摘要:物流企業(yè)是服務(wù)型企業(yè),客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。從物流管理的客戶服務(wù)的內(nèi)容入手,論述了物流管理如何滿足客戶需求,以及物流管理對(duì)提升客戶滿意度的貢獻(xiàn)“物流給了我們什么?從表面上看是零庫存、零距離和零運(yùn)營成本,但最重要的還是給了企業(yè)核心競爭力,即能夠在市場上獲得客戶忠誠度的能力?！?/p>

根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論,一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。留住客戶的有效措施之一是提高客戶滿意度,而物流管理的目標(biāo)就是將合適的產(chǎn)品和服務(wù),按照合適的狀態(tài)與包裝,以合適的數(shù)量和合適的成本費(fèi)用,在合適的時(shí)間送到合適客戶的合適地方,這其中的7個(gè)“合適”,既包含著優(yōu)化企業(yè)資源的含義,更突出了按照客戶的需求展開服務(wù)。市場營銷的目標(biāo)是在滿足客戶需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤,物流管理的目的是以最低的物流成本,達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平。物流管理在整個(gè)市場營銷活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用,通過有效的物流服務(wù),使客戶能夠得到低價(jià)格的、獲取時(shí)間短的和個(gè)性化的服務(wù),這將對(duì)提升客戶滿意度有著重要影響。

1物流管理的客戶服務(wù)客戶服務(wù)是營銷與物流的關(guān)鍵接口,對(duì)開發(fā)和保持客戶忠誠度以及延續(xù)客戶滿意度意義重大

物流的客戶服務(wù)內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證和品質(zhì)保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質(zhì)量,在客戶期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品。物流客戶服務(wù)的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務(wù)。交易前要素與客戶服務(wù)政策密切聯(lián)系,物流企業(yè)要向客戶提供一套客戶服務(wù)政策指南,讓客戶知道企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何,以及客戶反饋信息的方法和應(yīng)急事件的處理程序,該政策應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,使客戶有一種信任感和穩(wěn)定感。交易中的要素與客戶服務(wù)聯(lián)系密切,準(zhǔn)確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業(yè)在訂貨、庫存、運(yùn)輸、數(shù)據(jù)處理、特殊情況處理等方面反應(yīng)迅速、處理及時(shí),建立商品的運(yùn)送與商品的質(zhì)量同樣重要的服務(wù)理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質(zhì)量保證、修理和配件提供必須及時(shí),定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時(shí)替補(bǔ),可以讓消費(fèi)者消除不滿意,培養(yǎng)更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務(wù),才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務(wù),或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚(yáng)名的重要途徑。因此,通過出色的、個(gè)性化的客戶服務(wù),物流能大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2物流管理如何使客戶滿意

2.1發(fā)現(xiàn)客戶需求物流企業(yè)要關(guān)注的不是企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),而是客戶需要什么樣的服務(wù)。因此暫且不要把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該把主要精力放在對(duì)物流市場的分析、預(yù)測和開發(fā)上,研究和了解消費(fèi)者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業(yè)能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業(yè)的短期、中期、長期服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)發(fā)生變化。

寫作流程

自考計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)論文有1年準(zhǔn)備時(shí)間，寫作時(shí)間的分配主要取決于考生軟件開發(fā)的進(jìn)度，如果考生開發(fā)的軟件很成熟，那末后續(xù)的寫作時(shí)間就較快，否則后面的寫作就會(huì)很被動(dòng)。例如，一般會(huì)在每年7月份登記，9月底開題，期間開發(fā)軟件，到第二年2、3月就要完成初稿，再留一個(gè)月修改。

1、選題。選題首先要重要、有意義。例如有的考生選擇設(shè)計(jì)木馬程序，其本身是個(gè)病毒程序，這樣的程序只能帶來危害，實(shí)際生活中沒有意義，就不能用于做畢業(yè)論文。

2、開發(fā)軟件。開發(fā)軟件要與實(shí)際相結(jié)合。實(shí)際性非常重要，要自己能開發(fā)一個(gè)能實(shí)際運(yùn)行的軟件。有的考生自己并沒有參與實(shí)際工作，只是看書是不行的。自己參與的可以是一個(gè)大的項(xiàng)目或課題組，論文中介紹完大的系統(tǒng)后，一定要把自己的工作量寫清楚。

3、寫論文。開發(fā)完就可以寫論文了，論文是個(gè)總結(jié)，但是不要寫成工作總結(jié)，一定要有主題，應(yīng)體現(xiàn)自己的開發(fā)思想和論述。寫論文要達(dá)到一定字?jǐn)?shù)，一般要3萬字。其中，編程代碼一般為2-3千行，這個(gè)不是機(jī)器自動(dòng)生成的代碼，一定是自己寫的源代碼。

論文結(jié)構(gòu)

編者按：本論文主要從消費(fèi)者時(shí)裝消費(fèi)需求調(diào)查；消費(fèi)者著裝需求的分析；目標(biāo)消費(fèi)者的著裝需求預(yù)測等進(jìn)行講述。包括了觀察調(diào)查、問卷調(diào)查、生活需求分析、時(shí)尚需求分析、觀察調(diào)查是采用定點(diǎn)、定時(shí)的一種調(diào)查法、作為服裝企業(yè)的經(jīng)營者，特別是服裝商品經(jīng)銷商，必須能夠提供滿足消費(fèi)者著裝需求的商品等，具體資料請(qǐng)見：

關(guān)鍵詞：目標(biāo)消費(fèi)者生活需求時(shí)尚需求著裝理念中國論文職稱論文

摘要：服裝市場的激烈競爭，現(xiàn)代人多元化的著裝理念，都給服裝企業(yè)的經(jīng)營者提出了前所未有的挑戰(zhàn)，如何使自己的產(chǎn)品、商品贏得消費(fèi)者青睞，如何在時(shí)尚的商戰(zhàn)中獲得商機(jī)，顯然切入點(diǎn)就是目標(biāo)消費(fèi)者需求的把握，從消費(fèi)者到消費(fèi)者是市場營銷的永恒定律，消費(fèi)市場的廣泛深入調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的準(zhǔn)確定位、對(duì)定位消費(fèi)者生活需求、時(shí)尚需求的準(zhǔn)確分析，是商家決勝商戰(zhàn)的法寶。

現(xiàn)代人的著裝，既要塑造與自己生活方式相一致的著裝風(fēng)格，又要彰顯自己的個(gè)性，這已成為人們著裝需求的重要目標(biāo)，作為服裝企業(yè)的經(jīng)營者，特別是服裝商品經(jīng)銷商，必須能夠提供滿足消費(fèi)者著裝需求的商品，這是決定商家經(jīng)營成敗的重要因素之一，有的商家經(jīng)營的商品備受推崇，有的商家進(jìn)的貨卻少有問津，關(guān)鍵就在于市場定位是否準(zhǔn)確，目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求信息把握是否準(zhǔn)確，因此，準(zhǔn)確捕捉目標(biāo)消費(fèi)者著裝需求，成為企業(yè)經(jīng)營者們共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

消費(fèi)者著裝需求包括著裝的生活需求與時(shí)尚需求兩個(gè)方面，通過深入調(diào)研，科學(xué)分析消費(fèi)者生活需求與時(shí)尚需求，準(zhǔn)確預(yù)測目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)需求，才能提供給消費(fèi)者適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才能贏得商機(jī)。

一、消費(fèi)者時(shí)裝消費(fèi)需求調(diào)查

關(guān)鍵詞:株化煙煤管理系統(tǒng)111111VFP5.0

原文

本文簡要介紹了本廠的煙煤管理情況和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程，闡述了課題來源，系統(tǒng)及需求分析，系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)情況，這里還提供畢業(yè)論文和源程序下載。第一章課題來源

1.1由于我廠主要生產(chǎn)蒸汽和電，煙煤成本占我廠蒸汽制造成本的78-80%，煙煤管理是我廠生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點(diǎn)。采用火力發(fā)電，煙煤耗用量大，年耗煤量達(dá)172800噸原煤，由于送煤單位繁多，煙煤的質(zhì)量參差不齊，生產(chǎn)一線的煤質(zhì)分析員與煤埸管理員老是抱怨難于管理，工作量大。而且公司幾次修改了煙煤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的煙煤的扣罰數(shù)量計(jì)算復(fù)雜。以前，采用計(jì)算器根據(jù)煙煤質(zhì)量分析單一張一張計(jì)算，不但效率低下，而且容易出錯(cuò)。另外，由于國有企業(yè)普遍"下崗分流"，造成人員更加緊張，為了堵塞管理漏洞，搞好煙煤的入庫數(shù)量與質(zhì)量的管理，提高辦事效率，急需開發(fā)一套操作簡單方便的煙煤管理系統(tǒng)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)就是以此為背景來設(shè)計(jì)的。

第二章系統(tǒng)及需求分析

2.1系統(tǒng)需求通過調(diào)查,要求系統(tǒng)需要有以下功能:

從夏末到初冬，從學(xué)校到工作崗位，我來分院信息項(xiàng)目已經(jīng)四個(gè)多月了。這四個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育、幫助下，我成長了很多。積極完成了從在校學(xué)生到一名合格的員工的身份轉(zhuǎn)變，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以便可以更好的完成各項(xiàng)工作，積極的融入所在的團(tuán)隊(duì)最大發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的能量。

為了能讓自己在新的一年中有一個(gè)好的工作結(jié)果、狀態(tài)，我通過這份年度總結(jié)來反省、提高自己，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中閱讀我的年度總結(jié)匯報(bào)。

一、本年度主要工作：

本年度主要工作分為三大點(diǎn)，分別為節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備、《分院信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)》的研發(fā)以及繼續(xù)深造學(xué)習(xí)。

第一、節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備

首先，通過閱讀可研報(bào)告，參加咨詢商交流會(huì)等對(duì)項(xiàng)目有了初步的了解。對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目計(jì)劃、系統(tǒng)功能模塊實(shí)現(xiàn)都有了一定的了解，根據(jù)目標(biāo)、范圍來把握自己工作的方向；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來調(diào)整自己的工作進(jìn)度；根據(jù)系統(tǒng)功能模塊來確定調(diào)研準(zhǔn)備工作的業(yè)務(wù)需求。