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摘要：中國(guó)作為當(dāng)今世界最大的貿(mào)易體，貿(mào)易活動(dòng)日益增大，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)這方面人才的需求也不斷增加。全國(guó)高校對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生也加大了培養(yǎng)力度，但是就從事商務(wù)英語(yǔ)工作的全國(guó)畢業(yè)生的情況來(lái)看，其工作情況并不樂觀。該文針對(duì)這一現(xiàn)象，主要研究了商務(wù)溝通在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性，認(rèn)為在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，只有有效的商務(wù)溝通才能保證在商務(wù)工作中得心應(yīng)手。

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易；商務(wù)英語(yǔ)；商務(wù)溝通；學(xué)習(xí)

1概述

目前，全球的商務(wù)環(huán)境趨向多元化、復(fù)雜化，也就意味著企業(yè)的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸變得激烈。好的商務(wù)溝通是促進(jìn)商務(wù)合作的重要橋梁。對(duì)于國(guó)際貿(mào)易而言，商務(wù)英語(yǔ)的運(yùn)用是必不可少的。在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于商務(wù)溝通能力以及英語(yǔ)方面較強(qiáng)的專業(yè)技能，因?yàn)樯虅?wù)溝通本質(zhì)上是在商務(wù)環(huán)境這一條件下進(jìn)行信息交換，溝通的目的也是為了在商務(wù)合作中達(dá)到高效率、共贏結(jié)果的局面。同時(shí)，由于在溝通過(guò)程中往往也會(huì)涉及跨文化的交流，商務(wù)工作者的溝通能力也就顯得更加重要。

2商務(wù)溝通在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性

2.1溝通在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。就溝通對(duì)象而言，商務(wù)溝通的范圍主要包括：公司管理者與員工的溝通、公司的顧客或者有外部聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的溝通。在國(guó)際貿(mào)易合作中，商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用是必不可少的，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)一方面就是對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，良好的口語(yǔ)能力以及讀寫能力是十分重要的，因?yàn)橹苯佑绊懙綔贤ǖ男ЧＩ虅?wù)溝通的目的是保證商務(wù)信息更為準(zhǔn)確的條件下，確保溝通的信息的真實(shí)性，即商務(wù)信息發(fā)出的意圖應(yīng)當(dāng)和信息接收者對(duì)信息的接收理解保持一致性。良好的商務(wù)溝通對(duì)于企業(yè)的決策者做出有效的決策是必需的，因?yàn)檫@能確保其獲得最新、最準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，與內(nèi)部員工的溝通能夠讓決策者對(duì)員工發(fā)出正確的指令，使得其按照企業(yè)的要求更好地完成其工作。對(duì)外地與之相聯(lián)系的機(jī)構(gòu)或者人員的溝通，是雙方合作共贏的基礎(chǔ)。

2.2跨文化商務(wù)溝通在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也有很多公司選擇邁出國(guó)門，開展國(guó)際貿(mào)易。無(wú)論是個(gè)人還是公司，在國(guó)外或者同外國(guó)個(gè)人和部門溝通交流的過(guò)程中，必定要考慮到各區(qū)域的文化差異、甚至是文化沖突等問題。在開展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的時(shí)候，雖然交易的是簡(jiǎn)單的商品，但因?yàn)椴坏貌豢紤]各國(guó)之間的政治、文化等差異，溝通的內(nèi)容往往是復(fù)雜的。因此在同外國(guó)企業(yè)或者個(gè)人溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)作到充分尊重，避免文化沖突。跨文化交際與溝通已經(jīng)被引進(jìn)高校，作為一門較新的學(xué)科，其未來(lái)在商務(wù)活動(dòng)中也將起到舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代社會(huì)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的不斷擴(kuò)大，作為商務(wù)交流的一部分，跨文化交流的重要性也越來(lái)越凸顯。要想做到高效的商務(wù)溝通，在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)只靠教材，還應(yīng)當(dāng)拓寬自身知識(shí)面，直接深入地去了解各個(gè)國(guó)家的文化差異，其中也包括各國(guó)人的生活習(xí)慣，交際習(xí)慣等日常生活問題。在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，可以嘗試多結(jié)交外國(guó)朋友，熟悉他們的生活習(xí)慣，以保證日后商務(wù)工作的熟練度。在同外國(guó)人的交流過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的問題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：肢體語(yǔ)言不恰當(dāng)、數(shù)字的含義把握不正確以及禮儀問題。若能主動(dòng)、積極地學(xué)習(xí)跨文化溝通，就可極大地避免在商務(wù)溝通中發(fā)生由于文化差異，導(dǎo)致信息表達(dá)不準(zhǔn)確甚至產(chǎn)生難以挽回的損失等情況發(fā)生。下文將從這三個(gè)方面分析把握各國(guó)文化差異以及各地商務(wù)禮儀在溝通中的重要性。肢體語(yǔ)言對(duì)于人與人之間的溝通是必不可少的，因?yàn)橹w語(yǔ)言在特定的語(yǔ)言環(huán)境下或者在特定的場(chǎng)所，對(duì)于傳達(dá)信息方面，有時(shí)候甚至能夠表達(dá)出比語(yǔ)言表達(dá)更好的效果。同時(shí)在人們看來(lái)肢體語(yǔ)言往往是一種下意識(shí)的舉動(dòng)，所以人們往往會(huì)通過(guò)對(duì)于他人肢體語(yǔ)言進(jìn)行觀察和分析，來(lái)理解說(shuō)話者最真實(shí)的表達(dá)意義。但是不同國(guó)家對(duì)于同一肢體語(yǔ)言所理解的意思可能存在一定的差異，因此在進(jìn)行交流溝通時(shí)，需要了解肢體語(yǔ)言的差異性。在商務(wù)溝通中，最常見的肢體語(yǔ)言往往是握手擁抱等表示問候的國(guó)際語(yǔ)言，但在較為開放的西方國(guó)家，貼面禮、親吻等肢體動(dòng)作也被接受，這在較為含蓄的東方國(guó)家并不常見。如果不能夠把握這種微妙的差異，往往會(huì)在商務(wù)溝通中令對(duì)方感到不適。同樣，有些時(shí)候好的肢體語(yǔ)言也可能會(huì)是商務(wù)溝通中的“催化劑”，比如：在心理學(xué)中的“鏡子連環(huán)”效應(yīng)。在商務(wù)談判中，通過(guò)自然地模仿對(duì)方的姿勢(shì)，不僅可以引起對(duì)方的共鳴，還可能增強(qiáng)對(duì)方的信任，促使合作的進(jìn)行。關(guān)于數(shù)字，在不同文化區(qū)域往往包含不同的意義。有些數(shù)字在某些國(guó)家可能表現(xiàn)出積極的意思，但有些數(shù)字可能代表消極。如果不注意這些差異，就可能導(dǎo)致誤解甚至是沖突。例如：在中國(guó)，人們往往會(huì)對(duì)“6”和“8”這兩個(gè)數(shù)字情有獨(dú)鐘。因?yàn)椤?”會(huì)被中國(guó)人賦予六六大順的含義，“8”其諧音則同“發(fā)”，有發(fā)財(cái)之意。根據(jù)諧音，“4”在發(fā)音上和中國(guó)人最忌諱的“死”相似，所以被視為不吉利的數(shù)字。而在西方，人們往往忌諱的是“13”這個(gè)數(shù)字，因?yàn)樵谖鞣矫孕胖?，?3日這一天魔鬼撒旦將會(huì)給人們帶來(lái)巨大的災(zāi)難，這種認(rèn)知也導(dǎo)致西方一些國(guó)家在樓層的設(shè)立中舍棄了第十三層。因此，在安排西方國(guó)家的外來(lái)商務(wù)合作人員的住宿時(shí)，需要注意盡量避免安排到敏感樓層。同時(shí)，一些對(duì)于彼此都有促進(jìn)合作含義的數(shù)字在一定程度能夠提高溝通的效率。商務(wù)禮儀往往體現(xiàn)在方方面面，比如：雙方人員的服飾、行為舉止、介紹、座次、餐桌禮儀等問題。在跨文化的商務(wù)活動(dòng)中要做到“求同存異”和“遵循慣例”，即一方面應(yīng)當(dāng)遵循已經(jīng)約定俗成的禮儀和行為規(guī)范，同時(shí)也要表現(xiàn)出自己文化價(jià)值中獨(dú)特的部分，避免自卑或自大，既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)。也應(yīng)當(dāng)充分尊重他人的文化禮儀，做到入鄉(xiāng)隨俗。以中西方的餐桌文化為例：就餐氛圍上的差異，中國(guó)人認(rèn)為“民以食為天”，就餐時(shí)喜歡熱鬧，在中國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中餐桌文化也是十分常見，中國(guó)人在款待客人時(shí)往往會(huì)講究盛宴，表現(xiàn)為產(chǎn)品多且豐盛，在宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)，也往往會(huì)因?yàn)樽灾t說(shuō)出“怠慢您了”之類的話。而西方的盛宴往往只有四五個(gè)菜，在宴請(qǐng)離席時(shí)，西方人往往不會(huì)自謙，而是明確表示傾其所有地款待了客人。同時(shí)在西方主人往往不希望看到飯菜過(guò)多的剩余，可能會(huì)認(rèn)為客人不喜歡，而在中國(guó)則不能剩余太少，這樣主人會(huì)認(rèn)為是自己準(zhǔn)備不充分，造成尷尬的局面。

3商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

3.1商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)能力的培養(yǎng)。在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)往來(lái)時(shí)，擁有專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)能力是必不可少的，這也是開展商務(wù)溝通的必要前提條件。在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)英語(yǔ)專業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)生必須擁有過(guò)硬的英語(yǔ)口語(yǔ)能力以及聽、讀、寫等綜合能力，才能夠保證在商務(wù)溝通過(guò)程中接收到有效準(zhǔn)確的信息，隨即進(jìn)行高效的話語(yǔ)溝通。此外，還應(yīng)加強(qiáng)商科專業(yè)能力的培養(yǎng)。從金融到貿(mào)易，從人力資源到管理，此類知識(shí)的掌握也是商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中所必需的。另外，隨著法治社會(huì)建設(shè)的推進(jìn)，高校在培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才時(shí)也應(yīng)注重對(duì)其法律知識(shí)的補(bǔ)充，從而幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)。

3.2商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中跨文化溝通能力的培養(yǎng)。為了培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的跨文化溝通能力，一方面就高校的教學(xué)模式而言，需要革新傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。另一方面就高校學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)者而言，應(yīng)當(dāng)了解商務(wù)活動(dòng)中不同文化背景下的各種差異，并且要能夠避免這種文化差異帶來(lái)的誤解。下文將從“教學(xué)模式”和“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”兩個(gè)方面詳細(xì)探討在高校學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的培養(yǎng)方式。創(chuàng)新傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)跨文化溝通的意識(shí)。我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)模式是典型的填鴨式教育，商務(wù)英語(yǔ)是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性以及對(duì)綜合能力要求較高的專業(yè)，其更加注重口語(yǔ)表達(dá)能力以及理解能力；對(duì)于人與人之間的交際能力也要求很高。而傳統(tǒng)的教育往往是基于理論知識(shí)，忽視了商務(wù)英語(yǔ)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的表達(dá)。因此在商務(wù)英語(yǔ)教育的過(guò)程中，高校教師應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)課堂學(xué)生的積極性，使得學(xué)生充分融入課堂。并且能夠通過(guò)模擬談判、模擬簽約環(huán)節(jié)等實(shí)訓(xùn)鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，以便學(xué)生在日后開展貿(mào)易工作時(shí)能夠?qū)W以致用。教師在商務(wù)學(xué)習(xí)中不斷向?qū)W生強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通的重要性，對(duì)于提升商務(wù)談判在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的地位有很大益處。在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)方面，高等大學(xué)教育更多的應(yīng)當(dāng)是自主探索為主，老師引導(dǎo)為輔，學(xué)生自主學(xué)習(xí)往往能很大程度上加強(qiáng)自身在商務(wù)英語(yǔ)方面的溝通能力。要想培養(yǎng)這方面的意識(shí)，大學(xué)生利用閑暇時(shí)間一方面可以通過(guò)多閱讀一些商務(wù)英文文章，觀看商務(wù)類紀(jì)錄片或訪談節(jié)目；另一方面，也可以通過(guò)進(jìn)入一些企業(yè)或商務(wù)部門實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中獲得更多的商務(wù)溝通知識(shí)。同時(shí)在時(shí)間允許的情況下，也應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)在國(guó)際商務(wù)中的商務(wù)禮儀，進(jìn)一步了解國(guó)外文化，以及不同地域文化的差異之處。并且在商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程中，要把握好禮儀、文化的關(guān)系，使自身能夠在面對(duì)不同的文化背景時(shí)，熟練地運(yùn)用國(guó)際用語(yǔ)，準(zhǔn)確地把握對(duì)方所要傳達(dá)的信息，從而高效地實(shí)現(xiàn)最大限度地商業(yè)合作共贏。

4結(jié)束語(yǔ)

商務(wù)溝通在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，溝通的前提是語(yǔ)言的熟練程度，熟練地掌握商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)技能并應(yīng)用于具體的商務(wù)環(huán)境中是商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，國(guó)際化的商務(wù)溝通語(yǔ)言——英語(yǔ)，在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性也不可忽略。另一方面，由于文化差異導(dǎo)致的隱性溝通障礙，就要求商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)了解好商務(wù)溝通中溝通對(duì)象的文化背景，盡可能避免文化差異帶來(lái)的不利影響。商務(wù)英語(yǔ)是一門對(duì)實(shí)用性高要求的學(xué)科，同時(shí)對(duì)于個(gè)人綜合交際能力要求也很高。有效的商務(wù)溝通需要的不僅是個(gè)人的語(yǔ)言能力以及綜合商務(wù)知識(shí)，還需商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際溝通和操控能力。對(duì)于處在高校的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)好溝通語(yǔ)言的同時(shí)，掌握商科知識(shí)，借助對(duì)商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技能等交際能力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，早日成為一個(gè)適應(yīng)國(guó)際發(fā)展各階段所需的，具備國(guó)際合作與競(jìng)爭(zhēng)精神的復(fù)合型和應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才。

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作者:裘雨果 單位:浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院