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摘要:隨生活質(zhì)量的逐漸提高“,健康生活”已是廣大群眾的生活追求。本文以緩解目前緊張的醫(yī)患關(guān)系[1]為出發(fā)點(diǎn),通過匿名問卷對(duì)特定城市的廣大人群做城市醫(yī)療服務(wù)狀況滿意度的的相關(guān)調(diào)查。通過統(tǒng)計(jì)分析,得出結(jié)果,并綜合分析,得出結(jié)論。針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出一些提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的建議。調(diào)查結(jié)果顯示,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度只有15.6%,問卷平均得分43.9(分)。醫(yī)療服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面綜合分析、考慮,最大化的達(dá)到廣大人民群眾心中滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求。

關(guān)鍵詞:社會(huì)人群醫(yī)療調(diào)查分析

1調(diào)查對(duì)象與方法

(1)調(diào)查對(duì)象:調(diào)查對(duì)象為某市區(qū)中的廣大人群。(2)調(diào)查方法:采用自編問卷,對(duì)隨機(jī)走訪的人進(jìn)行匿名問卷調(diào)查,采集數(shù)據(jù)。問卷統(tǒng)一發(fā)放和回收。發(fā)放問卷300份,回收有效問卷280份。(3)調(diào)查內(nèi)容:問卷包括了被調(diào)查者基本信息、個(gè)人醫(yī)療經(jīng)歷、群眾對(duì)城市環(huán)境醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)、環(huán)境舒適度的態(tài)度觀點(diǎn)、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)等問題。(4)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:每張問卷共設(shè)計(jì)15小題,每個(gè)問題設(shè)三個(gè)簡(jiǎn)單選項(xiàng),并賦予每個(gè)選項(xiàng)一定分值和意義(A5分B3分C2分,其中A,B,C分別代表滿意、比較滿意、不滿意)。全卷最高分值為150分(全A),最低分值30分(全C),問卷采用科學(xué)的likert表[2]評(píng)分法。

2調(diào)查結(jié)果報(bào)告

(1)基礎(chǔ)信息:被調(diào)查的人群中,男性有128人,約占總?cè)藬?shù)的42.7％;女性172人,約占總?cè)藬?shù)的57.3％。為了排除被調(diào)查者的主觀意識(shí)、生活經(jīng)歷、認(rèn)知能力、等方面因素對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果的影響,保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的較科學(xué)性和統(tǒng)計(jì)的容易性,人為選擇年齡在11-80歲之間的人群進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下:11-20歲36人占12.0%;21-30歲46人15.3%;31-40歲67人22.3%;41-50歲57人19.0%;51-60歲43人占14.3%;61-70歲33人11.0%;71-80歲18人占6.0%(備注:本文中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果以百分比計(jì)算,均保留一位小數(shù))。(2)具體情況:由于被調(diào)查者的主觀因素和部分客觀因素,實(shí)際發(fā)放問卷300份,回收有效問卷280份,具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:選擇A選項(xiàng)的人次共計(jì):696(人/次),占15.6%——滿意(度);選擇B選項(xiàng)的人次共計(jì):1992(人/次),占47.0%——比較滿意;選擇C選項(xiàng)的人次共計(jì):1512(人/次),占37.0%—不滿意;試卷得分情況統(tǒng)計(jì):問卷總分為:696*5+1992*3+1512*2=12300(分);問卷平均得分為:12300/280=43.9(分)。(3)問卷可相信度:問卷為隨機(jī)抽取,具有隨機(jī)性;問卷采用科學(xué)的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件統(tǒng)計(jì),具有較準(zhǔn)確性;問卷立足于廣大人群,層次各不相同,具有差異性;問卷問題的答案取決于被調(diào)查者的主觀意識(shí),具有主觀性。

3分析

(1)從統(tǒng)計(jì)結(jié)果和問卷問題來(lái)看,問卷的平均得分較低,滿意度為15.6%,比較滿意度為47.0%,不滿意度為37.0%。體現(xiàn)出廣大群眾對(duì)當(dāng)今城市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)較低。從具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果上分析,人民群眾的眾多不滿意主要出發(fā)于廣大病患以及病患家屬對(duì)于擺脫病痛和希望健康的急切愿望,不滿意主要集中在醫(yī)療服務(wù)環(huán)境條件不夠好;藥價(jià)異常貴;得不到及時(shí)準(zhǔn)確的就醫(yī)指導(dǎo)和治療;看病流程復(fù)雜;醫(yī)療改革制度普及不到位;醫(yī)療服務(wù)不夠人性化;醫(yī)保報(bào)銷流程過于繁瑣;醫(yī)院硬件配置地區(qū)差異性較大等方面。健康所系，性命相托,畢竟醫(yī)療系統(tǒng)在健康這個(gè)話題上占據(jù)重要地位,導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)護(hù)工作者的要求很高,這也間接影響了問卷結(jié)果。(2)本次問卷設(shè)置了三大板塊的問題,分別是醫(yī)療環(huán)境類、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度類、醫(yī)技人員技能類相關(guān)問題。本問卷主要調(diào)查和體現(xiàn)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的主觀滿意程度,因此每個(gè)板塊的問題設(shè)置具有主觀性。問卷結(jié)果代表了被調(diào)查者的主觀意識(shí),但主要基于對(duì)“醫(yī)療服務(wù)”這一詞的個(gè)人理解,具有一定的參考性。

4小結(jié)

(1)調(diào)查過程中深切體會(huì)到病患的需求是豐富的,由于醫(yī)療環(huán)境狀況關(guān)乎到每一位老百姓的切身利益,特別是身患重病的患者。從醫(yī)護(hù)人員接診到把病人送出病房的每一個(gè)環(huán)節(jié),都離不開“人性化”和“高質(zhì)量”這兩個(gè)詞,患者的需求是醫(yī)療系統(tǒng)應(yīng)該盡量滿足的,醫(yī)護(hù)人員不僅應(yīng)該做好常規(guī)救治、護(hù)理工作,還應(yīng)該了解和滿足他們的實(shí)際需求,全面提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。(2)作為醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)當(dāng)在自己崗位上做好本質(zhì)工作,因而不僅要學(xué)習(xí)扎實(shí)的醫(yī)療技能,還要學(xué)習(xí)如何正確的對(duì)待病患及其家屬,做一位合格的、讓人滿意的“白衣天使”,讓廣大社會(huì)人群真正得到他們想要的、滿意的醫(yī)療服務(wù)。(3)醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、還有要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化,這是國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的的醫(yī)學(xué)道德的基本原則[3]。(4)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)乎人民的健康,應(yīng)當(dāng)恪盡職守,嚴(yán)格把關(guān),合理監(jiān)督,扮演好自己的角色。

5討論與建議

人始終是社會(huì)中的主角,以人為本是時(shí)展不能忘缺的根本,人民群眾的幸福健康則是最為重要的一部分。醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依法合理的配置醫(yī)療環(huán)境“硬件”,培育和引進(jìn)優(yōu)秀的醫(yī)技“軟件”,從人民出發(fā),為廣大群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。醫(yī)藥衛(wèi)生部門應(yīng)該加大醫(yī)改制度的普及,合理調(diào)控藥價(jià),整改繁瑣的就醫(yī)流程和醫(yī)保報(bào)銷流程,加大對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員的法律監(jiān)督,多舉辦健康知識(shí)講座等便民惠民活動(dòng);醫(yī)院可以開設(shè)網(wǎng)上自助預(yù)約掛號(hào);門診掛號(hào)機(jī)掛號(hào)問診等等這些方面的便民服務(wù)項(xiàng)目;合理定制醫(yī)院規(guī)章制度;多關(guān)心病患康復(fù)情況,人性化治療,合理合法收費(fèi)。

參考文獻(xiàn)

[1]好搜百科詞條《醫(yī)患關(guān)系(醫(yī)患關(guān)系的概念)》.中國(guó)好搜百科網(wǎng)2013-05-20.

[2]朱曉春.Likert量表在文明指數(shù)調(diào)查中的作用[D].蘇州大學(xué),2013年.

[3]王龍梅《醫(yī)患關(guān)系急需改善尋求公正規(guī)范的解決之道是關(guān)鍵》.互聯(lián)網(wǎng)2014-08-28.

作者：鄧歡 黃科儒 李寧 楊文宇 易小田 單位：川北醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系