到心理上都給予無(wú)微不至的服務(wù)和關(guān)懷。開(kāi)展診后服務(wù)：對(duì)出院患者進(jìn)會(huì)電話回訪、定期上門(mén)家訪和康復(fù)指導(dǎo)等。

3、2、開(kāi)展超越病人希望的服務(wù)活動(dòng)。即為病人送上：一個(gè)微笑，一個(gè)稱呼，一個(gè)攙扶，一名問(wèn)候，一杯開(kāi)水，一個(gè)曖手等等。

倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)，是新時(shí)期醫(yī)學(xué)發(fā)展的需求，是構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要從自身做起，為和藹社會(huì)的構(gòu)建而獻(xiàn)出自己的一份力量。