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一、新語境下傳播新特點(diǎn)

由于傳受雙方的來源差異、領(lǐng)域各異，會帶來對體育危機(jī)事件的多樣性解讀。信息傳播活動的方式轉(zhuǎn)化為由普通大眾主導(dǎo)，傳受雙方不對應(yīng)以及很少交流的局面轉(zhuǎn)為傳受雙方相互對應(yīng)，互動交流。受眾從自身角度出發(fā)，一個危機(jī)沒有及時處理好，就可能會衍生出更多的危機(jī)事件。發(fā)生在中國短道速滑隊(duì)員王濛身上的一起“麗江群毆事件”，正是通過微博，第一時間擴(kuò)散到全國。此次危機(jī)事件源起于王濛當(dāng)日凌晨的微博——“短道速滑隊(duì)在麗江挨揍了！”在這一危機(jī)事件傳播中，運(yùn)動員只用了簡單的一句話，沖突就迅速升級為全國所關(guān)注的焦點(diǎn)，新媒體在此間起到的作用不言而喻。在此危機(jī)事件期間，微博不間斷大量滾動傳送事件相關(guān)專題，互動話題熱議超過八萬余條。

二、體育危機(jī)公關(guān)新策略

新媒體誕生從本質(zhì)上革新了傳統(tǒng)媒介領(lǐng)域，體育賽事中危機(jī)傳播的模式也發(fā)生了根本性變化。終端融合推動新媒體變革，使得賽事危機(jī)傳播呈現(xiàn)新特點(diǎn)，新態(tài)勢下要處理好復(fù)雜的傳播模式，則需要探索新的應(yīng)對策略。

（一）利用優(yōu)勢在新媒體傳播占主導(dǎo)地位的今天

面對海量信息和各種利益誘惑，首先要充分利用好新媒體三個優(yōu)勢：更高、更快、更強(qiáng)。時效性高。新媒體的本質(zhì)特性使其具有在時效上，能夠跟得上瞬息萬變的比賽賽況。在適時更新信息方面，具有不可比擬的優(yōu)勢。內(nèi)容豐富。應(yīng)對體育危機(jī)，如要滿足受眾對事件因果方方面面的知情權(quán)，同時要做到具備一定量的廣度和深度，那么次數(shù)多，強(qiáng)度大的報道就是不可忽視的一環(huán)。多數(shù)傳統(tǒng)媒體資源有限，其表現(xiàn)在載體的限制：版面和播出時長。而網(wǎng)絡(luò)等新媒體有海量的信息容量，一個鏈接就可以切換到另一個角度，也表現(xiàn)出了它的可延展性。

（二）多角度信息公開負(fù)面新聞

對于受眾的吸引度要遠(yuǎn)高于主旋律新聞，體育賽事危機(jī)狀況一經(jīng)發(fā)生，一般都以成倍的速度傳播，危機(jī)雪球越滾越大，甚至先于主流媒體產(chǎn)生輿論影響。施拉姆指出“：對于公眾危機(jī)，首先應(yīng)該是信息公開。”危機(jī)發(fā)生后，新媒體用戶第一時間利用各類自媒體相關(guān)事件最新信息，事件負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)能迅速掌握輿論走向，對危機(jī)事件發(fā)出預(yù)警，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同參與處理。新媒體在短時間內(nèi)可通過連續(xù)、多角度、多層次對已產(chǎn)生的危機(jī)事件進(jìn)行全面報道，也就成為化解危機(jī)的重要環(huán)節(jié)。

（三）重設(shè)議程新媒體時代議程設(shè)置理論

即便已產(chǎn)生了新的變化，但不代表新媒體不能進(jìn)行議程的設(shè)置。面對體育危機(jī)，提高行動效能，才是正確的做法。不論受眾是否在某一危機(jī)事件中已形成了自身的觀點(diǎn)，但依然可以通過設(shè)置處理危機(jī)事件進(jìn)程中的議程，分散或轉(zhuǎn)移受眾注意力和角度，引導(dǎo)其關(guān)注新的動向，從多角度緩解危機(jī)事件的影響。

（四）融合媒介平臺

通過新媒介進(jìn)行環(huán)境監(jiān)視、關(guān)注反饋和輿論走向，僅憑借某一單一的媒體聲音無法在短期內(nèi)消除危機(jī)事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響。媒體應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成優(yōu)勢互補(bǔ)的應(yīng)對格局。傳統(tǒng)媒體則可以通過深度剖析等方式，正確引導(dǎo)輿情，為受眾提供真實(shí)性高，健康的輿論環(huán)境。王濛“麗江群毆事件”發(fā)生后，中央電視臺的央視網(wǎng)、南方報業(yè)集團(tuán)的南方網(wǎng)等，紛紛形成互動，在不同的平臺上針對各類受眾進(jìn)行有針對性的信息傳遞。

（五）轉(zhuǎn)變角色

新媒體環(huán)境下無論是主辦方還是相關(guān)權(quán)力機(jī)關(guān)，都應(yīng)積極適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)化，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方，樹立平等互動的意識。在公眾可以自由個人觀點(diǎn)的新媒體環(huán)境下，處理體育危機(jī)更需要陳述事實(shí)，而非替代公眾進(jìn)行思考。

三、新語境更需塑造公信力只有具備良好公信力的新媒體

才能樹立權(quán)威，具備影響力，受眾才會對其所提出的觀點(diǎn)產(chǎn)生信賴感，新媒體要注重自身公信力的塑造，應(yīng)對體育危機(jī)事件時從容不迫，起到正確的導(dǎo)向作用。

（一）審核機(jī)制不可少

新媒體新聞方便快捷，但任何一條新聞，都要保證新聞客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，需要有相關(guān)審核機(jī)制。才能較好地避免偏見、杜絕虛假新聞和謠言、杜絕色情新聞以及新聞炒作。

（二）人人都是把關(guān)人公信力流失最大的原因

在于新媒體的交互性，這種傳播機(jī)制缺乏嚴(yán)格意義上的把關(guān)人。樹立人人都是把關(guān)者的理念就顯得尤為重要，每個公民都是接收者，同時也是傳播者。主體意識的確立，才有助于培養(yǎng)公民對新媒體的信任和忠誠度，不虛傳，不亂傳。傳統(tǒng)把關(guān)機(jī)制能否與新媒體契合，也是新媒體提升公信力的關(guān)鍵。

四、小結(jié)

新媒體語境下，信息的傳播在危機(jī)報道中起到以往媒介所不能企及的作用。新媒體的發(fā)展為體育危機(jī)事件的處理帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在解決體育危機(jī)事件同時，還應(yīng)當(dāng)利用好這種新的傳播模式，從而促進(jìn)我國體育文化事業(yè)的發(fā)展。

作者：劉攀單位：武漢體育學(xué)院