前言：本站為你精心整理了企業(yè)和諧文化管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、問(wèn)題的提出

“和諧”是中華民族對(duì)自然、生命和社會(huì)的深刻感悟。“和”者，和睦也，含有和衷共濟(jì)、政通人和、內(nèi)和外順等哲理；“諧”者，相合也，強(qiáng)調(diào)順和、協(xié)調(diào)，力避抵觸、沖突。古人云：“和為貴”、“萬(wàn)物各得其和以生，各得其養(yǎng)以成?！庇纱丝梢?jiàn)，和諧是一種調(diào)配，和諧是一種力量，和諧是一種胸懷，和諧是一種境界。人不僅是社會(huì)和諧的受益者，更是社會(huì)和諧的推動(dòng)者。

同志指出，社會(huì)主義和諧社會(huì)應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)心友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義的基本制度，堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。也就是是說(shuō),必須高揚(yáng)“以人為本”的旗幟，在生產(chǎn)力不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，盡其所能地滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。

基于上述考慮,北區(qū)電信局在建設(shè)企業(yè)文化伊始,從什么是企業(yè)文化、怎樣建設(shè)企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化對(duì)個(gè)人和單位有什么好處等方面入手，做了三個(gè)多月系統(tǒng)的調(diào)查研究。最終，大家把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了“四個(gè)時(shí)刻關(guān)注”上：一是要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)管理者經(jīng)常倡導(dǎo)的是什么？二是要時(shí)刻關(guān)注北區(qū)的實(shí)際是什么？三是要時(shí)刻關(guān)注北區(qū)干部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、期待和要求是什么？四是要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)所提出的企業(yè)文化課題必須與國(guó)家大環(huán)境合拍、與公司要求匹配，而且在區(qū)局這個(gè)小環(huán)境里是可行且有用的。根據(jù)以上四條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，班子決定將建設(shè)“和諧北區(qū)”作為2005年北區(qū)局建設(shè)企業(yè)文化的主題。

二、關(guān)鍵在于處理好五對(duì)關(guān)系

唯物辯證法告訴我們，只有抓住主要矛盾，才能起到事半功倍的效果。在建設(shè)“和諧北區(qū)”的活動(dòng)中，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，認(rèn)為關(guān)鍵要處理好五對(duì)矛盾：

（一）上級(jí)對(duì)下級(jí)要體諒。孟子曰：“以力服人者，非心服也；以德服人者，中心悅而誠(chéng)服也。”德是事業(yè)之基，小成功靠智慧，大成功靠品德，要追求可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要做到以德服眾、尊重為本，以身作則、率先垂范，己所不欲，勿施于人，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。員工是企業(yè)的財(cái)富，員工身心健康是企業(yè)正常發(fā)展的標(biāo)志，關(guān)心員工的生活與發(fā)展是企業(yè)的責(zé)任，應(yīng)該讓每位員工在企業(yè)中都能實(shí)現(xiàn)自身的最大價(jià)值。在構(gòu)建“和諧北區(qū)”的活動(dòng)中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的體諒要從解決員工生產(chǎn)生活中的具體困難入手，關(guān)心愛(ài)護(hù)體諒下屬，建立與員工的真正感情，在涉及員工切身利益的收入分配、利益調(diào)節(jié)問(wèn)題上，做到公正、公平，這樣才能讓員工心悅誠(chéng)服地與企業(yè)共同奮斗，并贏得社會(huì)和公眾對(duì)北區(qū)電信局的認(rèn)同。

（二）下級(jí)對(duì)上級(jí)要執(zhí)行。企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。領(lǐng)導(dǎo)所想的和員工所想的，有時(shí)往往不能得到有效地統(tǒng)一，因此，執(zhí)行能力顯得尤為重要。不然，多好的戰(zhàn)略，多棒的戰(zhàn)術(shù)都是花架子。執(zhí)行力的缺失，使領(lǐng)導(dǎo)者的所有工作都會(huì)變成一紙空文。作為下級(jí)要樹(shù)立“一切工作從執(zhí)行開(kāi)始”的意識(shí)，最大限度地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，并以一種強(qiáng)大的監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度，促使上級(jí)的每一項(xiàng)決定得到不折不扣的執(zhí)行，并踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，講求效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，理順工作流程，提高辦事效率。最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益之目的。

（三）同級(jí)部門(mén)之間要協(xié)同?！昂椭C”文化包含“和衷共濟(jì)”的意思，即只有你成功才有我成功，講究的是一種團(tuán)隊(duì)合作精神，這在各個(gè)橫向部門(mén)之間尤其如此。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和盈利能力很大程度決定了員工的生活質(zhì)量和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度，企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍直接影響著他們的身心健康和個(gè)人發(fā)展。員工關(guān)系和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)，企業(yè)和諧是員工關(guān)系和諧的保障。建設(shè)和諧企業(yè)，就是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，為員工“各盡所能”、充分發(fā)揮創(chuàng)造活力提供良好的環(huán)境，有效滿足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，使其“各得其所”。區(qū)局就像一個(gè)車輪，機(jī)關(guān)各處室、各個(gè)分局以及大客戶、商客、維中、營(yíng)業(yè)等基層單位就像車輪的輻條，車輪的整體性和輻條的剛性、柔性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，車輪就能更好地前進(jìn)。橫向部門(mén)之間各有其優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，各司其職，和睦相處、互相補(bǔ)臺(tái)、共同協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新、建立友誼，才能取得整體的發(fā)展，區(qū)局這個(gè)輪子才能更加穩(wěn)定、快速地前進(jìn)。橫向部門(mén)間要牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)把本崗位、本部門(mén)當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職工作和本部門(mén)工作，營(yíng)造相互溝通和協(xié)同的氛圍。

（四）同事之間要坦誠(chéng)。如果心里只有自己沒(méi)有別人，凡事斤斤計(jì)較，這樣的人就不可能與別人和諧相處。同事之間不和諧，就不能很好地協(xié)調(diào)工作，人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備的寬廣胸懷。每個(gè)人都有自己的性格或脾氣，也都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。正是個(gè)性差異不同，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴，成功和失敗相隨，才使人成為個(gè)人，才使創(chuàng)造變得格外可貴，才使整個(gè)社會(huì)既和諧又充滿活力?，F(xiàn)代企業(yè)需要的正是這種與人為善、和衷共濟(jì)、關(guān)愛(ài)寬容、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的溫馨氛圍。但是和睦不代表沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，穩(wěn)定有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好機(jī)制，將使員工的愿望融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，從而使企業(yè)生機(jī)勃勃。創(chuàng)新是企業(yè)常青的生命源泉。要破除墨守成規(guī)的舊觀念，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力開(kāi)展管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）服務(wù)客戶要真誠(chéng)。“客戶就是價(jià)值”?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福俏覀冑囈陨娴耐寥?，離開(kāi)了客戶，我們一無(wú)所有。以客為尊，用竭誠(chéng)的服務(wù)去換客戶的心，把提升用戶的工作與生活品質(zhì)作為我們永遠(yuǎn)的追求，最終以和諧為動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)的持久發(fā)展。無(wú)論何時(shí)何地,設(shè)身處地地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意的滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。先客戶之想而想，先客戶之急而急，用一顆真誠(chéng)的心，無(wú)私奉獻(xiàn)于用戶。再者，誠(chéng)信是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立信用無(wú)價(jià)、誠(chéng)信興業(yè)的價(jià)值觀，努力提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)信用管理體系，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)外構(gòu)筑起“和諧生態(tài)圈”，以務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)用戶，多從用戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多一些諒解和寬容，提供方便周到的服務(wù)，創(chuàng)造體現(xiàn)人文關(guān)懷的感動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，不斷提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，從而達(dá)到多方共贏的良好局面。

三、在實(shí)踐中摸索前進(jìn)

為了讓全體員工都自覺(jué)投入到建設(shè)“和諧北區(qū)”活動(dòng)中來(lái)，我們除了在有關(guān)文件中予以明確外，在各種會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，首先使區(qū)局、分局、中心和機(jī)關(guān)的干部在腦海里深深打下“和諧北區(qū)”的烙印，進(jìn)而引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立具有共同價(jià)值觀的昂揚(yáng)向上的企業(yè)文化。具體做法是——

（一）搭建平臺(tái)，大力營(yíng)造“和諧北區(qū)”的良好氛圍。即：由黨委牽頭訂計(jì)劃、抓發(fā)動(dòng)、抓檢查、抓落實(shí)；行政在每個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)上，對(duì)建設(shè)“和諧北區(qū)”都提出新的要求，把文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)；工會(huì)發(fā)動(dòng)員工提合理化建議，并圍繞建設(shè)“和諧北區(qū)”組織開(kāi)展了征集最佳“員工心語(yǔ)”的活動(dòng)，一年來(lái)共收到148條，經(jīng)過(guò)評(píng)委的初選，有30條心語(yǔ)入圍。我們把這30篇入圍佳作刊登在《北區(qū)月訊》上，最終由全體員工投票選出一條最佳員工心語(yǔ)——“情在北區(qū)，心系和諧”；團(tuán)委在建設(shè)“和諧北區(qū)”活動(dòng)中，結(jié)合開(kāi)展“和諧團(tuán)支部”活動(dòng)，充分發(fā)揮了團(tuán)員青年在建設(shè)企業(yè)化中的生力軍作用。

（二）建章立制，將文化創(chuàng)新融入企業(yè)管理之中。為保證“和諧北區(qū)”活動(dòng)順利開(kāi)展，區(qū)局先后出臺(tái)了《北區(qū)電信局領(lǐng)導(dǎo)（管理）人員廉潔自律若干規(guī)定》、《北區(qū)電信局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》、《北區(qū)電信局重大問(wèn)題民主決策程序》等七項(xiàng)制度。還通過(guò)工會(huì)建立了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與職工代表的溝通機(jī)制，通過(guò)召開(kāi)職工知情議政會(huì)等形式將廠務(wù)公開(kāi)制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?。在進(jìn)一步推進(jìn)渠道建設(shè)的進(jìn)程中，又召開(kāi)了公客經(jīng)理與區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話會(huì)，通過(guò)雙向交流，增強(qiáng)了公客經(jīng)理全面完成業(yè)務(wù)收入的信心和決心。在區(qū)局三個(gè)處室和直屬單位副職掛職競(jìng)聘答辯會(huì)上，人力資源處特地邀請(qǐng)了部分職工代表現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)，并給競(jìng)聘對(duì)象打分。區(qū)局還向全體員工公布了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼、聯(lián)系方式，確立了每周四為區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)接待員工日，并設(shè)立了“意見(jiàn)箱”和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系員工的若干辦法。讓員工反映事情有地方、有門(mén)路，也使領(lǐng)導(dǎo)人員能及時(shí)傾聽(tīng)到來(lái)自最基層、最直接、最真切的呼聲。

（三）視員工的總體反映，將“和諧北區(qū)”活動(dòng)適時(shí)有層次波浪式地向前推進(jìn)，不斷創(chuàng)造員工的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)。譬如，在提出建設(shè)“和諧北區(qū)”兩個(gè)月后，我們?cè)谌w員工中開(kāi)展了“五比”活動(dòng)：比一比哪位上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作、生活、身體等方面更體諒一些；比一比哪個(gè)下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令、指示、要求執(zhí)行得更好一些；比一比哪個(gè)部門(mén)對(duì)兄弟部門(mén)的支援、諒解和協(xié)同做得更好一些；比一比哪位同志更能夠關(guān)心人、幫助人，與同志坦誠(chéng)相待，和睦相處；比一比哪個(gè)單位、哪位同志能夠時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，真誠(chéng)地為客戶服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)上海電信的人文關(guān)懷。此后，我們又通過(guò)工會(huì)對(duì)285名員工進(jìn)行了無(wú)具名調(diào)查問(wèn)卷，其中276名即96.5％的員工對(duì)問(wèn)卷中提出的“建設(shè)和諧北區(qū)這一愿景需要通過(guò)全體員工齊心協(xié)力共同努力去達(dá)到是否認(rèn)同”這一問(wèn)題選擇了認(rèn)同?？梢?jiàn)，通過(guò)持續(xù)不斷地加強(qiáng)宣貫，建設(shè)“和諧北區(qū)”的愿景已深深地植根于每個(gè)員工心中。

四、若干思考和建議

盡管國(guó)企改革已經(jīng)取得了巨大成就，但還存在著一些不和諧、不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。如何更加卓有成效地建設(shè)和諧文化，筆者認(rèn)為，黨組織在其中必須發(fā)揮主導(dǎo)作用，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下方面：

（一）建設(shè)和諧文化，必須充分發(fā)揮黨委的政治核心作用。要繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政聯(lián)席會(huì)議等制度，黨委積極參與企業(yè)重大決策，堅(jiān)定不移地帶領(lǐng)廣大干部、職工貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策。

（二）建設(shè)和諧文化，必須充分發(fā)揮基層黨組織和共產(chǎn)黨員凝聚人心、服務(wù)群眾的作用；同時(shí)要支持和保證工會(huì)、共青團(tuán)和有關(guān)社會(huì)組織充分行使職能。

（三）建設(shè)和諧文化，必須積極參與企業(yè)改革，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。黨組織要更好、更積極地參與公司改革，在支持改革發(fā)展中發(fā)揮更大作用，在促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新中開(kāi)創(chuàng)新的天地。

（四）建設(shè)和諧文化，必須加大幫扶力度，切實(shí)解決困難職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題。促進(jìn)對(duì)困難職工群眾的幫扶從以往的生活救助向政策幫扶、就業(yè)幫扶、助學(xué)幫扶、醫(yī)療幫扶等綜合幫扶拓展，解決好困難職工的就業(yè)、子女教育等問(wèn)題，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

總之，我們一定要按照同志提出的“六個(gè)必須”的指導(dǎo)原則，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、注重公平，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度和社會(huì)可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)，使改革、發(fā)展、穩(wěn)定相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)，確保社會(huì)政治穩(wěn)定和國(guó)家長(zhǎng)治久安。