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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義及特征

顧名思義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是指將互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合起來(lái)的一種電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（王燕，2016），其特征主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，多樣化。隨著用戶需求的多樣化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品也愈加豐富多樣，例如各類(lèi)社交網(wǎng)站、各類(lèi)瀏覽器等。第二，便捷化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足用戶隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)獲取信息的需求，具有較高的便捷性。第三，碎片化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化包括用戶時(shí)間利用的碎片化和網(wǎng)絡(luò)信息獲取的碎片化。比如，在餐廳等人的短暫時(shí)間內(nèi)，很多人會(huì)拿出手機(jī)聊QQ、分享朋友圈、刷微博等，這就是對(duì)時(shí)間的碎片化利用和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化獲取。

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式

根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播中的實(shí)際應(yīng)用可知，其傳播方式大概可以歸納為如下幾類(lèi)：（一）移動(dòng)社交型傳播方式該類(lèi)方式主要利用受眾的社交關(guān)系或者明星等公眾人物的影響力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與傳播，常見(jiàn)的移動(dòng)社交類(lèi)傳播方式包括QQ、微信、微博、MSN、BBS、各類(lèi)求職網(wǎng)站等.（二）信息搜索型傳播方式該類(lèi)方式指通過(guò)在各類(lèi)搜索引擎或者其它信息查詢工具中植入廣告的方式來(lái)宣傳企業(yè)信息的一種營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，主要包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)百度、各類(lèi)手機(jī)新聞APP等。（三）休閑娛樂(lè)型傳播方式為了給用戶營(yíng)造輕松愉快的氛圍，企業(yè)通常會(huì)以文字、聲音、視頻等方式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，將其稱為休閑娛樂(lè)型傳播。比較常用的休閑娛樂(lè)型傳播方式包括手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻APP等。（四）購(gòu)物消費(fèi)型傳播方式購(gòu)物消費(fèi)型傳播方式指為用戶提供購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所的傳播手段（王雷，2012），如購(gòu)物分享網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站或者其它各類(lèi)支付軟件等。

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播存在的問(wèn)題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播具有共享性、開(kāi)放性和互動(dòng)性，能夠突破以往營(yíng)銷(xiāo)方式在地域方面的局限，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果。但是，目前我國(guó)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中依然存在一定的問(wèn)題，阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（一）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播認(rèn)識(shí)不夠深入在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛開(kāi)展了多種多樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。但是，通過(guò)實(shí)際調(diào)查可知，大部分執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的企業(yè)同樣存在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播認(rèn)識(shí)不夠深入的問(wèn)題。眾所周知，聯(lián)想、招商銀行、一汽等企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播后，取得了良好的效果，企業(yè)由此得以快速發(fā)展。這就給其它企業(yè)造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果的錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致很多企業(yè)不顧自身的實(shí)際情況，在缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的全面認(rèn)識(shí)的情況下，盲目地實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，不但沒(méi)有取得理想的效果，反而成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。由此可見(jiàn)，企業(yè)在實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播前，必須對(duì)其具有一定的認(rèn)識(shí)，比如傳播方式、特點(diǎn)等。然后，才能在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。（二）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播定位不夠明確當(dāng)前，部分企業(yè)在實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播后并沒(méi)有取得令人滿意的效果，究其原因，主要是因?yàn)檫@些企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的定位不夠明確。比如，有的企業(yè)在利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)，由于沒(méi)有明確微博營(yíng)銷(xiāo)傳播的定位，所以其發(fā)的微博內(nèi)容既不包括企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的，又不能滿足或者創(chuàng)造消費(fèi)者的消費(fèi)需求，完全就是單純地為發(fā)微博而發(fā)，這使得微博的傳播功能沒(méi)有得到有效的利用。此外，對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)傳播定位的模糊，還導(dǎo)致了部分企業(yè)片面地追求微博粉絲的數(shù)量和關(guān)注度，而忽略了企業(yè)自身形象的建設(shè)，出現(xiàn)了企業(yè)為博消費(fèi)者眼球而無(wú)下限地炒作等不良事件，不僅沒(méi)有達(dá)到對(duì)企業(yè)的正面宣傳效果，反而使得企業(yè)喪失了原有的消費(fèi)者。（三）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播管理不夠嚴(yán)格由于缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的深入認(rèn)識(shí)和明確定位，部分企業(yè)根本沒(méi)有主動(dòng)監(jiān)管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的意識(shí)，加之現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式不但具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，而且都擁有龐大的用戶群體，對(duì)其實(shí)施監(jiān)管的難度和成本非常之大，所以我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的監(jiān)管力度仍然比較薄弱，有的企業(yè)甚至放任不管。長(zhǎng)此以往，企業(yè)執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果必然大打折扣。例如實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：隨著企業(yè)的深入發(fā)展，企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度卻越來(lái)越少，起到的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果也越來(lái)越不明顯。這就是由于在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號(hào)的信息更新速度越來(lái)越慢，各種垃圾信息和廣告越來(lái)越多，使得原有關(guān)注者紛紛流失的緣故而導(dǎo)致的。（四）企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播缺乏系統(tǒng)性缺乏系統(tǒng)性是指企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，沒(méi)有充分發(fā)揮不同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的優(yōu)勢(shì)，而是只采用某種單一的手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。比如，一些企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，為了擴(kuò)大宣傳的覆蓋范圍，選擇以微博作為營(yíng)銷(xiāo)傳播的工具，但產(chǎn)品銷(xiāo)量卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。究其原因，是由于微博收集用戶反饋信息功能較弱，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)、全面地獲取用戶對(duì)于新產(chǎn)品在價(jià)格、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)，進(jìn)而無(wú)法合理調(diào)整新產(chǎn)品銷(xiāo)售策略而造成的。如果該企業(yè)同時(shí)選擇微博和微信作為營(yíng)銷(xiāo)傳播的工具，則可以利用微信便于收集用戶反饋信息的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)微博傳播的不足，增強(qiáng)宣傳效果。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

根據(jù)前述研究可知，部分企業(yè)實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播后并沒(méi)有取得讓人十分滿意的效果。針對(duì)這些企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播中存在的問(wèn)題，本文提出了相應(yīng)的策略，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)順利開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)提供一定的思路。（一）打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)如果將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看著一種平臺(tái)，那么基于該平臺(tái)的各種營(yíng)銷(xiāo)傳播方式就是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工具。因此只有全力打造一個(gè)能夠有效運(yùn)用這種工具的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能充分發(fā)揮其效用。對(duì)此，企業(yè)可兩個(gè)方面著手：一方面，提高企業(yè)薪酬待遇或者其它方面的福利，增加企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力，招募更多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。隨著越來(lái)越多的企業(yè)加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的隊(duì)伍中來(lái)，社會(huì)上相關(guān)人才的需求量越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在此背景下，企業(yè)必須提高員工薪酬待遇，或者在其它方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，才能吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面，合理確定團(tuán)隊(duì)里各成員的分工，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效率地執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。在此過(guò)程中，需要注意的一點(diǎn)就是，企業(yè)必須根據(jù)不同員工的特長(zhǎng)來(lái)確定具體分工。比如擅長(zhǎng)寫(xiě)作的員工，可以安排其負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)造；擅長(zhǎng)與人溝通的員工，可以安排其負(fù)責(zé)與用戶互動(dòng)；而擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)或者分析的員工，則可以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等工作。（二）明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的定位明確的定位是有效開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此不管企業(yè)采用哪種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，都必須弄清楚該方式的定位問(wèn)題。例如作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，微博以較快的傳播速度和較廣的傳播范圍著稱，可以將其用于企業(yè)市場(chǎng)推廣的環(huán)節(jié)中，其定位就是通過(guò)與粉絲的互動(dòng)來(lái)傳播品牌及產(chǎn)品信息。與微博的“多對(duì)多”傳播方式不同，微信的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“一對(duì)一”的精準(zhǔn)互動(dòng)上。通過(guò)對(duì)微信的應(yīng)用，企業(yè)能夠及時(shí)與顧客溝通，有利于加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系。因此，可以將微信用于企業(yè)客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)，其定位就是鞏固企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。（三）加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播監(jiān)管力度加強(qiáng)企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的監(jiān)管需要重視兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。實(shí)際上，與傳播信息內(nèi)容嚴(yán)重滯后、真實(shí)性較差、呆板無(wú)趣的企業(yè)相比，信息內(nèi)容更新及時(shí)、真實(shí)度較高、生動(dòng)有趣的企業(yè)明顯更受消費(fèi)者歡迎，能夠獲得更高的關(guān)注度。由此可見(jiàn)，傳播信息的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。一是信息內(nèi)容要及時(shí)更新，特別是企業(yè)官網(wǎng)上的動(dòng)態(tài)，必須與企業(yè)最新的工作或者產(chǎn)品信息有關(guān)。二是要保證傳播信息的可靠性，不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)其它新聞平臺(tái)的一些虛假信息。三是要注重傳播內(nèi)容的必要加工。必須對(duì)一些枯燥無(wú)味的內(nèi)容進(jìn)行必要的加工，使其變得更加生動(dòng)有趣，增加受眾的閱讀興趣。第二，做好危機(jī)處置預(yù)案工作。任何監(jiān)管工作都有可能出現(xiàn)紕漏，企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播工作也一樣，所以才會(huì)經(jīng)常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上瞬間爆紅的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播事件。為了最大程度地降低突發(fā)事件給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，企業(yè)應(yīng)該提前就營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件做好緊急預(yù)案，給企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供一定的解決思路。（四）實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播互聯(lián)策略正如前文所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式多種多樣，每一種都具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)和不足之處。因此，為了增強(qiáng)傳播效果，企業(yè)可以考慮以組合、互聯(lián)的形式來(lái)執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播。由于文章篇幅的限制，本文將只介紹兩種互聯(lián)策略：企業(yè)官網(wǎng)與微博互聯(lián)。官網(wǎng)的主要作用在于向受眾傳達(dá)企業(yè)形象、發(fā)展理念、產(chǎn)品信息等企業(yè)整體信息，其主要特點(diǎn)是信息內(nèi)容較為全面。微博的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在傳播速度和傳播范圍上。除此之外，微博還能夠及時(shí)與受眾互動(dòng)，獲取受眾的反饋信息。因此在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，企業(yè)可以將官網(wǎng)與微博互聯(lián)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果。當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)新產(chǎn)品或者其它信息時(shí)，企業(yè)微博可以針對(duì)性地制造一些相關(guān)話題或者創(chuàng)建話題社區(qū)，引導(dǎo)受眾進(jìn)行廣泛的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)宣傳的效果。而對(duì)于微博上受眾反映較多的問(wèn)題，企業(yè)需要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果在官網(wǎng)上公布。此外，企業(yè)需要在官網(wǎng)上標(biāo)明企業(yè)的微博賬號(hào)或者二維碼，為受眾提供關(guān)注企業(yè)微博的途徑。同時(shí)，還可以通過(guò)在企業(yè)微博上標(biāo)明企業(yè)官網(wǎng)的網(wǎng)址或者其它方式，使用戶擁有掌握企業(yè)全面信息的渠道。微博與微信互聯(lián)。微博采用的是“多對(duì)多”的傳播機(jī)制，傳播范圍較廣。與之相比，微信的傳播方式則更加“精準(zhǔn)化”，可以執(zhí)行 “一對(duì)一”的精準(zhǔn)傳播。因此企業(yè)可以通過(guò)微信和微博互聯(lián)的方式來(lái)打造一條覆蓋范圍廣且服務(wù)精度高的信息傳播渠道。其中，微博需要借助明星或者熱點(diǎn)事件的影響力來(lái)獲取更多的關(guān)注度，擴(kuò)大信息傳播的范圍。而企業(yè)微信公眾號(hào)則需要通過(guò)與用戶一對(duì)一的交流來(lái)收集更多的用戶信息，對(duì)其進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)傳播。此外，為了加強(qiáng)企業(yè)微博與微信的互聯(lián)，還可以在企業(yè)微博中標(biāo)注企業(yè)的微信賬號(hào)或者二維碼，使粉絲能夠通過(guò)直接點(diǎn)擊或者掃碼的方式關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。同時(shí)，在利用微信與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流時(shí)，可以告知用戶關(guān)注企業(yè)微博以獲取更多企業(yè)或者產(chǎn)品的最新信息。

結(jié)論

為了增強(qiáng)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果，本文對(duì)該過(guò)程中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播認(rèn)識(shí)不夠深入、定位不夠明確、監(jiān)管力度不夠嚴(yán)厲和缺乏系統(tǒng)性等問(wèn)題。最后，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播定位、加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播監(jiān)管力度和實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播互聯(lián)策略等具體改進(jìn)措施。 

參考文獻(xiàn)：

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作者:陳亭 單位:義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院