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汽車服務(wù)營銷應(yīng)用1

【摘要】隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加及各種在線網(wǎng)站平臺(tái)的涌現(xiàn)，汽車企業(yè)需要掌握更多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速銷售并獲得收益。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，汽車企業(yè)利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，對(duì)消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)加以分析，找出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)需求，并找出消費(fèi)者的愛好，從而對(duì)汽車企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售。基于此，本文重點(diǎn)分析了大數(shù)據(jù)背景下汽車企業(yè)精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策，以供參考。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營商大數(shù)據(jù)；汽車企業(yè)；精準(zhǔn)營銷；算法制定

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，它正在逐漸改變?nèi)祟惖娜粘Ｉ詈痛笃嚻髽I(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。在當(dāng)前背景下，各種在線網(wǎng)站和平臺(tái)的快速出現(xiàn)為大數(shù)據(jù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也充分利用了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，保證了汽車企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的概念分析

在一定程度上，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷也稱為驅(qū)動(dòng)營銷，是消費(fèi)者參與消費(fèi)的一種特殊模式。企業(yè)將利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲取與消費(fèi)者相關(guān)的信息，然后利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總。通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的具體實(shí)施方案。簡單來說，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷可以分為三個(gè)部分：收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、給出營銷策略。汽車企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集消費(fèi)者的相關(guān)管理信息，比如微信、微博等眾多聊天工具中的信息，然后收集這些信息，利用計(jì)算機(jī)精確模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而找出消費(fèi)者喜歡的購物模式或關(guān)于某一產(chǎn)品的信息。在兩者結(jié)合的背景下，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷，提升消費(fèi)者的購買力。

三、大數(shù)據(jù)背景下汽車企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式中所存在的問題

1.精準(zhǔn)營銷的實(shí)施存在困難在當(dāng)前精準(zhǔn)銷售的時(shí)代，很多企業(yè)利用微博、微信等單邊傳播手段，將一些不重要的信息傳遞給消費(fèi)者。然而，這樣做并不能真正與消費(fèi)者形成良好的合作關(guān)系。因此，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，汽車企業(yè)必須以消費(fèi)者的利益為核心，進(jìn)而解決消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求和服務(wù)需求。因此，以前的溝通方式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者需要更好地服務(wù)。此后，在目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展過程中，可以為消費(fèi)者提供更多的溝通方式、溝通內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，讓汽車企業(yè)可以選擇更合適的人來擔(dān)任員工，滿足消費(fèi)者的需求。然而，這些優(yōu)勢在目前的網(wǎng)絡(luò)營銷中很難實(shí)現(xiàn)，這也阻礙了汽車企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.客戶體驗(yàn)性較低在目前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，汽車企業(yè)缺乏對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)據(jù)挖掘和分析，導(dǎo)致汽車企業(yè)無法及時(shí)有效地分析網(wǎng)絡(luò)客戶。在大數(shù)據(jù)的背景下，這種模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的需求。目前最流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是微信營銷和TikTok（抖音）營銷。這些線上營銷方式也叫“帶貨”。店主利用自己的粉絲群推銷汽車企業(yè)的水準(zhǔn)，通過品牌活動(dòng)或優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者購買。相比微信，目前TikTok的線上銷售更受歡迎，與消費(fèi)者的互動(dòng)也更頻繁。然而，這種營銷方式仍然存在一些問題。比如汽車企業(yè)發(fā)展消費(fèi)者時(shí)，無法進(jìn)行有效的消費(fèi)者分析。雖然可以吸引更多的粉絲，但這些粉絲可能并不總是購買產(chǎn)品。同時(shí)，數(shù)據(jù)營銷的利用率不高。網(wǎng)絡(luò)營銷向消費(fèi)者發(fā)送大量不重要的信息，會(huì)引起消費(fèi)者的反感，得不到消費(fèi)者的聯(lián)系方式。事實(shí)證明，這種方式會(huì)影響汽車企業(yè)產(chǎn)品的廣告推送效果，也會(huì)讓汽車企業(yè)失去更多的客戶。

3.服務(wù)渠道問題傳統(tǒng)的汽車服務(wù)商，在服務(wù)營銷理念上存在明顯落后的問題，對(duì)于汽車服務(wù)的理解不夠到位，認(rèn)為汽車服務(wù)能夠提供的服務(wù)是非常有限的。僅限于接受訂單、配送汽車、處理投訴和汽車維修，其中針對(duì)汽車所做的售后服務(wù)就可以看作是汽車營銷。汽車制造商與經(jīng)銷商之間一直保持著風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享的關(guān)系。但是這種關(guān)系在具體合作期間，雙方之間并沒有充分的信任，生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)所努力的方向完全不一致，前者想更快地收回資金，后者擔(dān)心資金過大會(huì)對(duì)流動(dòng)資金造成影響。汽車購買和其他商品購買截然不同，其中涉及的手續(xù)十分繁瑣。于是這些繁瑣的手續(xù)很有可能成為購買者購車之前的絆腳石，導(dǎo)致消費(fèi)者因手續(xù)問題放棄購買。這是因?yàn)槠嚪?wù)營銷傳統(tǒng)的服務(wù)中，缺少足夠的接車人員，涉及的過程非常長，因此導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)陷入混亂。

四、精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告推廣的準(zhǔn)確度企業(yè)需要在當(dāng)前大數(shù)據(jù)分析發(fā)展的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)群體的信息進(jìn)行分析，然后針對(duì)消費(fèi)群體推出更加精準(zhǔn)高效的廣告，根據(jù)消費(fèi)群體的IP地址分析其網(wǎng)絡(luò)情況。如果消費(fèi)群體位于信息開放區(qū)域，則需要發(fā)布一些簡單的信息內(nèi)容。如果消費(fèi)群體生活在相對(duì)私密的地方，可以利用大數(shù)據(jù)分析或計(jì)算機(jī)技術(shù)傳播相應(yīng)的信息內(nèi)容。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以判斷消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的確切時(shí)間，然后直接向消費(fèi)者推廣他們想要的內(nèi)容，并在合適的地方推廣相應(yīng)的內(nèi)容。在以往的網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，汽車企業(yè)可以通過平臺(tái)彈出的方式來吸引消費(fèi)者的注意力，但這種方式會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)方案的情緒，甚至?xí)谙M(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，將被屏蔽的廣告軟件交給消費(fèi)者進(jìn)行廣告推廣。因此，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)改善汽車企業(yè)產(chǎn)品的推送環(huán)境，可以提高推廣的準(zhǔn)確性，減少消費(fèi)者的反感情緒。

2.提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的個(gè)性化在企業(yè)產(chǎn)品的線上營銷過程中，要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解消費(fèi)者自身的個(gè)性，然后隨著信息技術(shù)的發(fā)展，汽車企業(yè)也可以利用電腦收集線上消費(fèi)者的信息。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的管理不夠完善，許多消費(fèi)者的信息并不可靠，甚至可能出現(xiàn)一些欺詐信息。如果企業(yè)完全按照消費(fèi)者的個(gè)性化要求提供服務(wù)，可能會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，降低汽車企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的銷量。因此，汽車企業(yè)必須通過大數(shù)據(jù)更有效地分析消費(fèi)者的個(gè)人需求，從而保證消費(fèi)者個(gè)人信息的真實(shí)性和可靠性。但由于具體條件的限制，汽車企業(yè)無法直接篩選所有消費(fèi)者的個(gè)人信息，而是汽車企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化特征，進(jìn)而建立和推出更有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行細(xì)致分類，制定針對(duì)性的解決方案，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化發(fā)展需求，從而保證消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的絕對(duì)忠誠，增加企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)量，增加消費(fèi)者的信心，促進(jìn)企業(yè)利潤增長，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.完善汽車企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的保障制度汽車企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命安全。但在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，汽車企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)輸條件和運(yùn)輸時(shí)限不符合相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致汽車企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，影響汽車企業(yè)產(chǎn)品電商信用，無疑會(huì)對(duì)汽車企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌塑造產(chǎn)生很大影響。針對(duì)這樣的問題，筆者自身的工作經(jīng)驗(yàn)建議，要想贏得消費(fèi)者的青睞，獲得消費(fèi)者對(duì)汽車企業(yè)所售產(chǎn)品質(zhì)量的信任，就需要完善相應(yīng)的保障體系?；仡櫧陙淼奈墨I(xiàn)，汽車企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立和汽車企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸最佳條件的檢驗(yàn)是許多學(xué)者比較關(guān)注的話題。以建立質(zhì)量追溯體系為例，詳細(xì)收集各類汽車企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)地、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、環(huán)境條件等信息，明確汽車企業(yè)產(chǎn)品采購、入庫、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果納入信息服務(wù)體系，可為汽車企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障提供完善的信息。從消費(fèi)者的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的形成企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來了必要的保障。

4.構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)汽車企業(yè)應(yīng)立足于大數(shù)據(jù)思維，在大數(shù)據(jù)中找尋自身車市場服務(wù)營銷革新契機(jī)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與自身車市場服務(wù)營銷的融合。例如：重視數(shù)據(jù)信息在服務(wù)營銷模式中的運(yùn)用，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)整合、分析效度，以針對(duì)性、精準(zhǔn)性的信息數(shù)據(jù)為服務(wù)營銷模式提供保障。與此同時(shí)，汽車企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的車市場服務(wù)營銷，構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，將線下服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)營銷模式，促進(jìn)各個(gè)部門之間的合作，促進(jìn)各個(gè)部門信息數(shù)據(jù)交流的通暢，為汽車市場服務(wù)營銷提供精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)，滿足汽車市場服務(wù)營銷對(duì)數(shù)據(jù)信息的需要。

5.進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平大數(shù)據(jù)下的汽車服務(wù)營銷在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時(shí)，也離不開專業(yè)的汽車服務(wù)營銷人員，相反，對(duì)于汽車服務(wù)營銷人員專業(yè)水平提出了更高的要求，為此應(yīng)該采取措施進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平。要采取措施保障汽車營銷服務(wù)中人才的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，開展汽車服務(wù)營銷專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)培訓(xùn)教育工作，在增長專業(yè)化技能的同時(shí)，培養(yǎng)和訓(xùn)練汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)開展服務(wù)營銷的能力，提升汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體的營銷服務(wù)效度，此外，大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)意識(shí)，通過持續(xù)性地自我學(xué)習(xí)提高大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷水平。

6.構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫大數(shù)據(jù)時(shí)代最明顯的特征就是大數(shù)據(jù)技術(shù)在各領(lǐng)域中的應(yīng)用以及對(duì)各行業(yè)的推動(dòng)作用。汽車服務(wù)營銷在進(jìn)行改革與創(chuàng)新時(shí)也要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化的多維數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。汽車服務(wù)營銷多維數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)是將服務(wù)營銷數(shù)據(jù)信息接入互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，并將倉庫劃分為多個(gè)模塊，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)相應(yīng)的職能部門，讓各部門都能夠在需要時(shí)快速地獲得精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，數(shù)據(jù)倉庫還會(huì)專門開辟出客戶信息模塊，按照客戶的購買行為、購買意向、購買需求進(jìn)行分類，結(jié)合客戶的不同類型，提供相應(yīng)的服務(wù)。

7.改進(jìn)商品銷售管理以促進(jìn)交叉銷售一般在企業(yè)擬定營銷戰(zhàn)略時(shí)，銷售數(shù)據(jù)可作為其方案擬定的重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，所以，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該特別重視對(duì)這些數(shù)據(jù)信息價(jià)值挖掘的環(huán)節(jié)。在這種情況下，就可以要求企業(yè)綜合分析直接盈利和間接盈利之間的營銷產(chǎn)品，以確保不斷優(yōu)化和革新產(chǎn)品的零售貨架組合。同時(shí)該環(huán)節(jié)同樣能夠有效指導(dǎo)原材料的采購以及產(chǎn)品庫存工作，繼而有效地降低企業(yè)的運(yùn)營成本。收集客戶在瀏覽網(wǎng)頁層面的相關(guān)信息，并借此指導(dǎo)與企業(yè)相關(guān)的服務(wù)方向性工作內(nèi)容，包括像客戶的購物車，企業(yè)方面可對(duì)客戶購物車中的商品進(jìn)行分析之后找出客戶的實(shí)物及消費(fèi)習(xí)慣，最終制定成一個(gè)極具針對(duì)性的戰(zhàn)略性營銷方案，盡最大可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代的到來，社會(huì)上所有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都必須以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。然后利用大數(shù)據(jù)分析中的相關(guān)科學(xué)技術(shù)，包括信息和計(jì)算機(jī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，確保企業(yè)生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷效率提升，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)的運(yùn)營和營銷成本，增加企業(yè)生產(chǎn)的營銷份額，獲得更多的效益。因此，大數(shù)據(jù)分析背景下的精細(xì)化營銷可以為企業(yè)的發(fā)展壯大提供基礎(chǔ)。

作者:胡珀 單位:天津交通職業(yè)學(xué)院

汽車服務(wù)營銷應(yīng)用2

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車服務(wù)營銷的特點(diǎn)、模式及營銷過程都得到了根本性的變革，與傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷比較，呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)與內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，汽車服務(wù)營銷獲得了更為廣泛更為精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)信息，大大提高了汽車服務(wù)營銷主體滿足消費(fèi)者需求的能力，同時(shí)大幅度提高和增強(qiáng)了汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體的營銷業(yè)績與銷售績效，乃至對(duì)于整個(gè)汽車服務(wù)營銷行業(yè)都產(chǎn)生了重大的沖擊。在這種背景下，研究和探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車服務(wù)營銷的新特點(diǎn)、新內(nèi)容及其相應(yīng)的營銷策略，具有非常重要的社會(huì)意義和價(jià)值，有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車服務(wù)營銷行業(yè)的模式創(chuàng)新，同時(shí)也對(duì)汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

1.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的新特點(diǎn)

與傳統(tǒng)汽車服務(wù)影響比較，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的汽車服務(wù)營銷具有自身顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷信息的推送大數(shù)據(jù)下每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)都是非常龐大復(fù)雜的，如此巨大的數(shù)據(jù)量使得獲取有價(jià)值性信息的難度也與日俱增。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式下，向目標(biāo)客戶推送的服務(wù)營銷信息呈現(xiàn)出較大的同質(zhì)化問題，傳統(tǒng)手段缺乏向不同用戶提供個(gè)性化需求營銷信息的能力，這種營銷模式與目標(biāo)客戶日益增強(qiáng)的個(gè)性化需求相比明顯地處于滯后和落后狀態(tài)。而建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的汽車服務(wù)營銷，能夠充分地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶信息的充分挖掘，從而精準(zhǔn)獲得每類目標(biāo)客戶乃至每一個(gè)目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求，并以此為根據(jù)向目標(biāo)客戶精準(zhǔn)地推送服務(wù)營銷信息，必然會(huì)大大增強(qiáng)客戶的滿意度，

1.2快速地獲取汽車市場的消費(fèi)熱點(diǎn)傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷中，對(duì)于目標(biāo)市場消費(fèi)者消費(fèi)熱點(diǎn)信息的獲取大都是借助于銷售人員的經(jīng)驗(yàn)，而銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)這種具有非常主觀性的東西，每個(gè)人的理解、判斷相差很大，這就使得汽車服務(wù)營銷管理人員很難準(zhǔn)確地獲得汽車市場的消費(fèi)熱點(diǎn)信息，從而影響了銷售績效的進(jìn)一步提升。而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷模式下，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠快速獲取汽車市場消費(fèi)者的消費(fèi)熱點(diǎn)信息，從而明確汽車服務(wù)營銷的方向，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升營銷績效。1.3及時(shí)地提供主動(dòng)性的汽車營銷服務(wù)在汽車服務(wù)營銷中，信息咨詢作為重要的環(huán)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者購買行為決策具有重要的影響。傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷中大多數(shù)的信息咨詢是通過人工方式一對(duì)一的解答，這種方式雖然具有其優(yōu)勢，但明顯缺乏主動(dòng)性。而在大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷下，以大數(shù)據(jù)為依托，為目標(biāo)客戶解惑答疑，相關(guān)營銷人員基于大數(shù)據(jù)提供的客戶全面信息，能夠更為精準(zhǔn)地制定營銷服務(wù)策略，根據(jù)客戶特點(diǎn)積極主動(dòng)地為其提供咨詢和幫助，同時(shí)也可以基于客戶需求主動(dòng)地為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和客戶尚未觸及的信息。

2.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的基本流程

2.1宣傳宣傳是大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的前期活動(dòng)內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)之一，對(duì)于汽車服務(wù)營銷效果具有多方面的影響。與傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷相比較，基于大數(shù)據(jù)的汽車服務(wù)營銷在宣傳上能夠覆蓋更大更廣的范圍，最大限度上擴(kuò)展了目標(biāo)受眾，有利于挖掘潛在的目標(biāo)客戶，提高汽車服務(wù)營銷效果。傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷十分重視現(xiàn)場宣傳所帶來的效益，這種模式雖然有自身優(yōu)勢，但受時(shí)間、空間和場所的限制較大，目標(biāo)受眾的范圍有限，宣傳效率和服務(wù)面自然會(huì)受到不少影響，而大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，超越時(shí)間、空間和場所的限制，能夠快速地將產(chǎn)品服務(wù)信息借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速傳播出去，使最大限度的目標(biāo)受眾接觸了解相關(guān)信息，同時(shí)也能夠有效地刺激潛在客戶的消費(fèi)行為，有效調(diào)動(dòng)和刺激潛在客戶的購買欲望，此外大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷還可以幫助相關(guān)企業(yè)和汽車品牌樹立良好的市場形象，培養(yǎng)消費(fèi)者和目標(biāo)受眾對(duì)品牌和企業(yè)的信賴與忠誠度。

2.2營銷營銷是汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體實(shí)現(xiàn)利潤與經(jīng)濟(jì)效益的基本路徑，也是汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體與目標(biāo)市場客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行購買決策時(shí)，首先需要知道產(chǎn)品的相關(guān)細(xì)節(jié)與自身的需求是否吻合，而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷模式下，以互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)為依托，為消費(fèi)者提供了一體化的產(chǎn)品信息展示，使消費(fèi)者能夠在信息充分對(duì)稱的基礎(chǔ)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，然后銷售人員進(jìn)一步跟進(jìn)，在線下為消費(fèi)者提供產(chǎn)品試駕體驗(yàn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。2.3服務(wù)消費(fèi)者在購買相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)后，產(chǎn)品性能與服務(wù)效度對(duì)于消費(fèi)者滿意度來說同等重要。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式下，由于對(duì)有序的服務(wù)缺乏足夠的重視，致使部分產(chǎn)品的市場品牌形象在消費(fèi)者心中有所折損，而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷模式下，在消費(fèi)者購買的前、中、后三個(gè)階段形成了一體化的營銷服務(wù)模式，特別是在產(chǎn)品銷售后，維修、保養(yǎng)服務(wù)得到持續(xù)的展開和延續(xù)，這就增強(qiáng)了消費(fèi)者的產(chǎn)品服務(wù)效度，提高了客戶滿意度，并且依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，對(duì)于后續(xù)的保養(yǎng)維修等服務(wù)，都可以通過自動(dòng)化的方案讓消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行透明化的了解和感知，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者在汽車服務(wù)營銷中的體驗(yàn)感。

3.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的策略

基于大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷新特點(diǎn)和基本流程的分析，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的策略應(yīng)該著重把握以下幾個(gè)方面：

3.1建設(shè)一體化的汽車服務(wù)營銷信息平臺(tái)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體應(yīng)該全面革新大數(shù)據(jù)思維理念，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中尋找和發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)營銷創(chuàng)新的契機(jī)，不失時(shí)機(jī)地推動(dòng)汽車服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)進(jìn)一步走向融合。要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)及其信息處理模式在汽車服務(wù)營銷中的應(yīng)用，加強(qiáng)汽車市場消費(fèi)者需求信息的數(shù)據(jù)整合與分析，力求以更具精準(zhǔn)性、更具針對(duì)性的數(shù)據(jù)信息來為大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷創(chuàng)新提供保障和支持。為此就需要建設(shè)一體化的汽車服務(wù)營銷信息平臺(tái)，將傳統(tǒng)的線下汽車服務(wù)營銷模式向大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)各個(gè)部門、機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作，為消費(fèi)者提供一體化的連續(xù)的較高體驗(yàn)的營銷服務(wù)，加強(qiáng)部門機(jī)構(gòu)之間的信息共享，為汽車服務(wù)營銷提供一體化精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)支持。為此汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體應(yīng)該以物聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)為依托，促進(jìn)各部門機(jī)構(gòu)之間聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公，構(gòu)建一體化的汽車服務(wù)營銷信息平臺(tái)，將宣傳、營銷、服務(wù)等活動(dòng)統(tǒng)一納入到信息平臺(tái)之中，增強(qiáng)客戶在汽車服務(wù)營銷中的體驗(yàn)感和參與度，從而提升客戶滿意度。

3.2構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫大數(shù)據(jù)背景下的汽車服務(wù)營銷離不開建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)上的多維數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫是大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、分析、計(jì)算、處理和加工的平臺(tái)和載體，是汽車服務(wù)營銷精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的基本信息支撐，并為汽車服務(wù)營銷以及相關(guān)的流程提供一體化的支持。為此要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫，將所有服務(wù)營銷數(shù)據(jù)信息整合其中，并接入互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，根據(jù)各職能部門的工作職責(zé)將數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行模塊化設(shè)置，使得汽車服務(wù)營銷中的每一個(gè)職能部門都可以獲得精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息支持，同時(shí)要構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)倉庫模塊，根據(jù)客戶有無購買行為劃分，將客戶分為VIP客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶等多個(gè)類別，以便汽車服務(wù)營銷人員可以基于客戶類別信息為其提供滿足其需求的個(gè)性化營銷服務(wù)。此外還要充分利用構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，對(duì)于信息數(shù)據(jù)分析、整合要特別重視，力求以最精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)提高汽車服務(wù)營銷的效能。3.3進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平大數(shù)據(jù)下的汽車服務(wù)營銷在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時(shí)，也離不開專業(yè)的汽車服務(wù)營銷人員，相反，對(duì)于汽車服務(wù)營銷人員專業(yè)水平提出了更高的要求，為此應(yīng)該采取措施進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平。為此要采取措施保障汽車營銷服務(wù)中人才的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，開展汽車服務(wù)營銷專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)培訓(xùn)教育工作，在增長專業(yè)化技能的同時(shí)，培養(yǎng)和訓(xùn)練汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)開展服務(wù)營銷的能力，提升汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體的營銷服務(wù)效度，此外大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)意識(shí)，通過持續(xù)性的自我學(xué)習(xí)提高大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷水平。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，汽車服務(wù)營銷應(yīng)該從傳統(tǒng)的線下營銷模式向大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變，這既是時(shí)代的要求，也是大數(shù)據(jù)背景下汽車市場發(fā)展的必然趨勢，同時(shí)也是消費(fèi)者需求不斷個(gè)性化的需求。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持，以互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)為依托，通過對(duì)汽車市場消費(fèi)者需求信息的挖掘處理和分析，使得面向個(gè)體消費(fèi)者需求特征為基礎(chǔ)的個(gè)性化汽車服務(wù)營銷成為可能，并且這種營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比具有精準(zhǔn)性、及時(shí)性、快捷性等較多優(yōu)點(diǎn)。

作者:王恒偉 單位:山東交通職業(yè)學(xué)院 

汽車服務(wù)營銷應(yīng)用3

職業(yè)院校在辦學(xué)過程當(dāng)中主要是基于社會(huì)行業(yè)的實(shí)際需要，通過對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)、技術(shù)能力等各方面的培養(yǎng)，使得學(xué)生能夠與社會(huì)崗位相匹配、相契合，從而為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展注入更多新鮮的“血液”。但是就當(dāng)前職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程教學(xué)的實(shí)際情況而言，不容樂觀。汽車市場的快速發(fā)展和不斷成熟，對(duì)相關(guān)的從業(yè)人員提出了更高的要求和更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。但是職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式存在一定的滯后性，無法滿足當(dāng)前汽車行業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。因此，加強(qiáng)對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程的教學(xué)改革是必然的趨勢，以職業(yè)崗位能力為切入點(diǎn)，通過對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行優(yōu)化改革，致力于構(gòu)建符合培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能水平的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人員的課程體系是當(dāng)前相關(guān)專業(yè)教學(xué)工作者的主要使命和任務(wù)。

1基于崗位職業(yè)能力分析的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系建設(shè)的意義

其一，依據(jù)政策引領(lǐng)，推動(dòng)專業(yè)發(fā)展。在素質(zhì)教育背景之下，對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展，就應(yīng)該以服務(wù)為發(fā)展宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以市場需求為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)職業(yè)院校專業(yè)教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新，致力于培養(yǎng)素質(zhì)水平高、文化水平高、具備勞動(dòng)精神、工匠精神的勞動(dòng)者和專業(yè)型技術(shù)人才。教育部門出臺(tái)的相關(guān)文件，為這一專業(yè)教學(xué)模式的改革、教學(xué)體系的構(gòu)建指明了方向，提供了相關(guān)的政策性支持。因此，在長期的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，相關(guān)的教育工作者立足于行業(yè)崗位的需求，在科學(xué)的人才觀、系統(tǒng)的理論知識(shí)和方法論的支撐之下，構(gòu)建科學(xué)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程體系對(duì)專業(yè)發(fā)展和教學(xué)模式改革有著極大的推動(dòng)作用。其二，緊跟行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)崗位需求人才。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的改革推動(dòng)了汽車行業(yè)的高速發(fā)展，同時(shí)社會(huì)生活、生產(chǎn)等各個(gè)方面也發(fā)生著翻天覆地的變化。在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新能源等各項(xiàng)技術(shù)的依賴性更大，運(yùn)用更加廣泛，從而對(duì)社會(huì)生活、生產(chǎn)等方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。另外，創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)模式在汽車消費(fèi)領(lǐng)域占據(jù)的重要地位扮演的重要角色，大數(shù)據(jù)、智慧生活、共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前的主流經(jīng)濟(jì)模式，這也意味著汽車市場銷售和服務(wù)模式進(jìn)入了全新的時(shí)期和階段。再者，新一代年輕人逐漸成為汽車消費(fèi)領(lǐng)域的主要力量，他們的思想觀念、價(jià)值觀念更具備與時(shí)俱進(jìn)的能力，而且對(duì)于汽車市場的營銷服務(wù)工作有全新的看法和解讀。基于此，使得汽車消費(fèi)市場環(huán)境發(fā)生了顯著的改變。在行業(yè)背景的驅(qū)動(dòng)之下，對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷等專業(yè)人才的崗位能力有更高的要求。因此，基于崗位能力培養(yǎng)而構(gòu)建的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系能夠保證相關(guān)的教學(xué)工作開展的更加順利、高效，且更具有針對(duì)性、靈活性，通過對(duì)學(xué)生未來工作崗位的情景化模擬和多元化教學(xué)，為學(xué)生之后的崗位工作奠定穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)，讓學(xué)生能夠更快速的適應(yīng)之后的工作崗位，提高教育人才的市場適配性、迎合性。

2汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位能力分析

在職業(yè)教育專業(yè)目錄當(dāng)中明確指出，從人才培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)等方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，課程體系是培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力的主要載體。因此，要求相關(guān)的教育工作者在長期的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)該明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)，以崗位需求為主要的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，融合職業(yè)教育理念，構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程體系。

2.1知識(shí)結(jié)構(gòu)分析學(xué)生崗位職業(yè)能力所需要的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)以及人文社會(huì)學(xué)科知識(shí)等相關(guān)的內(nèi)容。學(xué)生在長期的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，通過學(xué)懂、學(xué)透相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的有機(jī)串聯(lián)，融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用，為學(xué)生之后的學(xué)習(xí)和未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)、可靠、穩(wěn)固的基礎(chǔ)，具體知識(shí)結(jié)構(gòu)分析見表1。

2.2能力結(jié)構(gòu)分析汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要崗位群包括汽車銷售、二手車銷售、配件管理、售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)代理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等，具體能力結(jié)構(gòu)分析見表2。

2.3素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析在新時(shí)代背景之下，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人員應(yīng)該具備高素質(zhì)水平，具有深厚的愛國情感、良好的職業(yè)道德、良好的人際交流和溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)、制定工作計(jì)劃的能力、解決實(shí)際問題的能力、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果的能力等，具體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析見表3。

3基于崗位職業(yè)能力分析的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系構(gòu)建的途徑

3.1整合課程設(shè)置在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建當(dāng)中，整合優(yōu)化課程設(shè)置是最為基礎(chǔ)關(guān)鍵的一步。相關(guān)的教育工作者應(yīng)該基于人才培養(yǎng)的目標(biāo)，迎合汽車行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，綜合提升。具體的課程設(shè)置主要包括六個(gè)模塊。一是公共基礎(chǔ)課程模塊。公共基礎(chǔ)課程模塊當(dāng)中，學(xué)生必修的科目包括應(yīng)用文寫作、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)英語、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國特色社會(huì)主義理論體系概論、大學(xué)生心理健康、形勢與政策、體育、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程，致力于提升學(xué)生的思想層次，注重培養(yǎng)學(xué)生的思想品德。二是專業(yè)（群）基礎(chǔ)課程能力結(jié)構(gòu)分析模塊。包含汽車文化、汽車構(gòu)造、新能源汽車基礎(chǔ)等課程，通過對(duì)本模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠具備基礎(chǔ)理論水平和技術(shù)水平。三是專業(yè)核心課程模塊。包含汽車廣告制作、營銷心理學(xué)、汽車營銷技術(shù)、配件管理與營銷、汽車營銷策劃、汽車維修業(yè)務(wù)接待等課程，通過這一模塊的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的策劃管理能力和職業(yè)規(guī)范，使得學(xué)生的專業(yè)能力能夠與崗位相匹配。四是專業(yè)拓展課程模塊。包含二手車鑒定與評(píng)估、汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、汽車金融服務(wù)、汽車保險(xiǎn)查勘與定損等課程，讓學(xué)生對(duì)相關(guān)的知識(shí)有更深刻的感悟和理解，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，提升學(xué)生綜合能力。五是選修課程模塊。汽車智能技術(shù)、汽車車身修復(fù)技術(shù)、汽車裝飾與美容等課程。通過這一模塊的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的認(rèn)知視野。其六，綜合實(shí)訓(xùn)模塊。包含汽車維護(hù)保養(yǎng)實(shí)習(xí)、汽車營銷認(rèn)知實(shí)習(xí)、汽車營銷競賽軟件實(shí)習(xí)、新媒體直播實(shí)習(xí)、汽車保險(xiǎn)認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等課程。這一模塊課程設(shè)置遵循本專業(yè)職業(yè)成長規(guī)律，逐漸由基本技能訓(xùn)練到專項(xiàng)技能訓(xùn)練，最后達(dá)到本專業(yè)要求的綜合技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合有效銜接，從而達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的。

3.2優(yōu)化專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程本身具有一定的特殊性，集理論性與實(shí)踐性于一身，在建立專業(yè)課程教學(xué)體系的過程當(dāng)中，要求相關(guān)的教育工作者應(yīng)該對(duì)教材資料進(jìn)行深度的研究和剖析，整體把控該課程的重難點(diǎn)，然后通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效利用，從不同的渠道獲得豐富的教學(xué)資源，加強(qiáng)對(duì)所有教學(xué)資源的加工、分類、整合，從而使得汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程內(nèi)容更能夠凸顯其行業(yè)特性。在構(gòu)建教學(xué)體系的過程當(dāng)中，應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)汽車行業(yè)的實(shí)際發(fā)展、汽車行業(yè)新技術(shù)的有效運(yùn)用、汽車維修的新工藝等相關(guān)內(nèi)容，優(yōu)化整體的知識(shí)結(jié)構(gòu)，凸顯專業(yè)課程體系的層次性、靈活性、專業(yè)性、針對(duì)性。另外，老師在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中可以采用多樣化的教學(xué)形式輸出教學(xué)內(nèi)容，具體可以通過啟發(fā)式教育、模擬演習(xí)、實(shí)踐實(shí)習(xí)等教學(xué)活動(dòng)，使得汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)課堂更具有生機(jī)與活力，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生能夠更加積極主動(dòng)的投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中。

3.3構(gòu)建系統(tǒng)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系實(shí)踐教學(xué)體系是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程當(dāng)中的重要組成部分。根據(jù)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)需求，結(jié)合該專業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，包括實(shí)訓(xùn)、證書培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。在制定實(shí)踐教學(xué)體系的過程當(dāng)中，應(yīng)該注重以學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間線索，結(jié)合具體的實(shí)踐內(nèi)容，以崗位職業(yè)能力為導(dǎo)向，為學(xué)生搭建實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在具體的實(shí)踐操作當(dāng)中，增強(qiáng)汽車營銷能力，提升汽車服務(wù)意識(shí)，逐漸成長為一個(gè)復(fù)合型的高技能人才。學(xué)校的資源是有限的，要充分地利用相關(guān)企業(yè)的資源，為學(xué)生搭建更廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐的效果，提升教學(xué)實(shí)踐的效率質(zhì)量，確保職業(yè)院校教育功能的拓展和延伸。因此在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的過程當(dāng)中學(xué)校方面應(yīng)該注重和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，為學(xué)生提供具體的實(shí)踐場所。學(xué)生在具體的實(shí)踐工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)方法到工作方法的轉(zhuǎn)變和遞進(jìn)，在理實(shí)一體化教學(xué)過程當(dāng)中，讓學(xué)生獲得具體的專業(yè)技能；在真實(shí)的工作環(huán)境當(dāng)中，學(xué)生能夠更快速的融入到具體的角色，通過工作環(huán)境潛移默化的影響，強(qiáng)化學(xué)生的角色體驗(yàn)，讓學(xué)生能夠更清晰地明確自己的崗位定位，并且在崗位實(shí)踐當(dāng)中能夠意識(shí)到自己的不足和短板，從而通過針對(duì)性的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在實(shí)踐服務(wù)的過程當(dāng)中，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)技能。

4總結(jié)

總而言之，基于崗位職業(yè)能力分析的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系構(gòu)建，主要可以從整合課程設(shè)置、優(yōu)化專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容、構(gòu)建系統(tǒng)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系等各方面著手，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。

作者:李夢飛 郭建青 單位:襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院