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近年來(lái)，隨著黑龍江省社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?熏黑龍江省的旅游業(yè)得到了快速的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。2006年，黑龍江省共接待國(guó)內(nèi)、外旅游者5300．2萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)16．6％；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入351億元，比上年增長(zhǎng)25．2％，相當(dāng)于GDP的比例達(dá)到5．65％，旅游業(yè)已真正成為黑龍江省的支柱產(chǎn)業(yè)。但在黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭日益強(qiáng)勁的同時(shí)，黑龍江省旅游人才的匱乏以及旅游教育的相對(duì)滯后成為阻礙旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙，日益引起人們的關(guān)注。

一、黑龍江省旅游人才現(xiàn)狀

黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了旅游人才教育的發(fā)展。我省的旅游教育，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)已基本形成包括職業(yè)中學(xué)、中專及高等院校教育以及旅游行業(yè)成人教育在內(nèi)的金字塔式的較為完備的旅游教育體系。近幾年來(lái)，黑龍江省旅游人才教育規(guī)模也不斷擴(kuò)大。到2006年底，全省共有旅游院校63所，其中高校39所，中等職業(yè)學(xué)校24所；在校生15661人，其中高校9281人，中等職業(yè)學(xué)校6380人。從總體上看，雖然旅游人才教育體系不斷完善，教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，但目前的旅游人才教育仍不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）旅游專業(yè)人才匱乏

面對(duì)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，黑龍江省旅游專業(yè)人才極度缺乏。尤其是賓館、旅行社的中高層管理人才、優(yōu)秀的導(dǎo)游人才、專業(yè)的旅游策劃人才、旅游線路策劃和計(jì)劃調(diào)度人才以及熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的旅游人才等更是嚴(yán)重不足。

（二）旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低

旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。我省旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低主要體現(xiàn)在學(xué)歷層次整體偏低。就全省旅游從業(yè)人員整體來(lái)看，其學(xué)歷級(jí)別普遍偏低，多為中專、大專類，而具有高學(xué)歷的如碩士、博士類的高素質(zhì)人才短缺。

（三）旅游人才流失嚴(yán)重

黑龍江省旅游業(yè)一方面人才緊缺，另一方面高級(jí)人才的流失率又很高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般行業(yè)正常的人員流失在5％—10％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20％以上。造成人才流失的原因很多，一方面是旅游業(yè)自身的特點(diǎn)造成的。旅游業(yè)是以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作壓力大、社會(huì)地位不高等原因致使一部分旅游人才流向其他行業(yè)；另一方面是企業(yè)的原因。一些旅游企業(yè)人力資源管理觀念滯后，對(duì)人才重引進(jìn)、輕培養(yǎng)，缺少吸引和留住人才的環(huán)境。

（四）旅游院校人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求相脫節(jié)

旅游高等院校是培養(yǎng)旅游人才的搖籃，但從目前的情況來(lái)看，旅游院校培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生與市場(chǎng)所需要的旅游人才相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因主要有：第一，傳統(tǒng)的教育模式阻礙旅游人才培養(yǎng)。旅游業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，傳統(tǒng)的以課堂講授為主的教育模式不能適應(yīng)旅游業(yè)對(duì)人才的需求。第二，課程設(shè)置與社會(huì)實(shí)際需求脫軌。各大專院校旅游專業(yè)大部分課程重理論，輕實(shí)踐，使許多大學(xué)畢業(yè)生眼高手低，動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力差。第三，師資力量有限。旅游專業(yè)的教師轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的多，旅游專業(yè)的少，很多沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)旅游行業(yè)，對(duì)旅游業(yè)不甚了解，所講授的知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)踐的少。

二、黑龍江省實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略的必要性

旅游人才戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極探索新時(shí)期旅游人才培養(yǎng)模式，大力開(kāi)發(fā)旅游人力資源，培養(yǎng)高層次和短缺人才，全面提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供人才保證和智力支持。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，對(duì)于黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)的意義。

（一）實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略是黑龍江實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)省目標(biāo)的重要保證

“十一五”時(shí)期，黑龍江省旅游工作目標(biāo)之一就是不斷壯大旅游支柱產(chǎn)業(yè)，到2010年，使旅游總收入達(dá)到全省GDP的7％以上，實(shí)現(xiàn)從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的跨越。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，旅游人才的培養(yǎng)是必不可少的。只有擁有了高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)才會(huì)提高，實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)才有了保障。

（二）實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略是提升黑龍江省旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證

旅游業(yè)是黑龍江省極具競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)業(yè)，提升旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也成為黑龍江省提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)高層次的專業(yè)技術(shù)和管理人才，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵，也是打造旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。

（三）實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)黑龍江省旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要實(shí)現(xiàn)黑龍江旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同樣離不開(kāi)旅游人才的培養(yǎng)。只有通過(guò)旅游教育，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，使之接受可持續(xù)發(fā)展的理念，并在工作中身體力行，才能保證旅游業(yè)的發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)和有序，保證資源的永續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、黑龍江省實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略的具體措施

（一）樹立正確的人才觀

人才是旅游業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。人才資源是寶貴的資源，是推動(dòng)全省旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保證。我們要正確認(rèn)識(shí)人才的重要性，要在旅游行業(yè)進(jìn)一步倡導(dǎo)尊重人才、尊重知識(shí)、科教興旅的氛圍。

（二）抓好旅游人才建設(shè)工程

根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的實(shí)際情況，今后一段時(shí)間要注重三種人才的培養(yǎng)和建設(shè)：

1．行政領(lǐng)導(dǎo)人才。一個(gè)地區(qū)旅游工作的好壞，與旅游行政管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與專業(yè)素質(zhì)直接相關(guān)。因此，黑龍江省旅游行政管理部門要分層次、有計(jì)劃的對(duì)各級(jí)旅游領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如定期舉行旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班等，提高其依法行政、有效管理的專業(yè)能力。2．緊缺專業(yè)人才。旅游業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是對(duì)緊缺人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前，黑龍江省旅游業(yè)最為緊缺的人才有電子商務(wù)、市場(chǎng)促銷、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、會(huì)展旅游、度假管理、人力資源開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、資本運(yùn)作等方面的人才。要引導(dǎo)骨干旅游院校開(kāi)設(shè)旅游業(yè)急需而又緊缺的新專業(yè)和新學(xué)科，支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取“短平快”等方式，培養(yǎng)緊缺專業(yè)人才。

3．教育培訓(xùn)師資人才。教育質(zhì)量的關(guān)鍵是師資。要建立師資培訓(xùn)基地，培養(yǎng)旅游骨干課程和緊缺專業(yè)的師資力量，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育和遠(yuǎn)程教育等手段，擴(kuò)大師資培訓(xùn)的規(guī)模，鼓勵(lì)教師到企業(yè)兼職，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立一支專兼職相結(jié)合的旅游教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍。

（三）全面提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)

針對(duì)黑龍江省旅游業(yè)快速發(fā)展而旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低的問(wèn)題，要加大教育培訓(xùn)力度，形成高校、大專、中專、職校、旅游培訓(xùn)中心為載體的旅游培訓(xùn)體系，形成多渠道、多層次的旅游教育培訓(xùn)格局。搞好旅游從業(yè)人員上崗和在崗培訓(xùn)，組織實(shí)施全省旅游行政管理人員、旅游經(jīng)營(yíng)管理人員及從業(yè)人員的全面培訓(xùn)計(jì)劃，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

（四）完善旅游企業(yè)的用人制度

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，有了人才之后要重點(diǎn)解決吸引人、使用人、留住人問(wèn)題。為此，旅游行政管理部門及各旅游企業(yè)要努力營(yíng)造吸引人才的環(huán)境，建立和完善人才引進(jìn)機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、人才使用機(jī)制等，使各類優(yōu)秀人才能脫穎而出、人盡其才，并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等制度來(lái)留住人才，發(fā)揮人力資本在旅游業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。

（五）改進(jìn)旅游高等院校人才培養(yǎng)的機(jī)制

旅游高等院校要改變?cè)械慕逃Ｊ剑剿鬟m合于旅游人才培養(yǎng)的新模式。建議主要從以下幾方面入手：

1．市場(chǎng)引導(dǎo)。旅游院校要根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展和人才市場(chǎng)的需求來(lái)調(diào)整和確定人才培養(yǎng)計(jì)劃，盡可能做到“以需定產(chǎn)”。

2．改善教育教學(xué)體制，突出職業(yè)教育特色。高等院校不僅要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，更要重視職業(yè)素質(zhì)的教育。對(duì)旅游管理學(xué)科進(jìn)行科學(xué)的定位，改革課程體系，增加實(shí)踐性課程以及實(shí)習(xí)的比例，突出職業(yè)性和實(shí)用性。注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式多樣化。

3．推動(dòng)旅游高等教育與旅游企業(yè)的緊密結(jié)合。由于旅游專業(yè)實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以要大力鼓勵(lì)旅游企業(yè)、集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)等介入旅游高等教育，舉辦、聯(lián)辦或協(xié)辦旅游高等教育，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游人士到學(xué)校任教，安排院校教師到企業(yè)兼職，完善高等院校與企業(yè)人員交流機(jī)制，建立旅游專業(yè)教育實(shí)習(xí)基地，并為旅游企業(yè)培養(yǎng)專門人才。

總之，旅游興衰，關(guān)鍵在于人才，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)?熏黑龍江省要重視旅游人才的培養(yǎng)，實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，加速旅游人才開(kāi)發(fā)，建設(shè)一支服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的旅游專業(yè)人才隊(duì)伍，為全省旅游業(yè)更好更快發(fā)展提供人才保證和智力支持。

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