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1標準化和企業(yè)質量管理的關系

便于檢查和評價產品和工作質量不僅是標準在質量管理中起到的作用，同時還是企業(yè)進行質量管理的依據(jù)，質量管理過程也是標準化的過程，沒有各類標準作為基石，就無法進行管理。在科學技術飛速發(fā)展和市場經濟的不斷變化的大環(huán)境下，標準的實時動態(tài)管理也顯得格外重要，為了使標準更加符合用戶要求和市場需要，標準的內容也是在不斷變化，這就需要不斷地對標準進行修訂。因此可以說標準化是企業(yè)質量管理活動中的經驗總結，生產技術和經營管理的結晶也因此而產生，并運用到實踐中，同時也是質量管理的依據(jù)和基礎。質量管理是企業(yè)管理的重要內容，根據(jù)程序文件和標準來組織生產，讓全體員工貫徹有關標準，使影響產品質量的各種因素得到控制，保證并提高產品質量的活動。企業(yè)標準包括技術標準、工作標準和管理標準三大類，這些標準的運用使得產品質量、工序質量、工作質量得到有效控制，為企業(yè)質量管理打下扎實的基礎。通過制定企業(yè)的管理標準、工作標準以及各種規(guī)范、程序，從而形成質量手冊、程序文件等管理文件，讓相關部門和人員的職責權限得到清晰明確的劃分，規(guī)范企業(yè)各項管理活動。通過質量管理的運行，質量文件也不斷合理完善。作為企業(yè)質量管理的基礎和支柱，標準化的作用舉足輕重，但同時企業(yè)質量管理也是標準化工作的保證，兩者相輔相成、不可分割，質量管理的核心要點包括4個內容（制定、貫徹、檢查、修訂程序文件及標準），通過這些流程，可以提高和改善質量管理水平，而制定程序文件及標準作為質量管理的關鍵環(huán)節(jié)，也是最先需要考慮的問題，只有這一步工作落實到位，員工才能按照規(guī)則進行操作，在實施標準的過程中，會出現(xiàn)各種實際問題，需要不斷總結經驗，找出質量問題的根源，并根據(jù)專業(yè)的檢驗結果，采取相應糾正措施，同時重新修訂標準，使其更符合現(xiàn)實需要，這整個過程其實就是一個閉環(huán)系統(tǒng)，不斷進行持續(xù)改進的過程，始于標準，終于標準的過程。

2標準化對質量管理中的作用

2．1標準化是質量管理的基石

質量是企業(yè)的生命，關系企業(yè)的生存發(fā)展，關系人民群眾切身利益，關系國家形象。質量是企業(yè)核心競爭力中最基礎的要素。在質量管理實踐中，許多先進的質量管理方法形成了，但是如果離開了標準化，這些質量管理方法就難以實施，難以全方面的推行。例如統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W．A．Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，對預防產品的質量缺陷發(fā)揮了重要作用，企業(yè)生產中應用控制圖，在沒有標準的前提下是萬萬行不通的，確定描繪控制圖的三條控制線，首先就要根據(jù)企業(yè)生產能力，技術水平等情況來判斷異常情況的標準線。這時應用的控制圖稱為控制用控制圖，它的目的是保持生產處于穩(wěn)態(tài)，當偶爾發(fā)生異常后，采取措施加以消除，過程中需要用到判異準則，它是生產經驗的積累，然后通過標準化確定下來的，這樣的情況，在其它的質量管理方法中也隨處可見。

2．2保證產品質量的前提

是標準化企業(yè)組織生產，必須有嚴格的產品標準得到落實，企業(yè)員工只有嚴格按照統(tǒng)一的產品標準，才能生產出滿足顧客要求產品。因此說企業(yè)保證產品質量的前提是標準化，如果企業(yè)生產的產品沒有統(tǒng)一產品標準，就無法確定和衡量顧客的要求，生產出來的東西各有不同，就根本談不上質量合格，滿足顧客要求了。國際標準化組織對“質量”的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“特性”是指“可區(qū)分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行為的特性等，所謂“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永遠的特性，如螺栓的直徑、硬度等，并沒有將質量限定于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述的研究的事物，它可以是產品、服務，可以是活動或過程，也可以是組織、體系以及上述各項的任何組合。如果企業(yè)要生產產品，就應當首先在目標市場調查顧客對產品的性能指標、尺寸指標要求，并形成一種規(guī)范性的、大家一致遵守的文件，這一文件就是產品標準。

2．3標準化是提高質量管理效率、降低質量管理成本的工具

通過對事物進行簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調布置、優(yōu)化選擇，從而使事物在一定范圍內的最佳秩序顯現(xiàn)出來，在企業(yè)質量管理中運用標準化也是一樣的：一方面，在企業(yè)的日常生產中，隨處可見重復發(fā)生、有規(guī)律可尋的質量管理活動，這時候作為企業(yè)管理者，可以通過把標準化運用到這些地方，內容包括“誰來做，什么時候做，怎么做等”類似問題，企業(yè)的員工就可以根據(jù)這些明文規(guī)定的標準進行操作，完成這些日?；顒樱@樣管理起來不僅節(jié)約時間、精力，而且工作質量會大大提高，這時候企業(yè)管理者就可以有空閑時間去思考更深層次的質量管理問題，而不是為了平時的瑣事而耗費精力；另一方面，因為有了標準化的簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調布置、優(yōu)化選擇，企業(yè)各部門在工作任務的銜接上更規(guī)范、到位，員工對于工序流程、零部件的要求也一目了然，對于發(fā)現(xiàn)問題的及時性也得到了提高，通過這樣一系列的動作，不僅減少了產品返修概率，還降低了質量管理的成本，產品品質得到了保證，滿足了廣大顧客的要求，通過努力落實標準化基礎，企業(yè)的質量管理水平才能取得實效進步。

2．4推進質量管理的有效措施可以通過加強標準化達到

作為企業(yè)的一項基礎性的工作，要看到實效確實需要做許多耐心、細致和繁瑣的工作，但標準化工作還是必須落到實處，才能促進企業(yè)管理的發(fā)展。通過強化標準化基礎，推進質量管理，企業(yè)應采取以下四個方面的措施：一是建立完善的企業(yè)標準體系，特別是強化標準化技術基礎；二是以質量體系為依托，規(guī)范企業(yè)的質量管理；三是以市場為導向，制定和實施滿足顧客要求的產品標準；四是努力實施標準化戰(zhàn)略，從而以質取勝。管理（Manage）是社會組織中，管理者為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。除了對質量管理方法進行標準化，管理者還需要對質量管理的整個過程進行標準化。在企業(yè)的質量管理活動中，標準起到了指引員工方向的作用，作為一個企業(yè)，所有員工必須要有共同的質量方針和目標，從而圍繞此方針和目標展開一系列的活動，就好像一只訓練有素的軍隊，一方面要有好的指揮員（既企業(yè)管理者），又需要好的作戰(zhàn)部署（即方針，目標），然后根據(jù)既定標準進行配合作戰(zhàn)。質量方針和質量目標的實現(xiàn)離不開企業(yè)管理者對全體員工的努力灌輸，同時制定嚴格的規(guī)則（如程序文件和第三層作業(yè)文件）規(guī)定企業(yè)員工的每個動作，并提供標準化的工作條件和工具讓員工進行生產活動，質量管理過程標準化從而就得到了具體體現(xiàn)，可以說標準化是質量管理不可缺少的基礎。隨著企業(yè)質量管理的不斷發(fā)展與進步，生產、經營、管理等過程都有標準化工作的身影，對于產品的質量而言，可以說是必不可少的，通過不斷加強標準化的基礎工作，可以有效的推進企業(yè)管理的戰(zhàn)略發(fā)展。標準化作為一項基礎工作，顯現(xiàn)經濟效果的能力肯定不如研發(fā)、生產、銷售等工作來的迅速，但通過簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調布置、優(yōu)化選擇確實能建立高效的工作秩序，提高工作效率，使產品質量持續(xù)穩(wěn)定，降低生產成本，強化企業(yè)質量管理，從而滿足顧客需求，進一步重視建全標準化管理體系，加強標準化工作，使企業(yè)的質量管理水平得到進一步鞏固和提高。（本文來自于《上海船舶運輸科學研究所學報》雜志?！渡虾４斑\輸科學研究所學報》雜志簡介詳見）

作者：張曉予單位：上海船舶運輸科學研究所