[摘要]在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的藥店經(jīng)營(yíng)行業(yè)，品牌越來(lái)越受到重視，而通過(guò)品牌營(yíng)銷的方式來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也日益受到重視，可以認(rèn)為，品牌營(yíng)銷是未來(lái)藥店發(fā)展的方向。本文探討了藥店文化品牌營(yíng)銷各種模式，提出了切實(shí)可行的文化品牌營(yíng)銷策略。

[關(guān)鍵詞]藥店文化品牌營(yíng)銷

一、引言

國(guó)家發(fā)改委的調(diào)查顯示，去年增幅達(dá)25%的行業(yè)有4個(gè)，其中一個(gè)是醫(yī)藥行業(yè)。在“十七”大和兩會(huì)上都強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥改革的重要性。醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力?！靶罗r(nóng)合”和城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的普及使藥品銷售每年增加160億～170億。而醫(yī)藥分家是誓在必行的，醫(yī)院再也不以“藥”養(yǎng)“醫(yī)”。南京等地區(qū)已進(jìn)行醫(yī)院藥房托管的試點(diǎn)工作。醫(yī)院和藥房分立開，減低了患者的醫(yī)療費(fèi)用，更重要的是患者可憑醫(yī)生的處方自己選擇購(gòu)藥地點(diǎn)。處方的外流必然帶給了零售藥店一個(gè)巨大商機(jī)，在醫(yī)改政策下獲得了一塊大蛋糕。除了政策外，投資融資環(huán)境的形勢(shì)喜人，風(fēng)險(xiǎn)投資非常活躍，也給醫(yī)藥零售企業(yè)一個(gè)擴(kuò)大實(shí)力，加速發(fā)展提供了一個(gè)良好環(huán)境。

正因?yàn)橛姓吆铜h(huán)境有優(yōu)勢(shì)，醫(yī)藥零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化階段，近兩年來(lái)，藥店遍地開花，多不勝數(shù)。要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，在醫(yī)藥改革的政策下分一杯羹，就必須開展有創(chuàng)新、有特色的營(yíng)銷策劃。

二、文化品牌

男人，既是社會(huì)的中流砥柱，又是家庭的主心骨。社會(huì)的壓力和家庭的責(zé)任常常讓男人們疲憊不堪。擁有一個(gè)健康的體魄，就成了一個(gè)男人為事業(yè)為家庭而奮斗的最基本的籌碼。然而，權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，男性的健康問(wèn)題絲毫不容樂(lè)觀。資料顯示，男子的預(yù)期壽命要比女性短6年；35歲以下的男性患高血壓的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于女性；每年全國(guó)約有100萬(wàn)男士發(fā)生心臟?。灰话胍陨系?0歲男人會(huì)受到前列腺疾病的困擾。男性看病的頻率要比女性低28％，20％的男性從來(lái)不參加任何形式的體育鍛煉，80％的重病男性患者承認(rèn)自己是因?yàn)殚L(zhǎng)期不去醫(yī)院就診，才把小病養(yǎng)成大病的。相比之下，男性的健康意識(shí)還是比較淡薄。 女人不生孩子，都知道一定要上醫(yī)院檢查診治，沒(méi)人相信吃補(bǔ)品、保健品就能生孩子的。但一些男性患了生殖系統(tǒng)的疾病，大多諱疾忌醫(yī)，吃保健藥、壯陽(yáng)藥，這是走入了誤區(qū)。很多男性患者對(duì)男科門診有誤解，認(rèn)為男科就是專門看性病的門診，所以九成以上不肯直接到男科門診就治，往往要轉(zhuǎn)好幾個(gè)科室，經(jīng)醫(yī)生反復(fù)解釋宣傳后才肯到男科。七拖八拖，往往加重了病情，貽誤了治療時(shí)間，給自己和家人帶來(lái)難以彌補(bǔ)的影響。

前列腺疾病，男性健康第一殺手；性功能障礙，困擾男性健康生活；亞健康，悄無(wú)聲息不容忽視。

在社會(huì)日益發(fā)展的今天，男性與女性一樣，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面對(duì)來(lái)自家庭、社會(huì)等各方面的壓力，在生理和心理各方面經(jīng)受考驗(yàn)。然而，許多“大男人”固守“男兒有淚不輕彈”的傳統(tǒng)觀念，只顧日日夜夜在職場(chǎng)上打拼，不管在身體方面一再亮起的健康紅燈。在10月28日“男性健康日”這一天，讓我們向男性同胞們呼吁：為了家庭的幸福，給自己更多關(guān)懷吧。我們也向女性同胞呼吁：給你的“他”更多一分理解，更多一分支持與鼓勵(lì)吧，讓“他”與您攜手走過(guò)健康人生路。

2005年10月28日是第六個(gè)"男性健康日"。今年的主題為“關(guān)注男性健康，促進(jìn)家庭和諧”，因此，本案將以此為核心，作出方案內(nèi)容。

這世界有點(diǎn)問(wèn)題！

男的，有那么多的問(wèn)題要面對(duì)！

*年10月27日，由**經(jīng)銷商組織，**生命公司協(xié)辦的“九九重陽(yáng)”會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)于中午1點(diǎn)在**市**大廈藍(lán)色港灣會(huì)所舉行。

該次活動(dòng)由**經(jīng)營(yíng)銷策劃近一個(gè)月時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)到會(huì)人數(shù)280余位老人，工作人員13名，場(chǎng)面熱鬧，宣傳**生命公司產(chǎn)品到位，產(chǎn)生了近25萬(wàn)余元銷售額，基本就活動(dòng)來(lái)說(shuō)是成功的，但在一些細(xì)節(jié)方面還應(yīng)加強(qiáng)，故就此做出會(huì)議總結(jié)，找出不足之處，希望下次活動(dòng)可以取得更好的效果。

**經(jīng)營(yíng)銷商于9月上旬正式運(yùn)作，主要工作是收集客戶名單，為本次活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備，方式主要為在**市區(qū)開設(shè)兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，用免費(fèi)試飲、免費(fèi)體驗(yàn)負(fù)離子、免費(fèi)果蔬脫毒等方式吸引中老年人到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行試用、體驗(yàn)從而獲得聯(lián)系電話、地址進(jìn)行溝通，為活動(dòng)的參會(huì)人數(shù)作保證。

在活動(dòng)前期準(zhǔn)備方面還邀請(qǐng)了人民醫(yī)院呼吸科的專家醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療保健方面的講解；邀請(qǐng)了**生命公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)理念方面的表達(dá)；邀請(qǐng)了使用過(guò)**生命公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)身說(shuō)法；邀請(qǐng)了非常有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議主持對(duì)會(huì)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)結(jié)。

活動(dòng)動(dòng)會(huì)場(chǎng)，醒目的掛上了“內(nèi)喝+外吸=全家樂(lè)哈哈”的條幅，有機(jī)的把**生命公司的諾瑞斯源生態(tài)水機(jī)和喀納斯湖高效負(fù)氧離子保健儀的保健功能作了一個(gè)組合，形成套裝銷售。

活動(dòng)開始前由主持人帶領(lǐng)各位老人們開展了幾個(gè)小游戲，場(chǎng)面頓時(shí)活躍起來(lái)，全場(chǎng)一片歡聲笑語(yǔ)，老人們都進(jìn)入了狀態(tài)，主持人抓住機(jī)會(huì)宣布了會(huì)議活動(dòng)開始，掌聲雷動(dòng)，隨后**生命公司領(lǐng)導(dǎo)張總致詞：“來(lái)源于社會(huì)，回歸于社會(huì)，以科技創(chuàng)造生命健康”的理念深入人心，**生命公司的良好形象被老人們所接納，打好了第一張牌;緊接著由主辦方邀請(qǐng)的老年文工團(tuán)進(jìn)行了多姿多彩的歌舞表演，全場(chǎng)又進(jìn)入了一個(gè)高潮，老人們隨歌舞節(jié)湊跟唱拍手，老人們的心情非常愉悅。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)院主要采取小綜合、大特色的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)策略，憑借全新的服務(wù)理念和優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)，明確定位醫(yī)療市場(chǎng)，發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)管理模式民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為顧客，注重營(yíng)銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購(gòu)國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為迅速、準(zhǔn)確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有嚴(yán)格的管理制度，獨(dú)特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)用先進(jìn)管理模式實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.醫(yī)療市場(chǎng)分析不足2011年，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病，十種死因合計(jì)為93.51%～94.17%。目前，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院多以?？漆t(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主，對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場(chǎng)開拓，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等開展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治，沒(méi)有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視了疾病預(yù)防、保健、康復(fù)、咨詢等方面的需求，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)開創(chuàng)，一定程度上制約了民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.營(yíng)銷手段單一化目前，多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無(wú)法媲美，其社會(huì)地位不高，國(guó)家政策傾向性使民營(yíng)醫(yī)院無(wú)法分羹定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)院只能實(shí)施營(yíng)銷策略，通過(guò)商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院，為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強(qiáng)化的有效認(rèn)知途徑，初期通過(guò)宣傳將患者引進(jìn)門，效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實(shí)的虛假?gòu)V告常常令人逆反，最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象，恰好印證了“營(yíng)銷癌癥”的企業(yè)營(yíng)銷?。洪L(zhǎng)于廣告，短于終端；成于營(yíng)銷，敗于管理；長(zhǎng)于一時(shí)，短于一世。此外，民營(yíng)醫(yī)院也通過(guò)“義診”活動(dòng)自我推銷，但由于民眾對(duì)其社會(huì)認(rèn)知不夠，難以形成有效服務(wù)。

3.營(yíng)銷以功利為主莊一強(qiáng)曾提出醫(yī)院營(yíng)銷包括兩種：一是功利性的營(yíng)銷，二是公益性的營(yíng)銷。前者比如藥品營(yíng)銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營(yíng)銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運(yùn)動(dòng)、預(yù)防艾滋病等。開展公益性營(yíng)銷能夠獲得社會(huì)美譽(yù)、市場(chǎng)信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)普通路徑無(wú)法達(dá)到的長(zhǎng)期性、低成本的品牌傳播效用，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。然而，民營(yíng)醫(yī)院由于投資不足、營(yíng)銷理念欠缺以及對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，目前主要從事功利性醫(yī)療營(yíng)銷，幾乎很少進(jìn)行公益性營(yíng)銷，這加深了民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院過(guò)度追逐利益的看法，為維護(hù)自身健康進(jìn)而小心謹(jǐn)慎地選擇更加安全、可靠的綜合公立醫(yī)院。

【摘要】近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)迅速發(fā)展，醫(yī)療體制不斷深入改革，消費(fèi)者收入呈逐年遞增的增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)生活水平的要求也在不斷提高，市場(chǎng)局面的主動(dòng)權(quán)已由“賣方”轉(zhuǎn)向“買方”，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院必須樹立正確的醫(yī)療服務(wù)觀念，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，真正以醫(yī)療消費(fèi)者的視角和立場(chǎng)提供消費(fèi)者需要的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療服務(wù)；營(yíng)銷；策略

1醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1醫(yī)院服務(wù)觀念落后

新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者，而不是醫(yī)院，重點(diǎn)不是醫(yī)院能為消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，而是消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)改變通過(guò)增加消費(fèi)者數(shù)量而獲利的陳舊觀念，樹立通過(guò)得到消費(fèi)者的滿意而獲利的新觀念。但是，目前大多數(shù)的醫(yī)院還沒(méi)有這種服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，依舊守株待兔，等待病人主動(dòng)求醫(yī)，未能從消費(fèi)者的角度思考如何為其提供相應(yīng)的服務(wù)，依舊以醫(yī)院為中心。

1.2服務(wù)存在趨同性