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各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，國務(wù)院有關(guān)部門：

為大力加強中小企業(yè)質(zhì)量工作，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，增強中小企業(yè)整體競爭能力，根據(jù)《質(zhì)量振興綱要》和《國務(wù)院關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，現(xiàn)提出以下工作意見：

一、加強中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作重要性認識

目前我國中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況與經(jīng)濟發(fā)展要求有較大差距，產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、抽查合格率低，假冒偽劣商品屢禁不止，優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象較為普遍，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的重大事故時有發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量差的主要原因，一是相當一部分中小企業(yè)設(shè)備陳舊、裝備落后、人才缺乏，有些不具備必要的生產(chǎn)條件和相應(yīng)的檢測設(shè)備；二是大量的中小企業(yè)質(zhì)量意識不強，質(zhì)量管理松弛，不按標準組織生產(chǎn)，缺少產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制；三是部分企業(yè)片面追求產(chǎn)量，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，偷工減料，低價、低劣產(chǎn)品充斥市場。

加強我國中小企業(yè)質(zhì)量工作，提高中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，既是滿足市場需求、擴大出口、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是全面提高我國中小企業(yè)整體素質(zhì)、增強綜合國力和國際競爭力、保證良好市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的必然要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有效益。各地各有關(guān)部門接從貫徹黨的十五屆五中全會精神的高度，充分認識中小企業(yè)質(zhì)量工作的重要性，積極采取措施，把中小企業(yè)質(zhì)量工作推向前進。

二、淘汰落后，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

1、各有關(guān)部門要充分利用當前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時機，認真執(zhí)行國家經(jīng)貿(mào)委頒布的《淘汰落后生產(chǎn)能力、工藝和產(chǎn)品的目錄》（國家經(jīng)貿(mào)委令[*]第6號、[*]第16號）、《工商投資領(lǐng)域制止重復(fù)建設(shè)目錄》（國家經(jīng)貿(mào)委令[*]第14號）。對技術(shù)落后、質(zhì)量低劣、污染環(huán)境、浪費資源，以及不符合安全生產(chǎn)條件的中小企業(yè)，依據(jù)國家法律和政策，運用有效劃經(jīng)濟調(diào)控措施，予以淘汰和關(guān)閉。

2、鼓勵中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。重點支持科技型、就業(yè)型、資源綜合利用型、農(nóng)副產(chǎn)品加工型、出口創(chuàng)匯型、社區(qū)服務(wù)型等中小企業(yè)的發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)檔次、增加花色品種，不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足市場的有效需求。

3、加大對中西部地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展的扶持力度。要發(fā)揮政府宏觀管理和引導(dǎo)作用，按照國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略方針，支持西部地區(qū)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、有市場前景、技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、經(jīng)濟效益好的中小企業(yè)發(fā)展。堅決制止將國家明令淘汰范圍內(nèi)的工藝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到中西部地區(qū)。

三、以市場為導(dǎo)向，加強質(zhì)量管理

1、明確質(zhì)量目標。中小企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，制定質(zhì)量工作目標和不斷改進的措施，堅持質(zhì)量第一、用戶至上的方針，嚴格質(zhì)量管理，練好內(nèi)功；要從加強質(zhì)量管理入手，加大產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造力度，把技術(shù)進步和加強管理緊密結(jié)合起來，實施名牌戰(zhàn)略，大力發(fā)展中小企業(yè)名牌產(chǎn)品。要瞄準國內(nèi)、國際市場，盡可能開發(fā)生產(chǎn)高質(zhì)量、高檔次的名優(yōu)產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的市場占有率。

2、開展全面質(zhì)量管理。中小企業(yè)要認真貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國家標準，積極開展GB/T.19000―ISO9000質(zhì)量體系認證。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，加強職工的質(zhì)量意識教育。中小企業(yè)的負責人是企業(yè)質(zhì)量工作的第一責任者，企業(yè)內(nèi)部要建立健全各級質(zhì)量責任制，嚴格實行質(zhì)量否決制度。

3、加強標準化和計量檢測工作。企業(yè)必須按標準組織生產(chǎn)，嚴禁無標準或不按標準生產(chǎn)。凡生產(chǎn)涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全產(chǎn)品的企業(yè)，必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準和安全認證的規(guī)定；要建立和完善計量檢測體系，完善計量檢測手段，嚴格對計量設(shè)備進行定期鑒定和檢測，重視質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。

4、強化生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。企業(yè)要提高技術(shù)裝備水平，確保生產(chǎn)設(shè)備能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求；嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀律；加強現(xiàn)場管理，做到設(shè)備良好、物流合理、信息準確、環(huán)境整潔。強化質(zhì)量檢驗，要建立健全質(zhì)量檢驗的各項規(guī)章制度，嚴格原材料和外購件入廠質(zhì)量檢驗，不合格的不得使用；嚴格生產(chǎn)加工過程質(zhì)量檢驗，不合格品不得進入下道工序；嚴格產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠。

5、加強售后服質(zhì)量工作。要執(zhí)行各類售后服務(wù)質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行修理、更換、退貨責任制度。充實售后服務(wù)人員隊伍，建立健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實履行對用戶的各項承諾，及時為用戶供技術(shù)咨詢、安裝調(diào)試和維修服務(wù)。

四、遵循市場原則，強化質(zhì)量監(jiān)督

1、建立和完善符合市場經(jīng)濟要求的公平競爭機制。各級政府、各有關(guān)部門要堅決制止利用報驗、準銷證、準用證、公路設(shè)卡等手段分割市場，堅決杜絕各種虛假宣傳和質(zhì)量欺詐行為，保證公平競爭，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。要研究和探索建立完善的中小企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督信用管理體系，加強中小企業(yè)質(zhì)量信用信息收集和信用評價工作，向市場及消費者提供真實可靠的企業(yè)信用和產(chǎn)品質(zhì)量信息，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的透明度，以加快中小企業(yè)信用制度建設(shè)。

2、堅決依法打擊生產(chǎn)和出售假冒偽劣商品行為。對發(fā)現(xiàn)的制假售假案件徹底查處；對為制假售假提供場地、設(shè)備、倉儲、運輸、資金等手段和條件的企業(yè)和個人要依法從嚴處罰。制假售假行為一經(jīng)查實，應(yīng)吊銷有關(guān)生產(chǎn)者的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照；觸犯刑律的應(yīng)依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。生產(chǎn)名優(yōu)產(chǎn)品的中小企業(yè)也要更好地運用法律手段同假冒侵權(quán)行為作斗爭，加強對產(chǎn)品標識的管理，依法對制假售假者進行經(jīng)濟索賠。各地還應(yīng)采取舉報制度向有、部門檢舉制假售假行為，讓制假售假者在社會上無處藏身，受到應(yīng)有的懲罰。

3、加大處罰力度。政府有關(guān)部門對不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)，要及時向社會公告，并責令其限期整改。其中，對已取得生產(chǎn)許可證、安全認證的產(chǎn)品，要暫停證書使用；整改到期復(fù)查仍不合格的，責令其停產(chǎn)整頓，并吊銷生產(chǎn)許可證、安全認證證書。在國家監(jiān)督檢查中，對企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)兩次不合格的，可提請工商管理部門吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；凡拒絕監(jiān)督抽查的企業(yè)，其產(chǎn)品按不合格論處。

4、實行企業(yè)產(chǎn)品免檢。中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體制健全，企業(yè)連續(xù)三年以上信用狀況良好，且產(chǎn)品符合《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》（國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局令[*]第7號）的規(guī)定，可確定為免檢產(chǎn)品。

五、動員各方面力量，不斷提高中小企業(yè)質(zhì)量意識

1、發(fā)揮中介組織的作用。要積極發(fā)揮質(zhì)量管理培訓(xùn)、咨詢等中介組織作用，加強中小企業(yè)質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)工作，為中小企業(yè)的質(zhì)量咨詢與策劃、人力資源培訓(xùn)、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)管理診斷、產(chǎn)品標準等提供多層次、全方位的社會服務(wù)。不斷提高中小企業(yè)的質(zhì)量意識，把加強產(chǎn)品質(zhì)量管理變?yōu)橹行∑髽I(yè)自身不可缺少的自覺行動。

2、各級政府要利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳中小企業(yè)質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗和為質(zhì)量振興做出貢獻的典型事例。對消費者反映存在嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)和責任人，要堅決予以曝光，形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。

六、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好中小企業(yè)質(zhì)量工作

加強中小企業(yè)質(zhì)量工作、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是一項長期而艱巨的任務(wù)，各地經(jīng)貿(mào)委和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局必須把這項工作作為重要工作來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。要把提高中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作列入重要議事日程，切實保證標準制定、質(zhì)量監(jiān)督檢查等質(zhì)量工作所必需的投入。要轉(zhuǎn)變觀念，貫徹國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針政策，深入實際調(diào)查研究，積極研究提出政策種措施建議，加強對中小企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)；聘請質(zhì)量管理專家成立中小企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)指導(dǎo)組織，幫助企業(yè)解決質(zhì)量問題；要充分利用生產(chǎn)許可證、質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量認證等手段加強質(zhì)量的監(jiān)督管理；要依據(jù)GB/T.19000―IS09000:*族國家標準，抓緊研究制定符合我國實際和特點的《中小企業(yè)質(zhì)量管理實施指南》。開展中小企業(yè)質(zhì)量管理體系試點工作，總結(jié)試點經(jīng)驗，指導(dǎo)和促進廣大中小企業(yè)按照市場經(jīng)濟的要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

本意見適用于各種所有制中小企業(yè)。中小企業(yè)質(zhì)量工作的具體實施辦法由國家經(jīng)貿(mào)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會同有關(guān)部門另行制定。