一、關(guān)于企業(yè)文化的界定與認(rèn)識過程

“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？我們先從文化和企業(yè)的定義談起。

文化——廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。如，南齊王融《曲水詩序》稱：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！豹M義指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個社會都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于社會政治與經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營性活動的獨立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

企業(yè)文化——或稱公司文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為：①勞動文化(主體是勞動者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化一旦形成，就會反過來對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)揮巨大的影響和制約作用，既使領(lǐng)導(dǎo)人更換，也會代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”。

如何正確認(rèn)識企業(yè)文化

1礦產(chǎn)資源需求及趨勢

礦產(chǎn)資源需求趨勢任何國家或地區(qū)對資源的需求都會出現(xiàn)零增長時期，礦業(yè)投資企業(yè)需要準(zhǔn)確把握礦產(chǎn)資源需求趨勢，提前謀劃，尋找未來的投資礦種、布局有潛質(zhì)的國家或地區(qū)，使地礦企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。①由于各類資源的性質(zhì)和作用不同，其需求頂點不同，呈現(xiàn)出波次性遞進(jìn)規(guī)律，先后順序為鋼、水泥等結(jié)構(gòu)性材料→鋁、銅等兼具結(jié)構(gòu)性和功能性的材料→鎳等其他功能性材料→能源。正是這種同一個周期內(nèi)對各礦種資源需求的遞進(jìn)性，決定了礦業(yè)發(fā)展與繁榮的可接續(xù)性和長期性。②隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能源消費的比重在不同行業(yè)間逐次遞進(jìn)，農(nóng)業(yè)處于第一波次，工業(yè)為第二波次；隨著進(jìn)入后工業(yè)社會，民用和商業(yè)部門成為第三波次，交通能源消費構(gòu)成第四波次。③不同國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和工業(yè)化進(jìn)程的差異，導(dǎo)致其礦產(chǎn)資源消費水平不同，從而構(gòu)成波次遞進(jìn)規(guī)律。歐洲、北美早期工業(yè)化國家處于資源增長第一波次；日本、韓國等新興工業(yè)化國家和地區(qū)處于第二波次；中國等新型工業(yè)化國家將形成第三波次。這種波次遞進(jìn)規(guī)律與全球礦業(yè)發(fā)展的三個周期是完全對應(yīng)的。按此規(guī)律，亞洲將成為全球資源需求最重要的地區(qū)。④盡管發(fā)達(dá)國家完成工業(yè)化后，礦產(chǎn)資源的消費趨于平緩或下降，但龐大的消費基數(shù)在短期內(nèi)難以改變。目前，發(fā)達(dá)國家不足全球15%的人口，消費著全球50%以上的礦產(chǎn)資源和60%以上的能源。此外，東盟和印度將成為重要礦產(chǎn)資源需求增長的主要拉動者，二者對資源的需求快速增長，將與中國、日本等成為資源的主要需求方。⑤我國目前處于工業(yè)化轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)增長方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，礦產(chǎn)資源消費強(qiáng)度峰值逐步顯現(xiàn)，并開始出現(xiàn)緩慢下降的趨勢，但隨著人們生活水平的提高，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，礦產(chǎn)資源消費水平將繼續(xù)呈現(xiàn)上升的趨勢，未來我國礦產(chǎn)資源需求空間仍然很大。預(yù)計我國礦產(chǎn)資源需求峰值將在“十三五”、“十四五”時期陸續(xù)出現(xiàn)。

2地礦企業(yè)資源產(chǎn)業(yè)布局

地礦企業(yè)在未來發(fā)展中應(yīng)當(dāng)用國際化視野，以資源稟賦為基礎(chǔ)，以市場需求為導(dǎo)向，以國際化經(jīng)營為戰(zhàn)略，科學(xué)合理地布局資源產(chǎn)業(yè)。

2.1把握礦產(chǎn)資源的供需狀況，提前謀劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展起飛區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期性決定了礦業(yè)的發(fā)展也具有周期性，21世紀(jì)以來，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體進(jìn)入了后工業(yè)化時代，對礦產(chǎn)資源的需求趨于穩(wěn)定，礦業(yè)進(jìn)入了新一輪發(fā)展周期。在這個周期，受新興經(jīng)濟(jì)體工業(yè)化、城市化進(jìn)程的驅(qū)動，全球資源需求快速增長。以中國為代表的正處于工業(yè)化的國家和以印度為代表的新一輪工業(yè)化國家的資源需求期將會出現(xiàn)疊加，更加加劇了全球礦產(chǎn)資源需求競爭。中國、東盟、印度、巴西等將成為資源主要需求方，亞洲將成為全球資源需求最重要的地區(qū)。資源供應(yīng)方面，由于資源分布的不均衡性，大多數(shù)礦產(chǎn)集中在少數(shù)國家，在礦業(yè)全球化的背景下，除本國資源自給保障外，非洲、南美、加拿大、澳大利亞等資源豐富的國家和地區(qū)將成為重要的資源供應(yīng)者。

2.2利用地緣政治優(yōu)勢和資源稟賦條件，科學(xué)選擇項目區(qū)位我國大多數(shù)地礦企業(yè)參與全球礦業(yè)市場往往偏重選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、法制健全的國家或地區(qū)，這樣在一定程度上降低了項目政治社會風(fēng)險，但是這些國家或地區(qū)由于開放較早，優(yōu)質(zhì)礦產(chǎn)資源早已被本國和其他先知先覺的跨國企業(yè)占有，后期進(jìn)入很難找到規(guī)模大、埋藏淺、易選冶的資源。如果直接獲取優(yōu)質(zhì)資源，介入成本也非常高昂，這無形中增加了未來經(jīng)營成本，加大了項目的運營風(fēng)險，降低了可選項目成功率。在這些國家和地區(qū)篩選甄別項目往往浪費了寶貴的時間和選擇其他項目的機(jī)會。另外，發(fā)達(dá)國家各種法規(guī)雖然健全，但是門檻很高，如環(huán)境保護(hù)、周邊配套資源的使用、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、社區(qū)問題等要求很嚴(yán)，如果沒有下游采選冶產(chǎn)業(yè)或其他礦業(yè)企業(yè)合作，勘查成果也很難變成經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合全球礦產(chǎn)資源的供需狀況以及我國的政治和地緣優(yōu)勢，建議以礦產(chǎn)資源豐富的發(fā)展中國家，特別是非洲國家、中亞五國和東盟國家為重點；對于與我國經(jīng)貿(mào)雙邊關(guān)系好、社會政局比較穩(wěn)定、礦產(chǎn)資源豐富的其他國家，如智利、秘魯、巴西和巴布亞新幾內(nèi)亞等也是需要重點關(guān)注的國家。

[論文關(guān)鍵詞]企業(yè)品牌營銷策略

[論文摘要]由于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和巨大消費市場的吸引，如何在中國塑造品牌成為中外企業(yè)關(guān)注的焦點，在激烈的市場競爭中，中國企業(yè)只有多層次性品牌理念，強(qiáng)化營銷策略，不斷改善經(jīng)營環(huán)境，提高管理水平，積極組織實施品牌資產(chǎn)經(jīng)營的營銷策略，才能真正建立本地市場乃至世界市場的優(yōu)勢品牌，使本土企業(yè)品牌走向世界。

隨著我國“入世”后經(jīng)濟(jì)的快車道運行和高速發(fā)展，中國作為具有13億人口的消費大國，已成為世界品牌搶灘市場的舞臺，在未來日益激烈的市場競爭中，中國本土市場的低成本優(yōu)勢將很快不復(fù)存在，因此，如何樹立多層次性品牌理念，不斷強(qiáng)化營銷策略，真正建立本土市場乃至世界的優(yōu)勢品牌，使本土品牌走向全球，是擺在我們面前的重要課題之一。

一、品牌經(jīng)營的市場策略

品牌經(jīng)營管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的手段，必須以市場為依據(jù)作文章，“品牌就是市場”，這是品牌經(jīng)營的最終目的。新的形勢下，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)能夠成熟地把握市場運作規(guī)律，不斷改善經(jīng)營環(huán)境，提高管理水平，已形成了自己獨特的營銷方法，然而在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和改革之際，相當(dāng)一部分企業(yè)依然不能完全擺脫計劃經(jīng)濟(jì)模式，粗放的經(jīng)營管理已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)的縱深發(fā)展，更談不上戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營品牌。對大多數(shù)這樣的企業(yè)而言，要真正創(chuàng)出品牌贏得市場，必須走出計劃經(jīng)濟(jì)的陰影，拋棄粗放的經(jīng)營管理模式。一是要建立品牌經(jīng)營的多元化策略管理系統(tǒng)。通過策略規(guī)劃尋找企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及帶有收益的風(fēng)險性子業(yè)務(wù)，開拓市場領(lǐng)域，拓寬營銷思路，并按照市場形勢和走向，為企業(yè)產(chǎn)品投石問路，拋磚引玉。二是建立技術(shù)市場研發(fā)鑒定體系。包括技術(shù)儲備、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)鑒定以及技術(shù)培訓(xùn)，占領(lǐng)技術(shù)市場至高點，為企業(yè)創(chuàng)品牌夯實基礎(chǔ)。三是建立綜合質(zhì)量檢測管理系統(tǒng)。改變以往“質(zhì)量合格”為標(biāo)準(zhǔn)就能進(jìn)入市場的檢測方式，實施顧客不滿意的一點就是缺陷的質(zhì)量理念。以顧客為核心，全方位提升產(chǎn)品綜合品味。四是建立市場化業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)，改變粗放的管理方式，向?qū)I(yè)化、集約化、組織化的管理方式轉(zhuǎn)變，敏銳把握市場脈搏，以富有獨創(chuàng)性的業(yè)務(wù)運行占領(lǐng)市場。

二、品牌經(jīng)營的文化策略

[摘要]在酒店管理藝術(shù)中,有很多管理技術(shù)可以采用,但情感管理的獨特魅力,是其他方法不可替代的,它對激發(fā)員工潛能,提高酒店知名度和美譽(yù)度,增加效益有十分重要的作用。

情感管理是主要是探討和尋求員工忠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有忠于酒店企業(yè)的員工,才會有搶占市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。酒店是“人對人的服務(wù)”,“人對人的管理”,“有了飯店的人氣,才會迎來飯店的財氣”。作為酒店管理者,明了情感管理的奧秘,對增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),提高酒店管理水平是十分有益的。

1情感管理的理論基礎(chǔ)

1.1馬斯洛的“需求層次理論”“需求層次理論”是美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出的理論。他根據(jù)在人的精神發(fā)展過程中所占支配地位的先后,把人的需求分為五個基本層次,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛把五種需求分為低級需要(生理需要、安全需要、社交需要)和高級需要(尊重需要和自我實現(xiàn)的需要)。其中低級需要通過外部條件使人得到滿足,如借助工資收入滿足生理需要,借助于法律制度滿足安全需要等;而高級需要則從內(nèi)部使人得到滿足,而且一個人對高級需要是永遠(yuǎn)不會感到滿足的。因此,通過滿足員工的高級需要更能提高工作效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,更具有穩(wěn)定而持久的內(nèi)驅(qū)力。

1.2酒店營銷新理念———內(nèi)部營銷和顧客滿意營銷(1)內(nèi)部營銷理念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,提出了“內(nèi)部賓客”和“內(nèi)部市場”的概念。它認(rèn)為:酒店要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)(即開拓市場,滿足賓客的需要,實現(xiàn)酒店的效益),必須首先把內(nèi)部視為一個市場,將酒店的員工視為是酒店的內(nèi)部賓客,必須先于外部營銷活動做好內(nèi)部營銷活動,重視服務(wù)的提供者和服務(wù)質(zhì)量的決定者———員工。它開始意識到員工的舉足輕重的作用:滿意的員工才會提供滿意的產(chǎn)品,進(jìn)而造就滿意的賓客隊伍,增加酒店的效益,最終增強(qiáng)酒店的實力和競爭力。(2)賓客滿意營銷賓客滿意營銷理論認(rèn)為:酒店效益的增長和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩(wěn)固酒店的客源市場,否則,酒店會失去立足之本。該理論也提出了“內(nèi)部賓客”的概念,即把酒店內(nèi)部員工作為酒店內(nèi)部市場的賓客,也要滿足員工的需要。

2情感管理在酒店管理中的技術(shù)問題

1引言

在全球市場化浪潮的推動下，信息技術(shù)的廣泛運用已經(jīng)使企業(yè)組織在形成核心競爭力的過程中突破了有形的邊界約束，虛擬組織已經(jīng)逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中一種廣泛的合作模式。虛擬組織一詞是由肯尼思•普瑞斯（KennethPreiss）、史蒂文•戈德曼（Steven•L•Goldman）、羅杰•N•內(nèi)格爾（Roger•N•Nagel）3人在1991年編寫的一份重要報告———《21世紀(jì)的生產(chǎn)企業(yè)研究：工業(yè)決定未來》中首先提出，在1993年《商業(yè)周刊》將虛擬組織定義為“通過技術(shù)工具將人、財、思想進(jìn)行連接的組織模式”，具有動態(tài)性、共享性、互補(bǔ)性、虛擬性。一些世界知名企業(yè)，如耐克、Callo、Boeing，都將一些非核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)通過外包形成虛擬組織，達(dá)到提升管理柔性和敏捷性、降低成本和規(guī)避風(fēng)險的目的。在國內(nèi)，眾多企業(yè)也在虛擬組織建設(shè)上開始了探索實踐，如2009年廣東移動客服中心建立了“虛擬企業(yè)大學(xué)”，實現(xiàn)多種模式以營造呼叫中心人才培養(yǎng)氛圍。2014年重慶將打造中國首個創(chuàng)意設(shè)計“虛擬產(chǎn)業(yè)園”，全國各地創(chuàng)意設(shè)計企業(yè)可異地注冊，有效地提升了市場突破和資本啟動方面的能力。同時，學(xué)術(shù)界在“虛擬組織”方面的研究也取得了飛躍發(fā)展，筆者以“虛擬企業(yè)”為篇名在中國知網(wǎng)（www．cnki．net）進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)：從1999～2013年，共有相關(guān)文獻(xiàn)2257篇，其中“中文社會科學(xué)引文索引”（CSSCI）收錄407篇。其中被引次數(shù)排名前5文獻(xiàn)及被引次數(shù)分別為：《敏捷虛擬企業(yè)合作伙伴選擇評價體系研究》（500次）、《虛擬企業(yè)伙伴選擇過程及方法研究》（307次）、《虛擬企業(yè)中的風(fēng)險管理與控制研究》（227次）、《虛擬企業(yè)收益分配問題博弈研究》（223次）、《敏捷虛擬企業(yè)利潤分配機(jī)制研究》（212次），說明理論界最為關(guān)注的是虛擬企業(yè)構(gòu)建中戰(zhàn)略伙伴選擇與利益分配問題。1999～2013有關(guān)“虛擬企業(yè)”的總共發(fā)文與被CSSCI收錄的文章數(shù)量，1999～2005年有關(guān)發(fā)文量逐漸增加到頂峰（240篇），然后又從2005年緩慢下降，截止2013年年發(fā)文量為35篇（其中CSSCI收錄僅為5篇），體現(xiàn)了虛擬企業(yè)研究趨于弱化。

經(jīng)過筆者統(tǒng)計，科技類CSSCI來源期刊刊登“虛擬企業(yè)”研究的情況是：科技進(jìn)步與對策（61篇）、科技管理研究（45篇）、中國軟科學(xué)（9篇）、科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理（9篇）、科學(xué)管理研究（4篇）、科學(xué)學(xué)研究（2篇）、中國科技論壇（2篇），科研管理（7篇），共計139篇，管理與情報類CSSCI來源期刊發(fā)文情況是：中國管理科學(xué)（11篇）、情報雜志（24篇）、情報科學(xué)（14篇）、管理工程學(xué)報（10篇）、管理科學(xué)學(xué)報（4篇）、研究與發(fā)展管理（3篇）、情報理論與實踐（9篇）、管理現(xiàn)代化（7篇）、軟科學(xué)（5篇），共計107篇。上述15刊共刊發(fā)關(guān)于“虛擬經(jīng)濟(jì)”文章246篇，占CSSCI總刊文量的60．89％，所以目前我國有關(guān)虛擬企業(yè)的文獻(xiàn)研究主要側(cè)重在科技、管理、情報類期刊，而其他經(jīng)濟(jì)、社科、政治類的刊物發(fā)表虛擬企業(yè)方面的論文相對較少。總而言之，在過去的15年里，虛擬企業(yè)研究在我國得到了很好的開展，學(xué)者們從風(fēng)險管控、利潤分配、知識管理、運行機(jī)制、績效評價等各個角度就虛擬企業(yè)的存在與作用機(jī)理進(jìn)行深入的分析，所以有必要從相對全面的角度對目前的研究現(xiàn)狀有一個清晰的回顧，并對未來的研究趨勢進(jìn)行一個展望，這有利于揭示以信息為紐帶而建立的虛擬企業(yè)研究的熱點問題和找出研究不足，從而為未來的研究指出方向。

2虛擬企業(yè)產(chǎn)生與生存模式

2．1新企業(yè)模式產(chǎn)生的驅(qū)動力趙純均（2002）將虛擬企業(yè)產(chǎn)生的原因歸結(jié)為：①個性化的市場客戶需求；②實現(xiàn)多元化經(jīng)營以規(guī)避風(fēng)險；③網(wǎng)絡(luò)信息時代要求全新的信息溝通方式。張成考（2003）認(rèn)為在新經(jīng)濟(jì)時代，知識開發(fā)風(fēng)險高、投資大，企業(yè)主體可以通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實現(xiàn)雙贏，規(guī)模經(jīng)濟(jì)型降低了企業(yè)成本，并且存在資源共享效應(yīng)。所以，比較優(yōu)勢是決定企業(yè)形成聯(lián)盟的主要驅(qū)動力，每個虛擬企業(yè)伙伴通過發(fā)揮自身在價值鏈上最有優(yōu)勢的作用，不僅能夠使產(chǎn)業(yè)群體欣欣向榮，更能夠通過外包的形式大大地降低自身研發(fā)風(fēng)險，另外技術(shù)聯(lián)盟中各企業(yè)的“技術(shù)外溢”也很強(qiáng)烈，暫時的合作帶來的是永久的技術(shù)和管理理念。值得注意的是：虛擬企業(yè)中合作者間存在這價值觀念、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)利益間的矛盾，所以通過完善風(fēng)險規(guī)避和信息溝通制度、加大治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整，是對這種新模式所重點要考慮的問題。

2．2生存模式虛擬企業(yè)因為行業(yè)特征、合作目的、技術(shù)類型上的差異，存在著不同的生存模式。田歆（2009）以廣東零售企業(yè)“美宜佳”為例，構(gòu)建了基于服務(wù)能力的零售虛擬企業(yè)（RVE）模式，該模式的核心是由服務(wù)團(tuán)隊搭建一個虛擬平臺，負(fù)責(zé)項目開發(fā)、品牌提升和產(chǎn)業(yè)鏈控制，并通過物流網(wǎng)絡(luò)資源的整合實現(xiàn)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。無論哪種模式，都有一個共同點，那就是根據(jù)合作伙伴的訴求與能力條件進(jìn)行談判協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)既定資源約束條件下利益邊界的拓展。與上述具體模式不同，另一些學(xué)者關(guān)注的是虛擬企業(yè)組織資源整合的通用模式，如趙艷萍給出了核心企業(yè)、成員企業(yè)間的合作流程，從而將虛擬企業(yè)生存模式歸納為：機(jī)會識別、虛擬組織形成、資源整合與交互等若干個過程。筆者認(rèn)為：虛擬企業(yè)生存模式應(yīng)當(dāng)具有階段性特征，在成立之初，應(yīng)當(dāng)本著通用模式進(jìn)行初始企業(yè)組織構(gòu)建，隨著虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系成熟后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場特性逐步形成符合本組織特征的生存模式結(jié)構(gòu)并不斷完善。