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第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》（以下簡稱《產品質量法》）和國務院頒布的《質量振興綱要》，為規(guī)范全省工業(yè)、商貿企業(yè)的質量工作，提高企業(yè)的質量管理水平，確保我省經濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用*省內的工業(yè)、商貿企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）。

第三條企業(yè)應將質量工作擺在首位，把質量作為企業(yè)的重要工作來抓。

第四條對質量工作先進、成績突出的單位和個人給予獎勵。

第五條引導和鼓勵企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)名牌產品，不斷提高產品的技術含量和質量水平。

第六條省經貿委負責全省工業(yè)、商貿企業(yè)的質量管理工作，地級市和縣經貿委（經委、工業(yè)委、貿委）在各自職責范圍內負責企業(yè)的質量工作，省政府另有規(guī)定的，按省政府的規(guī)定辦。

第二章產品質量

第七條企業(yè)的產品生產者、銷售者應按照《產品質量法》的規(guī)定承擔產品質量責任。

第八條凡實施工業(yè)產品生產許可證的產品，企業(yè)必須取得生產許可證后方可生產。鼓勵企業(yè)對產品進行產品質量認證。

第九條在生產、銷售的產品中，禁止偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)產品等質量標志；禁止偽造產品的產地；禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止摻雜、摻假，以假充真。

第十條產品應當按法定的標準檢驗合格后方可出廠，不得以不合格產品冒充合格產品。

第十一條產品質量應當符合下列要求：

（一）不存在危及人身、財產安全的危險及隱患。對有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的，必須符合標準。對未制定國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的，必須符合人體健康和人身、財產安全的要求；

（二）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

第十二條產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：

（一）有產品質量檢驗合格證明。有生產許可證要求的產品應注上生產許可證證號；

（二）有產品所執(zhí)行的標準代號、編號、名稱；

（三）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址和聯(lián)系電話；

（四）根據(jù)產品的特點和使用要求，需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以說明。需要事先讓消費者知道的提示性信息，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；

（五）限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；

（六）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。

裸裝的食品和其他根據(jù)產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。

第十三條企業(yè)不得生產國家或我省明令淘汰的產品。

第三章服務質量

第十四條全面推行售后服務質量國家標準。企業(yè)應做好產品的售后服務工作，建立服務網絡，為顧客履行服務承諾。

第十五條企業(yè)向消費者提供產品（商品）的服務，應當依照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務，不得額外增加消費者的負擔；經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

第十六條企業(yè)應采用召開用戶座談會或委托第三方等方式進行用戶評價，聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

第條企業(yè)應保證向顧客提供的服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向顧客作出如實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第十八條企業(yè)對顧客提供的產品（商品）及服務的信息，應當真實明確，不得作具有誤導性的虛假宣傳。

第十九條企業(yè)對顧客就其提供產品（商品）或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實明確的答復。

第二十條企業(yè)提供的產品（商品）的服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十一條企業(yè)不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由，不得以通知、告示、聲明等方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定。

第二十二條商貿企業(yè)應制訂廠、商供銷質量管理規(guī)定，完善進貨檢驗制度，標識、質量不合格的產品不得進貨。

第四章質量管理

第二十三條企業(yè)法定代表人是企業(yè)質量工作的第一責任人，對企業(yè)的產品質量及服務質量負全面責任。

第二十四條鼓勵推行科學的質量管理方法，吸收國際先進的現(xiàn)代管理方式，建設質量效益型企業(yè)。

第二十五條企業(yè)應理順質量管理職能，建立健全質量控制、保證體系，嚴格執(zhí)行質量制度、質量責任制以及相應的考核辦法。

第二十六條鼓勵企業(yè)根據(jù)國際通用的質量體系標準，積極開展質量體系認證，參照國際的產品標準和技術要求，加快與國際接軌的步伐。

第二條沒有進行質量體系認證的企業(yè)，在組織生產過程中，應執(zhí)行國家關于環(huán)境和勞動保護方面的規(guī)定和要求。

第二十八條生產企業(yè)應注重設計過程的質量管理，嚴格管理產品的設計、試制、鑒定。

第二十九條企業(yè)生產從原材料、零部件采購到銷售的全過程必須處于受控狀態(tài)，保證最終產品的質量。鼓勵企業(yè)開設產品質量保險項目。

第三十條企業(yè)應積極參與“質量月”、“3.15”（消費者權益保護日）、“質量萬里行”和“QC”小組等活動，接受顧客和社會的監(jiān)督，提高用戶滿意度。

第五章標準化工作

第三十一條企業(yè)必須執(zhí)行《中華人民共和國標準化法》以及國家有關的強制性標準。

第三十二條企業(yè)生產的產品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應組織制定企業(yè)標準，企業(yè)的產品標準須報當?shù)卣|量技術監(jiān)督部門和有關行業(yè)主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)內控標準。

第三十三條鼓勵采用國際標準和國外先進的標準，鼓勵采用先進的科學技術，生產出質量高于行業(yè)標準、國家標準和國際標準的產品。

第三十四條凡有強制性標準的產品，企業(yè)必須執(zhí)行強制性標準，不符合強制性標準的產品，禁止生產、銷售。鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。

第三十五條企業(yè)研制的新產品、改進的產品應當符合標準化要求。

第六章計量工作

第三十六條企業(yè)必須執(zhí)行《中華人民共和國計量法》和有關強制性標準，高度重視計量基礎工作。鼓勵企業(yè)采用ISO10012標準進行計量認可。

第三條企業(yè)計量工作的基本任務是，宣傳貫徹國家計量法令和有關制度，監(jiān)督檢查各部門、各車間班組的執(zhí)行情況，促進技術進步和改善經營管理。

第三十八條企業(yè)應配備必要的計量標準器具，并經質量技術監(jiān)督部門檢定合格后才能使用，未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格的，不得使用。

第三十九條制造、修理計量器具的企業(yè)、事業(yè)單位，必須具備與所制造、修理的計量器具相適應的設施、人員和檢定儀器設備，并取得《制造計量器具許可證》或者《修理計量器具許可證》。

第四十條制造、修理計量器具的企業(yè)、事業(yè)單位必須對制造、修理的計量器具進行檢定，保證產品計量性能合格，并對合格產品出具合格證。

第四十一條進口的計量器具，必須經省級以上質量技術監(jiān)督部門檢定合格后，方可銷售。

第七章實施名牌戰(zhàn)略

第四十二條企業(yè)要把實施名牌戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部份，制訂規(guī)劃，抓好落實。

第四十三條企業(yè)要根據(jù)自身的特點和市場的需求，不斷優(yōu)化產品結構，以世界先進水平為目標，加強產學研聯(lián)合，努力開發(fā)技術含量高、質量高、檔次高的名牌產品。

第四十四條加大技術改造的投入，采用新技術、新工藝、新材料，對現(xiàn)有的產品進行質量改進，增強產品在國內外市場的競爭能力。

第四十五條加大品牌經營力度，以觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新來全面提高企業(yè)的綜合素質，爭創(chuàng)國際級品牌，增強在國際市場上的競爭力。

第四十六條積極鼓勵企業(yè)創(chuàng)名牌，對實施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)名牌產品成績突出的企業(yè)給予扶持、獎勵。

第八章質量監(jiān)督

第四條強化質量監(jiān)督機制，實施質量否決制度。

第四十八條企業(yè)產品被國家監(jiān)督抽查不合格的，除按國家有關規(guī)定處理外，并在全省企業(yè)通報，責令其限期整改。整改期間，有省名優(yōu)產品的企業(yè)停止使用名優(yōu)產品標志。企業(yè)整改不合格，或一年內產品有兩次抽查不合格的，有關部門責令企業(yè)停止該產品的生產，企業(yè)主管部門要會同有關部門督促和幫助企業(yè)整改。

第四十九條凡生產和銷售假冒偽劣產品，以及對質量工作領導不力致使出現(xiàn)重大質量事故的，要依法追究有關責任人的行政和法律責任。