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【內(nèi)容摘要】隨著信息化時代的到來，對于各行各業(yè)都提出了全新要求，特別是在如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，對于卷煙商業(yè)企業(yè)而言，更是提出了更高要求，想要在市場競爭過程中站穩(wěn)腳跟，就必須要積極開展營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，只有通過這種方式才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。因此，本文在研究過程中對數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題進(jìn)行了探究。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型;卷煙商業(yè)企業(yè);營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型

煙草行業(yè)在我國有著十分悠久的發(fā)展歷史，無論是從卷煙生產(chǎn)還是從消費(fèi)層面看，煙草企業(yè)作為國家十分重要的稅源大戶，對于未來國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。但是在這樣的整體背景下也需要意識到煙草整體競爭力較低，沒有形成良好品牌效應(yīng)，容易受到國際卷煙市場的巨大沖擊。面對著嚴(yán)峻的市場競爭局面，煙草行業(yè)提出了“136、345”品牌高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，如果想要保證自身品牌發(fā)展戰(zhàn)略得以順利實(shí)施，良好的營銷人才隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。另外，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求對于卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍建設(shè)也提出了更高要求。因此，應(yīng)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的對策與建議。

一、卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍存在的問題

(一)營銷人員缺乏團(tuán)隊(duì)意識。對于企業(yè)而言，如果想要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，除了要具有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，一個良好的企業(yè)文化環(huán)境也是十分關(guān)鍵的。但是從很多卷煙商業(yè)企業(yè)目前的實(shí)際情況來看，在企業(yè)內(nèi)部并沒有形成良好團(tuán)隊(duì)意識，企業(yè)營銷部門與其他部門之間沒有形成良好的信息交流與互動機(jī)制，導(dǎo)致信息在傳遞過程當(dāng)中出現(xiàn)了一定偏差，對于企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施容易產(chǎn)生消極影響。在實(shí)際工作過程中，營銷人員與其他部門工作人員也沒有形成良好的團(tuán)隊(duì)意識，彼此之間缺乏密切配合思想，使得企業(yè)不同部門處于完全獨(dú)立狀態(tài)，也導(dǎo)致企業(yè)自身競爭力無法有效發(fā)揮。

(二)組織結(jié)構(gòu)僵化。從當(dāng)前很多卷煙商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況看，從省級營銷部門一直到末端區(qū)縣級營銷部門之間的管理層次大概有4～5層，屬于一種比較典型的金字塔式組織架構(gòu)。在國家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的整體背景下，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)、部門與部門之間的管理協(xié)調(diào)關(guān)系也變得更加的復(fù)雜，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)，無法滿足很多商業(yè)企業(yè)今后實(shí)際發(fā)展需求，也導(dǎo)致企業(yè)今后的營銷工作開展容易受到嚴(yán)重影響。從其表現(xiàn)上看主要集中在以下幾個方面:一是由于機(jī)構(gòu)的疊加，導(dǎo)致整個管理的鏈條相對來說比較長，信息傳遞渠道不暢通，無論是從管理還是從運(yùn)作的層面上看，都存在著較多問題。二是信息處理整體反應(yīng)比較遲鈍，無法對問題進(jìn)行第一時間處理，信息向上過濾多層而且出現(xiàn)了失真情況，決策向下傳遞也存在著同樣的問題。三是由于組織管理職能存在著多層次多部門一系列缺點(diǎn)，導(dǎo)致層次間、部門間的協(xié)調(diào)變得十分復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部管理費(fèi)用增高，管理水平以及管理效率降低。

(三)數(shù)字化營銷人才儲備不足。近年來，煙草行業(yè)人才隊(duì)伍處于飽和狀態(tài)，在引進(jìn)人才方面較為保守，在招聘時人才需求數(shù)量有限，因此大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)面臨著數(shù)字化營銷專業(yè)人才缺乏的問題。一些企業(yè)在自身發(fā)展過程中不斷擴(kuò)大規(guī)模，也聘請了很多專業(yè)化營銷人才，為企業(yè)數(shù)字化營銷注入了全新動力，但是對于之前企業(yè)已有營銷人才的重視程度卻不理想，忽視培訓(xùn)的重要性，這種情況就會造成諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了相互脫節(jié)情況。所以，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展層面入手，必須要加大對原有人才加大培訓(xùn)力度，對于這部分工作人員來說，了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對自身專業(yè)知識也比較熟悉，如果能夠獲得較為良好的培訓(xùn)機(jī)會，那么就會在最短時間內(nèi)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心力量，為企業(yè)作出更多貢獻(xiàn)。

(四)營銷人才素質(zhì)有待提高。進(jìn)入到21世紀(jì)以來，不同企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化成為了對人才的競爭，這點(diǎn)在卷煙商業(yè)企業(yè)當(dāng)中也同樣存在，很多工作在開展過程中都需要很多專業(yè)化知識，因此從企業(yè)角度看，如果想要順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵所在就是要配置掌握專業(yè)化知識的人才，能夠?qū)I銷數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析。然而從整個市場發(fā)展角度看，此類人才所占比重較少，在所有人員構(gòu)成當(dāng)中，所占比重最大的是銷售專業(yè)，但其中能夠熟練掌握數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)的人才則少之又少。許多卷煙商業(yè)企業(yè)目前都處于高速發(fā)展時期，在這樣的情況下，就必須要配置足夠多的數(shù)字化營銷專業(yè)人才，然而從很多企業(yè)實(shí)際情況，已有的人力資源管理工作很難能夠滿足企業(yè)發(fā)展腳步，無法構(gòu)建出較為合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，所以很多卷煙商業(yè)企業(yè)營銷專業(yè)人才流動性較大，這也在一定程度上影響了公司業(yè)務(wù)的開展。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型對策

(一)強(qiáng)化營銷人員團(tuán)隊(duì)意識。對于卷煙商業(yè)企業(yè)而言，在自身發(fā)展過程中，關(guān)鍵所在就是要盡可能形成屬于自身的企業(yè)文化，傳統(tǒng)企業(yè)所存在的很多弊端不但會導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到消極影響，同時對于企業(yè)內(nèi)部員工作用發(fā)揮也會受到消極影響，所以卷煙商業(yè)企業(yè)必須要構(gòu)建出一個能夠與數(shù)字化發(fā)展相契合的全新企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的團(tuán)隊(duì)意識，保證企業(yè)內(nèi)部營銷人員可以有足夠的歸屬感。其次，隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)中的工作人員所掌握的數(shù)據(jù)也存在一定差異性，如果想要保證此類數(shù)據(jù)真正發(fā)揮自身的價值，關(guān)鍵所在就是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出一個較為完善的數(shù)據(jù)化共享平臺，不斷提升營銷人員的整體團(tuán)隊(duì)意識，在需要時對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的優(yōu)化與共享，保證數(shù)據(jù)的價值得以充分發(fā)揮。另外，對于卷煙商業(yè)企業(yè)而言，在開展數(shù)字化營銷的過程中應(yīng)當(dāng)始終將關(guān)注重點(diǎn)放在客戶層面，不但提升營銷人員工作熱情，為客戶提供最為科學(xué)的數(shù)字化服務(wù)。而從另外角度看，必須要給予員工高度的關(guān)注，積極鼓勵團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的成員能夠盡可能為企業(yè)著想，積極主動學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)字化營銷知識，這種做法一方面能夠提升工作人員的技術(shù)含量，與此同時對于提升企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營水平也會起到積極促進(jìn)作用。另外，企業(yè)在自身發(fā)展過程中還需要將物質(zhì)激勵與精神激勵充分結(jié)合在一起，將與數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的相關(guān)知識納入到考核體系當(dāng)中，對員工的實(shí)際掌握情況進(jìn)行評價，盡可能提高員工的學(xué)習(xí)與工作積極性。

(二)打破僵化的組織結(jié)構(gòu)。從目前很多企業(yè)的實(shí)際組織架構(gòu)角度看，屬于比較典型的直線型結(jié)構(gòu)，雖然這種結(jié)構(gòu)有助于提升信息傳遞效率與準(zhǔn)確度，但是也會造成企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢受到消極影響。所以從卷煙商業(yè)企業(yè)自身的角度看，必須要對傳統(tǒng)組織架構(gòu)進(jìn)行合理完善，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。這種做法可以提升組織架構(gòu)的靈活性，更好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際要求。在對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化過程中，也應(yīng)當(dāng)充分考慮信息傳遞的時效性與質(zhì)量，要采取合理措施保證組織結(jié)構(gòu)能夠與數(shù)據(jù)化時代相契合，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，提高數(shù)據(jù)利用效率與利用質(zhì)量。

(三)建立人才梯隊(duì)儲備。從卷煙商業(yè)企業(yè)的實(shí)際層面看，一方面要結(jié)合實(shí)際情況對已有的人才加以科學(xué)優(yōu)化配置，同時還應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建出一個科學(xué)完善的競爭上崗機(jī)制，要將企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中業(yè)績差、學(xué)習(xí)積極性低的人員淘汰掉，并在此基礎(chǔ)上向企業(yè)輸送一系列的數(shù)字化營銷人才，這對于企業(yè)今后數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會起到積極幫助作用。另外在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，還需要結(jié)合實(shí)際需求構(gòu)建出一個較為完善的具有層次的數(shù)字化營銷人才管理模式，在開展日常工作過程中應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持專業(yè)化、信息化等一系列原則，保證企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中不會出現(xiàn)人才斷層問題。(四)加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升人才素質(zhì)。為了能夠滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的實(shí)際需求，必須要采取促使合理提升企業(yè)內(nèi)部營銷人才的整體素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對人才的培訓(xùn)力度，從思想、職業(yè)道德多個角度入手積極有效開展教育工作，形成較為合理的數(shù)字化培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)要對內(nèi)部已有營銷人才情況進(jìn)行調(diào)研，真正做到因材施教，這種方式對于提升培訓(xùn)質(zhì)量有積極作用，使得企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化營銷水平可以得到不斷提升。在開展培訓(xùn)過程中，要始終關(guān)注數(shù)字化營銷相關(guān)內(nèi)容的滲透，要保證營銷人員可以將數(shù)字化知識與營銷知識充分結(jié)合在一起，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

(五)加強(qiáng)品牌文化滲透，加快營銷的轉(zhuǎn)型升級。完善的品牌內(nèi)容不但可以提升卷煙自身的溢價能力以及市場競爭力，同時還可以最大程度上提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。在開展?fàn)I銷的過程中要保證品牌文化能夠得以不斷滲透。1．深化工商協(xié)同。要加大與其他商業(yè)公司的合作力度，將關(guān)注重點(diǎn)集中在品牌文化建設(shè)、品牌文化彰顯、品牌布局優(yōu)化等等，積極獲取商業(yè)在自有品牌的新品引入以及品牌培育方面的政策支持，最大程度上挖掘潛在的渠道資源，并將其轉(zhuǎn)化成為市場資源，為后期品牌培育營造出良好的環(huán)境。另外，還需要繼續(xù)深化協(xié)同工作，從產(chǎn)品投放、客戶經(jīng)理培訓(xùn)、客戶忠誠度提升、消費(fèi)者引導(dǎo)等各個方面?zhèn)鬟_(dá)出煙草公司的文化內(nèi)容，將品牌文化與品牌培育方案有效融合在一起，堅(jiān)持協(xié)作共贏原則，將政策支持最終轉(zhuǎn)變成為銷售額。2．加大消費(fèi)引導(dǎo)力度。要對目前已有的營銷手段進(jìn)行不斷優(yōu)化，將線上引導(dǎo)與線下引導(dǎo)充分結(jié)合在一起。在開展線上引導(dǎo)過程中要將微信公眾號平臺作為載體，使用數(shù)據(jù)形成本企業(yè)的影響力，利用粉絲調(diào)研、零售戶走訪以及專家智庫協(xié)助等多樣化方式，不斷提升自身品牌的質(zhì)病毒，提升品牌認(rèn)知。而在線下引導(dǎo)的過程中，要在目前已有實(shí)體店陳設(shè)、展覽等方式基礎(chǔ)上，適當(dāng)與婚禮酒店、婚慶公司、景區(qū)酒店等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對婚慶市場、團(tuán)購市場、禮品市場以及旅游市場的消費(fèi)引導(dǎo)，最大程度上滿足消費(fèi)者個性化以及特殊性的實(shí)際要求，使得自身產(chǎn)品銷售額的不斷增多。

三、結(jié)語

本文在進(jìn)行研究過程中主要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卷煙商業(yè)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題進(jìn)行了針對性分析。在進(jìn)行分析過程中分析了卷煙商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍存在的問題主要包括營銷人員缺乏團(tuán)隊(duì)意識、組織結(jié)構(gòu)僵化、數(shù)字化營銷人才儲備不足以及營銷人才素質(zhì)不到位。并提出了幾點(diǎn)建議對策主要包括強(qiáng)化營銷人員團(tuán)隊(duì)意識、打破僵化的組織結(jié)構(gòu)、建立人才梯隊(duì)儲備以及加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升人才素質(zhì)，希望能夠?yàn)榫頍熒虡I(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型起到積極幫助作用。

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作者:朱凌燕 單位:中國煙草總公司重慶市公司