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對海爾、南山企業(yè)文化考察學(xué)習(xí)的感受與思考

二00五年十月十四日至二十日，我公司一行人在公司董事長、書記郭興銀同志的帶領(lǐng)下，先后對青島海爾集團(tuán)、龍口南山集團(tuán)進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，讓我們感受到這兩家企業(yè)各具特色的先進(jìn)性。地域不同，行業(yè)不同，形成了別具個(gè)性的先進(jìn)的管理模式和企業(yè)文化。特別是在企業(yè)文化方面，能夠?qū)蓚€(gè)文明建設(shè)做到了有機(jī)結(jié)合，形成了相互依存、共同發(fā)展，兩手抓、兩手硬的良好發(fā)展格局，并且取得了令人矚目的業(yè)績，成為現(xiàn)代企業(yè)的典范。在此，我想就幾天來對這兩家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)方面的參觀學(xué)習(xí)，談幾點(diǎn)個(gè)人的感受和思考。

一、關(guān)于海爾及南山企業(yè)文化的獨(dú)特之處

（一）海爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。

海爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。這一點(diǎn)在我們走入海爾工業(yè)園后可以處處感受到。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

⒈體現(xiàn)在管理理念上的創(chuàng)新。海爾的理念簡單地講，可以歸納為四個(gè)字：“追求卓越”。追求卓越就是目標(biāo)無止境，就是要敢于否定自己，敢在別人否定你之前否定自己。因此，海爾人將“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”作為自己的企業(yè)精神。因?yàn)樽非笞吭?，海爾人提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，原創(chuàng)：以“要么不干，要干就要爭第一”的精神，奪得冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金牌，蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名、入圍世界品牌百強(qiáng)，榮居第位。從大處看，追求卓越是企業(yè)在發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略上志存高遠(yuǎn)；從小處看，追求卓越則是追求過程的嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果的到位，是對不論大小事一抓到底的韌勁，而海爾人也就做到了這一點(diǎn)。所以，在海爾“”管理法中，每人每天的工作不僅要“日清”，還要“日高”，就是今天的工作永遠(yuǎn)比昨天做得更好。

⒉體現(xiàn)在思想觀念上的創(chuàng)新。“觀念是創(chuàng)新的先導(dǎo)”。海爾在國內(nèi)外市場上的不斷創(chuàng)新之舉，是以一系列創(chuàng)新的觀念為先導(dǎo)的?！爸挥械舅枷?，沒有淡季市場”的市場觀；“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”的品牌觀；“用戶永遠(yuǎn)是對的”、“以對用戶的忠誠度換取用戶對海爾品牌忠誠度”的服務(wù)觀；“人人是人才，賽馬不相馬”的用人觀等等，共同構(gòu)成了海爾獨(dú)具特色的企業(yè)文化，成為海爾人共同遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，成為引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的活力源泉。

⒊體現(xiàn)在文化概念上的創(chuàng)新。在海爾，看不到太多的宣傳牌板，他們對員工的宣傳教育主要是通過海爾大學(xué)教育基地加以灌輸。每個(gè)海爾員工都要根據(jù)工作的分工不同進(jìn)行不同程度、不同類型的海爾思想、海爾觀念、海爾文化的灌輸，不斷地布道，讓員工認(rèn)識到優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。同時(shí)，在構(gòu)成海爾文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏類似“”、“”之類的洋字碼，而這恰恰是海爾文化兼收并蓄、融會(huì)貫通的體現(xiàn)。海爾文化底蘊(yùn)是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又吸收了日本特色的團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神、美國人的創(chuàng)新意識和競爭戰(zhàn)略，從而形成了獨(dú)特而先進(jìn)的海爾文化。在參觀海爾大學(xué)時(shí)，看到校園內(nèi)有一灣小小的池塘，居然取了一個(gè)十分別致而又耐人尋味的名字──“勺?！?。一勺兒水也能稱作海嗎？能！這就是海爾人的思維和實(shí)踐。早在幾年前，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就寫過一篇《海爾是?！返亩涛模栒偃w干群要有大海一樣的品質(zhì)和風(fēng)格，把海爾變成團(tuán)結(jié)的海、智慧的海、奮進(jìn)的海。海爾人不但有著發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)頭腦，也有著先進(jìn)的文化頭腦。他們把時(shí)代的召喚、民族的精神、國家的重托都溶匯成豐富多彩的“海爾精神”和“海爾文化”，并滲透于海爾的每一件事物，體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。像“勺?！边@樣精心設(shè)計(jì)、以小見大、以物寄情的細(xì)小環(huán)境，在海爾企業(yè)文化中還有許多，形成了賦神以物、以物載神、以神狀物、相得益彰的良好氛圍和效果。在海爾的思想政治工作中，聽不見單純的說教，很少有專門的形式，而全體干部職工卻能夠在濃厚的文化思想、政治氛圍中受到教育。這，正是形成海爾文化概念的關(guān)鍵所在。

（二）南山文化的核心是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

一個(gè)企業(yè)經(jīng)過一定的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新過程，就會(huì)形成自己特有的文化理念。南山集團(tuán)多年的發(fā)展，始終沿著一條主線，它是一面旗幟，引領(lǐng)南山人義無反顧地沿著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義道路艱苦跋涉。南山集團(tuán)的發(fā)展史構(gòu)成了南山文化，它是南山人的發(fā)展觀，逐步形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化體系，而其精髓就是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

南山文化的核心是艱苦創(chuàng)業(yè)，其內(nèi)涵是創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是南山發(fā)展的原動(dòng)力，發(fā)展是南山的生命線，伴隨著南山的成長。主動(dòng)參與是南山文化最大的特色，使南山的發(fā)展與南山員工個(gè)人的價(jià)值追求緊密地集合在一起，打造出南山創(chuàng)新發(fā)展的“南山速度”，使每一個(gè)南山員工將實(shí)現(xiàn)南山追求的目標(biāo)中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求，達(dá)到天藍(lán)、山青、地綠、水碧、人和、業(yè)興的境界。

科學(xué)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的管理體系、尋獲雄厚的設(shè)計(jì)力量、良好的生產(chǎn)環(huán)境、深厚的文化底蘊(yùn)是南山集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)；“高投入、高起點(diǎn)、打造強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)鏈”是南山人的經(jīng)營發(fā)展理念，不進(jìn)則退，退一小步也是退；“事事有人管、處處有責(zé)任”是南山的管理理念，無論大項(xiàng)目，還是一草一木的維護(hù)，都有嚴(yán)格的責(zé)任制；“永不滿足，永不停步，不干則己，干必一流”是南山性格，追求無止境；“步調(diào)一致，雷厲風(fēng)行”是南山人的工作作風(fēng)，所有這一些，通過二十幾年的發(fā)展，造就了現(xiàn)在的南山集團(tuán)。

二、通過考察學(xué)習(xí)，就我公司企業(yè)文化建設(shè)談幾點(diǎn)個(gè)人思考和建議

⒈要在職工教育的創(chuàng)新上下功夫。就海爾和南山兩大企業(yè)而言，他們的一條共性的經(jīng)驗(yàn)就是注重以開辦海爾大學(xué)和南山大學(xué)來對職工進(jìn)行新觀念的灌輸和新思想的滲透，使職工的思想定位能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，適應(yīng)時(shí)展的需要，以此來提高全員的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)。如海爾的”優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，南山的“欲造物，先造人”，其觀點(diǎn)如出一轍。他們追求的效果就是通過教育引導(dǎo)，讓每個(gè)職工找到自我，定位自我，并努力實(shí)現(xiàn)自我。因此我建議，要發(fā)揮我公司工會(huì)培訓(xùn)職工的作用，用形式多樣的教育方法教育職工；要充分發(fā)揮宣傳教育作用，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，將“煤化報(bào)”辦的更具有特色，注重宣傳新的管理思想和理念，增加出刊密度和發(fā)行量。

2、企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，應(yīng)致力于企業(yè)形象的塑造。海爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，打造企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。企業(yè)形象是一種信譽(yù)，是一種無形資產(chǎn)。我個(gè)人認(rèn)為，原創(chuàng)：在創(chuàng)建企業(yè)形象工程方面應(yīng)在廠容廠貌上多做文章，全方位合理規(guī)劃，增加和諧度，分步實(shí)施，同時(shí)要設(shè)立企業(yè)標(biāo)識，只要煤化集團(tuán)出現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識，能更有力地宣傳企業(yè)。

⒊要通過管理上的創(chuàng)新，形成一套具有本企業(yè)特色的先進(jìn)管理模式。企業(yè)文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和，物質(zhì)文明又是精神文明的基礎(chǔ)。海爾、南山的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有把握市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，通過管理上的不斷創(chuàng)新，追求“零缺陷”管理，形成一套科學(xué)的管理體系。再一點(diǎn)，推動(dòng)精細(xì)化管理模式，規(guī)范員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，向“日事日畢，日清日高”的方向發(fā)展。在企業(yè)效益最大化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的升華和同步提高，形成一套具有個(gè)性特色的先進(jìn)的管理模式。

⒋要追求企業(yè)的個(gè)性化，形成自己的價(jià)值觀、思想理念和企業(yè)精神。海爾要求自己永遠(yuǎn)自強(qiáng)不息，永遠(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝滿足感，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝自我，體現(xiàn)了自身的價(jià)值個(gè)性和生存理念；“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”形成了自己的企業(yè)精神。也正是在這種價(jià)值個(gè)性和企業(yè)精神的驅(qū)動(dòng)下，海爾經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)展為海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的國際化企業(yè)集團(tuán)，去年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額突破億元的驕人業(yè)績。因此，我認(rèn)為，我公司要在加大企業(yè)改革創(chuàng)新力度的過程中，要形成一套自身的品牌觀念、市場觀念、用人觀念、管理觀念體系從而形成具有煤化集團(tuán)特色的企業(yè)文化，成為煤化人共同遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，成為企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)指南。