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內(nèi)容摘要:商務(wù)旅游是近年發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一,將給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。但中國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展意識(shí)淡薄。本文在對(duì)我國(guó)商務(wù)旅游進(jìn)行swot分析基礎(chǔ)上,提出我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,關(guān)鍵在于準(zhǔn)確定位,培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的商務(wù)旅游人才。

關(guān)鍵詞:商務(wù)旅游SWOT分析對(duì)策

商務(wù)旅游主要針對(duì)經(jīng)常往來(lái)于世界各地,洽談業(yè)務(wù)、舉辦展覽會(huì)等活動(dòng)的客人,他們的訂房、訂票、甚至預(yù)訂展位等大都由旅行社承辦,但主要目的不是觀光游覽,而是商務(wù)活動(dòng),這種以商務(wù)目的為主的旅游可稱之為商務(wù)旅游。商務(wù)旅游是以經(jīng)商為目的,把商業(yè)經(jīng)營(yíng)與旅行、觀光結(jié)合起來(lái)的一種旅游形式。其過(guò)程是商務(wù)旅游者花錢購(gòu)買旅游、服務(wù)和商品的綜合消費(fèi)過(guò)程。中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)分為由從事商業(yè)活動(dòng)的消費(fèi)者所構(gòu)成一般商務(wù)旅游市場(chǎng)、由政府公務(wù)人員商務(wù)旅游形成的政務(wù)旅游市場(chǎng)、科研人員和高校教師的學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)及其它商務(wù)旅游市場(chǎng)等。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的SWOT分析

SWOT是系統(tǒng)分析的常用方法,S指的是strengths(優(yōu)勢(shì)),W指的是weaknesses(弱勢(shì)),O指的是Opportunities(機(jī)遇),T指的是Threats(挑戰(zhàn))。運(yùn)用SWOT法系統(tǒng)分析我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng),找出其優(yōu)、劣勢(shì),發(fā)現(xiàn)其外部機(jī)遇和挑戰(zhàn),以有助于我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)化劣勢(shì),把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)規(guī)模逐年增大我國(guó)擁有世界上最多的公務(wù)員,每年各種會(huì)議、視察、調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)旅行形成了一個(gè)大市場(chǎng),如按人均每年出行三次算,全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次。美國(guó)運(yùn)通公司調(diào)查顯示近5年我國(guó)將成為世界第三大商務(wù)旅游市場(chǎng)。

商務(wù)旅游市場(chǎng)收入穩(wěn)定由于商務(wù)旅游是以商務(wù)或其他特定的活動(dòng)目的為導(dǎo)向,因此通常其事前計(jì)劃性強(qiáng),且活動(dòng)具有重復(fù)性。這就形成了商務(wù)旅游的穩(wěn)定性特點(diǎn)。另外商務(wù)活動(dòng)的重復(fù)性能產(chǎn)生穩(wěn)定的旅游客流和收入,無(wú)明顯的季節(jié)性和淡旺季差異。

商務(wù)旅游市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚商務(wù)旅游的消費(fèi)者構(gòu)成的特點(diǎn)決定了其中自費(fèi)的比重不大,且商務(wù)旅游者所產(chǎn)生的費(fèi)用是依照所在組織的內(nèi)部規(guī)定或商務(wù)活動(dòng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)而定,價(jià)格因素并非決定因素,故相對(duì)于休閑旅游,其消費(fèi)能力更高,商務(wù)旅游的利潤(rùn)率也高達(dá)20%～30%,遠(yuǎn)高于一般休閑旅游。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的劣勢(shì)

企業(yè)的商務(wù)旅游意識(shí)淡薄我國(guó)企業(yè)還不能真正區(qū)分商務(wù)與常規(guī)旅游項(xiàng)目,旅行社在其行程之前雖是按商務(wù)旅游來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃的,但之后就變成了簡(jiǎn)單的常規(guī)旅游。企業(yè)也認(rèn)為旅行社就只是做個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游等,企業(yè)和旅游社沒(méi)有形成共識(shí),市場(chǎng)相應(yīng)規(guī)則也沒(méi)有成型。

商務(wù)旅游市場(chǎng)專業(yè)性匱乏專業(yè)化是我國(guó)許多城市發(fā)展商務(wù)旅游的軟肋,這是商務(wù)旅游發(fā)展進(jìn)程中繞不過(guò)的門檻。專家認(rèn)為,商務(wù)旅游有很強(qiáng)的系統(tǒng)性,不僅需成熟、專業(yè)的旅游公司來(lái)運(yùn)作,還需相關(guān)政策、相匹配的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的支撐。目前,國(guó)內(nèi)缺乏較專業(yè)的商務(wù)旅游公司,且商務(wù)旅游作為一種新興的旅游分支,在我國(guó)也沒(méi)有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的機(jī)遇

商務(wù)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量高速增長(zhǎng),將促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作進(jìn)一步增長(zhǎng),為商務(wù)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)張產(chǎn)生了內(nèi)在的活力;對(duì)外經(jīng)貿(mào)交流不斷增加,為商務(wù)旅游發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)的需求;外資的大量進(jìn)入,體現(xiàn)出我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化格局中的步伐加快,為我國(guó)商務(wù)旅游的發(fā)展提供了不斷增長(zhǎng)的發(fā)展空間;我國(guó)旅游業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)和進(jìn)一步的發(fā)展要求,對(duì)商務(wù)旅游的發(fā)展產(chǎn)生根本性的要求,而且商務(wù)旅游對(duì)優(yōu)化和提高我國(guó)旅游業(yè)整體質(zhì)量將產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

政府支持為打造旅游強(qiáng)國(guó),我國(guó)政府一直大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府還大力完善交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施,高等院校也培養(yǎng)了大批旅游人才。

客源市場(chǎng)前景廣闊我國(guó)與國(guó)外的商貿(mào)往來(lái)頻繁,2008年奧運(yùn)會(huì)及世博會(huì)的申辦成功,更加吸引眾多的商務(wù)旅游者,在大力發(fā)展教育和科技的背景下,地區(qū)性和全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)與日俱增。據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),每年全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議在一千個(gè)以上,區(qū)域性學(xué)術(shù)會(huì)議更是不計(jì)其數(shù),學(xué)術(shù)市場(chǎng)發(fā)展十分迅速。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

商務(wù)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇更多的國(guó)際旅游巨頭正迅速進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),他們通過(guò)這一領(lǐng)域內(nèi)的長(zhǎng)期積累,獲得了很高的商譽(yù),正如外資咨詢公司在我國(guó)的成功一樣,這有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓我國(guó)高端商務(wù)旅游市場(chǎng)。美國(guó)運(yùn)通、羅森•布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)相繼涉足;同時(shí),國(guó)際知名的萬(wàn)豪、洲際等酒店管理集團(tuán)也宣布進(jìn)軍中國(guó)商旅市場(chǎng),國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏我國(guó)大多數(shù)旅游社提供的是其在自身資源約束下獨(dú)自設(shè)計(jì)的一系列旅游產(chǎn)品,具有非定制化的特點(diǎn),而商務(wù)旅游則不僅受到旅行社自身資源的約束,同時(shí)還須對(duì)客戶提供商務(wù)旅游的咨詢服務(wù),在客戶的要求下提供量身定做的旅游產(chǎn)品,定制化是其主要的特點(diǎn),而傳統(tǒng)旅游企業(yè)從理念、人才、經(jīng)驗(yàn)上都很缺乏。

企事業(yè)單位對(duì)商務(wù)旅游開(kāi)支控管趨嚴(yán)商務(wù)旅游開(kāi)支急增,企業(yè)越來(lái)越需要尋求能夠提供專業(yè)服務(wù)和范圍最廣泛的旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),使商務(wù)旅游達(dá)到較高的成本效益,許多大企業(yè)已建立了差旅制度,理財(cái)風(fēng)氣已從民間企業(yè)擴(kuò)大到政府部門,通過(guò)企業(yè)差旅管理控管財(cái)務(wù)已是大勢(shì)所趨。

我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的戰(zhàn)略選擇

重視“個(gè)性化”需求

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們?cè)絹?lái)越喜歡張揚(yáng)個(gè)性,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品也越來(lái)越受歡迎。目前在商務(wù)旅游市場(chǎng)也是以散客占多數(shù),針對(duì)商務(wù)旅游者消費(fèi)能力較強(qiáng),對(duì)價(jià)格不敏感,以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較集中和對(duì)現(xiàn)代辦公用具需求較大的特點(diǎn),中國(guó)的旅行社可提供一些價(jià)格相對(duì)偏高,但服務(wù)上極具特色和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,供其自由選擇。同時(shí)須注意到文化差異對(duì)商務(wù)游客的影響,為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù),以充分滿足游客的需求,從深度上提升我國(guó)商務(wù)旅游開(kāi)發(fā)和接待的水準(zhǔn)。

全面介入企業(yè)的差旅事務(wù)

商務(wù)旅游市場(chǎng)中的實(shí)際情況,使市場(chǎng)促銷有別于一般旅游產(chǎn)品。商務(wù)旅游的購(gòu)買者是企業(yè),而消費(fèi)者是員工,購(gòu)消分離,這種屬性決定了商務(wù)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深層次目標(biāo)并不在于代訂機(jī)票、預(yù)訂客房等表面文章,而要進(jìn)入企業(yè)管理層面,通過(guò)調(diào)查企業(yè)的差旅管理政策并提出建議,制定合理的計(jì)劃和管理流程,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化采購(gòu)并有效地控制成本,充當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問(wèn),其中促銷的關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行促銷。

培育定位準(zhǔn)確的特色產(chǎn)品

企業(yè)要重視市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位,圍繞各地旅游資源優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)當(dāng)?shù)靥厣?注重文化差異,形成企業(yè)自己的特色產(chǎn)品,挖掘客戶,逐步形成自己的客戶群,完善優(yōu)化產(chǎn)品,鞏固自己的市場(chǎng)份額。在國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,逐步形成品牌。所謂高質(zhì)量的產(chǎn)品,就是達(dá)到和形成流暢的服務(wù)鏈,形成合理的產(chǎn)業(yè)群,形成連動(dòng)式的業(yè)務(wù)推進(jìn),形成深厚的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵;國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游還是發(fā)育中的市場(chǎng),發(fā)展空間很大,應(yīng)當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,主動(dòng)尋求客戶建立關(guān)系,運(yùn)用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,提升經(jīng)營(yíng)水平。同時(shí),縱向上應(yīng)避免與同行企業(yè)在業(yè)務(wù)上的直接競(jìng)爭(zhēng),分析中國(guó)一般商務(wù)市場(chǎng)、政務(wù)市場(chǎng)、學(xué)術(shù)市場(chǎng)和其它市場(chǎng)的特點(diǎn),結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)行準(zhǔn)確層次定位,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的商務(wù)旅游產(chǎn)品。

通過(guò)合資從高端起步

及時(shí)培育我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的領(lǐng)袖型企業(yè),通過(guò)這些企業(yè)整合商務(wù)旅游市場(chǎng)格局,可采用合資方式,能形成合作雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。國(guó)外的大型旅行社有自己成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作模式,專門人才也是國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)最為缺乏的資源,這也正是外資方的優(yōu)勢(shì)之所在。兩者相互結(jié)合能夠在最短的時(shí)間內(nèi)建立國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)框架。

培養(yǎng)專業(yè)人才

由于國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)形成起步較晚,但商務(wù)旅游的涵蓋范圍十分廣泛,因此對(duì)于專業(yè)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)要求比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更高。我國(guó)旅行社在開(kāi)發(fā)商務(wù)旅游市場(chǎng)方面卻尚顯不足,少數(shù)合資旅行社的高管基本上都是外方人員。為了能夠在商務(wù)旅游市場(chǎng)中占有一席之地,我國(guó)的旅行社應(yīng)及早做好高端人才儲(chǔ)備,同時(shí)應(yīng)注意加大宣傳力度,逐步樹(shù)立商譽(yù)基礎(chǔ)。