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【摘要】在21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的。隨著市場競爭的激烈，良好企業(yè)形象對企業(yè)效益已變得越來越重要，而公共關(guān)系是塑造良好企業(yè)形象的重要因素，因此，公共關(guān)系也越來越受到各界經(jīng)理人的重視。本文分析了企業(yè)形象建設(shè)的重要性、塑造企業(yè)形象的原則與方法和和公共關(guān)系的基本職能，最后體闡述了企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力、地區(qū)實(shí)力甚至國家實(shí)力的象征，所以我們應(yīng)該大力推行企業(yè)形象戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系企業(yè)形象企業(yè)競爭力

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，在競爭加劇的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢不可分割的一個(gè)方面。而公共關(guān)系作為企業(yè)外部和內(nèi)部的溝通機(jī)制，作為企業(yè)開展對外交流、合作的平臺，也日益成為塑造企業(yè)形象的一個(gè)重要手段。公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。所謂企業(yè)形象良好，就是企業(yè)諸多方面得到了社會(huì)公眾的好感和信賴，反之我們就說這家企業(yè)形象不好。企業(yè)形象反映著社會(huì)公眾對企業(yè)的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)形象設(shè)計(jì)投資小，效益大。據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)形象設(shè)計(jì)若投入1美元，可獲得227美元的收益。

一、良好企業(yè)形象的作用

1、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持。

這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立與其公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽(yù)好,講求信譽(yù)、商譽(yù)是企業(yè)的核心價(jià)值觀,是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠信至上,企業(yè)才能百年不衰。講求企業(yè)信用是一種社會(huì)責(zé)任,因此,著名管理學(xué)家克拉倫斯•沃爾頓曾說,應(yīng)該把企業(yè)看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織,而不是賺錢的機(jī)器?？梢娖髽I(yè)的信譽(yù)形象能樹立公眾的精神信仰,使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。

2、良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場。

《日本公司經(jīng)營》一書明確指出：在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品，在很大程度上取決于企業(yè)形象。因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能贏得消費(fèi)者的信任，使消費(fèi)者對企業(yè)充滿信心，對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。正是消費(fèi)者對企業(yè)的信任與好感，激發(fā)其購買欲望，導(dǎo)致連續(xù)購買行為，成為企業(yè)的忠誠顧客。不僅如此，這些對企業(yè)充滿信任與好感的消費(fèi)者，會(huì)自發(fā)地為企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而不斷地給企業(yè)帶來新的顧客。可見，卓越的企業(yè)形象，有助于贏得消費(fèi)者，不斷地開拓、占領(lǐng)市場?！睹绹分芸囊黄恼聦懙?“在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處，因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更為重要。”形象良好的企業(yè)在市場營銷中具有很強(qiáng)的競爭力。由于消費(fèi)者本來就對企業(yè)頗有好感，自然容易接受推銷人員的游說。消費(fèi)者的消費(fèi)行為遵循五步法則，即由注意、興趣、欲望、記憶到行動(dòng)，消費(fèi)者對企業(yè)形象的認(rèn)識，等于進(jìn)行了前四步，它必然走向第五步——購買。

良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)；正如心靈美好的人永受人尊敬和信任一樣，成功的經(jīng)營企業(yè)形象是營銷活動(dòng)的永不枯竭的內(nèi)在動(dòng)力源泉，它可以為營銷創(chuàng)造無可比擬的優(yōu)越條件。每個(gè)企業(yè)都有失誤或犯錯(cuò)誤的時(shí)候，良好的企業(yè)形象能夠使他們得到公眾的諒解，減輕或很快消除由失誤造成的影響；當(dāng)企業(yè)遭受競爭對手的攻擊時(shí)，“形象”也可以成為一道“擋風(fēng)的墻”，能博得大家的同情和理解。因此塑造企業(yè)形象不僅是一種營銷技巧，更應(yīng)成為企業(yè)和企業(yè)家不可或缺的重要意識。如著名企業(yè)像可口可樂、金利來能夠長盛不衰。

3、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)90年代以后企業(yè)形象廣告支出平均年增長率為22.4%，比商品廣告支出的年增長率高出了9個(gè)百分點(diǎn)，這說明越來越多的商家已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)形象的神奇作用，進(jìn)而通過企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和傳播獲得高投入高回報(bào)的效果。

4、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。

企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的社會(huì)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售額，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。

5、良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

企業(yè)形象所倡導(dǎo)的企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則和員工共同的精神信仰與行動(dòng)指南，它培育著企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，它在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽(yù)感，使他們熱愛企業(yè)，獻(xiàn)身企業(yè)，自覺地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來，把自身的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。第六，良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件。由于市場需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展,消費(fèi)者越來越重視名牌產(chǎn)品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價(jià)值,更主要的是著眼于其滿足人們文化品位、精神上的需求。名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明、身份的標(biāo)志，是企業(yè)的無形財(cái)富，它標(biāo)志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費(fèi)者和社會(huì)公眾對該企業(yè)的信任和厚愛。在市場競爭日益激烈的今天，我們企業(yè)面對的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競爭，而且包括企業(yè)的科技開發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)顧客能力、整合傳播能力和社會(huì)影響能力等在內(nèi)的綜合實(shí)力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),名牌之爭的背后實(shí)際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要?jiǎng)?chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的企業(yè)形象。

7、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

在市場競爭中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流，追逐名牌也自然成為時(shí)尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競爭中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。例如，當(dāng)今凡世界級的名牌無不實(shí)行高水平的企業(yè)形象管理。拿“麥當(dāng)勞”來說，人們無論是走到世界何地，只要看到同樣的標(biāo)記：深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道“麥當(dāng)勞”在歡迎你。對于消費(fèi)者來說，“麥當(dāng)勞”意味著裝飾一致、干凈優(yōu)雅的飲食環(huán)境；著裝一致、笑臉相迎的服務(wù)人員；標(biāo)識一致、獨(dú)具特色的飲料杯、薯?xiàng)l袋、包裝紙；規(guī)格一致、質(zhì)量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格管理，“麥當(dāng)勞”在世界消費(fèi)者心目中形成的獨(dú)特的企業(yè)形象。當(dāng)今一些名牌企業(yè)的形象價(jià)值(即品牌價(jià))常常大得令人難以置信，例如美國“可口可樂”的價(jià)值竟高達(dá)244億美元！企業(yè)形象力不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客,而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo),達(dá)到增強(qiáng)競爭力的目的。

二、企業(yè)公共關(guān)系在建設(shè)企業(yè)形象中發(fā)揮的作用

“公共關(guān)系”一詞是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”簡而言之，公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的傳播與溝通。公共關(guān)系的建立有助于社會(huì)組織建立良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。因而，企業(yè)越來越重視公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用。美國的通用汽車公司每年公共關(guān)系的支出高達(dá)上億美元，我國海爾集團(tuán)每年公共關(guān)系的支出也有上千萬元人民幣。

（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本職能

對于任何社會(huì)組織包括企業(yè)而言，實(shí)施公共關(guān)系所發(fā)揮的乃是一種管理職能。公共關(guān)系職能主要包括以下幾個(gè)方面。

1、信息搜集職能。

信息搜集、整理、分析與評估的作用，在于監(jiān)測企業(yè)的外部環(huán)境的變化，以便企業(yè)與外部環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)的平衡。企業(yè)的外部環(huán)境是由公眾以及影響企業(yè)生存、發(fā)展的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素構(gòu)成。企業(yè)必須對外部環(huán)境的變化保持高度敏感性，特別是對其中潛在的問題和危機(jī)及時(shí)發(fā)出預(yù)報(bào)，并能夠隨機(jī)應(yīng)變，采取科學(xué)的對策，企業(yè)才能順利運(yùn)營。從企業(yè)公共關(guān)系角度處理信息資源，基本包括以下兩方面內(nèi)容：

一是企業(yè)公共關(guān)系的形象信息。企業(yè)公共關(guān)系收集的信息是企業(yè)的公眾形象信息，即了解公眾對企業(yè)產(chǎn)品、行為、政策、人員等各方面的印象、看法、意見和態(tài)度以及企業(yè)在公眾中的形象。它具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容：1、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息。產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)出。在市場上了解公眾對產(chǎn)品與服務(wù)的形象評價(jià)，可以反映企業(yè)市場形象的好壞。產(chǎn)品與服務(wù)形象價(jià)值與其品牌、商品的知名度和美譽(yù)度直接相關(guān)。因此，收集、了解產(chǎn)品與服務(wù)在公眾中的知名度與美譽(yù)度，是了解產(chǎn)品與服務(wù)形象的兩個(gè)具體途徑。2、企業(yè)形象信息。企業(yè)在公眾中的形象反映的是，公眾對企業(yè)經(jīng)營方針、服務(wù)水平、經(jīng)營與管理效率、員工素質(zhì)等多種因素的綜合印象與評價(jià)。它同樣可以通過調(diào)查企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的方法，得到確認(rèn)與評估。

二是企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息。企業(yè)公共關(guān)系收集信息的目的是監(jiān)測環(huán)境的變化，以便提高企業(yè)的應(yīng)變能力。因此公眾環(huán)境信息是企業(yè)公共關(guān)系收集信息的一個(gè)極其重要的方面。它具體包括：目標(biāo)公眾變化的信息和社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)信息兩個(gè)具體內(nèi)容。由于企業(yè)所處的公眾環(huán)境是開放式的，則企業(yè)目標(biāo)公眾的數(shù)量、構(gòu)成乃至分布的范圍，就是不斷變化的。只有充分了解這一變化，并相應(yīng)調(diào)整企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、方針、政策和手段，以適應(yīng)這種變化，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果才能穩(wěn)定和不斷提高。企業(yè)身處社會(huì)大環(huán)境之中。社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)與文化諸方面的任一變化，對企業(yè)而言都有直接或間接的有利影響或不利作用。充分了解這方面變化，企業(yè)既可以抓住機(jī)會(huì)，又可以及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.決策咨詢職能。

公共關(guān)系在企業(yè)的運(yùn)營過程中，起到咨詢、建議和參謀等作用。這是由于企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)所處的特定地位所決定的。企業(yè)公共關(guān)系對企業(yè)決策的影響與作用，立足于從社會(huì)公眾、企業(yè)形象和傳播溝通的角度，為企業(yè)決策者提供咨詢服務(wù)，因而不同于企業(yè)內(nèi)其他部門。這些部門主要是從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)、人力資源等方面，對企業(yè)決策提供可行性意見。企業(yè)公共關(guān)系的咨詢范圍主要包括：①確定目標(biāo)公眾。②設(shè)計(jì)企業(yè)的公眾形象。③制定企業(yè)的傳播方案與策略。具體包括：制定目標(biāo)--回答“對誰說”的問題；設(shè)計(jì)內(nèi)容--回答“說什么”的問題；選擇媒介--回答“用什么方式說”的問題；實(shí)施的時(shí)間與地點(diǎn)--回答“何時(shí)何地說”的問題；預(yù)算費(fèi)用--回答“資金合理投入”的問題。④制定公共關(guān)系應(yīng)變對策。對此企業(yè)主要關(guān)注問題處理和危機(jī)處理。所謂問題處理，是指企業(yè)公關(guān)部門對有關(guān)宏觀環(huán)境的、又對企業(yè)有潛在影響、即將進(jìn)入立法程序的問題，進(jìn)行分析、評估與預(yù)測，并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。所謂危機(jī)處理，是指企業(yè)公關(guān)部門面臨突發(fā)事件和不利影響時(shí)，采取靈活有效的對策，化解危機(jī)?？傊蛊髽I(yè)在變動(dòng)的環(huán)境中保持主動(dòng)性和應(yīng)變力。由此可見，在決策的全過程中，企業(yè)公共關(guān)系部門均發(fā)揮咨詢和參謀作用。

3.傳播推廣職能。

公眾對企業(yè)的了解、信任與支持，都同企業(yè)公共關(guān)系部門傳播推廣的作用大小密切相關(guān)。企業(yè)公關(guān)部門通過運(yùn)用各種傳播媒介，將企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略等信息，及時(shí)傳遞給公眾，求得社會(huì)各界的理解和認(rèn)同，進(jìn)而爭取公眾的關(guān)心與支持。

4.協(xié)調(diào)溝通職能。

企業(yè)的運(yùn)營面對錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與人際關(guān)系。因此，建立一種有效的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，是企業(yè)公關(guān)的一項(xiàng)最基本的職能。積極、主動(dòng)地那些與企業(yè)運(yùn)營有關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)和拓展這些關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好環(huán)境。它起到減少矛盾、調(diào)解沖突、疏通渠道、發(fā)展關(guān)系的諸多作用。協(xié)調(diào)溝通的目的是實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的良好生存狀態(tài)。

5、解決矛盾處理危機(jī)職能。

具體應(yīng)對并妥善處理企業(yè)隨時(shí)有可能面臨的各種突發(fā)性的危機(jī)事件，切實(shí)維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象。

(二)公共關(guān)系在建設(shè)企業(yè)形象中的作用

消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的接受，首先取決于一種心理認(rèn)同、文化認(rèn)同，取決于企業(yè)的社會(huì)形象。公共關(guān)系在建設(shè)企業(yè)形象中具有以下的作用。

1、擴(kuò)大影響，提高企業(yè)知名度。

企業(yè)的知名度是指企業(yè)在公眾心目中名氣的大小。提高企業(yè)的知名度，讓公眾了解企業(yè)，知道企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。企業(yè)剛剛進(jìn)入市場時(shí)，通過公關(guān)、宣傳，讓社會(huì)公眾了解企業(yè)，對該企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營觀、價(jià)值觀等產(chǎn)生認(rèn)同，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象，為企業(yè)以后的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)是提高品牌知名度的重要手段，這已經(jīng)被實(shí)踐證實(shí)了。健力寶創(chuàng)立于1984年，成立之初只是廣東一個(gè)酒類生產(chǎn)企業(yè)，該公司從廣東體委獲悉，中國乒乓球隊(duì)準(zhǔn)備向社會(huì)征集專用飲料的消息。健力寶感覺這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，如果失去的話，將會(huì)非常的遺憾。在他們一番努力，終于取得了中國乒乓球隊(duì)的專用飲料。1984年，第23屆奧運(yùn)會(huì)在日本東京舉行，《東京新聞》以《中國靠“魔水”加快出擊》為題，首次介紹了中國運(yùn)動(dòng)飲料健力寶，當(dāng)年健力寶獲得“中國魔水”的美譽(yù)，成為中國最具知名度的飲料品牌。此后幾年，健力寶的品牌營銷就與運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起。此時(shí)的健力寶的品牌文化內(nèi)涵非常明晰，即運(yùn)動(dòng)的文化內(nèi)涵！健康、運(yùn)動(dòng)的品牌內(nèi)涵，打動(dòng)了當(dāng)時(shí)的一大批主流消費(fèi)群體，并成為風(fēng)行一時(shí)的運(yùn)動(dòng)飲料。健力寶隨著中國乒乓球隊(duì)征戰(zhàn)世界，健力寶也揚(yáng)名海外，被國外的媒體譽(yù)為“東方魔水”。借勢健力寶多此為中國的乒乓球隊(duì)舉行慶功會(huì)，這一系列的活動(dòng)使健力寶這個(gè)品牌家喻戶曉。至此開始了它對中國運(yùn)動(dòng)飲料的18年統(tǒng)治。

2、樹立和發(fā)展企業(yè)良好形象。

企業(yè)的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括企業(yè)員工心目中對企業(yè)整體的評價(jià)。它是公眾對企業(yè)的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)名稱等的總體認(rèn)知，反映了公眾對企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展企業(yè)的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為企業(yè)“無形的財(cái)富”，同時(shí)，企業(yè)良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。如銅牛集團(tuán)通過參加廣交會(huì)、中針會(huì)、申奧成功周年慶?；顒?dòng)、新廠投產(chǎn)儀式、回報(bào)社會(huì)獻(xiàn)愛心——向貧困群體捐贈(zèng)價(jià)值10多萬元的銅牛服裝；回報(bào)消費(fèi)者——開展產(chǎn)品促銷活動(dòng)；召開老勞模、老廠長、離退休老同志代表參加的回顧廠史、展望未來座談會(huì)；舉辦廠史展覽，攝制制作《改革發(fā)展中的銅牛集團(tuán)》VCD光盤，組織大型的員工文藝匯演等一系列活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感，更重要的是打造了“銅牛集團(tuán)”良好的企業(yè)品牌和社會(huì)形象。但是，企業(yè)形象的樹立并不是一朝一夕的事，企業(yè)本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程之中，因此，企業(yè)公共關(guān)系工作要為企業(yè)的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，企業(yè)公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，了解企業(yè)形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時(shí)做出預(yù)測，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使企業(yè)的發(fā)展趨勢與公眾意向相吻合，讓企業(yè)良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

3、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，企業(yè)所處的生存環(huán)境和面臨的市場競爭極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，企業(yè)各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢，發(fā)揮其智囊作用，為企業(yè)決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好企業(yè)決策層的參謀。

4、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系。

現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，企業(yè)內(nèi)各部門之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使企業(yè)內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到企業(yè)中的所有部門和人群，也影響到企業(yè)的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使企業(yè)在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使企業(yè)形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使企業(yè)在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

5、促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在企業(yè)經(jīng)營過程中，無論是消費(fèi)決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善企業(yè)的市場環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道，抓住經(jīng)營的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外，公共關(guān)系在促進(jìn)企業(yè)社會(huì)效益，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

6、處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

突發(fā)事件是企業(yè)經(jīng)營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給企業(yè)的信譽(yù)帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。如1914年，洛克菲勒鋼鐵公司發(fā)生了一系列殘暴鎮(zhèn)壓罷工的事件，洛克菲勒與工人的關(guān)系極度緊張。在這種情況下，公司聘請的公關(guān)人員說服洛克菲勒與工人及工人家屬對話，還安排他到工人食堂吃飯，在礦里與工人一起挖煤，勞動(dòng)之后與工人一起喝啤酒。由于公關(guān)人員的協(xié)調(diào)，有力地改善了洛克菲勒與工人之間的關(guān)系，改善了鋼鐵公司的形象，公關(guān)人員必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，說服公司把公司利益與員工利益、社會(huì)利益聯(lián)系起來。公共關(guān)系在處理企業(yè)突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生；另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽取公眾的意見，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。

總之，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立和完善，公共關(guān)系作為一門應(yīng)用性新興學(xué)科，以其獨(dú)特的魅力，在實(shí)踐中日益受到人們的青睞，已廣泛深入到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的各個(gè)角落，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力；同時(shí)現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，也要充分利用公共關(guān)系消除企業(yè)發(fā)展中的種種障礙，為企業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造有利條件。（7500字）